5.1 Kesimpulan
Berdasarkanpenjelasan yang telah dipaparkan pada hasil analisis data dan pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yang di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, Kecamatan Medan Johor memiliki kinerja unit pelayanan yang baik dengan mutu pelayanan “B”. Adapun rincian nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh berdasarkan analisis data dan pembahasan dari jawaban 150 responden di unit ini adalah sebesar 72,07 atau setara dengan nilai interval 2,88.
2. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, Kecamatan Medan Maimun memiliki kinerja unit pelayanan yang baik dengan mutu pelayanan “B”. Adapun rincian nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh berdasarkan analisis data dan pembahasan dari jawaban 150 responden di unit ini adalah sebesar 74,57 atau setara dengan nilai interval 2,98.
3. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, Kecamatan Medan Polonia memiliki kinerja unit pelayanan yang baik dengan mutu pelayanan “B”. Adapun rincian nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh berdasarkan analisis data dan pembahasan dari jawaban 150 responden di unit ini adalah sebesar 73,90 atau setara dengan nilai interval 2,96.
4. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, unit yang memiliki nilai indeks kepuasan masyarakat tertinggi adalah Kecamatan Medan Maimun, diikuti dengan Kecamatan Medan Polonia dan Kecamatan Medan Johor. 5. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, apabila ditelaah dari
keempatbelas indikator pengukur indeks kepuasan masyarakat, secara umum Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia dikategorikan baik walaupun masih terdapat kekurangan pada beberapa unsur yang harus diperbaiki dan ditingkatkan kembali.
5.2 Saran
Berdasarkan seluruh proses penelitian yang telah dijalani oleh peneliti, maka dapat diungkapkan beberapa saran yang dapat bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat dalam penelitian ini. Adapunsaran tersebut adalah sebagai berikut :
1. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatkan kemudahan tahapan pelayanan dengan cara menyediakan beberapa hal penting seperti loket informasidan pelayanan administrasi yang memadai, petugas yang selalu siaga untuk berjaga di luar ruangan, petunjuk atau gambar berupa bagan alur proses pelayanan yang lebih lengkap dan rapi, pemberlakuan nomor antrian, dan penyelenggaraan pelayanan publik yang berbasisteknologi informasi seperti pembuatan serta pengelolaan website resmi masing-masing kecamatan.
2. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan
peningkatkankesesuaian persyaratan pelayanan dengan cara meninjau kembali kinerja petugas pelayanan dalam menginformasikan masyarakat mengenai persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi apakah sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku atau tidak. Peninjauan kembali juga hendaknya dilakukan terhadap persyaratan pelayanan untuk menilai apakah persyaratan pelayanan memberatkan dan berbelit-belit atau sudah sesuai. Selain dengan cara yang telah disebutkan sebelumnya, cara selanjutnya yaitu dengan menyajikan dengan jelas secara tertulis persyaratan yang dibutuhkan untuk mendapatkan setiap pelayanan melalui papan pengumuman dan website sehingga dapat dijangkau dengan mudah oleh masyarakat.
3. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatkan kejelasan petugas pelayanan dengan caramemeriksa kelengkapan atribut petugas pelayanan, menyediakan foto, daftar nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawab petugas yang melayani petugas di bagan strukrur organisasi kecamatan dan pintu ruangan masing-masing petugas, serta website resmi kecamatan.
4. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatkan kedisiplinan petugas pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatkan tanggung jawab petugas pelayanan dengan cara memastikan seluruh proses penyelenggaraan pelayanan berjalan dengan benar mulai dari awal sampai akhir untuk meminimalkan kesalahan-kesalahan yang dapat terjadi seperti kehilangan berkas kelengkapan persyaratan pelayanan maupun e-KTP ataupun surat-menyurat lainnya, tidak meratanya proses penyelesaian pelayanan pembuatan e-KTP dan lain-lain.
6. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan kemampuan petugas pelayanan melalui pengarahan, pelatihan, dan seminar. Hal ini bertujuan untukmeminimalkan kesalahan-kesalahan yang selama ini terjadi berkaitan dengan keahlian dan keterampilan petugas pelayanan dalam melayani masyarakat.
7. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan kecepatan petugas pelayanan dalam melayani masyarakat dengan caramelakukan perbaikan dan pembaharuan sistem kerja agar kinerja petugas pelayanan menjadi lebih cepat, serta mencantumkan secara jelas waktu penyelesaian masing-masing urusan administratif di papan pengumuman maupun website resmi kecamatan untuk mendorong petugas pelayanan melaksanakan tugasnya dengan cepat tanpa ditunda-tunda sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
8. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan keadilan petugas pelayanan dalam melayani masyarakat dengan cara menjunjung tinggi nilai-nilai keadilan dalam memberikan pelayanan serta dituntut untuk mampu bersikap netral dan bekerja secara profesional dengan tidak membeda-bedakan golongan atau status masyarakat yang dilayani.
9. Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan dalam melayani masyarakat dengan caramemberikan pengarahan, pelatihan, dan seminar mengenai bagaimana seharusnya melayani masyarakat dengan baik agar sikap saling menghargai dan menghormati antara petugas pelayanan dan masyarakat dapat tumbuh dengan lebih baik lagi.
10.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan kewajaran biaya pelayanan dengan cara mencantumkan secara jelas di papan pengumuman dan website resmi kecamatan mengenai masing- masing biaya yang dikenakan untuk menerima pelayanan administratif tertentu sehingga tindakan pungutan liar baik yang masih wajar maupun di luar batas kewajaran dapat diminimalkan.
11.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan peningkatan
papan pengumuman dan website resmi kecamatan mengenai masing- masing biaya yang dikenakan untuk menerima pelayanan administratif tertentu sehingga tindakan pungutan liar dapat diminimalkan. Masing masing unit juga diharapkan untuk meningkatkan transparansi dan lebih terbuka mengenai rincian biaya pelayanan untuk menghindari kesan yang kurang baik dari masyarakat.
12.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan perbaikankepastian jadwal pelayanan dengan caramelaksanakan proses pelayanan sesuai dan konsisten dengan jadwal yang sudah ditetapkan. Jadwal pelayanan tersebut harus tertera dengan jelas sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengetahuinya sehingga disarankan untuk meletakkan jadwal pelayanan di papan pengumuman ataupun website resmi kecamatan. Selain itu, kepastian jadwal pelayanan juga berkaitan erat dengan kedisiplinan petugas pelayanan sehingga diharapkan masing- masing unit untuk meningkatkan kedisiplinan petugas pelayanannya dalam bekerja.
13.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan perbaikan kenyamaman lingkungannya. Unit Kecamatan Medan Johor disarankan untuk memperbaikibeberapa fasilitas kursi tunggu yang telah mengalami kerusakan. Unit Kecamatan Medan Maimun disarankan untuk melakukan
penataan kembali ruang gerak dan lahan parkirnya agar menjadi lebih luas. Sementara Unit Kecamatan Medan Polonia juga disarankan untuk melakukan penataan ruang kembali sehingga proses memberikan dan menyelesaikan pelayanan menjadi lebih tertib dan teratur. Selain itu, diharapkan masing-masing unit untuk dapat menjaga dan mempertahankan kenyamanan lingkungannya saat ini.
14.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan perbaikan keamaman lingkungannya dengan cara menyediakan petugas keamanan yang menjaga dan menjamin keamanan masyarakat saat menerima pelayanan.
15.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada unsur yang dinilai rendah dan mempertahankan kualitas pelayanan pada unsur yang dinilai tinggi.
16.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan survei secara periodik dan berkesinambungan agar diketahui peningkatan atau penurunan kualitas pelayanan dalam periode tertentu yang berguna dalam proses evaluasi kinerja masing-masing unit.
17.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk melakukan
meningkatkan mutu pelayanannya.
18.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk mengawasi kinerja pelayanan publik yang dilakukan oleh unit kelurahan dan unit kepala lingkungan mengingat masih banyaknya dijumpai keluhan masyarakat terhadap kedua unit pelayanan publik tersebut.
19.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk mengatur dengan jelas apa yang menjadi hak dan kewajiban dari petugas pelayanan dan masyarakat. 20.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan
Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk meningkatkan sistem informasi pelayanan yang memungkinkan unit pelayanan publik administratif lainnya dapat saling terhubung dengan cepat. Selain itu, disarankan juga untuk membuat dan mengelola sistem informasi berbasis
website yang memuat segala informasi lengkap mengenai kecamatan dan
memungkinkan pelaksanaan pelayanan publik secara onlineyang dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat.
21.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk menerapkan sistem keluhan dan saran yang terkoordinir untuk peningkatan kualitas pelayanan publik yang merupakan bentuk keterlibatan masyarakat dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik di daerahnya masing-masing.
22.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk menyediakan koperasi sebagai fasilitas pendukung yang menyediakan segala keperluan berkaitan dengan pemenuhan berkas untuk mendapatkan pelayanan tertentu di kecamatan seperti fotokopi, materai, map, dan sebagainya.
23.Masing-masing unit yang terdiri dari Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia disarankan untuk memaksimalkan pelaksanakan program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) yang telah diamanatkan oleh pemerintah dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010.