HASIL DAN PEMBAHASAN
5.3. Analisis Deskripsi Distribusi TBO Universitas Terbuka
5.3.1. Kepentingan Kinerja UT
Kepentingan kinerja UT adalah kinerja yang selama ini sedang dan telah dilakukan UT dalam melayani mahasiswa. Kinerja UT yang dimaksud adalah pelaksanaan TBO untuk melayani mahasiswa dalam pemenuhan kebutuhan modul. Kepentingan kinerja UT dapat dilihat dari beberapa dimensi berikut. a. Pengenalan produk
Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UTdimensi pengenalan produk pada pernyataan 1 sampai 4 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan tiga (3) yaitu sebesar 52,2%, kemudian diikuti dengan pernyataan empat (4) yaitu sebesar 51,8%, selanjutnya pada pernyataan satu (1) yaitu sebesar 51,4% dan dilanjutkan dengan pernyataan dua (2) yaitu sebesar 50,2%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi pengenalan produk mendominasi sebesar 52,2%. Untuk lebih jelas tentang dimensiini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
Gambar 8 Kinerja UT dimensi pengenalan produk
b. Pencarian informasi
Variabel ini menggambarkan tentang upaya UT dalam menyediakan sarana dan prasarana penyelenggaraan TBO, sehingga mahasiswa dapat terpenuhi kebutuhan akan bahan ajar (modul) UT. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi pencarian informasi pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan satu (1) dan pernyataan tiga (3) yaitu sebesar 54,1%, kemudian diikuti dengan pernyataan dua (2) yaitu sebesar 52,2%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi pencarian informasi mendominasi sebesar 54,1%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SS S N TS STS pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3 pernyataan 4
Gambar 9 Kinerja UT dimensi pencarian informasi
c. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian merupakan sesuatu yang perlu dilakukan oleh seorang konsumen. Atribut yang perlu diperhatikan oleh UT untuk dimensi keputusan pembelian adalah memberikan pelayanan yang baik kepada mahasiswa. Hal ini perlu dilakukan agar mahasiswa tidak merasa kecewa, karena modul merupakan hal penting dan sangat diperlukan, Modul merupakan bahan yang dapat mendukung pembelajaran. Kekecewaan yang dirasakan mahasiswa dapat berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa karena pelayanan yang tidak memuaskan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi keputusan pembelian pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan dua (2) yaitu sebesar 45,5%, kemudian diikuti dengan pernyataan satu (1) yaitu sebesar 44,3% dan dilanjutkan dengan pernyataan 3 yaitu sebesar 39,6 % Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi keputusan pembelian mendominasi sebesar 45,5%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
-10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SS S N TS STS pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3
Gambar 10 Kinerja UT dimensi keputusan pembelian
d. Kemudahan dalam pemanfaatan
Kemudahan dalam pemanfaatan dimaksudkan bahwa UT berupaya menyediakan fasilitas TBO yang keberadaannya mudah diakses oleh seluruh mahasiswa dimanapun berada. Selain itu, dimensi ini diadakan agar transaksi kedua belah pihak antara UT dan mahasiswa dapat berjalan sesuai dengan harapan keduanya. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi kemudahan dan pemanfaatan pada pernyataan 1 sampai 6 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan tiga (3) dan lima (5) yaitu sebesar 54,9%, kemudian diikuti dengan pernyataan satu (1) yaitu sebesar 51,4% dan dilanjutkan dengan pernyataan dua (2) dan enam (6) yaitu sebesar 45,5%, selanjutnya pernyataan empat (4) yaitu sebesar 44,3%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi kemudahan dan pemanfaatan mendominasi sebesar 54,9%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
-5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 SS S N TS STS pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3
Gambar 11 Kinerja UT dimensi kemudahan dalam pemanfaatan
e. Kecepatan
Dimensi kecepatan terdiri dari atribut-atribut yang menyatakan bahwa fasilitas internet untuk mengakses website TBO mudah dijangkau mahasiswa serta pengiriman bahan ajar (modul) sampai ke daerah pelosok.Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi kecepatan pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan dua (2) yaitu sebesar 51,8%, kemudian diikuti dengan pernyataan satu (1) dan empat (4) yaitu sebesar 47,5% dan dilanjutkan dengan pernyataan tiga (3) yaitu sebesar 45,5%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi kecepatan mendominasi sebesar 51,8%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
-10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 1 2 3 4 5 6 SS S N TS STS
Gambar 12 Kinerja UT dimensi kecepatan f. Biaya
Atribut untuk dimensi biaya terdiri dari biaya untuk pengiriman modul dan biaya pengiriman yang tercantum dalam website TBO-UT. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi biaya pada pernyataan 1 dan 2 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan satu (1) yaitu sebesar 54,9%, kemudian diikuti dengan pernyataan dua (2) yaitu sebesar 51,8%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi keputusan pembelian mendominasi sebesar 54,9%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
-10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SS S N TS STS pernyataaan 1 pernyataan 2 pernyataan 3 pernyataan 4
Gambar 13 Kinerja UT dimensi biaya g. Penunjang
Atribut untuk dimensi penunjang terdiri dari transaksi pembayaran dan jarak untuk melakukan transaksi. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi penunjang pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan dua (2) yaitu sebesar 54,9%, kemudian diikuti dengan pernyataan satu (1) yaitu sebesar 52,9%, dan dilanjutkan dengan pernyataan tiga (3) yaitu sebesar 46,7%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi penunjang mendominasi sebesar 54,9%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2. -10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SS S N TS STS pernyataan 1 pernyataan 2
Gambar 14 Kinerja UT dimensi penunjang
h. Pasca pembelian/hasil
Atribut yang terdapat pada dimensi pasca pembelian adalah mahasiswa merasa puas membeli modul melalui TBO UT serta pelayanan yang diberikan sangat cepat. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi pasca pembelian pada pernyataan 1 sampai 5 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan lima (5) yaitu sebesar 54,9%, kemudian diikuti dengan pernyataan empat (4) yaitu sebesar 51,8%, dilanjutkan dengan pernyataan dua (2) yaitu sebesar 51,4% dan berikutnya pernyataan tiga (3) yaitu sebesar 50,2% , lalu pernyataan satu (1) yaitu sebesar 47,5%. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi keputusan pembelian mendominasi sebesar 54,9%. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
0 10 20 30 40 50 60 SS S N TS STS pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3
Gambar 15 Kinerja UT dimensi pasca pembelian/hasil
5.3.2. Kepentingan pelanggan (Kepuasan Mahasiswa)