KEPUTUSAN PEMBELIAN

BAB III KERANGKA PEMIKIRAN

1. Bagaimana cara saudara/i memutuskan berkunjung ke Agrifun? a. Terencana

b. Mendadak

2. Bersama siapa saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Sendiri

b. Teman/kolega c. Keluarga

d. Rombongan sekolah

e. Lainya………

3. Siapa yang paling mempengaruhi saudara/i untuk berkunjung ke Agrifun? a. Keluarga

b. Program sekolah c. Media televisi d. Diri sendiri e. Brosur/leaflet

4. Ini merupakan kunjungan anda yang keberapa kali ke Agrifun? a. Pertama b. > 2 kali

HASIL

1. Apabila ada kenaikan harga sebesar 10-30%, maka saudara/i? a. Tetap berkunjung b. Tidak berkunjung

2. Secara keseluruhan, puasakah saudara/i dengan kinerja dan kelengkapan fasilitas Agrifun?

84 Bagian III Tingkat Kinerja

Berilah tanda silang (X) pada table yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kinerja dari setiap atribut jasa Agrifun yang saudara rasakan saat berkunjung.

Keterangan :

1= Sangat Tidak baik 3= Cukup Baik 5= Sangat Baik

2= Tidak Baik 4= Baik

No Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5

1 Harga tiket

2 Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) 3 Penataan wahana 4 Kebersihan lokasi 5 kenyamanan lokasi 6 Kerapian pemandu 7 Fasilitas toilet 8 Fasiltas areal parkir

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

85 Bagian IV Tingkat Harapan

Petunjuk:

Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kepentingan dari setiap atribut jasa Agrifun yang anda harapkan.

Keterangan :

1= Sangat tidak sesuai harapan

2= Tidak sesuai harapan

3= Cukup sesuai harapan

4= Sesuai harapan

5= Sangat sesuai harapan

Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5

1 Harga tiket

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

86 Bagian V Tingkat Kepentingan

Petunjuk:

Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan seberapa pentingkah dari setiap atribut jasa Agrifun.

Keterangan :

1= Sangat tidak penting 2= Tidak penting 3= Cukup penting 4= Penting 5= Sangat penting No Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5 1 Harga tiket

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

87 Lampiran 7. Dokumentasi Foto

LAMPIRAN

72 Lampiran 1. Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun

Atribut Servqual Atribut-atribut Indikator

Berwujud (Tangible) Harga Tiket 1= Harga tiket sangat mahal

2=Harga tiket mahal 3=Harga cukup mahal 4=Harga murah

5= Harga tiket Sangat murah Paket wisata yang ditawarkan 1= Sangat tidak menarik

(kegiatan wisata tidak edukatif, tidak variatif, dan membosankan)

2= Tidak menarik (kegiatan wisat tidak edukatif dan tidak bervariatif)

3= Cukup menarik (kegiatan wisata edukatif tetapi membosan kan)

4= Menarik (kegiatan wisata yang menarik dan bervariatif) 5= Sangat menarik (kegiatan wisata yang edukatif, bervariasi dan tidak membosankan)

Penataan lokasi 1= Sangat kurang menarik

2= Kurang menarik 3= Cukup menarik 4= Menarik 5= Sangat menarik

Kebersihan lokasi 1 = Sangat tidak bersih

(Sampah berserakan dimana- mana, rumput tumbuh menjulur, tidak tersedia tempat sampah, dan bau) 2= Tidak bersih (Terda padat sampah, sedikit tersedia tempat sampah, dan terdapat rumput)

3= Cukup bersih (masih terdapat beberapa sampah, tempat sampah sedikit tersedia)

4= Bersih (tidak terdapat sampah dan tersedia beberapa tempat sampah) 5= Sangat bersih (tidak terdapat sampah, tidak terdapat rumput yang menjulur, tempat sampah tersedia banyak)

Kenyaman lokasi 1= Sangat tidak nyaman

(udara tidak sejuk, bising, dan tidak terdapat tempat duduk)

tidak sejuk, bising, ada tempat duduk)

3= Cukup nyaman (udara sejuk, sedikit bising, tidak tersedia banyak tempat duduk)

4= Nyaman (udara sejuk, tenang dan tersedia tempat duduk)

5=Sangat nyaman (udara sangat sejuk, tidak bising dan tersedia tempat duduk)

Kerapian pemandu 1= Sangat tidak rapi (tidak

memakai seragam dan bajunya tidak rapi) 2= Tidak rapi (memakai kemeja tidak rapi dan tidak bersih)

3= Cukup Rapi (memakai segaram, rapi dan tidak bersih)

4= Rapi (memakai seragam dan rapi)

5= Sangat rapi (memakai seragam sangat rapi, bersih dan menarik)

Fasilitas toilet 1= Toilet sangat kotor dan

bau

2= Air kotor, sabun tangan dan tisu tidak ada

3= air bersih, sabun tangan ada, tissu tidak ada

4= Air bersih, sabun tangan tidak ada, tissu ada

5= Airnya bersih, sabun tangan ada dan tissu tersedia

Fasilitas areal parker 1= Tidak mampu

menampung mobil besar dan hanya mampu menampung kurang dari 5 mobil 2= Hanya mampu menampung 5 mobil

3= Mampu menampung 5-10 mobil

4= Mampu menampung lebih dari 10 mobil

5= Mampu menampung mobil besar dan mampu menampung lebih dari 10 kendaraan

Keandalan (Reliability) Promosi yang dilakukan 1= Tidak melakukan promosi

2= Promosi hanya melalui brosur/leaflet

3= Promosi hanya melalui brosur/leaflet dan internet 4= Promosi melalui brosur/leaflet, internet, dan

media masa 5= Promosi melalui brosur/leaflet, internet, ,media masa dan promosi komersial (iklan di TV). Daya Tanggap

(Responsiveness)

Kecepatan pemandu 1= Pengunjung datang tidak

langsung dilayani dan selama kegiatan pemandu kurang antusias

2= Pengunjung datang harus menunggu 10-20 menit 3= pengunjung datang di layani kurang dari 10 menit 4= pengunjung datang langsung dilayani tanpa harus menunggu

5= pengunjung datang langsung dilayani dan selama melayani pemandu sangat antusias

Jaminan (Assurance) Keamanan lokasi 1= Tidak aman, tidak

terdapat satpam 2= Tidak aman, satpam hanya menjaga di pos satpam 3= Cukup aman, satpam selalu berkeliling mengawasi 4= Aman terdapat satpam berjaga di pintu keluar dan masuk

5= Sangat aman, terdapat satpam di pintu masuk dan satpam di pintu keluar dan satpam selalu berkeliling bergantian.

Sikap pemandu 1= Pemandu tidak sopan

tidak ramah, tidak mudah senyum, dan tidak antusias 2= Pemandu tidak sopan dan tidak ramah

3= Pemandu sopan tidak mudah senyum

4= Pemandu sopan, ramah,dan antusias 5= Pemandu sopan, ramah, mudah senyum, dan antusias terhadap pengunjung.

Kepedulian (Emphaty) Respon terhadap keluhan

pengunjung

1= Acuh tak acuh 2= Tidak langsung

menanggapi, hanya diam dan mendengarkan

3=Langsung mendengarkan namun tidak langsung memberikan solusi 4= Langsung menanggapi dan langsung memberikan solusi

dan langsung memberikan solusi serta meminta maaf atas ketidaknyaaman yang dialami pengunjung dan keluhan terselesaikan Kemudahan akses menuju

lokasi

1= Kondisi jalan rusak, sulit dilalui kendaraan, daerah macet, dan tidak ada angkutan umum

2= Sulit dilalui kendaraan, tidak terdapat angkutan umum.

3= Terdapat angkutan umum da mudah dilalui kendaran 4= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui dan tidak macet

5= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui kendaran, tidak macet dan tersedia akses jalan tol.

Kemudahan menghubungi Agrifun

1= Tidak tersedia nomor telepon dan alamat

2= Tersedia nomor telepon , alamat sulit dicari

3= Tersedia nomor telepon dan alamt jelas

4= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat mudah dicari

5= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat jelas yang dilengkapi dengan peta lokasi.

76 Lampiran 2. Uji Validitas Atribut-Atribut Agrifun

No Nama Atribut Kevalidan Nilai

1 Harga tiket Valid 0,637

2 Paket wisata yang ditawarkan Valid 0,873

3 Penataan wahana Valid 0,824

4 Kebersihan lokasi Valid 0,960

5 Kenyamanan lokasi Valid 0,764

6 Kerapian pemandu Valid 0,869

7 Fasilitas toilet Valid 0,811

8 Fasiltas areal parkir Valid 0,758

Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan

Leaflet) Valid 0,842

10 Kecepatan pemandu melayani pengunjung Valid 0,849

11 Keamanan lokasi Valid 0,842

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Valid 0,790

Ketanggapan karyawan terhadap keluhan

pengunjung Valid 0,855

14 Kemudahan akses menuju lokasi Valid 0,735 15 Kemudahan menghubungiAgrifun Valid 0,921

77 Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun

Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 TOTAL T KUADRAT Responden A 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 5625 B 5 5 3 4 5 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 61 3721 C 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 5625 D 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73 5329 E 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 2025 F 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 67 4489 G 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 57 3249 H 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 57 3249 I 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 5 5 4 4 4 60 3600 J 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74 5476 TOTAL 41 44 40 43 43 42 43 42 44 41 44 44 44 46 43 644 42388 Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Responden A 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 B 25 25 9 16 25 9 25 16 16 9 16 9 25 16 16 C 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 D 25 25 16 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 E 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 F 9 16 16 16 16 16 25 16 25 25 25 25 25 25 25 G 9 16 9 16 16 16 16 25 9 9 9 16 16 25 16 H 16 16 16 16 16 16 9 9 16 16 16 16 9 25 9 I 16 16 16 16 16 16 9 9 25 9 25 25 16 16 16 J 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 TOTAL KUADRAT 175 198 166 189 189 182 193 184 200 177 200 200 200 216 191

78 Lanjutan Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun

σ1 σ2 σ3 σ4 σ5 σ6 σ7 σ8 σ9 σ10 σ11 σ12 σ13 σ14 σ15

Varians 0,69 0,44 0,6 0,41 0,41 0,56 0,81 0,76 0,64 0,89 0,64 0,64 0,64 0,44 0,61

TOTAL σ 9,18

VARIANS TOTAL 91,44

79 Lampiran 4. Struktur Organisasi Agrifun

AGRIFUN PT BLST Corporate Office Board Of Directors Board Of Commisioners Secretary Corporate Finance Corporate HR

Strategic Business Units

Investment dan Join Venture Asset Based Business Sciens Based Business Consumer Business Service Business SBU Head Eduservise manager Karyawan Sumber : Agrifun 2010

80 Lampiran 5. Data Jumlah Karyawan Unit business service Agrifun.

No Nama Jenis Kelamin Pendidikan Jabatan

1 Ridwan Dana Pria Sarjana Service Business Head

2 Pristiani Nurantika Wanita Sarjana Eduservice Manager

3 Mad Romli Pria SLTA Karyawan

4 Fadhilah Mutaqien Pia SLTA Karyawan

5 Heny Agustin Wanita Sarjana SDM pendukung

6 Paramyta Nila P Wanita Sarjana SDM pendukung

7 Romy Agus S Pria Mahasiswa SDM pendukung

8 Vitho Alveno Pria Mahasiswa SDM pendukung

9 Ita Utami A Wanita Mahasiswa SDM pendukung

10 Muhamar Alwedy Pria SLTA SDM pendukung

11 Hendra Pria SLTA SDM pendukung

81 Lampiran 6. Kuesioner Penelitian

Kuesioner

ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ARGOWISATA AGRIFUN KOTA BOGOR JAWA BARAT

Nama Responden : ……….

Pekerjaan Responden : ……….

Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk keperluan penelitian dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat oleh Eddy Andrian Rosadi (H34086030) Mahasiswa Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.

Petunjuk:

Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai. Bagian I. Karakteristik Pengunjung

1. Jenis kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan

2. Umur :

a. 15-20 Tahun c. 27-32 Tahun e. 39-44 Tahun b. 21-26 Tahun d. 33-38 Tahun f. >44 Tahun 3. Tempat tinggal

a. Bogor c. Bekasi e. Depok

b. Jakarta d. Tangerang f. Lainya……….. 4. Pendidikan terakhir a. SD c. SMA e. Sarjana b. SMP d. Diploma f. Pascasarjana 5. Besarnya pendapatan a. Rp. 500.000-Rp 1.000.000 c. Rp 2.000.000-Rp 3.000.000 b. Rp. 1.000.000-Rp 2.000.000 d. Rp 3.000.000-Rp 5.000.000 e. >Rp.5.000.000

82 Bagian II Proses pengambilan keputusan pengunjung

PENGENALAN KEBUTUHAN

1. Apa alasan saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Ingin mencoba

b. Rekreasi

c. Belajar tentang pertanian d. Program sekolah

e. Lainya……….

2. Manfaat apa yang saudara/i cari ketika berkunjung ke Agrifun? a. Menembah pengetahuan tentang pertanian

b. Hiburan

c. Lainya………..

PENCARIAN INFORMASI

1. Dari mana saudara/i memperoleh informasi mengenai Agrifun? a. Teman/keluarga

b. Sekolah c. Radio/televisi d. Brosur/leaflet e. Internet

2. Bentuk promosi apa yang ditawarkan Agrifun yang membuat saudara/i tertarik dan berkunjung ke Agrifun?

a. Potongan harga

b. Penawaran harga paket wisata

3. Hal apa saja yang menjadi fokus perhatian saudara/i dari informasi tentang Agrifun?

a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan

c. Kenyaman lokasi

d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata

83 EVALUASI ALTERNATIF

1. Apa pertimbangan saudara/i ketika memutuskan untuk berkunjung ke Agrifun?

a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan

c. Kenyaman lokasi

d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata

KEPUTUSAN PEMBELIAN

1. Bagaimana cara saudara/i memutuskan berkunjung ke Agrifun? a. Terencana

b. Mendadak

2. Bersama siapa saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Sendiri

b. Teman/kolega c. Keluarga

d. Rombongan sekolah

e. Lainya………

3. Siapa yang paling mempengaruhi saudara/i untuk berkunjung ke Agrifun? a. Keluarga

b. Program sekolah c. Media televisi d. Diri sendiri e. Brosur/leaflet

4. Ini merupakan kunjungan anda yang keberapa kali ke Agrifun? a. Pertama b. > 2 kali

HASIL

1. Apabila ada kenaikan harga sebesar 10-30%, maka saudara/i? a. Tetap berkunjung b. Tidak berkunjung

2. Secara keseluruhan, puasakah saudara/i dengan kinerja dan kelengkapan fasilitas Agrifun?

84 Bagian III Tingkat Kinerja

Berilah tanda silang (X) pada table yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kinerja dari setiap atribut jasa Agrifun yang saudara rasakan saat berkunjung.

Keterangan :

1= Sangat Tidak baik 3= Cukup Baik 5= Sangat Baik

2= Tidak Baik 4= Baik

No Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5

1 Harga tiket

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

85 Bagian IV Tingkat Harapan

Petunjuk:

Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kepentingan dari setiap atribut jasa Agrifun yang anda harapkan.

Keterangan :

1= Sangat tidak sesuai harapan

2= Tidak sesuai harapan

3= Cukup sesuai harapan

4= Sesuai harapan

5= Sangat sesuai harapan

Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5

1 Harga tiket

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

86 Bagian V Tingkat Kepentingan

Petunjuk:

Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan seberapa pentingkah dari setiap atribut jasa Agrifun.

Keterangan :

1= Sangat tidak penting 2= Tidak penting 3= Cukup penting 4= Penting 5= Sangat penting No Atribut Agrowisata 1 2 3 4 5 1 Harga tiket

9 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 10 Kecepatan pemandu melayani penungjung

11 Keamanan lokasi

12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan)

13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi

87 Lampiran 7. Dokumentasi Foto

RINGKASAN

EDDY ANDRIAN ROSADI. Analisis Kepuasan Pengunjung Argowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat. Skripsi. Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor (Di bawah bimbingan FEBRIANTINA DEWI).

Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor unggulan Indonesia dan menyumbangkan devisa komoditas non migas yang signifikan. Menurut data Departemen Kebudayaan dan Pariwisata Nasional tahun 2010, total pengeluaran wisatawan mancanegara di Indonesia untuk tahun 2009 mencapai US$ 6,3 miliar atau turun 14,57 persen dibandingkan pemasukan devisa tahun 2008 sebesar US$ 7,4 miliar, hal ini dikarenakan ada krisis gobal yang melanda negara bagian barat sehingga mengurangi pengeluaran mereka untuk kegiatan wisata. Akan tetapi jika dilihat sebelum krisis global pada tahun 2008, total pengeluaran wisatawan mancanegara mencapai US$ 7,4 miliar meningkat 14,36 persen dibandingkan tahun 2007 yang hanya mencapai US$ 5,3 miliar.

Preferensi dan motivasi wisatawan berkembang secara dinamis. Kecenderungan pemenuhan kebutuhan dalam bentuk menikmati objek-objek spesifik seperti udara yang segar, pemandangan yang indah, pengolahan produk secara tradisional, maupun produk-produk pertanian modern dan spesifik menunjukkan peningkatan yang pesat. Kecenderungan ini merupakan signal tingginya permintaan akan agrowisata. Bogor merupakan salah satu kota yang berada di provinsi Jawa Barat yang sedang giat mengembangkan konsep agrowisata. Menurut Dinas Pariwisata, Seni dan Budaya kota Bogor menyebutkan bahwa pertumbuhan wisata di kota Bogor di tandai dengan pertumbuhan jumlah wisatawan baik domestik maupun mancanegara dengan rata-rata pertumbuhan setiap tahunnya mencapai 4,6 persen. Agrifun merupakan salah satu objek wisata agro yang berada di kota Bogor. Agrifun memiliki beberapa wahana wisata, yaitu wahana bercocok tanam, wahana istana kambing dan sapi, wahana minilab, wahana rumah yoghurt, serta wahana outbound. Keunikan wahana tersebut menjadi daya tarik tersendiri bagi Agrifun.

Eksistensi suatu objek wisata sangat tergantung kepada pengunjung. Pengelola objek wisata harus melihat pengunjung sebagai faktor yang menentukan dan menjadi prioritas utama. Saat ini jumlah pengunjung Agrifun masih rendah dan belum mencapai target. Selain itu persaingan usaha dan masih adanya keluhan dari pengunjung merupakan permasalahan yang ada saat ini di Agrifun. Menyikapi permasalahan tersebut, maka perlu dilakukan survei konsumen untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen. Melalui survey, akan diperoleh informasi bagaimana proses keputusan konsumen berkunjung ke agrowisata Agrifun dan informasi sejauh mana tingkat kepentingan serta ketidakpuasan konsumen terhadap atribut agrowisata Agrifun. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk proses pengambilan keputusan pengunjung Agrifun serta mengidentifikasi tingkat kepuasan pengunjung terhadap agrowisata Agrifun. Penelitian ini dilakukan pada Agrifun yang berada di jalan Taman Kencana No. 3 kota Bogor. Penelitian ini berlangsung dari bulan November sampai dengan Desember 2010. Responden penelitian adalah responden yang datang ke Agrifun.

4 Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling yaitu pengambilan sampel dipilih berdasarkan kebersediaan calon responden dan kemudahan untuk mendapatkannya. Jumlah responden yang diambil adalah 40 orang responden didapat berdasarkan jumlah minimal sampel yang diambil untuk penelitian deskriptif agar mendekati kurva distribusi normal adalah sebanyak 30 sampel (Umar 2005). Teknik analisi data menggunakan analisi deskriptif untuk analisis karakteristik serta menggunakan alat analisis Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfication Index ( CSI), dan analisis Gap.

Pada tahap pengenalan kebutuhan tujuan pengunjung melakukan kunjungan ke Agrifun karena mengikuti program sekolah (50 persen). Manfaat yang ingin diperoleh pengunjung adalah untuk menambah pengetahuan tentang pertanian. Pada tahap pencarian informasi sumber utama responden adalah teman (37,5 persen) sedangkan fokus perhatian mengenai Agrifun adalah kegiatan wisata yang menarik dan mendidik (75 persen). Pada tahap evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan memilih Agrifun adalah kegiatan wista yang menarik dan mendidik. Pada tahap keputusan mayoritas pengunjung datang ke Agrifun untuk yang pertama kalinya, Kunjungan ke Agrifun dilakukan secara terencana dan dilakukan bersama rombongan sekolah. Pada tahap hasil akhir pengunjung menyatakan puas dan ingin melakukan kunjungan kembali ke Agrifun.

Untuk meningkatkan kepuasan pengunjung, maka Agrifun perlu memperhatikan kepuasan pengunjung terhadap kinerja dari masing-masing atribut. Berdasarkan analisi kuadran, atribut harga tiket, kebersihan lokasi, dan promosi yang dilakukan sebagai prioritas utama untuk segera diperbaiki. Untuk atribut paket wisata yang ditawarkan, kecepatan pemandu melayani pengunjung, sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung, kemudahan akses menuju lokasi, dan Kemudahan menghubungi Agrifun agar tetap dipertahankan. Sementara atribut penataan wahana, fasilitas toilet, serta fasilitas areal parkir merupak atribut yang memiliki kepuasan yang rendah dan dilaksanakan biasa saja oleh Agrifun. Sedangkan atribut kenyaman lokasi, kerapian pemandu dan keamanan lokasi memiliki kinerja yang berlebihan namun perlu dipertahankan oleh Agrifun. Selain itu juga berdasarkan analisis kesenjangan (Gap) terdapat sembilan atribut yang sudah memenuhi kepuasan pengunjung yaitu paket wisata yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi, sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun sedangkan atribut yang belum atribut yang belum memenuhi kepuasan pengunjung yaitu harga tiket, penataan wahana, kebersihan lokasi, fasilitas toilet, fasiltas areal parkir, dan promosi yang dilakukan.

Berdasarkan analisis dengan menggunakan CSI, pengunjung merasa puas terhadap kinerja atribut Agrifun. Nilai Customer Satisfaction Index dari Agrifun adalah sebesar 67,4 persen. Nilai ini berada pada rentang skala 60% < CSI < 80% yang menunjukan secara umum pengunjung Agrifun merasa puas terhadap atribut yang dianalisis.

Dalam dokumen Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat (Halaman 169-194)