VIII. KESIMPULAN DAN SARAN
8.2 Saran
Beberapa saran yang dapat dijadikan masukan bagi pihak perusahaan
Sinar Sosro sebagai produsen Teh Botol Sosro adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan dalam waktu dekat perlu meningkatkan kualitas atribut produk
yang masuk dalam prioritas utama, yaitu memperjelas tulisan label tanpa
bahan pengawet, menempatkan atribut produk pada posisi yang dapat dilihat
oleh konsumen, memberikan keterangan bahwa produk steril dan aman
dikonsumsi, memperjelas tulisan tanggal kadaluarsa pada kemasan, membuat
slogan yang menyatakan Teh Botol Sosro dapat diminum disegala suasana,
mempertahankan harga yang ditambah peningkatan kualitas produk dan
perusahaan perlu menyediakan layanan informasi untuk kemudahan akses.
2. Perusahaan sebaiknya melakukan turning buyer into beliver yaitu perusahaan harus bisa menjadikan pembeli percaya kepada produk Teh Botol Sosro agar
loyalitas konsumen tetap terjaga caranya menjamin produk mereka sehat,
3. Pihak perusahaan sebaiknya membuat promosi atau iklan yang mempunyai
nilai edukasi, yaitu membuat iklan yang mendidik, menjadi sponsor kegiatan
tertentu seperti talk show, membuat acara dengan melibatkan masyarakat seperti lomba lukis, dan membuat fasilitas umum yang berguna bagi
lingkungan dan masyarakat seperti tempat sampah.
4. Perusahaan perlu memberikan rewarding loyalty partner kepada distributor (wholesaller, sub wholesaller, dan retailer) agar termotifasi untuk membantu memenuhi dan meningkatkan target penjualan karena salah satu faktor yang
manunjang keberhasilan Teh Botol Sosro adalah distribusi.
5. Perusahaan perlu memperhatikan kepedulian dan kesadaran masyarakat
terhadap kesehatan yang memulai memperhatikan kelebihan kalori. Mereka
akan mengurangi konsumsi gula, sehingga akan meninggalkan konsumsi teh
manis yang menggunakan gula pasir.
6. Penelitian lanjutan mengenai sensitivitas harga Teh Botol Sosro kemasan
kotak dapat dilakukan untuk mengetahui kisaran atau rentang harga yang
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 1991. Managing Brand Equity : Capitalizing on Thr Value of a Brand Name. The Free Press. New York
Adityo. 2006. Analisis Konsumen Terhadap Frestea, Tekita, dan Teh Botol Sosro Kemasan Botol di Kota Bogor [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Aritonang R, Lerhin R. 2005. Kepuasan Pelanggan : Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Badan Pusat Statistik. 2007. Laporan Ekonomi Indonesia. Badan Pusat Statisik. Jakarta
_________________, 2007. Pendapatan Nasional Indonesia tahun 2003-2006. Badan Pusat Statisik. Jakarta
_________________, 2007. Indikator Ekonomi. Badan Pusat Statisik. Jakarta
Badan Pusat Statistik Jakarta Timur, 2007. Jakarta Timur Dalam Angka. Badan Pusat Statisik Jakarta Timur. Jakarta
Durianto D, et al. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Engel , et al. 1994. Perilaku Konsumen (Terjemahan). Edisi keenam, jilid 1. Binarupa Aksara. Jakarta
Ermaya, Elsha Dewi. 2003. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Teh Hitam Hasil PT. Perkebunan Nusantara VIII [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Hidayat. 2005. Potret Psikografis, The Next Generation. Majalah Swasembada edisi 20
Irawan, H. 2004. Indonesian Customer Satisfaction. PT Elex Media Komputindo Gramedia. Jakarta
________, 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo Gramedia. Jakarta
Iskandar, 2004. Analisis Nilai Kepuasan Konsumen Serta Keunggulan Bersaing Teh Botol Sosro [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Kotler, Philip. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaraan. Jilid 1. Erlangga. Jakarta
__________. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Edisi kesebelas, jilid 1. PT Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta
Manuhutu, A. 2003. Analisis Ekuitas Merek Teh Dalam Botol [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Mowen, J. C and Minor, M. 1998. Consumer Behaviour. Four edition. Prentice Hall. New Jersey
Nazir, M. 2003. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta
Nurhakim, L. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Serta Keunggulan Bersaing Teh Botol Sosro [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behaviour : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid 1. Erlangga. Jakarta
Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia. Jakarta Rusni. 2006. Keterkaitan Proses Keputusan Pembelian Fruit Tea Mahasiswa
Institut Pertanian Bogor Dengan Strategi Pemasaran PT Sinar Sosro [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Schifman, Leon G & Kanuk. 2004. Consumer Behavior. Eighth edition. Pearson Education. New Jersey
Simammora, B. 2004. Panduan Riset Perilaku konsumsen . Gramedia. Jakarta
Soekartawi. 2005. Agro Industri dalam Perspektif Sosial Ekonomi. PT. Raja Grafindo. Jakarta
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Koonsumen dan Teori Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia. Bogor
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia. Bogor
Sunarto. 2006. Perilaku Konsumen. Amus Yogyakarta. Yogyakarta
Suryana, E. 2007. Analisis Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Produk Minuman Isotonik Merek Pocari Sweat [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Swasembada. 2005. Pada Mulanya Adalah Botol. Majalah Swasembada edisi 21
Tatakomara, Edwin. 2004. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ekspor Komoditi Teh Indonesia, serta Daya Saing Komoditi Teh di Pasar Internasional [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Uluum, H. 2007. Analisis Perilaku dan Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Khas Sunda Cibiuk [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor, Fakultas Pertanian, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Bogor
Umar, H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen Jasa. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
________. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Lampiran 1. Uji Validitas
No Atribut Validitas
Correlation Coefficient
Signifikan Ket
1 Rasa manis 0,694 0,000 Valid
2 Aroma 0,737 0,000 Valid
3 Desain Kemasan 0,745 0,000 Valid
4 Pelepas Dahaga 0,729 0,000 Valid
5 Kepekatan 0,133 0,242 Tidak
Valid
6 Komposisi Produk 0,533 0,001 Valid
7 Kandungan Bahan Pengawet 0,531 0,001 Valid
8 Dapat Diminum Kapan Saja 0,732 0,000 Valid
9 Harga Produk 0,811 0,000 Valid
10 Volume Produk 0,813 0,000 Valid
11 Kepraktisan 0,709 0,000 Valid
12 Jaminan Produk Steril dan Aman Dikonsumsi
0,830 0,000 Valid
13 Jaminan Halal dan Izin Depkes 0,827 0,000 Valid
14 Ketersediaan Tanggal Kadaluarsa 0,796 0,000 Valid
15 Ketersediaan Layanan Informasi untuk Diakses
0,697 0,000 Valid
16 Ketersediaan atau Kemudahan Didapat 0,533 0,001 Valid
Sumber : kuisioner (diolah), 2008
Keterangan :
Uji validitas dilakukan pada sampel (n) sebanyak 30 orang.
Variable dikatakan valid apabila nilai Correlation Coefficient > 0,377. Nilai ini diperoleh dari tabel rho Spearman, df = ( ,n-2) = (0,05, 28)
Variable valid jika tingkat signifikan 0,05 ( = 0,05)
Lampiran 2. Uji Reliabilias
Case processing Summary
N % Cases valid Excludeda Total 30 0 30 100,0 ,0 100,0
a.Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cronbach’s
Alpha
N of Item
Lampiran 3. Kuisioner
Nomor Kuisioner : ……….. Tanggal Kuisioner : ………..
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MINUMAN TEH SIAP MINUM MEREK TEH BOTOL SOSRO
(Studi Kasus Jakarta Timur)
Terima kasih atas partisipasi anda menjadi salah satu responden yang secara sukarela mengisi kuisioner ini. Kuisioner ini merupakan salah satu instrumen penelitian yang dilakukan oleh :
Peneliti : Nova Reski Septina K
NRP : A14104117
Program Studi : Manajemen Agribisnis
Fakultas : Pertanian
Perguruan Tinggi : Institut Pertanian Bogor
Untuk memenuhi tugas pengyelesaian Skripsi Program Sarjana. Saya sangat hargai kejujuran saudara/I dalam mengisi kuisioner ini dan menjamin kerahasiaan saudara/i. Atas kerjasama dan bantuan saudara/i, saya ucapkan terima kasih.
1. Nama : ………...
2. Alamat : ………...No telp : ……….
3. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Umur : ...
5. Tingkat pendidikan terakhir/saat ini : ...
6. Pekerjaan : Mahasiswa Ibu Rumah Tangga TNI Pegawai Negeri Pegawai Swasta Dokter Wiraswasta Lainnya, …………
7. Tempat Tinggal : Kost Rumah Kontrakan
Rumah Orang Tua Rumah Sendiri
Lainnya, (sebutkan)…………. 8. Suku : ...
9. Berapa pengeluaran saudara/i per bulan untuk mengkonsumsi minuman ringan (non alkhohol) :
Petunjuk :
Silahkan anda mengisi pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang ( ) pada salah satu jawaban yang dianggap sesuai.
1. Apakah anda pernah mengkonsumsi minuman teh dalam kemasan siap minum? a. YA, (Lanjutkan ke pertanyaan nomor 2)
b. TIDAK, (STOP) Terima Kasih Atas Partisipasinya
2. Apakah minuman teh dalam kemasan bermanfaat bagi saudara/i ? a. YA,sebutkan manfaat utama yang Saudara/i rasakan
………... b. TIDAK.
3. Minuman teh dalam kemasan apa yang paling sering anda konsumsi ?
Sebutkan………. 4. Merek apa yang sering anda konsumsi ?
Sebutkan... 5. Kapan terakhir saudara/i mengkonsumsi Teh Botol Sosro?
a. Kurang dari 1 minggu
b. Lebih dari 1 minggu (STOP) Terima Kasih Atas Partisipasinya.
6. Dari sumber manakah saudara/i mendapatkan informasi tentang Teh Botol Sosro ? (hanya satu jawaban)
a. Iklan di televisi
b. Iklan di surat kabar (majalah/tabloid/koran)
c. Iklan di radio
d. Materi Promosi (reklame, bilboard, poster dll) e. Relasi (teman, keluarga dll)
f. Toko kelontong/warung/kios
g. Hypermarket/supermarket/minimarket
6. Seberapa sering saudara/i mengkonsumsi minuman teh dalam kemasan merek Teh botol Sosro ? (hanya satu jawaban)
a. Setiap hari c. 1 kali seminggu d. 1 kali sebulan
b. 2-3 kali seminggu d. 2 – 3 kali sebulan e.Lainnya, sebutkan... 7. Dimanakah anda biasanya membeli minuman teh dalam kemasan merek Teh Botol Sosro ?
(hanya satu jawaban)
a. Hypermarket/supermarket/minimarket c. Pedagang Kaki Lima
b. Toko/warung d. Kantin
8. Kapan anda memutuskan untuk membeli minuman teh dalam kemasan merek Teh Botol Sosro ? (hanya satu jawaban)
a. Selalu merencanakannya terlebih dahulu
b. Tergantung situasi saat ini
c. Mendadak membeli saat produk tersedia d. Tidak pernah merencanakannya e. Lainnya, ...
9. Siapa yang mempengaruhi saudara/i dalam pembelian minuman teh dalam kemasan merek
Teh Botol Sosro ? (hanya satu jawaban)
a. Inisiatif sendiri c. teman e. Iklan
Petunjuk :
Tingkat Kepentingan :
Berilah tanda (X) pada tabel sesuai pilihan saudara/i yang menunjukkan kepentingan dari setiap atribut produk yang Saudara/i rasakan saat ini :
1 = tidak penting 3 = cukup 5 = sangat penting
2 = kurang penting 4 = penting
Penilaian Terhadap Kepentingan Atribut Teh Botol Sosro Yang Anda Harapkan 1 Rasa manis 2 Aroma 3 Desain Kemasan 4 Pelepas Dahaga 5 Komposisi Produk
6 Kandungan Bahan Pengawet 7 Dapat Diminum Kapan Saja 8 Harga Produk
9 Volume Produk 10 Kepraktisan
11 Jaminan Produk Steril dan Aman Dikonsumsi 12 Jaminan Halal dan Izin Depkes
13 Ketersediaan Tanggal Kadaluarsa
14 Ketersediaan Layanan Informasi untuk Diakses 15 Ketersediaan atau Kemudahan Didapat
Penilaian Anda Terhadap Kenyataan Produk Teh Botol Sosro Rasa (Manis)
a. Tidak suka b. Kurang suka c.Cukup d. suka e.Sangat suka Mengapa...
Aroma
a. Tidak Khas b. Kurang Khas c. Cukup d. Khas e.Sangat Khas
Mengapa...
Desain Kemasan
a.Tidak Menarik b.Kurang Menarik c. Cukup d. Menarik e.Sangat Menarik
Mengapa...
Pelepas Dahaga
a.Tidak Cocok b.Kurang Cocok c. Cukup d. Cocok e.Sangat Cocok
Mengapa...
Komposisi Produk
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Cukup d. Sesuai e. Sangat Sesuai Mengapa...
Kandungan Bahan Pengawet
a. Sangat banyak b. Banyak c. Cukup d. Sedikit e. Sangat Sedikit
Mengapa...
Dapat Diminum Kapan Saja
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Cukup d. Sesuai e. Sangat Sesuai Mengapa...
Ukuran Volume Produk
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Cukup d. Sesuai e. Sangat Sesuai Mengapa...
Harga
a. sangat Mahal b. Mahal c. Cukup d. Murah e. Sangat Murah
Mengapa...
Kepraktisan
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Cukup d. Sesuai e. Sangat Sesuai
Mengapa...
Jaminan Prouk Steril dan Aman Untuk Dikonsumsi
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas c. Cukup d. Jelas e. Sangat Jelas
Mengapa...
Jaminan Halal dan Izin Departemen Kesehatan Produk
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas c. Cukup d. Jelas e. Sangat Jelas Mengapa...
Ketersediaan Tanggal Kadaluarsa Produk
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas c. Cukup d. Jelas e. Sangat Jelas Mengapa...
Ketersediaan Informasi untuk Mudah Diakses
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas c. Cukup d. Jelas e. Sangat Jelas Mengapa...
Ketersediaan/Mudah Didapat
a. Sangat Sulit b. Sulit c. Cukup d. Mudah e. Sangat Mudah
Mengapa...
Petunjuk :
Silahkan anda mengisi pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang ( ) pada salah satu jawaban yang dianggap sesuai.
1. Seberapa sering frekuensi saudara/i dalam membeli Teh Botol Sosro dipengaruhi faktor harga ?
a. Tidak pernah d. sering
b. Jarang e. sangat sering
c. kadang - kadang
2. Apakah saudara/i setuju bahwa alasan saudara/i membeli Teh Botol Sosro hanya karena kebiasaan ?
a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju
b. Tidak Setuju e. Sangat Setuju
c. Ragu - ragu
3. Seberapa besar kepuasan anda dalam mengkonsumsi minuman Teh Botol Sosro ?
a. Sangat Kecewa d. Puas
b. Kecewa e. Sangat Puas
c. Biasa
Mengapa...
4. Seberapa besar kesukaan Saudara/i terhadap minuman teh dalam kemasan merek Teh Botol Sosro ?
a. Sangat Tidak Suka d. Suka
c. Biasa Saja
5. Apakah saudara/i menyarankan dan mempromosikan ke orang lain untuk membeli dan mengkonsumsi minuman teh dalam kemasan merek Teh Botol Sosro ?
a. Tidak Pernah d. Sering
b. Jarang e. Selalu
c. Kadang – kadang
Mengapa... 6. Dimasa yang akan datang apakah anda akan mencoba dan mengkonsumsi merek lain ?
a. Tetap Teh Botol Sosro
b. Pindah ke merek...
Lampiran 3. Struktur Organisasi PT. Sinar Sosro General Manajer Manajer QC Manajer PEM Manajer P&U Manajer Keuangan Manajer Logistik Manajer Akutansi Kepala Regu Kitchen Supervisor Inspector incoming material Supervisor Supervisor Supervisor Operator Limbah Kepala Gudang Karyawan Supervisor Supervisor
Staf Staf Staf Staf
Kepala regu produk si Manajer Produksi Supervisor Inspector Manufact