PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : KECAMATAN MEDAN JOHOR
ALAMAT KANTOR : JL. KARYA CIPTA NO.16 MEDAN – 20143 TELP. 061-7864916
No. Nama Responden Umur (Tahun)
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1. Mujahid Saragih 21 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3
2. Rusti (Nenek
Dewa) 65 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
3. Wiwid Indra S. 45 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
4. Reva Iryani 21 Perempuan S-1 Wiraswasta/
Usahawan 2 3 2 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 3
5. Rindu Alamsyah
Nasution 43 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6. Dini Rizkita
Pulungan 22 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7. Panaban Sari
Lubis 49 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8. Putri Ariyani
Pulungan 20 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9. Yuyenti 29 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10. Dimas Wibowo 17 Laki-laki SLTP Mahasiswa Pelajar/ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11. Yuni 56 Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12. Jumaidah 20 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3
13. Jaka 27 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14. Anna 24 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
16. Ahmad 39 Laki-laki S-1 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17. Elfrida Tambunan 28 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18. Idawati Sinaga 51 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
19. Nursiah 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20. Suryani 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21. Radian Rachma 21 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22. Ellita 57 Perempuan SLTA Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23. Abdi Nusa Tarigan 50 Laki-laki S-1 Wiraswasta/
Usahawan 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3 2 2 3 3
24. Hasmar Bangun 43 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25. Drs. H.K.
Hutabarat 65 Laki-laki S-1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26. F. Silitonga 35 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27. Duma Agustini 38 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28. Ulfa 35 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29. Hj. Rosdianah Hasibuan 62 Perempuan SLTA Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30. Resti Manurung 37 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31. Aidil Adha 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
32. Khalasan
Tambunan 56 Laki-laki SLTA
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33. Syahrul 48 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34. Helmi Zuhri 44 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35. Khalid 66 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36. Ramlan 52 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39. Muhari Akbar 18 Laki-laki SLTA
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40. Teguh Subiantoro 17 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41. Dessy 35 Perempuan SLTA Lainnya 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
42. Dilla 33 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
43. Suratmo Manik 35 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44. Bunga Irhama
Khalida Tanjung 21 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45. Juliana Tanjung 34 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 3 3
46. Ismail 36 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47. Siti Aisyah 18 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48. Ardino 27 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3
49. H.G. Panggabean 66 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50. Evi 41 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51. Sanjip Kumar 45 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
52. Billy 18 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3
53. Iman 29 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
54. Ade Febriza 29 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55. Sofyan Sirait 47 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56. Hj. Suryaningsih 46 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57. Adol Frian
Romaijo 28 Laki-laki S-1
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
58. Putri Zafirah 20 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59. Anggina Diva 17 Perempuan SLTP Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60. Muslim 65 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62. Selvi 39 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63. Bambang Budi Sutrisno, S.E. 50 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64. Rinto Sihotang 33 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
65. Jiah 29 Perempuan S-1 Lainnya 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66. Nurhayati Siregar 49 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67. Saddiah Rizal 48 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
68. Resti Yusfi Diaswari 21 Perempuan SLTA Mahasiswa Pelajar/ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69. Rina Mulyasari 35 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 2 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 3 3
70. A.F. Sri Widayati 63 Perempuan S-1 Lainnya 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3
71. Kasri 65 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72. Siti Afirah Lubis 59 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
73. Dedy Syahputra 21 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 2 2 2 2 2 1 1 2 3 2 2 2 3
74. Asnarita
Manihuruk 45 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75. Mega 25 Perempuan S-1 Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76. Iffa Hazrati
Nasution 20 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3
77. Frans 21 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78. Ngadimin 76 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79. Artha Hotman
Malau 17 Perempuan SLTP
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80. Atika Rizky 22 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
81. Meutuah Fauzan
Firdaus 18 Laki-laki SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2
82. Suwarti 42 Perempuan SLTP Wiraswasta/
85. Ahmad Fuad 56 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
86. Andy Hakim 28 Laki-laki S-2 ke Atas Pegawai Swasta 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
87. Ayu Andriany 28 Perempuan S-1 Lainnya 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
88. Mahmud 56 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89. Asga Dewi Lubis,
S.E. 48 Perempuan S-1
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
90. Shakila 26 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3
91. Ponimi 60 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92. Rusdianto 42 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93. Tukiman 76 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94. Ikhsan 51 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95. Sri Dewi Lestari 32 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96. S. Hasibuan 52 Laki-laki S-2 ke Atas PNS/TNI/POLRI 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3
97. Sugianto 53 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/Usah
awan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98. Wijiyanti 54 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99. Mariman 59 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100. Abdul Kadir
Nasution 61 Laki-laki SLTA
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101. Syamsul 55 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102. Mardiana 34 Perempuan SLTA Lainnya 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3
103. Pairin 79 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104. Rosnaini 46 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
105. Budi 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
107. Eryanti Anggreini 20 Perempuan D1-D3-D4 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
108. Yusniati 43 Perempuan S-1 Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2
109. Lia 19 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
110. Hendra Gunawan 29 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3
111. Vonda Haria
Ningsih 22 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112. Agustin Malik 49 Laki-laki S-1 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113. Antonius Sri
Mulyono 42 Laki-laki S-1
Wiraswasta/
Usahawan 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3
114. Septika
Rochadiyanti 29 Perempuan S-1 Lainnya 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3
115. Selviana
Wulandari 22 Perempuan S-1
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116. Ade Rafika 19 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117. Nilam 36 Perempuan SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118. Dana Tasya Nabila 17 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119. Salmiah 60 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120. Pristiana 56 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121. Latifah 60 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122. Eva 33 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123. Dessy 19 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124. Lidia 18 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125. Agung 20 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126. Ainun 17 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127. Afrida Ningsih
Lubis 34 Perempuan SLTA
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129.
Nasution 43 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130. Sania 48 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131. Azizah 32 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132. Juriyati 56 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133. Eli 23 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134. Julisha 28 Perempuan S-1 Lainnya 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3
135. Yanuarius Yatimin 77 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136. Danison 38 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137. Novalisa 34 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138. Awun 56 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139. Heri 30 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140. Ita 52 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
141. Asmarina Nasution, S.P. 34 Perempuan S-1 Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142. N. Br. Sembiring 75 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143. Reza Surbakti 37 Laki-laki D1-D3-D4 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144. Wati 38 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145. Baron 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146. Fitriani 36 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147. Azirul Arifin 71 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148. Irwansyah Deni 49 Laki-laki S-1 Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
149. Tutiasti 36 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150. Ramlah 60 Perempuan SLTP Wiraswasta/
JUMLAH NILAI PER UNSUR 449 439 438 439 432 446 407 423 438 428 428 429 448 447 NRR PER UNSUR 2,99 2,93 2,92 2,93 2,88 2,97 2,71 2,82 2,92 2,85 2,85 2,86 2,99 2,98 NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0,21 0,21 0,21 0,21 0,2 0,21 0,19 0,2 0,21 0,2 0,2 0,2 0,21 0,21 2,88
IKM UNIT PELAYANAN 72,08
MUTU PELAYANAN B
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : KECAMATAN MEDAN MAIMUN
ALAMAT KANTOR : JL. MELATI NO.1 MEDAN – 20151 TELP. 061-4539038
No. Nama Responden Umur (Tahun)
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1. Muhammad Ali 62 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3
2. Syahrial Lubis 28 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
3. Hasan Basri Lubis 56 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
4. Yuliani 36 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5. Tuminem 50 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
6. Rima 26 Perempuan S-1 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
7. Agus 19 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8. Rachman 35 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9. Dian Syahputra 29 Laki-laki S-1 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
10. Mainaswati 53 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11. Aidil Muchlis 58 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12. Heri 33 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13. Roy Syahputra M. 25 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14. Jimmy 31 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
15. Abu Hasan 52 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
16. Leonarko T.
Situngkir 47 Laki-laki S-1
Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17. Didi Armaja 39 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18. Nurhaida 50 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19. Indah Sari 31 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20. Iwan Syahputra 32 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21. Suwarman 70 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22. Sherly 24 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23. Ellita 39 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24. Wenny 37 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25. Vira 29 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26. Farimala Santha
Kumari 41 Perempuan SLTA
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
27. Hanum 60 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28. Leli Nasution 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
29. Emi Asa Kariani 57 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30. Any 41 Perempuan SLTP Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31. Agustina 48 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32. Ika Zulaika Siregar 19 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33. Hanako 47 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34. Elvi Sukesih 37 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35. Karmila 44 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38. Tjhoe A Gek 55 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39. A Lan 44 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40. Jamil 54 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3
41. Sunardi 35 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42. Indra 28 Laki-laki SD ke Bawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43. Nur Zuhaidah
Lubis 46 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
44. Yunisda Damanik 21 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
45. Asbullah Damanik 46 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
46. M Hafiz Damanik 20 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
47. Ahmad Muyassar 38 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
48. Tini 31 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
49. Muhammad Idris 46 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
50. Muharjon 48 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
51. Nurhayati 48 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52. Diana 51 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53. Ilma Rohayati 20 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54. Putri Ayu
Wulandari 20 Perempuan SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55. Ikhwan Nasution 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56. Simon Hutabarat 76 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57. Andry Sya'ban
Siregar 29 Laki-laki D1-D3-D4
Pelajar/
58. Muhammad Yunus 60 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59. Yenita 32 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60. Amran Rivai
Siregar 33 Laki-laki SLTA
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61. Ridwan 44 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62. Risna 45 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63. Rahmah 45 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64. Abdul Rasyid 58 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65. Era 25 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66. Maisyarah Lubis 46 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67. Zulfan 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68. Lili Suani 51 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69. Rasyidin 31 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70. Yulia Syafitri 29 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
71. Risda Wati 50 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72. Marlina 40 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73. Sry Mela Tama 17 Perempuan SLTP Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74. Sartika Dewi 25 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75. Saiful Bahri 45 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76. Misna 56 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77. Agnes Widyasari 24 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80. Mariati 68 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
81. Riswani 65 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
82. Zulfan Effendi 42 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
83. Hariyati 40 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
84. Sukhalik 74 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
85. Fajri 52 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3
86. Seng Huat Alias
Usman 56 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87. Muhammad Heru 47 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
88. Sri Nilawati 53 Perempuan SLTP Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89. Enny Wirda 59 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90. Nani Sukarni 67 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91. Rika Rahayu 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92. Wagini 45 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
93. Ratmi 48 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94. Misnawati 45 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
95. Eva 43 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
96. Bustami 46 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
97. Febrina 22 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
98. Zainal A. S. Guci 67 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99. Muaz 39 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100. Junaidi Ramadhan 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
101. Masnah 65 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
102. Eka 28 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103. Miswati 35 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104. Eli 50 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105. Dewi 29 Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106. Ratnawati 28 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107. Hermawan 34 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108. Eliya Damayanti 43 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109. Retno Ika Praesty 45 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110. Nur Aksha Lubis 75 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111. Tomi 29 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3
112. Hermanto 47 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113. Rita Irmayulis 33 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114. Zainal Amri Lubis 72 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115. Suwita 44 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116. Armiati 29 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117. Risna Dewi 51 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118. Badai Topan Lubis 35 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119. Rifaldo 20 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120. Risti Ayu 27 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123. Lia 40 Perempuan S-1
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124. Ida Hasibuan 50 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125. Elfianol Syamra 43 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
126. Erwan Effendi 55 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127. Muhammad Yusuf 21 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
128. A Mei 30 Perempuan S-1 Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129. Faisal Sitompul 45 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130. Khairul Amri 53 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
131. Yusuf Riko 37 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132. Dedek 28 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133. Rahmadsyah S. 45 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134. Juhariati 60 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135. Amal 65 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136. Merry Djuita 55 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137. Edy Kelana 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138. Abu Bakar As
Sidiq 52 Laki-laki SLTP
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139. Indra Lesmana 25 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
140. Dra. Nita Zahara
R. 47 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141. Nurhayati 66 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142. Yuliana Daulay 37 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143. Amir Saleh
Nasution 46 Laki-laki SLTP
Wiraswasta/
144. Maryam 70 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145. Dama Yanti 36 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146. Ratna Sari 34 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147. Fitriani Ananda 32 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148. Eka Sartika 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149. Marwiyah 43 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150. Ujang Rahmat 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
JUMLAH NILAI PER UNSUR 462 451 450 450 445 451 439 446 462 450 452 451 447 447 NRR PER UNSUR 3,08 3,01 3,00 3,00 2,97 3,01 2,93 2,97 3,08 3,00 3,01 3,01 2,98 2,98 NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0,22 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,22 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 2,98
IKM UNIT PELAYANAN 74,59
MUTU PELAYANAN B
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : KECAMATAN MEDAN POLONIA
ALAMAT KANTOR : JL. D.C. BARITO NO.3 MEDAN – 20157 TELP. 061-7867035
No. Nama Responden (Tahun) Umur Kelamin Jenis Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1. Lenah 74 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3
2. Hariyani 46 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3 2 2 3 3
3. Macho Aldino
Pradana Siregar 17 Laki-laki SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3 2 2 3 3
4. Ngatimin 56 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
5. Zulham Harahap 20 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6. Siti 35 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7. Tri Hadi 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8. Rela G. 65 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9. Zubaedah 69 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10. Suwarni 72 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11. Hasanuddin 53 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12. Murtopo 36 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13. Rizaldi K. Saleh
Nasution 19 Laki-laki SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14. Suwaldi 57 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
15. Tri Susanti 44 Perempuan SLTA Wiraswasta/
16. Hartini 42 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 1 2 4 3 2 2 3 3
17. Marinah 65 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
18. Ferry 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19. Azizah 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20. Fatimah 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21. Linda 44 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3
22. Ilham Syahputra
D.S. 20 Laki-laki SLTA
Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23. Mulyono 72 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24. Antika Anggraini 26 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25. Dina Puspa Sari 17 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26. Suhendra 34 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27. Wanes 31 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 2 2 3 3 3 3 1 2 2 2 2 3 3 3
28. Wasen 29 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 2 2 3 3
29. Sumartini 40 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30. Suharyono, S.E. 34 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
31. Juharyati 65 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32. Rosmansa 52 Laki-laki SLTP Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33. Polinawati 50 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34. Tuminem
(Coleng) 74 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
35. Suher Taty 46 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
36. Hj. Setiawati 58 Perempuan SLTA Wiraswasta/
38.
Kuryanti Rahayu 51 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39. Awal Affandi
Hidayat 28 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40. Ririn Novita
Lestari 25 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41. Siti Suryati 71 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42. Bambang Sutejo 46 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3
43. Sugini 40 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
44. Sri Nur Aini 33 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
45. Farida Sari, S.Pd 43 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
46. Sugiharto 46 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
47. Slamet Kurniawan 31 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48. Z. Rial 56 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49. Ujang Arifin 65 Laki-laki SLTA Wiraswasta/ Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50. Nilawati Lubis 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51. Suardi 68 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52. Sari Wardani 24 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53. Zamri 62 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54. Fitriani 27 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
55. Khairi Azhar 20 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
56. Surya Damar 32 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
57. Dewi 55 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58. Siti Ramadhani 19 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60. Asimah 31 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
61. Prima Wati 42 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
62. Dewi Syahfitri 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63. Ilham 35 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64. Asna 50 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65. Juli 40 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66. Nur Haini 54 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67. Adi 31 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68. Ferry 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
69. T.M. Sinaga 52 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
70. Poniman 56 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71. Nasib 52 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72. Sunarto 47 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73. Adi 36 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74. Iskak Iskandar 45 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75. Supiati 52 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76. Sunardi 40 Laki-laki SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77. Tiar Mauli 31 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
78. Aimah 58 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79. Lina 20 Perempuan SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80. Suherman 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
82. Sani 64 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83. Ella 33 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84. Jamilah 51 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
85. Sri 36 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
86. Sa'diyah 48 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
87. Sukino 58 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88. Andri 36 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89. Alga 23 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90. Jupri 34 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91. Siti Maryam 67 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
92. Sani 36 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93. Sri Ramadhaniyah 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94. Sumiem 58 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95. Paimin 61 Laki-laki SLTP Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96. Muhammad Amir 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97. Supia 36 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98. J. I. Tambunan 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99. Damania 49 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100. Kasmiran 62 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102. Ngatinah 52 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
103. Nur'Aini 27 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
104. Iramawati 38 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
105. Nur Ainun 31 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
106. Abdul Suheri 34 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
107. Rupina Simanjuntak 45 Perempuan SLTP Wiraswasta/ Usahawan 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
108. N. Pasaribu 82 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
109. Mira 48 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110. Deny H. 17 Laki-laki SLTA Pelajar/
Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111. Jumi'in 50 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112. Ismail 33 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113. Maulana Ibrahim 28 Laki-laki S2 ke Atas Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114. Fitri 22 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115. Musdalifah
Siregar 64 Perempuan SD ke Bawah
Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116. Yuni 33 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117. Susilawati 28 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118. Tri Eko Purwanto 55 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119. Husni 75 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3
120. Jumiran 57 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121. Sulastri 31 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124. Rusdi 41 Laki-laki S-1
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125. Nurmalis 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126. Murni 38 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127. Dini 19 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128. Anna 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129. Jatimah 67 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
130. Yayuk
Widianingsih 37 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131. Yunita 41 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132. Kerthar Singh 58 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
133. Erniati Tanjung 54 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
134. Ika 40 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
135. Zulham Effendi
Harahap 38 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
136. Eva Br. Marpaung 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
137. Yani Rima Sari 24 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138. Khairullah 20 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139. Heri Setiawan 43 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140. Trimo 49 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
141. Nini 29 Perempuan SLTP Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142. Sugianti 55 Perempuan SLTA Wiraswasta/
Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143. A. Tambunan 65 Perempuan SLTP Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
144. Yogi Suseno 24 Laki-laki SLTA Wiraswasta/
145. Ngatini 64 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146. Sukarni 71 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147. Sri Sulastri 44 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148. Susi Lani 26 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149. Surya Iskandar 33 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150. Asmawati 40 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
JUMLAH NILAI PER UNSUR 449 448 450 447 448 450 417 442 460 448 446 437 451 452 NRR PER UNSUR 2,99 2,99 3,00 2,98 2,99 3,00 2,78 2,95 3,07 2,99 2,97 2,91 3,01 3,01 NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,20 0,21 0,22 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 2,96
IKM UNIT PELAYANAN 73,90
MUTU PELAYANAN B
Buku:
Heizer, Jay dan Barry Render, 2008. Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9), Salemba Empat, Jakarta.
Indiahono, Dwiyanto, 2009. Perbandingan Administrasi Publik, Gava Media, Yogyakarta.
---, 2009. Kebijakan Publik Berbasis Dynamic Policy
Analysis,Gaya Media, Yogyakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Bayu Asmara, 2014. Wow Service is Care, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2009.The Official MIM Academy Coursebook
MarkPlusBasics, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen dan Jacky Mussry, 2010. Pemasaran Jasa—
Perspektif Indonesia, Jilid 1, Edisi Ketujuh. Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta. Napitupulu, Paimin, 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT.
ALUMNI, Bandung.
Nazir, Mohammad, 2003. Metodologi Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Rahmayanty, Nina, 2010. Manajemen Pelayanan Prima, GRAHA ILMU, Yogyakarta.
Rohman, Ahmad Ainur, Sa’id, M. Mas’ud, Arif, Saiful dan Purnomo, 2008.
Reformasi Pelayanan Publik, Program Sekolah Berdemokrasi
bekerjasama dengan Averroes Press, Malang.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2012. Bisnis Konsep dan Kasus, USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2015. Analisis Data : Untuk
Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis (cetakan ke-5), CV ALFABETA, Bandung.
---, 2012. Metode Penelitian Bisnis (cetakan ke-16), CV. ALFABETA, Bandung.
Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, PT RINEKA CIPTA, Jakarta.
Tjandra, W. Riawan, Kurniawan, Agung, Estiningsih, Muji dan Eko Hilal, 2005.
Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik,
Pembaruan, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2011. Service, Quality, & Satisfaction,
Edisi 3, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2006. Manajemen Jasa, Edisi 1, Penerbit ANDI, Yogyakarta ---, 2008. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang.
---, 2012. Service Management, Edisi 2, Penerbit
ANDI,Yogyakarta.
Utomo, Warsito, 2003. Dinamika Administrasi Publik, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Waluyo, 2007. Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam
Pelaksanaan Otonomi Daerah), CV Mandar Maju, Bandung.
Jurnal:
Putra, Wanda Fathoni, 2014. “Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan,” Journal Universitas Airlangga: Libri-Net, Volume 3 Nomor 1, Content 36, Januari.
Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th UBAYA International Symposiums on Management: Social Responsibility as Competetive Advatage in Green Business, Volume 11, Hal 46, Maret.
Situmorang, Syafrizal H., Muhammad Safri Lubis, Muhammad Anggia Muchtar dan Kurniawan Ginting, 2009. “Analisis Survey Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Unit-unit Pelayanan Publik Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai,” Jurnal Wahana Hijau, Volume 5 Nomor 1, Hal 39, Agustus.
Rifki, Rendi. 2014. “Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan”,Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, Medan.
Sarira, Yulianus, 2013. “Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Makassar”,Skripsi, Universitas Hasanuddin Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Makassar.
Supriadi, Andi, 2012. “Analisis Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang”,Skripsi, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Serang.
Katalog :
Badan Pusat Statistik Kota Medan, 2016.Medan Johor dalam Angka 2015,
Katalog BPS : 1102001.1275020 No. Publikasi 1275.1506. Badan Pusat
Statisik Sumatera Utara, Medan.
---, 2016.MedanMaimun dalam Angka2015,
Katalog BPS : 1102001.1275070 No. Publikasi 1275.1510. Badan Pusat
Statisik Sumatera Utara, Medan.
---, 2016. Medan Polonia dalam Angka
2015, Katalog BPS : 1102001.1275080 No. Publikasi 1275.1511. Badan
Pusat Statisik Sumatera Utara, Medan.
---, 2016. Sumatera Utara dalam Angka
2015, Katalog BPS : 1102001.12 No. Publikasi 12560.1501. Badan Pusat
Statisik Sumatera Utara, Medan.
Keputusan dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004, 2004. Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 1 Tahun 2015.
Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden :
Situs Internet:
Badan Penelitian dan Pengembangan Pemerintah Kota Medan, 2015. Analisis
Kemampuan Kerja Aparat Kecamatan dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat.
http://balitbang.pemkomedan.go.id/tinymcpuk/gambar/file/KEMAMPU AN%20KERJA%20APARAT.pdf (12 November 2015).
Badan Pusat Statistik Kota Medan, 2015.Medan dalam Angka 2014.
(19 Januari
2015).
Badan Pusat Statistik, 2015. Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk. http://sp2010.bps.go.id/index.php/site?id=1275000000&wilayah=Kota-Medan (19 Januari 2015).
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2015. FAQ Pokok-pokok
Kebijakan Reformasi Birokrasi.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2015. Grand Design Refor-
masiBirokrasi2010-2025.http://www.menpan.go.id/rbkunwas
/images/pedoman/reformasi-birokrasi_PERPRES-NOMOR-81-TAHUN- 2010-TENTANG-GRAND-DESIGN-REFORMASI-BIROKRASI-2010-2025-.pdf (19 Januari 2015).
Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2014. Kepmenpan No. 25 Tahun
2004.
Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2016. Permenpan No. 001
Tahun 2015
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain. (Sugiyono 2003:11).
Tujuan dari penelitian deskripsi ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antarfenomena yang diselidiki (Nazir, 2003:54). Sementara itu, data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, misalnya : harga saham, besarnya pendapatan, dan sebagainya (Situmorang dan Lufti, 2015:2).
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian
mengenai pengukuran indeks kepuasan masyarakat per kecamatan secara khusus di Kota Medan juga menjadi pertimbangan pemilihan tempat penelitian.
3.3 Definisi Operasional
3.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks kepuasan masyarakat merupakan tingkat kepuasan masyarakatdi Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.Variabel yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakatini adalah Harapan (Expectacy) dan Penilaian (Perception) yang diberi batasan dengan spesifikasi aktifitas atau operasi yang diperlukan agar dapat dilakukan suatu pengukuran yang terdapat dalam unsur indeks kepuasan masyarakat.
3.3.2 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat
berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
3.4 Skala Pengukuran
Pengukuran Skala Interval
No Variabel Skor
1. Tidak Baik 1
2. Kurang Baik 2
3. Baik 3
4. Sangat Baik 4
Sumber : Kep. MENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004
Populasi dan Sampel Penelitian
3.5.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012:115). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia. Menurut data sensus Badan Pusat Statistik Kota Medan yang tercantum pada Katalog Medan dalam Angka 2014, pada tahun 2013Jumlah penduduk di Kecamatan Medan Johorsebesar126.667 jiwa, penduduk di Kecamatan Medan Maimun sebesar39.903 jiwa, dan jumlah penduduk di Kecamatan Medan Polonia sebanyak 53.873 jiwa.
3.5.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2012:116). Dalam penelitian ini, sampel diambil dengan rancangan sampel nonprobability dengan teknik pengambilan accidental
sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan siapa saja yang secara
Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, jumlah responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150 orang dengan dasar :
(Jumlah Unsur + 1) x 10 = Jumlah Responden (14 + 1) x 10 = 150 Responden.
Sehingga jumlah responden dari ketiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450 orang.
3.6 Jenis Data Penelitian
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer (primary data) yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan atau suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yangdapat berupa interviu, observasi (Situmorang dan Lufti, 2015:3). Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada masyarakat yang ada di Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia Kota Medan.
jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2012:199). Dengan metode ini peneliti menyebarkan daftar pertanyaan kepada masyarakat di Kecamatan Medan Johor, Medan Maimun, dan Medan Polonia Kota Medan yang menjadi sampel atau responden dalam penelitian ini.
2. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil (Sugiyono, 2012:194).Peneliti mengajukan pertanyaan secara lisan untuk mendapatkan informasi dari responden yang ditemui.
3. Studi Pustaka
1 14
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan “Nilai Rata-Rata Tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap empat belas unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang ===0,071
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = x Nilai Penimbang
Untuk memudahkan interpretasiterhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
Tabel 3.2
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak Baik
2 1,76-2,50 43,76- 62,50 C Kurang Baik
3 2,51-3,25 62,50 - 81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26 - 100,0 A Sangat Baik
Sumber : Kep. MENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 Jumlah Bobot Jumlah Unsur
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Johor
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Kecamatan Medan Johor terletak di wilayahselatan Kota Medan yang berbatasan langsung dengan Kecamatan Medan Polonia di sebelah utara, Kabupaten Deli Serdang di sebelah selatan, Kecamatan Medan Amplas di sebelah timur dan Kecamatan Medan Tuntungan di sebelah barat.
[image:39.595.112.513.247.586.2]Berdasarkan data terakhir yang diperoleh dari Badan Pusat Statistika, kecamatan ini memiliki luas wilayah sebesar 16,96 km2 dan dihuni oleh 130.414 jiwa pada tahun 2014 yang tersebar di enam wilayah kelurahan, yaitu Kelurahan Gedung Johor, Titi Kuning, Suka Maju, Pangkalan Masyhur, Kedai Durian, dan Kwala Bekala.Ditinjau dari luas wilayah dan jumlah penduduknya, Kelurahan Kwala Bekala memiliki luas wilayah terbesar dengan luas sebesar 5,50 km2dan jumlah penduduk terbesar sebanyak 34.210 jiwa.Sementara luas wilayah terkecil dimiliki
Gambar 4.2 : Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Johor
oleh Kelurahan Kedai Durian dengan luas sebesar 0,98 km2 dan jumlah penduduk terkecil sebanyak 6.989 jiwa. Jika dibandingkan antara luas wilayah dan jumlah penduduknya, maka Kelurahan Titi Kuning merupakan kelurahan terpadat dengan 12.164 jiwa tiap km2.Adapun alamatKantor CamatMedan Johor berada di Jl. Karya Cipta No.16, Medan, 20143, Telp. 061-7864916.
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 150 orang dengan kriteria telah menggunakan jasa atau menerima pelayanan yang diberikan di Kantor Camat Medan Johor.Dalam mengisi kuesioner, responden diminta untuk memberikan data identitas pribadi sebagai penunjang data, guna memberikangambaran lebih jelas mengenai latar belakang masyarakat sebagai responden dalam penelitian ini.Data identitas pribadi tersebut meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Berikut inimerupakan dataidentitas pribadi responden yang disajikan dalam bentuk diagram :
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
62
88
Gambar 4.3 : Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Johor 0
10 20 30 40 50 60 70 80
10 14
75
9
40
2
SD ke Bawah SLTP SLTA
D1-D3-D4 S-1 S-2 ke Atas
bahwa responden yang menerima pelayanan di Kantor Camat Medan Johor berdasarkan jenis kelaminnya, yaitu 62 responden berjenis kelamin laki-laki (41,3%) dan 88 responden berjenis kelamin perempuan (58,7%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Johor sebagian besar berjenis kelamin perempuan.
Gambar 4.4 :Pekerjaan Utama Responden di Kecamatan Medan Johor 0
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
10
31
46
22
41
PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya
Berdasarkan data yang disajikan dalam Gambar 4.4, dapat diketahui bahwa responden yang menerima pelayanan di Kantor Camat Medan Johor berdasarkan pekerjaan utamanya, yaitu PNS/TNI/POLRI sebanyak 10 orang (6,7%), Pegawai Swasta sebanyak 31 orang (20,7%), Wiraswasta/Usahawan sebanyak 46 orang (30,7%), Pelajar/Mahasiswa sebanyak 22 orang (14,7%) dan Lainnya sebanyak 41 orang (27,3%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Johorsebagian besar memiliki pekerjaan utama sebagai Wiraswasta/Usahawan.
4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data
0 20 40 60 80 100 120 140
0
9
133
8
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
Gambar 4.5: Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Johor pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:
[image:43.595.147.510.233.591.2]1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.1
Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Johor
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Mudah 9 6,0 6,0 6,0
Mudah 133 88,7 88,7 94,7
Sangat Mudah 8 5,3 5,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2015)
orang (6%), Mudah sebanyak 133 orang (88,7%), Sangat Mudah sebanyak 8 orang (5,3%), dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Mudah.
Sesuai dengan hasil pengamatan yang dilakukan, sebagian besar responden di Kecamatan Medan Johoryang menjawab prosedur pelayanan di unit ini tergolong mudah dan beberapa di antaranya yang menjawab sangat mudahberpendapat bahwa tahapan pelayanan yang diberikan tidak terlalu rumit dengan tersedianyapetunjuk atau gambar berupa bagan alur proses pelayanan di kantor camat, sertaadanya loket informasi dan pelayanan administrasi masyarakat yang cepat dan mudah dijangkau oleh responden.Beberapa responden bahkan berpendapat bahwa prosedur pelayanan di unit ini sangat mudah karena kesederhanaan alur pelayanannya yang dinilai tidak memberatkan responden yang akan menerima pelayanan oleh petugas pelayanan. Responden juga berpendapat bahwa fasilitas yang disediakan di unit ini untuk membantu mengetahui tahapan pelayanan yang harus mereka lakukan cukup informatif dan membuat prosedur pelayanan menjadi mudah.
0 20 40 60 80 100 120 140
0
12
137
1
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
administrasi masyarakat untuk bertanya langsung kepada petugas pelayanan. Apabila sedang ramai, maka responden juga harus ikut mengantri hanya untuk mendapatkan informasi mengenai prosedur pelayanan.Selain itu, tidak tersedianya websiteresmi kecamatan yang berisi segala informasi tentang kecamatan di unit inijuga dinilaikurang memberikan kemudahan dalam prosedur pelayanan.
[image:45.595.148.514.335.754.2]2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Tabel 4.2
Persyaratan Pelayanan di Kecamatan Medan Johor
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Sesuai 12 8,0 8,0 8,0
Sesuai 137 91,3 91,3 99,3
Sangat Sesuai 1 ,7 ,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Berdasarkandata yang disajikan dalam Tabel 4.2 dan Gambar 4.6 dapat diketahui bahwapersyaratan pelayanan di Kecamatan Medan Johor secara umum tergolong sesuai. Hal ini dapat diketahui dengan melihat rincian jumlah responden yang menjawab Kurang Sesuai sebanyak 12 orang (8%), Sesuai sebanyak 137 orang (91,3%), Sangat Sesuai sebanyak 1 orang (0,7%), dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Sesuai.
Sesuai dengan hasil pengamatan yang dilakukan, sebagian besar responden di Kecamatan Medan Johoryang menjawab persyaratan pelayanan di unit ini tergolong sesuaidan salah seorang di antaranya yang menjawab sangat sesuai berpendapat bahwa persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh pelayanan di unit ini mudah, tidak membebani,dan sesuai dengan jenis pelayanannya. Sehingga persyaratan pelayanan di unit ini, baik secara teknis maupun administratif dinilaisudah sesuai dengan prosedur dan standar pelayanan oleh responden.
Gambar 4.7 : Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Johor 0
20 40 60 80 100 120 140
0
12
138
0
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
[image:47.595.148.511.192.540.2]3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).
Tabel 4.3
Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Johor
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang Jelas 12 8,0 8,0 8,0
Jelas 138 92,0 92,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Juli 2015)
Sesuai dengan hasil pengamatan yang dilakukan, sebagian besar responden di Kecamatan Medan
