BAB V HASIL PENELITIAN
5.4 Hasil Penelitian Kuantitatif
5.4.3 Kepuasan Masyarakat Desa
Tabel 5.17 Kemudahan tahapan alur pelayanan pendidikan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 22 45,8
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.17 dapat terlihat bahwa terdapat 22 responden memilih memuaskan dengan kemudahan tahapan alur pelayanan pendidikan di Desa Maju karena responden merasa bahwa tahapan alur pelayanan pendidikan mudah. Sebanyak 21 responden yang menjawab kurang memuaskan karena walaupun tahapan pelayanan sudah mudah tetapi masih terdapat kesulitan dalam beberapa tahapan pendaftaran sekolah namun responden merasa hal tersebut dapat diatasi. Sedangkan 5 responden lain merasa tidak puas dengan alur pelayanan pendidikan, karena responden tidak mengerti penggunaan internet sedangkan pendaftaran sekolah melalui internet.
Tabel 5.18 Kemudahan tahapan alur pelayanan kesehatan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 27 56,3
2. Kurang Memuaskan 11 22,9
3. Tidak Memuaskan 10
48
20,8 100 Jumlah
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.18 dapat terlihat bahwa 27 responden menjawab kemudahan tahapan alur pelayanan kesehatan di Desa Maju memuaskan, 11 responden menjawab kurang memuaskan, dan 10 responden menjawab tidak memuskan. Responden yang menjawab tidak memuaskan karena untuk mendapatkan pelayanan di Poskesdes masyarakat harus datang ke Poskesdes, sedangkan banyak responden yang tidak memiliki sepeda motor untuk menuju Poskesdes.
5.4.3.2 Persyaratan Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.19 Persyaratan teknis dan administratif dalam mendapatkan pelayanan pendidikan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 20 41,7
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.19 dapat terlihat bahwa responden yang merasa memuaskan dengan persyaratan teknis dan administratif pelayanan pendidikan di Desa Maju sebanyak 20 responden. Sisanya, pada kategori kurang memuaskan terdapat 13 responden dan responden yang memilih tidak memuaskan sebanyak 15 responden.
5.4.3.3 Kedisiplinan Petugas Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.20 Waktu kerja tenaga kesehatan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 23 47,9
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.20 dapat terlihat bahwa terdapat 23 responden menjawab memuaskan dengan waktu kerja tenaga kesehatan di Desa Maju, sisanya terdapat 13 responden yang menjawab kurang memuaskan dan 12 responden menjawab tidak memuaskan. Responden yang menjawab kurang memuaskan dan tidak memuaskan merasa bahwa bidan desa sebagai tenaga kesehatan di Desa Maju tidak memiliki jadwal pasti dan terkadang tidak berada di Poskesdes, sehingga membuat masyarakat yang ingin berobat tertunda.
5.4.3.4 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.21 Tanggung jawab tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 23 47,9
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.21 dapat terlihat bahwa terdapat 23 responden yang menjawab memuaskan dengan tanggung jawab tenaga kesehatan di Desa Maju.
Namun, terdapat 21 responden yang merasa kurang memuaskan dan 4 responden yang menjawab tidak memuaskan karena responden beralasan bawa ketika bidan desa sedang dinas keluar desa tidak ada pengganti sehingga masyarakat yang sedang sakit tidak dapat ditangani Langsung.
5.4.3.5 Kecepatan Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.22 Kecepatan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 29 60,4
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.22 dapat terlihat bahwa terdapat sebanyak 29 responden yang menjawab memuaskan dengan kecepatan tenaga kesehatan di Desa Maju. Sisanya terdapat 13 responden yang menjawab kurang memuaskan dan 6 responden yang menjawab tidak memuaskan dengan kecepatan tenaga kesehatan, hal ini menurut responden yang kurang memuaskan dan tidak memuaskan karena dengan jumlah tenaga kesehatan yang minim mempengaruhi lamanya kecepatan dalam menangani masyarakat yang sakit.
5.4.3.6 Keadilan Mendapatkan Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.23 Keadilan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada setiap golongan masyarakat di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 26 54,2
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.23 terlihat terdapat sebagian besar responden sebanyak 26 responden yang menjawab memuaskan dengan keadilan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan. Salin itu terdapat juga masing-masing 11 responden yang kurang puas dan merasa tidak puas dengan keadilan tenaga kesehatan. Terdapat responde yang merasa tidak puas karena terkadang bidan dalam mengani pasien lebih mengutamakan pasien yang semarga dengan bidan.
5.4.3.7 Kesopanan dan Keramahan Petugas (Variabel Y)
Tabel 5.24 Sikap tenaga kesehatan (kesopanan, keramahan, menghargai dan menghormati) dalam memberikan pelayanan kesehatan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 17 35,4
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.24 terlihat terdapat 17 responden yang merasa memuaskan, 16 responden yang merasa kurang memuaskan dan 15 responden yang merasa tidak memuaskan dengan sikap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan di Desa Maju. Berdasarkan observasi peneliti, ketika bidan desa meminta biaya penanganan setelah menangani masyarakat, terdapat beberapa masyarakat yang sulit diminta biayanya dan membuat bidan bertindak tegas
dengan masyarakat sehingga hal tersebut membuat masyarakat menganggap bahwa sikap bidan tidak ramah.
5.4.3.8 Kewajaran Biaya Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.25 Keterjangkauan biaya yang telah ditentukan dalam mendapatkan pelayanan pendidikan di Desa Maju
No Jawaban Frekuensi Persentase (%)
1. Memuaskan 21 43,8
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.25 terlihat bahwa sebanyak 23 responden menjawab kurang memuaskan dengan keterjangkauan biaya yang ada di pelayanan pendidikan di Desa Maju dan 21 responden yang merasa tidak memuaskan dengan keterjangkauan biaya pelayanan pendidikan. Responden merasa bahwa masih terdapat biaya untuk membeli buku pelajaran masih memberatkan orang tua yang tidak mampu di Desa Maju, sehingga respondem merasa perlu adanya subsidi pemerintah dalam ketersediaan buku. Namun, terdapat juga 21 responden yang menjawab memuaskan dengan keterjangkauan biaya yang ada di pelayanan pendidikan.
5.4.3.9 Kepastian Jadwal Pelayanan (Variabel Y)
Tabel 5.26 Kesesuaian antara waktu tenaga kesehatan dalam pemberian pelayanan kesehatan
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.26 sebesar 23 responden menjawab memuaskan dengan kesesuaian antara waktu tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan di Desa Maju. Namun, terdapat 13 responden yang menjawab kurang memuaskan dan 12 responden menjawab tidak memuaskan. Responden yang tidak puas karena terkadang bidan tidak ada di tempat melainkan sedang menangani pasien di luar sehingga harus menunggu bidan desa tersebut kembali.
5.4.3.10 Kenyamanan Lingkungan (Variabel Y)
Tabel 5.27 Kebersihan, kerapian, dan keteraturan sarana dan prasarana pelayanan pendidikan di Desa Maju
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.27 terlihat sebesar 21 responden menjawab memuaskan dengan kenyamanan lingkungan pelayanan pendidikan di Desa Maju.
Namun, terdapat 14 responden yang menjawab kurang memuaskan dan 13 responden yang menjawab tidak memuaskan. Responden berpendapat bahwa di lingkungan sekolah sudah terlihat asri dengan banyaknya ditanam pohon-pohonan namun masih terdapat di beberapa tititk sekolah barang-barang tidak terpakai seperti tumpukan kayu-kayu yang sudah lapuk.
Tabel 5.28 Kebersihan, kerapian, dan keteraturan sarana dan prasarana pelayanan kesehatan di Desa Maju
Sumber Data : Hasil Pengelolahan Data, Kuesioner 2019
Berdasarkan tabel 5.28 terlihat sebanyak 22 responden menjawab tidak memuaskan dengan kenyamanan lingkungan pelayanan pendidikan di Desa Maju, terdapat juga 21 responden yang menjawab memuaskan dan 5 responden yang
menjawab tidak memuaskan. Berdasarkan hasil observasi peneliti, di lingkungan pelayanan kesehatan tepatnya di depan Poskesdes banyak tumpukan sampah sehingga mempengaruhi keberadaan Poskesdes sebagai sarana kesehatan.
5.5 Analisis Hasil Penelitian Kuantitatif