FAKULTAS ILMU KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis Panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Diruang Bersalin Rawat Inap Di Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013”.
Selama penulisan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan moril maupun materi dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
2. Drs. Tukiman, MKM selaku Ketua Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku yang telah banyak memberikan ilmu dan pengalaman kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
3. Drs. Eddy Syahrial, M.S selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada terhingga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Namora Lumongga L, MSc, Phd selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada terhingga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
5. Drs. Alam Bakti. K, M.Kes selaku Dosen penguji I yang telah meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, petunjuk dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Drs. Tukiman, MKM selaku Dosen penguji II yang telah banyak memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Seluruh Staf Dosen PKIP yang telah memberikan bimbingan selama
mengerjakan skripsi.
8. Seluruh Dosen FKM USU yang terlah memberikan bimbingan dan masukan selama mengerjakan skripsi.
9. Teristimewa kepada kedua orang tua dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan dan doa serta dana selama perkuliahan sampai dengan terselesainya skripsi ini.
10. Seluruh teman-teman yang telah memberikan dukungan dan saran-saran yang sangat membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam materil, makna maupun tata cara penulisan, Karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak untuk kesempurnaan sripsi ini dan semoga tulisan ini memberikan manfaat bagi kita semua.
Medan , Oktober 2013
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ...
ABSTRAK ...
ABSTRAC ...
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR TABEL... v
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
BAB I : PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 6 1.3 Tujuan Penelitian ... 6 1.3.1. Tujuan Umum ... 6 1.3.2. Tujuan Khusus ... 7 1.4 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ... 9
2.1. Pelayanan Kesehatan ... 9
2.1.1. Defenisi Pelayanan Kesehatan ... 9
2.1.2. Pelayanan Rawat Inap ... 9
2.1.3. Konsep Pelayanan Kesehatan Dasar ... 10
2.1.4. Karakteristik Pelayanan Kesehatan... 11
2.1.5. Syarat-Syarat Pelayanan Kesehatan ... 12
2.2. Kepuasan Pasien ... 14
2.2.1. Defenisi Kepuasan Pasien ... 14
2.2.2. Faktor-Faktor Yang Mendorong Kepuasan Pasien .. 15
2.2.3. Kepuasan Pasien Mempunyai Aspek Penting... 16
2.2.4. Indikator Mengukur Kepuasan Pasien ... 17
2.2.5. Karakteristik Pasien ... 18
2.3. Defenisi Jampersal ... 19
2.3.1. Tujuan Program Jampersal ... 20
2.3.2. Sasaran Yang Dijamin Jampersal ... 20
2.3.3. Pelayanan Yang Didapat Peserta Jampersal ... 21
2.3.4. Tata Prosedur Pelayanan Jampersal ... 22
2.3.5. Syarat Mendapatkan Jampersal... 23
2.3.6. Keuntungan Jampersal ... 23
2.4.2. Jenis Rumah Sakit ... 24
2.4.3. Berdasarkan Kemampuan Yang dimiliki ... 25
2.4.4. Jenis Pelayanan Rumah Sakit ... 25
2.4.5. Bentuk Pelayanan Rumah Sakit ... 26
2.5. Kerangka Konsep ... 27
BAB III : KERANGKA PENELITIAN ... 28
3.1. Jenis Penelitian ... 28
3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian ... 28
3.3. Populasi Dan Sampel ... 28
3.4. Metode Pengumpulan Data ... 29
3.5. Defenisi Operasional... 30
3.6. Aspek Pengukuran ... 32
3.7. Teknik Analisa Data dan Pengolahan Data ... 35
BAB IV : HASIL PENELITIAN ... 36
4.1. Gambaran Umum Daerah Penelitian ... 36
4.2. Karakteristik Responden ... 41
4.3. Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal .. 44
4.4. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Responsivaness ... 45
4.5. Tingakat Kepuasan Pasien Dari Segi Reliability ... 48
4.6. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Assurance ... 52
4.7. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Emphaty ... 56
4.8. Tingkat Kepuasan Pasien Dari Segi Tangibel ... 59
BAB V : PEMBAHASAN ... 62
5.1. Karakteristik Responden ... 62
5.2. Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal .. 65
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN ... 73
6.1. Kesimpulan ... 73
6.2. Saran ... 73
DAFTAR PUSTAKA ... 75 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
4.1. Data Tenaga Kesehatan/Pegawai Rumah Sakit Imelda ... 39
4.2. Data Sarana Dan Prasarana Rumah Sakit Imelda ... 40
4.3. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Umur ... 41
4.4. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Suku ... 41
4.5. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan ... 42
4.6. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ... 42
4.7. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Penghasilan ... 43
4.8. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Jumlah Anak ... 43
4.9. Distribusi Karakteristik Responden Menurut Lama Dirawat ... 44
4.10. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 45
4.11. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 45
4.12. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 46
4.13. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 46
4.14. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 47
4.15. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 47
4.16. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Responsivaness ... 48
4.17. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 48
4.18. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 49
4.20. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 50
4.21. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 50
4.22. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 51
4.23. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Reliability ... 51
4.24. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 52
4.25. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 52
4.26. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 53
4.27. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 53
4.28. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 54
4.29. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 54
4.30. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 55
4.31. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Assurance ... 55
4.32. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Emphaty ... 56
4.33. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Emphaty ... 56
4.34. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
4.35. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Emphaty ... 57
4.36. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Emphaty ... 58
4.37. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Emphaty ... 58
4.38. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 59
4.39. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 59
4.40. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 60
4.41. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 60
4.42. Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 61
4.43. Kategori Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal
Dari Segi Tangibel ... 61