KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah
Kabupaten Kuantan Singingi-Riau, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Penelitian menghasilkan bahwa variabel bebas yaitu Penerapan Pelayanan
Prima di Kantor Badan Kepegwaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kinerja Pegawai pada
Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi. Hal ini dapat
dilihat dari perubahan kondisi kearah yang lebih baik, serta adanya peningkatan
kualitas kerja yang terjadi dan dapat dibuktikan dari nilai r hitung > r tabel, maka
hipotesa yang diajukan dapat diterima. Dengan demikian penerapan pelayanan
prima berpengaruh secara signifikan sehadap kinerja pegawai.
2. Selanjutnya dari hasil penelitian juga diketahui bahwa perhitungan
koefisien korelasi Pearson Product Moment, terdapat hasil yang positif dengan
kata lain jika terjadi kenaikan variabel yang satu maka akan diikuti oleh variabel
lain yang berkorelasi dengan variabel tersebut begitu juga sebaliknya. Jika terjadi
penurunan pada salah satu variabel maka variabel yang berkorelasi kepada
variabel tersebut akan mengalami penurunan juga.
3. Bedasarkan uji Rxy terhadap data yang diperoleh di lapangan maka diperoleh
hasil sebesar 0.532. Angka ini menunjukan bahwa terdapat Pengaruh Penerapan
Daerah Kabupaten Kuantan Singingi-Riau. Karena, r hitung lebih besar dari pada
r tabel yaitu 0.301 dengan taraf signifikan sebesar 5 %. Berdasarkan perhitungan Koefisien Korelasi Pearson Product Moment (Rxy) tersebut dapat kita ketahui
Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor
Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi-Riau berada pada
kategori sedang yaitu diantara 0.40-0.599.
4. Berdasarkan perhitungan Determinant ( D ) maka diketahui Pengaruh
Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Badan
Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi-Riau sebesar 28,3 %. Dan
71,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini.
B. Saran
Dari kesimpulan yang dikemukakan penulis juga akan memberikan saran-
saran yang sekiranya dapat bermanfaat bagi Pegawai Kantor Badan Kepegawaian
Daerah Kabupaten Kuantan Singingi-Riau. Ada beberapa hal yang dapat diambil dari
penelitian ini baik yang menjadi masukan pada pimpinan tempat penelitian dan juga
pada segenap pegawai yang ada. Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan
ádalah sebagai berikut:
1. Mengingat Badan kepegwaian Daerah merupakan Efisentrum dinamika
kepegawaian maka hendaknya selalu melakukan terobosan baru serta
memberikan suritauladan yang baik, dalam hal-hal yang berkaitan dengan kinerja
2. Pimpinan dalam suatu instansi pemerintah mempunyai peran dalam
mengupayakan terciptanya kondisi pelayanan yang berorientasi pada pelanggan,
hendaklah seorang pimpinan betul-betul meninggalkan budaya lama ”asal bapak
senang” tampa memperdulikan apakah pelanggan benar-benar merasakan
kepuasan dalam menerima layanan yang diberikan atau tidak. Hal ini tentunya
menghendaki dilakukannya pengawasan dan evaluasi kinerja.
3. Sebagai pimpinan tentu berkeinginan agar setiap pegawai memiliki kinerja
yang baik. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis, penulis
menemukan bahwa kinerja Pegawai pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah
Kabupaten Kuantan Singingi-Riau masih perlu peningkatan. Oleh karena itu,
pimpinan diharapkan lebih memperhatikan segala kebutuhan pegawai yang
berhubungan dengan pekerjaan agar kinerja yang dihasilkan dapat terus terjaga
serta mengalami peningkatan.
4. Berdasarkan analisa penulis, konsep pelayanan prima mempunyai korelasi
dengan tingkat kepekaan sosial seorang aparatur, jika seorang aparatur
pemerintah mempunyai tingkat kepekaan yang tinggi maka akan mampu
merespon segala kebutuhan dan keluhan pelanggan yang dilayani, serta akan
berusaha mencari solusi demi memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. Dalam
hal ini penulis memberikan saran agar pihak Badan Kepegawaian Daerah pada
saat merekrut pegawai, hendaknya tidak hanya menguji keahlian dan menetukan
jenjang pendidikan saja, namun hal yang lain yang cukup penting adalah menguji
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi,”
Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek
”, Rineka Cipta, 2004.Anoraga Panji, Sudantoko Djoko,”
Koperasi, Kewirausahaan Dan Usaha
Kecil
”, Rineka Cipta. Jakarta, 2002.Boediono B, “
Pelayanan Prima Perpajakan
”, Rineka Cipta, Jakarta,2003.Dwiyanto Agus ,”
Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia
”, Gajah Madauniversity Press, 2006.
Nawawi, Hadari, “
Metode Penelitian Bidang Sosial
”, Gajah Mada University Press, Yogyakarta, 1990.Suryanto Adi, Sutopo, “
Pelayanan Prima, Bahan Ajar Diklat Prajabatan
Golongan III
” , Lembaga Administrasi Negara –Repoblik Indonesia, 2006. Singarimbun Masri, Effendi Sofian, “Metodologi Penelitian Survey
”, LP3ES,Jakarta, 1995.
Sugiyono, “
Metode Penelitian Administrasi Negara
”, Alfabeta, Bandung, 2004.Sudijono. Anas. 1996.
Pengantar Statistik Pendidikan
, PT. Rajawali Grafindo Persada, Jakarta.Sugiyono, “
Metode Penelitian Administrasi Negara
”, Alfabeta, Bandung, 2002. Tjandra W. Riawan, Kurniawan Agung, Estiningsih muji, Hilal Eko,“Peningkatan-
Kapasitas Pemerintaan Daerah dan Pelayanan Publik
”,Pembaharuan, Jokyakarta, 2005.
Widodo Joko, “
Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja
”, Bayu Media Malang,2006.
undang-undang
Undang-undang nomor 18 tahun 1996.Tentang pegawai negeri, jakarta Keputusan Bupati
Keputusan Bupati Kuantan Singingi No.57 Tahun 2002 tentang pembentukan Struktur Organisasi dan Tatakerja Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi.
Nama : H a r p i a n t o
Nim : 030 903 108
Departemen : Ilmu Administrasi Negara / Publik
Fakultas : Ilmu sosial dan Ilmu Politik
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini dilakukan dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul :
1. Mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan sesuai dengan pengamatan dan pengalaman.
2. Berilah tanda silang ( X ) pada alternativ jawaban yang tersedia.
3. Tulis komentar Bapak/Ibu pada, pertanyaan yang tidak memiliki alternativ jawaban.
Nomor : ...……….
Nama : ……….
Jenis Kelamin : a. pria b. wanita
Umur : ( ) tahun Pendidikan terahir : a. SMP b. SLTA c. DIPLOMA d. STRATA SATU (S-1) e. STRATA DUA (S-2) f. Lain-lain Pangkat/Golongan : ………..
Jabatan : ………..
1. Bagaimanakah menurut Bapak/Ibu Apakah ada Sifat kesederhanaan dalam memberikan pelayanan di BKD (Badan kepegawaian Daerah tersebut? a. Ada
b. Kurang c. Tidak
2. Apakah menurut Bapak/Ibu Apakah Prosedur Pelayanan di BKD mempermudah suatu pelayanan Yang di Berikan?
a. Mempermudah
b. Kurang Mempermudah c. Tidak Mempermudah
3. Apakah menurut Bapak/Ibu Harga Pelayanan Sudah Terjangkau Oleh Pelanggan?
a.Sudah Terjangkau b.Kurang Terjangkau c. Tidak Terjangkau
4. Apakah menurut Bapak/Ibu Apakah pelayanan yang ada bergaya mewah sehingga harga pelayanan jadi mahal.
a.Ya ada
b.Ada tapi sebagian c. Tidak ada
5. Menurut Bapak/Ibu, Apakah Pegawai telah mengimformasikan system dan prosedur pelayanan secara luas. ?
a. Sudah memberikan b. Kurang memberikan c. Tidak memberikan
6. Apakah Bapak/Ibu setuju dengan system satu atap diterapkan di BKD tersebut
a. Setuju
b. Kurang setuju c. Tidak setuju
7. Menurut Bapak/Ibu Apakah Pegawai Telah Memberikan Pelayanan Secara Ihklas ?
a. Ihklas
b. Kurang ihklas c. Tidak Ihklas
8. Apakah pelayanan yang diberikan BKD tersebut telah lengkap ? a. Lengkap
b. Kurang lengkap c. Tidak lengkap
1. Menurut Bapak/Ibu, Apakah pegawai sudah berhasil melaksanakan pekerjaan?
a. Sudah Berhasil b. Kurang Berhasil
c. Tidak berhasil
2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu apakah pegawai sudah mencapai Target Dalam Memberikan Pelayanan.?
a. Sudah Tercapai b. Kurang Tercapai c. Tidak Tercapai
3. Menurut Bapak/ibu Apakah Pelayanan yang Diberikan Sudah Sesuai dengan Aspirasi ?
a. Sudah Sesuai b. Kurang Sesuai c. Tidak Sesuai
4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu Apakah Sudah Bagus Prinsip-prinsip Administrasi yang diterapkan di BKD ?
a. Bagus
b. Kurang Bagus c. Tidak Bagus
5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu Apakah Kinerja Pegawai Sudah Efisien? a. Efisien
b. Kurang Efisien c. Tidak Efisien
6. Bagaimana menurut Bapak/Ibu Apakah Ada kondisi yang Menunjukkan adanya perubahan terhadap Kemajuan?
a. Ada b. Kurang c. Tidak Ada
7. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, Apakah Pegawai Jujur dalam Memberikan
Penjelasan Tentang Syarat-syarat dan Prosedur Pelayanan? a. Jujur
c. Tidak jujur
8. Bagaimana menurut Bapak/Ibu apakah kebijakan yang dikeluarkan BKD tersebut bisa dipertanggungjawabkanya ?
a. Bisa dipertanggungjawabkan
b. kurang bisa dipertanggungjawabkan c. Tidak bisa dipertanggungjawabkan
KEPALA Drs. Muharman, M.pd KELOMPOK JABATAN FUNGSIONAL SEKRETARIS ERDIANSYAH, S.sos SUB.BAGIAN HUKUM
Afrizal, S.sos Satria Wandi, S.sos Arsianti Efalina, SH
SUB. BAGIAN UMUM
BIDANG ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN
BIDANG PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
BIDANG KESEJAHTERAAN PEGAWAI
Drs. Simbolon RIdwan Amir, S.sos Fahkri Edi sukses, S.pd
SUB.BIDANG IMFORMASI DAN PENGADAAN
Asnawi Aslim, S.sos
SUB.BIDANG MUTASI
SUB.BIDANG PENDIDIKAN DAN PENJENJANGAN
Edi afrizal, S.sos
SUB.BIDANG PENDIDIKAN FUNGSIONAL
Saiful Bahri, S.sos
SUB. BIDANG KEDUDUKAN HUKUM DAN PENGHARGAAN
Marlisyanto, S.pd
SUB.BIDANG PENSIUN Merrynce, SE SUB.BAGIAN
PROGRAM
BAGAN ORGANISASI LAMPIRAN : PERATURAN DAERAH KABUPATEN KUANTAN SINGINGI