IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.4. Kegiatan Promosi Hasanah Card
Di Indonesia, bisnis kartu kredit mengalami perkembangan yang sangat pesat, tak terkecuali kartu kredit syariah. Berbagai macam penawaran yang menarik, dari sisi joint promo maupun fitur dilakukan oleh PT Bank BNI Syariah terhadap produknya Hasanah Card untuk bisa bertahan dan berkembang ditengah persaingan yang ketat dalam bisnis ini. Aktivitas-aktivitas promosi pun telah dilaksanakan oleh PT Bank BNI Syariah yang dapat dikelompokkan dalam bauran promosi, yaitu:
1). Penjualan secara personal (Personal Selling)
Dalam menawarkan produk Hasanah Card, PT Bank BNI Syariah membangun tatap muka langsung dengan nasabahnya. Sifat penjualan yang dilakukan PT Bank BNI Syariah terhadap produk Hasanah Card melalui hubungan hidup langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih. Dengan penjualan secara personal, ada tujuan utama yang ingin dicapai oleh PT Bank BNI Syariah yaitu menghijrahkan pengguna kartu konvensional ke kartu kredit Hasanah Card. Ada tiga cara yang dilakukan dalam Personal Selling yang dilakukan, antara lain:
a. Office to Office, merupakan tatap muka langsung dari perusahaan kepada calon nasabah (karyawan perusahaan) yang dilakukan dari kantor ke kantor. Adapun perusahaan yang dijadikan target adalah perusahaan swasta dan BUMN yang sudah bekerja sama dengan PT Bank BNI Syariah. Saat ini kerjasaman untuk promosi Office to Office dilakukan kepada perusahaan menengah ke atas antara lain: Pertamina, Bank Indonesia, Bank-bank swasta, serta perusahaan BUMN.
b. Student to Student, adalah tatap muka langsung untuk mengomunikasikan produk Hasanah Card kepada calon nasabah yaitu mahasiswa yang memenuhi
kualifikasi Hasanah Card (umumnya mahasiswa pasca sarjana) untuk memperkenalkan dan membentuk pemahaman nasabah sehingga calon nasabah kemudian membelinya. Adapun yang terjadi pada Student to Student adalah adanya hubungan yang hidup, langsung, dan interaktif antara 2 orang atau lebih, bahkan dalam kelompok oleh tim promosi dengan mahasiswa universitas yang menjadi target jualnya.
c. Direct Sales yang dilakukan oleh PT Bank BNI Syariah adalah Direct Selling (DS) dengan menggunakan Agency. Strategi promosi ini digunakan untuk membangun pemasaran langsung dengan nasabahnya melalui agen-agen penjualan untuk mempromosikan Hasanah Card kepada nasabah. PT Bank BNI Syariah memanage DS ini dengan sistem kerjasama menggunakan dan membayar agency untuk proses promosi dan penjualan produk Hasanah Card. Jumlah Agency DS yang sekarang PT Bank BNI Syariah kelola untuk produk Hasanah Card adalah berjumlah 3 Agency promosi dan penjualan. Selama menggunakan direct sales ada penghematan bagi konsumen sehingga banyak juga yang langsung membeli Hasanah Card melalui perantara Direct Selling Agency.
2). Periklanan (Advertising)
PT Bank BNI Syariah dalam mempromosikan produk Hasanah Card salah satunya adalah menggunakan periklanan. Periklanan menjadi suatu sarana untuk memperkenalkan produk Hasanah Card ini, terlebih Hasanah Card ini adalah produk baru. Anggaran yang dikeluarkan untuk periklanan Hasanah Card adalah kurang dari 10% dari total dana yang dimiliki divisi Hasanah Card.
Aktivitas periklanan yang PT Bank BNI Syariah lakukan untuk produk Hasanah Card adalah dengan menggunakan bermacam media baik media cetak, maupun media elektronik, antara lain sebagai berikut:
a). Print Ad
Pada sisi Pers dan media cetak untuk kegiatan periklanan Hasanah Card, PT Bank BNI Syariah memanfaatkan beberapa koran nasional sebagai tempat untuk promosi produknya dalam bentuk pasang iklan (Print Ad). Adapun koran yang dijadikan media untuk promosi Produk Hasanah Card adalah Kompas, Republika dan Seputar Indonesia. Pemasangan iklan di media cetak, PT Bank
BNI Syariah mengoptimalkan event moment, yang dapat diartikan tema iklan yang mengandung unsur Hasanah Card, disesuaikan dengan tema momen yang terjadi.
b). TVC (Television Commercial)
Media periklanan yang memiliki dampak kuat untuk memperkenalkan produk ke tengah publik salah satunya adalah TVC (Television Commercial) merupakan media yang optimal. Saat ini untuk produk Hasanah Card, iklan pada media ini hanya bertumpu dan satu paket mengikuti iklan perusahaan PT Bank BNI Syariah, dan untuk mengoptimalkan biaya, PT Bank BNI Syariah menggunakan event moment sebagai dasar waktu beriklannya di Televisi. Untuk TV commercial, sepanjang tahun 2012, PT Bank BNI beriklan di TV Nasional lebih dari 5 kali.
c). Ad Lips
Ad Lips adalah iklan yang berupa bentuk suara yang biasanya dikhususkan kepada para target konsumen yang biasanya mengoptimalkan melalui indra pendengaran, Ad Lips biasanya dikomunikasikan melalui Radio. Sejauh ini, PT Bank BNI Syariah dalam hal telah mengiklankan produk Hasanah Card melalui radio bekerja sama dengan Event Organizer dalam acara yang PT Bank BNI Syariah sponsori.
3). Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Persuasi (ajakan) langsung melalui penggunaan berbagai insentif saat ini dilakukan oleh PT Bank BNI Syariah agar merangsang konsumen melakukan pembelian produk dengan segera, dan juga meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Promosi penjualan pun dilakukan oleh perusahaan dengan tujuan seperti menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggan lama PT Bank BNI Syariah untuk mencoba produk Hasanah Card, menyerang aktivitas promosi pesaing, dan meningkatkan pembelian tanpa rencana sebelumnya (Impulse buying). Promosi penjualan oleh PT Bank BNIS Syariah berdasarkan periode promo, jadi kadang berganti-ganti apabila periode promonya telah selesai. Adapun bentuk promosi penjualan yang saat ini PT Bank BNI Syariah lakukan untuk produk Hasanah Card (periode promo November 2012 s/d Januari 2013) adalah sebagai berikut:
a. Diskon up to 50% di berbagai Restoran di Jakarta
Promo penjualan dalam bentuk diskon sebesar 50% di berbagai resto di Jakarta ini dapat dinikmati oleh nasabah pemegang Hasanah Card di Resto- resto sebagai berikut: Takigawa Resto, Little Takigawa Resto, Pizza Marzano, Meat Bar, Han Gang korean Resto, Nan Xiang resto, My Pancake, Koiki, Incognito Restoran, Coffe Club, Dapoer Prana, Kedai kopi City Hall, Kings Palace Restaurant, Sushi Joobu, Cold Stone Creamery, dan Saung Serpong. b. Fitur Promo
Fitur Promo adalah promosi penjualan yang menjadi andalah dalam mengomunikasikan Hasanah Card kepada nasabahnya. Fitur promo, dirasakan sangat efektif bagi PT Bank BNI Syariah dalam membidik pasar sasarannya. Adapun Fitur Promo yang saat ini dilakukan antara lain dengan memberikan diskon ditempat-tempat yang banyak pengunjungnya, antara lain: Seaworld Indonesia, dengan diskon 40%; Snow Bay, dengan diskon 40% (sampai April 2013); Ocean Park, dengan gratis 1 jika membeli 1 (sampai 15 Agustus 2013); Arus liar, diskon 20% (periode s/d 31 Desember 2012).
c. Cicilan Tanpa Bunga untuk produk unggulan
Produk unggulan yang bisa dibeli berkat kerjasama dengan merchat dengan cicilan 0% adalah: Al-Qur‟an Cordoba (Pertama didunia) dengan harga berkisar antara Rp.55.000 – Rp 138.000; Selendang pemijat tengkuk dan leher/ Cervival Massage Shawis senilai Rp.490.000; Alat pembentuk tubuh Rp 590.000,- dengan cicilan 0% selama 3 bulan; Feodable Bed/ Camping Bad seharga Rp 490.000; Bantal pijat punggung magnetik/ Magnetic Massage Support seharga Rp 330.000
d. Cicilan Tanpa Bunga untuk produk media elektronik
Produk Media elektronik yang diberikan promosi penjualan oleh PT Bank BNI Syariah kepada nasabah Hasanah Card antara lain: Olympus VH- 210 seharga Rp. 1.418.650 dengan cicilan 0% maksimal angsuran pembayaran 12 bulan; Olympus VG-150 seharga Rp.968.150, dengan cicilan 0% dan maksimal angsuran pembayaran 6 bulan; Olympus X-940 seharga Rp.1.050.000 dengan cicilan 0% dan maksimal angsuran pembayaran 6 bulan;
Olympus FE-47 seharga Rp. 799.000,- dengan cicilan 0% dan maksimal pembayaran 6 bulan.
e. Cicilan Tanpa Bunga untuk media komunikasi dan aksesoris
Produk media komunikasi yang menjadi bagian promosi penjualan kepada Nasabah Hasanah Card antara lain: Blackberry Davis 9220 seharga Rp.1.775.500 dengan cicilan 0% dan maksimal angsuran 12 bulan; Blackberry Armstrong 9320 seharga Rp.2.199.500 dengan cicilan 0% dan maksimal pembayaran 12 bulan; Samsung Galaxy Y S5360 seharga Rp.1.112.800 dengan cicilan 0% dan maksimal pembayaran angsuran 9 bulan; Galaxy Tab 2 seharga Rp.3.380.000 dengan cicilan 0% dan maksimal pembayaran 12 bulan; Eblu Stainless Media Slim Keyboard + Mouse Wireless 2,4 GHz seharga Rp.450.000; Team Scorpion Zealot Gaming Mouse seharga Rp 650.000 dengan cicilan tanpa bunga dan maksimal pembayaran angsuran 6 bulan; Data Bank Bagpack Hardcase Aero seharga Rp 600.000 dengan cicilan tanpa bunga dan maksimal angsuran pembayaran 6 bulan; Enzatech Gadget Laptop Speaker SP302BK dengan harga Rp 350.000; Jam Tangan merk Bonia BN 783 seharga Rp 2.840.000 dengan cicilan tanpa bunga dan maksimal pembayaran 12 bulan; BN 808 dengan diskon 20% seharga Rp 1.520.000 dan masa angsuran pembayaran maksimal 12 bulan; BN 805 dengan harga Rp 1.650.000 dengan maksimal periode angsuran 12 bulan; dan jam tangan BPT 179 dengan harga Rp 1.450.000 dengan tanpa bunga dan maksimal cicilan 12 bulan.
f. Cicilan Tanpa Bunga untuk produk Home Appliances
Produk Home Appliances yang menjadi bagian dari promo penjualan pemegang Hasanah Card, meliputi: EZ Cook S009 seharga Rp 499.000; Ineta Presto 6 Liter seharga Rp 650.000 dengan cicilan 0% dan maksimal angsuran pembayaran 6 bulan; Weston Wokset D2N-FP28+D2N-WP28 seharga Rp 650.000 dengan cicilan 0% dan maksimal pembayaran 6 bulan; Weston Cookware set seharga Rp 900.000 dengan cicilan 0% dan maksimal angsuran pembayaran 6 bulan.
g. Cicilan tanpa bunga Produk Business Opportunity
Selain produk untuk memenuhi kebutuhan keseharian, Hasanah Card juga mendukung Produk Business Oppurtunity yang secara langsung
mengembangkan minat bagi nasabah yang memiliki passion bisnis. Saat ini produk Business Opportunity yang bisa dijadikan media investasi nasabah adalah:
Pertama, Zahfi Kebab seharga Rp 22.500.000 - Rp 30.000.000, dengan tanpa bunga dan angsuran 12 bulan. Adapun fasilitas investasi Boot sesuai type, SOP Book, kaos pegawai 2 pcs, Brosur 100 sheet, Standing banner 1 unit, training karyawan, Bahan baku awal 50 porsi, peralatan produksi, ROI 8-9 bulan, tidak ada royalty fee dan supporting fee, Hak pakai merk 5 tahun.
Kedua, RooBean Floate Shake seharga Rp 4.500.000 dengan tanpa bunga dan pembayaran angsuran maksimal 12 bulan adapun fasilitas investasi meliputi: Boot RooBeans Float Shake, SOP Book & Video 1 unit, kaos pegawai 1 pcs, Topi pegawai 1 pcs, Brochure 50 sheet, standing Banner 1 unit, Menu list laminating 1 sheet, peralatan produksi, bahan baku, ROI 1-2 bulan, tidak ada royalty fee, supporting fee, tidak ada franchise fee;
Ketiga, Quemama Chain Service seharga Rp 19.500.000 dengan tanpa bunga dan cicilan maksimal 12 bulan. Bisnis ini berfokus pada jaringan kerja, pesan-pesanan besar, pelayanan, volume, dan marketing. Tanpa biaya gaji karyawan, biaya sewa tempat dengan memaksimalkan rumah sendiri. Quality Control dijalankan oleh tim berpengalaman dari pusat, kemitraan selama 5 tahun, kemitraan adalah berhak mendapatkan kue seharga 60% dari harga jual, Tanpa Royalti dan Marketing Fee, alamat dan nomor telepon cabang diiklankan di dalam website www.tokoquemama.com dan di Facebook. Gratis blog pribadi pemilik cabang, dan usaha ini sudah terbukti ada 2 dari 12 cabang yang kembali investasi dalam waktu kurang dari 4 bulan.
4). Publisitas dan Hubungan Masyarakat
Bentuk penyajian dan penyebaran ide produk Hasanah Card secara non- personal adalah kata kunci untuk Publisitas PT Bank BNI Syariah. Publisitas yang dilakukan untuk produk Hasanah Card mengacu pada penyebaran promosi secara masif. Sekalipun publisitas adalah promosi tanpa diulang-ulang, PT Bank BNI Syariah menggunakan cara ini ketika bekerja sama dengan Event Organizer (EO) kepanitiaan. Seperti Festival Ekonomi Syariah (FES), Seminar Ekonomi Syariah, dan acara-acara lainnya. Secara teknis Publisitas dilakukan oleh EO tersebut baik
melalui media sosial (Facebook, twitter) secara menyebar, internet (dalam bentuk pemberitaan), dan pemasangan logo di web kepanitiaan.
PT Bank BNI Syariah melakukan kegiatan Hubungan Masyarakat untuk mempengaruhi persepsi, keyakinan dan sikap konsumen terhadap produk Hasanah Card. Kegiatan ini terlihat pada: Pertama, Press relation oleh Level Direksi PT Bank BNI Syariah dan Kepala Divisi di Hasanah Card. Press relation yang dilakukan memberikan informasi yang layak untuk dimuat di surat kabat/koran agar dapat menarik perhatian publik terhadap produk Hasanah Card; Kedua, Product Publicity dimana perusahaan melakukan berbagai upaya publikasi untuk Produk Hasanah Card. Product Publicity yang dilakukan bisa terlihat ketika ada event komunitas/masyarakat yang bekerjasama dengan PT Bank BNI Syariah, dan komunitas/ masyarakat memberikan ruang media product publicity mulai dari Fliyer, Radio, Jejaring internet (FB/Twitter/Web/Blog) dan forum komunitas yang memberikan citra positif dihadapan publik mengenai produk Hasanah Card.
Dalam hal public relation juga, perusahaan melakukan kerjasama dengan pembuat undang-undang dan pejabat pemerintah dalam bentuk lobbying, adapun kerja sama tersebut terlihat pada hubungan PT Bank BNI Syariah dengan Bank Indonesia dan BNI induk yang membantu jalannya bisnis di PT Bank BNI Syariah melalui regulasi dan kerjasama yang terbentuk.
Perusahaan melakukan Counselling ketika mengalami permasalahan mengenai Hasanah Card. Counselling dilakukan kepada manajerial atas apabila divisi Hasanah Card belum bisa menanggulangi masalah yang dihadapi di divisi tersebut seperti contohnya masalah yang berkaitan dengan publik dan mengenai posisi serta citra produk Hasanah Card di masyarakat. Disisi lain, apabila divisi Hasanah Card berhasil menanggulangi secara mandiri permasalahannya, hal yang dilakukan adalah memberikan tembusan dengan memberikan laporan kondisi Hasanah Card di masyarakat untuk diketahui jajaran atas manajerial PT Bank BNI Syariah.
5). Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Pemasaran langsung (Direct Marketing) adalah sistem pemasaran yang digunakan oleh PT Bank BNI Syariah yang bersifat interaktif, dengan memanfaatkan 2 media sehingga dari media iklan yang dilakukan dapat
menimbulkan respon yang terukur dan transaksi di sembarang lokasi. Adapun media yang dimanfaatkan sebagai pemasaran langsung PT Bank BNI Syariah untuk produk Hasanah Card adalah sebagai berikut:
a. Telemarketing
Optimalisasi pemasaran langsung untuk mendapatkan target nasabah PT Bank BNI Syariah menggunakan telemarketing. Telemarketing dilakukan untuk menawarkan berbagai fitur dan promo yang dimiliki Hasanah Card.
Pendukung pelaksanaan telemarketing di PT Bank BNI Syariah adalah dengan adanya layanan jasa BNI Call. BNI Call untuk produk Hasanah Card merupakan layanan tersistem kerjasama antara PT Bank BNI Syariah dengan PT Bank Negara Indonesia (Persero) yang membantu memberikan layanan secara interaktif kepada nasabah secara real time dan 24 jam dengan mengakses nomor 500046 dari pesawat telepon atau 68888 dari ponsel. Layanan BNI Call memberikan layanan kepada nasabah/calon nasabah yang ingin mengetahui dan mendapatkan informasi secara lengkap tentang produk Hasanah Card.
Layanan BNI Call oleh PT Bank BNI Syariah dicantumkan dalam media pemasaran dan promosi yang telah dilakukan, seperti pada brosur, amplop untuk nasabah Hasanah Card, merchandise dan website.
b. Corporate Website
Pendukung kegiatan pemasaran langsung PT Bank BNI Syariah terhadap pemanfaatan media internet adalah dengan membuat situs perusahaannya sendiri yaitu www.bnisyariah.co.id. Keberadaan situs pribadi perusahaan ini adalah sarana yang penting guna menginformasikan berbagai produk dan hal- hal yang ingin disampaikan ke publik guna membangun image perusahaan dan mengenalkan produk-produk yang telah diterbitkan oleh PT Bank BNI Syariah, pun dengan Hasanah Card.
Pemasaran langsung di media internet melalui situs pribadi (Corporate Website) PT Bank BNI Syariah terhadap Hasanah Card adalah sistem untuk menginformasikan detail dan hal-hal yang terkait dengan Hasanah Card, mulai dari sejarah terbentuknya, akad, makna yang terkandung, keunggulan, persyaratan, fitur, dan panduan layanan biaya Hasanah Card. Dengan adanya
Corporate Website ini ditengah zaman yang serba digital adalah hal yang menjadi penting untuk kemudahan masyarakat nasabah/calon nasabah dalam mengakses informasi mengenai Hasanah Card, yang akhirnya timbul keinginan untuk mengetahui, bahkan sampai menggunakan layanan produk Hasanah Card.