B. Temuan Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin
Di bawah ini merupakan hasil penelitian mengenai karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin yang dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 158 63%
Perempuan 93 37%
Jumlah 250 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas bahwa responden dengan jenis
kelamin laki-laki sebanyak 158 orang atau sebesar 63%. Sedangkan
responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 93 orang atau
sebesar 37%. Hal ini terjadi karena smartphone yang ditawarkan
Realme memiliki keunggulan disegi peforma atau chipset yang
diberikan. Berdasarkan riset WeAreSocial sekitar 57% pengguna
smartphone di Indonesia menggunakannya untuk kebutuhan games. Dalam riset jakpat yang dilansir dailysocial.id perilaku pengguna
smartphone Indonesia berbeda-beda berdasarkan jenis kelamin, laki-laki cenderung menggunakan smartphone untuk bermain game yang
memang sangat membutuhkan chipset yang mendukung. Sedangkan
75
b. Karakteristik Responden menurut Usia
Di bawah ini terdapat hasil penelitian mengenai karakteristik
responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4. 2 Usia Responden
Usia Jumlah Persentase
< 15 Tahun 4 2% 15 – 20 Tahun 101 40% 21 – 30 Tahun 113 45% 31 – 40 Tahun 22 9% > 40 Tahun 10 4% Jumlah 250 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas bahwa responden dengan usia
dibawah 15 tahun berjumlah 4 orang dengan persentase sebesar 2%,
responden dengan rentang usia 15 – 20 tahun sebanyak 101 orang atau
40%, responden dengan rentang usia 21 – 30 tahun sebanyak 113 orang
atau 45%, responden dengan rentang 31 – 40 tahun sebanyak 22 orang
atau dengan presentase 9% dan responden dengan usia 40 keatas
berjumlah 10 orang dengan persentase sebesar 4%. Hal ini terjadi karena
memang target dan segmentasi Realme ialah anak muda yang lebih
mementingkan peforma yang tinggi, desain yang bagus, dan harga yang
bisa terbilang terjangkau. Selain itu riset yang dilakukan Appannie
pengguna smartphone di Indonesia didominasi oleh remaja atau
generasi Z. Karakteristik yang dimiliki remaja generasi Z ialah lebih
76
dengan apa yang ditawarkan Realme dan apa yang dibutuhkan oleh
pengguna smartphone.
c. Karakteristik Responden menurut Pekerjaan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden
berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 3 Pekerjaan Responden
Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/Mahasiswa 119 48%
Karyawan/Pegawai Swasta 77 31%
TNI/POLRI 0 0%
PNS 3 1%
Wiraswasta 16 6%
Ibu Rumah Tangga 18 7%
Lainnya 17 7%
Jumlah 250 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa responden
dengan pekerjaan Pelajar/Mahasiswa berjumlah 119 responden atau
sebanyak 48%, jumlah responden yang bekerja sebagai
Karyawan/Pegawai Swasta berjumlah 77 responden atau sebanyak 31%,
untuk responden dengn profesi PNS/TNI/Polri berjumlah 0 responden
atau sebanyak 0%, selanjutnya jumlah responden yang bekerja sebagai
Wiraswasta berjumlah 16 reponden atau dengan persentase 6%,
responden Ibu Rumah Tangga dalam penelitian ini berjumlah 18
responden atau dengan persentase 7%, dan terakhir jumlah responden
yang memiliki pekerjaan lainnya berjumlah 17 orang atau dengan
77
d. Karakteristik Responden menurut Tempat Tinggal
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden
berdasarkan tempat tinggal dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 4 Domisili Responden
Wilayah Jumlah Persentase
Jakarta 71 29% Bogor 44 18% Depok 43 17% Tangerang 41 16% Bekasi 51 20% Jumlah 250 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas terlihat bahwa responden yang
bertempat tinggal di Jakarta sebanyak 71 responden atau 29%, jumlah
responden yang berdomisili di Bogor berjumlah 44 orang atau sebanyak
18%, untuk wilayah Depok terdapat 43 responden atau sebanyak 17%,
jumlah responden yang memiliki daerah tempat tinggal di Tangerang
berjumlah 41 responden atau 16%, untuk daerah Bekasi berjumlah 51
reponden atau dengan persentase 20%, dan jumlah responden yang
memiliki daerah tempat tinggal di daerah lainnya berjumlah 0 reponden
atau 0%.
2. Uji Kualitas Data a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidak validnya
suatu kuesioner. Pengujian ini digunakan dengan menggunakan
78
menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah:
a) Tingkat Kepercayaan 95% (α=5%)
b) Jumlah responden sebanyak 100 responden untuk pra uji
c) r hitung (tabel product moment atau pearson > r tabel) atau bernilai
positif maka data dikatakan valid.
Pertanyaan atau pernyataan yang diberikan sebanyak 36 item
dengan rincian 12 pertanyaan atau pernyataan mengenai kualitas
produk, 5 pertanyaan atau pernyataan mengenai harga, 9 pertanyaan
atau pernyataan mengenai word of mouth, 6 pertanyaan atau pernyataan
mengenai keputusan pembelian, dan 4 pertanyaan atau pernyataan
mengenai kepuasan konsumen yang diberikan kepada responden
sebanyak 100 responden sebagai uji coba dan semua dinyatakan valid.
Dikarenakan ini hanya pra-test dan sampel yang digunakan tidak sama
dengan sampel keseluruhan maka untuk pengujian selanjutnya data ini
tidak digunakan lagi untuk.
Tabel 4. 5 Uji Validitas Kualitas Produk Pertanyaan r Hitung r Tabel Validitas
r hitung > r tabel KP1 0,5504 0,1966 Valid KP2 0,5141 0,1966 Valid KP3 0,5619 0,1966 Valid KP4 0,5934 0,1966 Valid KP5 0,5053 0,1966 Valid KP6 0,5798 0,1966 Valid
79 KP7 0,6520 0,1966 Valid KP8 0,4192 0,1966 Valid KP9 0,6224 0,1966 Valid KP10 0,5362 0,1966 Valid KP11 0,5373 0,1966 Valid KP12 0,5875 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Hasil uji validitas pada variabel X1 yaitu kualitas produk
menunjukkan seluruh item pernyataan yang ada didalam variabel
tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung lebih besar
dari r tabel (0,1966).
Tabel 4. 6 Uji Validitas Harga
Pertanyaan r Hitung r Tabel Validitas r hitung > r tabel H1 0,8506 0,1966 Valid H2 0,9025 0,1966 Valid H3 0,9026 0,1966 Valid H4 0,8517 0,1966 Valid H5 0,6341 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Hasil uji validitas pada variabel X2 yaitu Harga menunjukkan bahwa
seluruh item pernyataan yang ada didalam variabel tersebut adalah
valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel
80
Tabel 4. 7 Uji Validitas Word of Mouth Pertanyaan r Hitung r Tabel Validitas
r hitung > r tabel WOM1 0,7478 0,1966 Valid WOM2 0,7733 0,1966 Valid WOM3 0,6380 0,1966 Valid WOM4 0,6933 0,1966 Valid WOM5 0,7437 0,1966 Valid WOM6 0,7482 0,1966 Valid WOM7 0,7062 0,1966 Valid WOM8 0,6653 0,1966 Valid WOM9 0,7743 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Hasil uji validitas pada variabel X3 yaitu word of mouth
menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada didalam
variabel tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung
lebih besar dari r tabel (0,1966).
Tabel 4. 8 Uji Validitas Keputusan Pembelian Pertanyaan r Hitung r Tabel Validitas
r hitung > r tabel KPM1 0,7580 0,1966 Valid KPM2 0,7645 0,1966 Valid KPM3 0,8725 0,1966 Valid KPM4 0,7985 0,1966 Valid KPM5 0,7706 0,1966 Valid KPM6 0,7589 0,1966 Valid
81
Hasil uji validitas pada variabel Y yaitu keputusan pembelian
menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada didalam
variabel tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung
lebih besar dari r tabel (0,1966).
Tabel 4. 9 Uji Validitas Kepuasan Konsumen Pertanyaan r Hitung r Tabel Validitas
r hitung > r tabel
KK1 0,8852 0,1966 Valid
KK2 0,8451 0,1966 Valid
KK3 0,8929 0,1966 Valid
KK4 0,7814 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Hasil uji validitas pada variabel Z yaitu kepuasan konsumen
menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada didalam
variabel tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung
lebih besar dari r tabel (0,1966).
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Ghozali (2018) adalah alat yang digunakan
untuk mengukur pernyataan kuesioner dari indikator variabel atau
konstruk. Kuesioner dapat dikatakan reliabel jika jawaban responden
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha dilakukan dengan
82
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas produk,
harga, word of mouth, keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen
studi kasus pengguna Realme di Jabodetabek.
Tabel 4. 10 Uji Reliabilitas Kualitas Produk
Variabel Cronbach’
s Alpha N of items Keterangan
Kualitas Produk 0,792 12 Reliable
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukan variabel kualitas produk (X1)
mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,792. Sehingga, dapat
disimpulkan pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena
mempunya nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 11 Uji Reliabilitas Harga
Variabel Cronbach’s
Alpha N of items Keterangan
Harga 0,875 5 Reliable
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukan variabel harga (X2) mendapat
nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,875. Sehingga, dapat disimpulkan
pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena mempunya nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 12 Uji Reliabilitas Word of Mouth
Variabel Cronbach’s
Alpha N of items Keterangan
Word of Mouth 0,883 9 Reliable
83
Berdasarkan Tabel 4.12 menunjukan variabel word of mouth (X3)
mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,883. Sehingga, dapat
disimpulkan pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena
mempunya nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 13 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian
Variabel Cronbach’s
Alpha N of items Keterangan
Keputusan Pembelian 0,876 6 Reliable
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Berdasarkan Tabel 4.13 menunjukan variabel keputusan pembelian
(Y) mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,876. Sehingga, dapat
disimpulkan pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena
mempunya nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 14 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen
Variabel Cronbach’s
Alpha N of items Keterangan
Kualitas Produk 0,871 4 Reliable
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Berdasarkan Tabel 4.14 menunjukan variabel kepuasan konsumen
(Z) mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,871. Sehingga, dapat
disimpulkan pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena
mempunya nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
c. Uji Normalitas
Normalitas dapat digunakan untuk meyakinkan data dimiliki
84
menggunakan uji kolmogorov-smirnov dengan cara membuat hipotesis
atas pengujiannya terlebih dahulu sebagai berikut:
Ho : Data terdistribusi normal
Ha : Data tidak terdistribusi normal
Jika nilai dari uji statistik kolmogorov-smirnov > nilai signifikansi
0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak yang itu berarti data yang kita
miliki terdistribusi normal.
Sub Struktur 1
Y = ρyx1 x1+ ρyx2 x2+ ρyx3 x3 + Є1
Tabel 4. 15 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-Struktur I
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 250
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,02257425
Most Extreme Differences Absolute ,053
Positive ,045
Negative -,053
Test Statistic ,053
Asymp. Sig. (2-tailed) ,082c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Dari hasil uji di atas, diketahui nilai kolmogorov-smirnov adalah
85
ditolak, keputusan ini menerangkan bahwa data yang dimiliki oleh
peneliti terdistribusi normal.
Sub Struktur II
Z = ρzx1 x1+ρzx2 x2+ρzx3 x3 +ρzy y+ Є2
Tabel 4. 16 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-Struktur II
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 250
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,46086544
Most Extreme Differences Absolute ,052
Positive ,042
Negative -,052
Test Statistic ,052
Asymp. Sig. (2-tailed) ,093c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Dari hasil uji di atas, diketahui nilai kolmogorov-smirnov adalah
sebesar 0,09 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha
ditolak, keputusan ini menerangkan bahwa data yang dimiliki oleh
peneliti terdistribusi normal.
3. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif menurut Ghozali (2018) memberikan
86
rata-rata (mean), minimum, maksimum serta standar deviasi yang terdapat
dalam penelitian. Berikut uraian statistik deskriptif pada penelitian ini.
a. Analisis Deskriptif Kualitas Produk (X1)
Variabel X1 dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk yang
diukur melalui 12 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden.
Hasil tanggapan terhadap kualitas produk smartphone Realme adalah
sebagai berikut:
Tabel 4. 17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Smartphone Realme memiliki kecepatan dan tidak terasa lambat saat digunakan
36,4% 46% 13,2% 3,2% 1,2% 100%
2. Daya tahan Batrai yang
mencukupi kebutuhan harian 50,4% 38% 7,6% 4% 0% 100% 3. Smartphone Realme mudah dioperasikan 56,8% 36% 3,6% 2,4% 1,2% 100% 4. Smartphone Realme memliki fitur tambahan seperti multi camera, auto focus, finger print lock, dan sensor-sensor
57,2% 32% 7,6% 3,2% 0% 100%
5. Smartphone Realme Tidak
Mudah Rusak
87
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
6. Spesifikasi yang
ditawarkan smartphone Realme sesuai dengan yang diharapkan
55,6% 32,4% 8% 4% 0% 100%
7. Smartphone Realme awet
digunakan (Tahan Lama)
40% 40,8% 15,6% 3,6% 0% 100%
8. Smartphone Realme memiliki kemudahan dalam hal perbaikan produk
33,6% 42% 18,8% 4,4% 1,2% 100%
9. Aksesori dan sparepart
smartphone Realme Mudah Ditemukan dan didapat
37,6% 42,4% 13,6% 5,2% 1,2% 100% 10. Smartphone Realme menawarkan banyak pilihan warna 42,4% 37,2% 14% 5,2% 1,2% 100% 11. Smartphone Realme memiliki desain yang bagus dan menarik
44% 36,8% 11,6% 6,4% 1,2% 100%
12. Smartphone Realme telah
memiliki citra yang baik di masyarakat
52,8% 30,8% 12,8% 3,2% 0,4% 100%
Rata-Rata 45% 37,9% 12,1% 4,2% 0,7% 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel 4.17 menampilkan variabel kualitas produk mayoritas
responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 45%. Dari 12 item
pernyataan yang paling mendapatkan respon positif adalah pernyataan
nomor empat menjawab “Sangat Setuju” sebesar 57,2%. Hal ini
88
smartphone yang ditawarkan oleh Realme. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas smartphone Realme dari aspek fitur menjadi daya tarik
pengguna untuk terus digunakan.
b. Analisis Deskriptif Harga (X2)
Variabel X2 dalam penelitian ini adalah Harga yang diukur
melalui 5 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden. Hasil
tanggapan terhadap harga smartphone Realme adalah sebagai berikut:
Tabel 4. 18 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Saya membeli smartphone
Realme karena harga yang ditawarkan smartphone Realme cukup terjangkau
62,4% 28% 8,8% 0,8% 0% 100%
2. Harga yang ditawarkan
smartphone Realme sesuai dengan manfaat yang saya rasakan
57,6% 32,4% 7,2% 2,8% 0% 100%
3. Harga yang ditawarkan
smartphone Realme sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan
62% 27,6% 6,8% 3,6% 0% 100%
4. Harga yang ditawarkan
smartphone Realme
membuat saya puas
89
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
5. Saya membandingkan
terlebih dahulu harga smartphone Realme dengan merek lain
53,2% 28,8% 14,4% 2% 1,6% 100%
Rata-Rata 57,1% 30,8% 9,2% 2,4% 0,4% 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel 4.18 menunjukan bahwa pada variabel kualitas produk
mayoritas responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 57,1%.
Dari 5 item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor satu menjawab “Sangat Setuju” sebesar 64,5%. Hal
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang harga
yang ditetapkan pada produk smartphone Realme masih cukup
terjangkau. Hal ini menunjukkan konsumen smartphone Realme
memilih untuk membeli smartphone Realme lebih dominan melihat
harga yang ditawarkan smartphone Realme yang cukup terjangkau
bagi responden penelitian ini.
c. Analisis Deskriptif Word of Mouth (X3)
Variabel X3 dalam penelitian ini adalah word of mouth yang
diukur melalui 9 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden. Hasil
tanggapan terhadap word of mouth smartphone Realme adalah
90
Tabel 4. 19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Word of Mouth Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Saya mendapat informasi
berupa ulasan mengenai Realme dari kerabat dekat maupun dari internet
50,8% 34,4% 8,8% 4,4% 1,6% 100%
2. Saya mendengar orang lain
yang menceritakan kepuasannya setelah menggunakan smartphone Realme 44% 35,2% 18% 2% 0,8% 100% 3. Saya mendapat
rekomendasi dari seseorang atau reviewers yang sudah menggunakan Realme sebagai acuan keputusan pembelian
40% 34,8% 18,8% 5,2% 1,2% 100%
4. Saya mendapat informasi
berupa fitur, diskon, produk baru, dan penawaran lainnya mengenai Realme dari kerabat/orang lain
44,8% 32% 16% 4% 3,2% 100%
5. Saya mendapatkan
rekomendasi keunggulan produk Realme dari kerabat atau media online
91
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
6. Saya mendapat informasi
tentang Realme melalui media sosial (Facebook, twitter, instagram, youtube, dll)
45,6% 34,8% 14,4% 3,6% 1,6% 100%
7. Saya mendapat informasi
tentang Realme melalui kegiatan sehari-hari
28,8% 39,2% 19,6% 9,2% 3,2% 100%
8. Saat menggunakan Realme,
Saya turut berpartisipasi memberikan informasi, rekomendasi, dan pujian secara lisan/tulisan/melalui media sosial
41,2% 34% 16,4% 6,4% 2% 100%
9. Menurut saya Realme
sudah menyediakan layanan konsumen untuk
merespon setiap informasi, kritik, atau saran
42,4% 37,6% 16,4% 2,4% 1,2% 100%
Rata-Rata
Tabel 4.19 menunjukan bahwa pada variabel kualitas produk
mayoritas responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 42,8%.
Dari 9 item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor satu menjawab “Sangat Setuju” sebesar 50,8%. Hal
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang
92
dekat maupun dari internet. Dalam pemelitian ini menunjukan peran
komunikasi mulut ke mulut pada Realme mendapatkan respon positif
dari sebagian pengguna. Dalam hal ini talker berperan aktif untuk
membuat smartphone Realme lebih dikenal lagi di masyarakat luas.
d. Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian (Y)
Variabel Y dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian
yang diukur melalui 6 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden.
Hasil tanggapan terhadap keputusan pembelian smartphone Realme
adalah sebagai berikut:
Tabel 4. 20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Saya memutuskan membeli
smartphone Realme karena merasa smartphone Realme lebih baik dari smartphone lain
50% 38,4% 8,8% 2,4% 0,4% 100%
2. Saya memutuskan untuk
membeli smartphone
Realme karena sesuai dengan yang saya harapkan
51,2% 37,6% 6,8% 3,6% 0,8% 100%
3. Saya memutuskan untuk
melakukan pembelian smartphone Realme karena tersedia di toko ponsel (online/offline)
93
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
4. Saya membeli smartphone
Realme sesuai dengan kebutuhan
49,2% 36% 11,6% 2,8% 0,4% 100%
5. Saya membeli smartphone
Realme ketika saya sedang membutuhkan smartphone
46% 37,2% 10% 5,6% 1,2% 100%
6. Metode Pembayaran yang
saya gunakan saat membeli smartphone Realme sesuai dengan kebutuhan saya
46,8% 39,6% 10,4% 2,8% 0,4% 100%
Rata-Rata 53,9% 33,8% 8,5% 3,2% 0,5% 100%
Tabel 4.20 menunjukan bahwa pada variabel kualitas produk
mayoritas responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 53,9%.
Dari enam item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor lima menjawab “Sangat Setuju” sebesar 80,4%. Hal
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang
memutuskan untuk melakukan pembelian smartphone Realme karena
tersedia di toko ponsel (online/offline). Dari angka tersebut dapat dilihat
bahwa ketersediaan smartphone Realme yang dijual melalui online dan
offline memberikan kemudahan pengguna smartphone Realme untuk melakukan keputusan pembelian smartphone.
e. Analisis Deskriptif Kepuasan Konsumen (Z)
Variabel Z dalam penelitian ini adalahkepuasan konsumen yang
94
tanggapan terhadap kepuasan konsumen smartphone Realme adalah
sebagai berikut:
Tabel 4. 21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Saya merasa puas
menggunakan smartphone Realme
51,6% 38% 6,4% 3,6% 0,4% 100%
2. Saya merasa smartphone
Realme lebih baik dari merek lain dari beberapa aspek
44,8% 36% 15,6% 1,6% 2% 100%
3. Menurut saya kualitas dan
spesifikasi yang ditawarkan smartphone Realme sesuai dengan ekspektasi saya.
44,8% 43,2% 7,6% 4,4% 0% 100%
4. Saya merasa tidak ada
keluhan yang berarti selama saya menggunakan produk Realme
40,8% 40% 11,6% 6,4% 1,2% 100%
Rata-Rata 45,5% 39,3% 10,3% 4% 0,9% 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel 4.21 menunjukan bahwa pada variabel kualitas produk
mayoritas responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 45,5%.
Dari 4 item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor satu menjawab “Sangat Setuju” sebesar 51,6%. Hal
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang
95
berarti sebagian mayoritas pengguna Realme merasakan kepuasan
saat menggunakan smartphone tersebut, hal ini juga menunjukan
smartphone Realme sesuai dengan konfirmasi harapan penggunanya.