BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Keterbatasan Penelitian
biaya pasien BPJS walaupun diagnosa sesuai INA CBG`s hal ini akan menimbulkan kerugian bagi rumah sakit.
Dalam penelitian Anjaryani (2009), disebutkan bahwa lama tidaknya pasien dirawat dipandang dari 2 pendekatan, yaitu penyakit yang diderita pasien memang membutuhkan waktu lama (bisa satu minggu lebih) dan pasien merasa betah dalam menjalani perawatan. Hal ini muncul karena hal yang bersifat psikologis maupun administratif sesuai dengan harapan pasien. Dua hal di atas, dalam hal ini Rumah Sakit merupakan institusi kesehatan melalui tenaga medisnya yang memberikan produk berupa jasa kesehatan, maka lama tidaknya pasien di rumah sakit merupakan tolok ukur tersendiri untuk mengukur sisi keberhasilan dari segi pemasaran bahwa ternyata pasien merasa puas sehingga memilih berada di rumah sakit untuk pemulihan kesehatannya daripada di rumah (Oroh, 2014). Pada penelitian ini lama hari rawat dikategorikan berdasarkan data rekam medik ALOS Rumah Sakit Haji Makassar dimana rata-rata pasien pulang pada hari ke-4 dan menurut panduan praktis BPJS dimana peserta BPJS harus melengkapi persyaratan administrasi sebelum pasien pulang maksimal 3x24 jam (BPJS Kesehatan, 2014).
itu peneliti sebelumnya tidak mengidentifikasi terlebih dahulu jenis asuransi yang digunakan oleh pasien sehingga peneliti tidak dapat melihat perbedaan kepuasan pasien yang menggunakan jenis asuransi BPJS dengan Pasien Non BPJS.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN 1. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian menegenai analisis kepuasan pasien terhadap penegendalian mutu pelayanan di Rumah Sakit Haji Makassar diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
a. Responden puas terhadap pelayanan kesehatan pada dimensi efektif, efisen, akses, patient-centered, adil dan aman di Rumah Sakit Haji Makassar
b. Adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi efektif berdasarkan ruang perawatan di Rumah Sakit Haji Makassar.
c. Tidak adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi efisien berdasarkan ruang perawatan di Rumah Sakit Haji Makassar
d. Adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi akses berdasarkan ruang perawatan di Rumah Sakit Haji Makassar
e. Adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi Pasien center berdasarkan ruang perawatan di rumah sakit haji Makassar.
f. Adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi adil berdasarkan ruang perawatan di Rumah Sakit Haji Makassar.
g. Adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi Aman berdasarkan ruang perawatan di Rumah Sakit Haji Makassar.
h. Tidak ada perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi efektif, efisien, akses, pasien center, adil dan aman berdasarkan lama
2. SARAN
Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh, maka disarankan oleh penulis antara lain :
1. Bagi Rumah Sakit
Pihak rumah sakit diharapkan melakukan evaluasi untuk dapat meningkatkan, dan mengendalikan ke enam dimensi mutu pelayanan kesehatan agar Rumah Sakit Haji Makassar menjadi lebih berkualitas dan diharapkan pihak rumah sakit melakukan survei kepuasan pasien secara berkala dalam untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
2. Bagi Istitusi Pendidikan
Hasil penelitian ini dapat memperkaya referensi atau wacana ilmiah yang dapat dipergunakan untuk melakukan penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan kepuasan pasien dan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Diharapkan peneliti selanjutnya dapat mengembangkan variabel yang ada serta peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian kepuasan pasien dari pasien masuk rumah sakit hingga pasien pulang (discharge planning) dengan menambahkan item pertanyaan pada kuesioner. Selain itu melakukan penelitian mengenai perbedaan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan pada pasien kelompok pengguna layanan BPJS dan non BPJS.
DAFTAR PUSTAKA
Amatiria, G. (2016). Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Metode Tim pada Rawat Inap. Jurnal Keperawatan, 142-147.
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Journal Endurance, 45-52.
Ardiana, D. I. (2012). Perbandingan pelayanan kesehatan pada pasien kelas 1 dengan vip di pusat pelayanan jantung dan pembuluh darahRSUP Dr Kariadi. Jurnal Media Medika Muda, 1-11.
Astuti, & Kustiyah, E. (2014). Analisis kepuasan pasien rawat inap atas pelayanan rumah sakit umum kabupaten sragen. GEMA Th. XXVI, 1356-1371.
B.Cahyono, J. (2008). Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam Praktik Kedokteran. Yogyakarta: Penerbit KAnisius.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasinya.
Jakarta: Penerbiit Erlangga.
BPJS Kesehatan. (2014). Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI.
Efendi, R., Arifin, A., & Darmawansyah. (2013). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten Takalar. naskah publikasi, 1-12.
Ekawati, A., & Afridah, W. (2015). Hubungan antara lama hari rawat dengan antrian masuk rumah sakit pada pasien BPJS di RS Islam Jemursari Surabaya. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 8, 97-103.
Fattah, D. (2013). Teori keadi lan menurut john rawls. Jurnal TAPIs, 9, 30-45.
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang:
Hardono. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap Dalam Menggunakan JASA. Jurnal Ilmu Manajemen, 72-89.
Idris, H. (2016). Ekuitas terhadap akses pelayanan kesehatan: teori & aplikasi dalam penelitian. JURNAL ILMU KESEHATAN MASYARAKAT, 73-80 Izzah, N. N., Sriatmi, A., & Wigati, P. A. (2014). Analisis Perbedaan Tingkat
Kepuasan Pasien Umum dan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Dokter Pada Unit Rawat Inap Di Puskesmas Mlonggo Kabupaten Jepara.
e-jurnal Kesehatan Masyarakat, 2, 148-156.
Juwita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang . Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 49-56.
Kaporina, A., Setyawan, M. H., & Novitasari, A. (2013). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang . Prosiding Konferensi Nasional Ppni Jawa TengaH 2013, 247-252.
Komisi Nasional Etik Penelitian Kesehatan . (2011). Buku Pedoman Komite Nasional Etik Penelitian Kesehatan.
Mardian, A. H., Khoiri, A., & Sandra, C. (2016). Analisis Efisensi Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Balung Tahun 2015 melalui Pendekatan Barber-Johnson . Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa , 1-6.
Mile, M. N., Nurhayani, & Indar. (2014). Gambaran Kinerja Perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Haji MakassarTahun 2014 . Naskah Publikasi Unhas, 1-8.
Nepe, L., Mudayati, S., & Susmini. (2017). Hubungsn Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah Utara. Nursing News, 2, 503-513.
Notoatmojo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. jakarta: Rineka Cipta.
Nurhaida, S., & Sudirman. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Ampana Kabupaten Tojo Una-Una. Jurnal Kesehatan Tadulako, 1, 15-22.
Nursalam. (2013). Manajemen Keperawatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Oroh, M. E., Rompas, S., & Pondaag, L. (2014). Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Interna Rsud Noongan. Naskah Publikasi Unsrat, 2(2), 1-7.
Pisu, H. D., Rompas, S., & Malara, R. (2015). Hubungan Respons Time Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat darurat RSUP Prof. Dr. R. D.
Kandou Manado. e-Jurnal keperawatan, 1-6.
Pohan, I. S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Rachmawaty, R. (2017). Ethical Issues in Action-Oriented Reaserch in Indonesia.
NursingEthics,24(6),687-693. http//dx.doi.org//10.1177/0969733016646156 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R&D.
Bandung: ALFABETA.
Sulistyo, P. B. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Delanggu Kabupaten Klaten.
Surakarta: Stikes Kusuma Husada.
Supartiningsih, S. ( 2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit:
Kasus Pada Pasien Rawat Jalan . Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 9-15.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta
Susana, E. (2012). Gambaran tingkat kepuasan pasien bersalin terhadap pelayanan di ruang kebidanan RSUD Kabupaten Karimun Tahun 2012 (Skripsi, Universitas Indonesia, Jakarta). Daikses dari http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20319753-S-PDF-Emi%20Susana.pdf Tikasari, S. (2016). Hubungan antara kinerja bidan dengan kepuasan pasien
bersalin di wilayah Puskesmas Boyolali Kabupaten Tulungagung 2016.
Naskah Publikasih, 1-13.
University of Virginia Health System. (2004). Inpatient Survey. Press Ganey.
Warda, A., Junaid, & Fachlevy, A. F. (2016). Hubungan persepsi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien puskesmas perumnas di kota kendari tahun 2016. Naskah Publikasi Halu Oleo, 3-9.
Widiharti, Sunaryo, & Purwaningsih. (2011). Pengembangan Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Analisis Posisi Perilaku Caring Perawat dengan Jendela Pelanggan. Jurnal Ners, 21-30.
Widyastuti, A. S., Widodo, A., & Hudiyawati, D. (2013). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Tenaga Keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. naskah Publikasi, 1-9
World Health Organization. (2006). Quality of care : a process for making strategic choices in health systems. WHO Library Cataloguing-in-Publication Data.
Yulianti, N., & Madiawati, P. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada unit rawat inap rumah sakit dr. hasan sadikin bandung . e-Proceeding of Management , 2056-2065.
KEMENTRIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS HASANUDDIN
FAKULTAS KEDOKTERAN KOMITE ETIK PENELITIAN KESEHATAN Sekretariat : Lantai 2 Gedung Laboratorium Terpadu
JL PERINTIS KEMERDEKAAN KAMPUS TAMALANREA KM.10 Makassar 90245
Contac Person: dr. Agussalim Bukhari, M.Med, PhD, Sp. GK (HP. 081241850850), email: agussalimbukhari@
yahoo.com
Lampiran 1
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN
Assalamualaikum wr.wb, Saya A. Rizani Catur Wulandari, NIM: C12114508 Mahasiswa Fakultas Keperawatan Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Hasanuddin, bermaksud mengadakan penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pengendalian Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Haji Makassar”.
Saya akan memberikan kuesioner kepuasan pasien yang saya modifikasi dari KuesionerKepuasan pasien University of Virginia Health System Bapak/Ibu/Saudara/i yaitu dengan cara mengisi setiap kolom pertanyaaan yang terdapat pada lembar kuesioner kepuasan pasien. Manfaat dari pemberian kuesioner ini adalah hasil dari penelitian ini guna untuk meningkatkan pelayanan kesehatan di rumah Sakit Haji Makassar.
Responden akan dinyatakan drop out apabila tidak mengikuti tahapan yang telah dijelaskan. Peneliti akan menjaga kerahasiaan identitas dan jawaban Bapak/Ibu berikan jika bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. Saya sebagai peneliti sangat berharap Bapak/Ibu dapat mengikuti penelitian ini tanpa paksaan apapun dan memberikan jawaban dengan sejujur-jujurnya tanpa sesuai dengan pengetahuan yang Bapak/Ibu miliki. dan apabila ada hal-hal yang ingin ditanyakan, saya bersedia memberikan penjelasan kepada Bapak/Ibu.
Apabila Bapak/Ibu ingin mengundurkan diri selama proses penelitian ini berlangsung jika ada hal-hal yang kurang berkenan, Bapak/Ibu dapat mengungkapkan langsung atau menghubungi saya. Jika Bapak/Ibu bersedia mengikuti penelitian ini, silakan menandatangani lembar persetujuan responden. Apabila terdapat hal-hal yang kurang jelas, dapat menghubungi saya melalui nomor ini (085399920928). Demikian penyampaian dari saya, atas segala perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Makassar, 11 Desember 2017
(A. Rizani Catur Wulandari)
KEMENTRIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS HASANUDDIN
FAKULTAS KEDOKTERAN
KOMITE ETIK PENELITIAN KESEHATAN Sekretariat : Lantai 2 Gedung Laboratorium Terpadu
JL PERINTIS KEMERDEKAAN KAMPUS TAMALANREA KM.10 Makassar 90245
Contac Person: dr. Agussalim Bukhari, M.Med, PhD, Sp. GK (HP. 081241850850), email: agussalimbukhari@ yahoo.com
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pengendalian Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Haji
Makassar
Saya yang bernama A. Rizani Catur Wulandari / C12114508 adalah mahasiswi Program S-1 Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Hasanuddin yang sedang melakukan penelitian tentang “Analisis kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Haji Makassar”.
Penelitian ini merupakan salah satu kegiatan dalam menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Keperawatan Universitas Hasanuddin.
Untuk keperluan tersebut saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu untuk menjadi responden dalam penelitian ini. Selanjutnya saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur. Jika bersedia, silahkan menandatangani lembar persetujuan ini sebagai bukti kesukarelaan Bapak/ Ibu.
Partisipasi Bapak/ Ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Bapak/ Ibu bebas untuk mengundurkan diri setiap saat tanpa sanksi apapun. Semua informasi yang Ibu berikan akan dirahasiakan dan hanya akan dipergunakan dalam penelitian ini.
Terima kasih atas partisipasi Bapak/ Ibu dalam penelitian ini.
Makassar,…………2017
Peneliti Responden
(A.Rizani Catur Wulandari) ( )
Lampiran 3
INSTRUMEN PENELITIAN
Kuesioner kepuasan pasien yang dimodifikasi dari University of Virginia Health System A. Data Karakteristik Responden
Inisial
Usia
…….. tahun Jenis Kelamin
(Lingkari Kode Angka) 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan Terakhir
(Lingkari Kode Angka)
1. SD 5. Sarjana 2. SMP 6. Lainnya ...
3. SMA/sederajat 4. Diploma Pekerjaan Utama
(Lingkari Kode Angka)
1. PNS/TNI/Polri 4. Ibu Rumah Tangga 2. Wiraswasta 5. Pelajar/Mahasiswa 3. Buruh/Tani/Nelayan 6. lainnya
Lama perawatan
(coret yang tidak perlu) …….. hari/bulan Jenis pembayaran
(Lingkari Kode Angka)
1. BPJS
2. Umum / biaya sendiri
B. Penilaian Kepuasan Pasien
PETUNJUK
Baca dan pahami baik-baik setiap pernyataan. Anda diminta untuk mengemukakan apakah pertanyaan tersebut sesuai dengan diri anda, dengan cara memberi tanda checklist (√) dalam kotak didepan salah satu pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan kondisi dan situasi yang Anda alami. setiap pertanyaan yang kurang dimengerti dapat ditanyakan pada peneliti. Skoring penilaian diberi sebagai berikut :
Sangat Puas : 5 Puas : 4 Cukup Puas : 3 Kurang Puas : 2 Tidak Puas : 1
Pernyataan Sangat
Puas Puas Cukup Puas
Kurang
Puas Tidak Puas
Komentar
A. Penerimaan Pasien
1. Pelayanan penerimaan pasien yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan
2. Pelayanan penerimaan pasien yang diberikan tepat dan konsisten 3. Pelayanan penerimaan pasien yang diberikan cepat
4. Pelayanan penerimaan pasien tidak berbelit-belit 5. Ruangan (IGD/POLI) mudah di akses
6. Petugas penerimaan pasien mudah ditemui/hubungi 7. Petugas penerimaan pasien terbuka dengan pasien
8. Petugas penerimaan pasien mendengarkan keluhan pasien 9. Pelayanan penerimaan pasien tidak memebeda-bedaka (jenis
kelamin,usia, pendidikan, jenis asuransi)
10. Pelayanan penerimaan pasien layak untuk semua pasien
11. Pelayanan penerimaan pasien yang diberikan memberikan rasa aman (ketersediaan troli,kursi roda)
B. Ruang Rawat
1. Pelayanan yang diberikan di ruang rawat sesuai dengan yang dibutuhkan
2. Pelayanan yang diberikan di ruang rawat tepat dan konsisten 3. Pelayanan yang diberikan di ruang rawat cepat
4. Pelayanan di ruang rawat tidak berbelit-belit 5. Ruangan perawatan mudah di akses
6. Untuk kebutuhan pasien di ruang rawat petugas mudah dihubungi/ditemui
7. Petugas di ruang rawat terbuka dengan pasien
Pernyataan Sangat
Puas Puas Cukup Puas
Kurang
Puas Tidak Puas
Komentar 8. Petugas di ruang rawat mendengarkan keluhan pasien
9. Pelayanan di ruang rawat tidak memebeda-bedaka (jenis kelamin,usia, pendidikan, jenis asuransi)
10. Pelayanan di ruang rawat layak untuk semua pasien
11. Pelayanan ruang rawat yang diberikan memberikan rasa aman (lantai tidak licin,ruang rawat bersih)
C. Makanan
1. Pelayanan terkait sajian makanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan
2. Penyajian makanan tepat dan konsisten 3. Pelayanan makanan yang diberikan cepat
4. Makanan yang diberikan tidak kurang atau berlebih 5. Makanan mudah di akses/didapat
6. Petugas penyaji makanan mudah dihubungi/ditemui 7. Petugas penyaji makanan terbuka dengan pasien
8. Petugas penyaji makanan mendengarkan keluhan pasien
9. Pelayanan tidak memebeda-bedakan (jenis kelamin,usia, pendidikan, jenis asuransi)
10. Pelayanan layak untuk semua pasien
11. Pelayanan yang diberikan memberikan rasa aman (makanan bersih) D. Pemeriksaan dan pengobatan
1. Pelayanan Pemeriksaan dan pengobatan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan
E. Petugas Kesehatan : Perawat (*Nurse Station) Pernyataan F. Petugas Kesehatan : Dokter Sangat
Puas
Puas Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas 1. Petugas kesehatan memberikan perawatan
sesuai dengan yang dibutuhkan
2. Petugas kesehatan memberikan perawatan tepat dan konsisten
3. Petugas kesehatan bertindak cepat
4. Dalam berkomunikasi petugas kesehatan tidak berbelit-belit (bahasa mudah dimengerti)
Pernyataan Sangat
Puas Puas Cukup Puas
Kurang
Puas Tidak Puas
Komentar 2. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan diberikan tepat dan konsisten
3. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan yang diberikan cepat 4. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan tidak berbelit-belit 5. Ruangan (lab/apotek) mudah di akses
6. Petugas pemeriksaan dan pengobatan mudah ditemui/dihubungi 7. Petugas pemeriksaan dan pengobatan terbuka dengan pasien
8. Petugas pemeriksaan dan pengobatan mendengarkan keluhan pasien 9. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan tidak memebeda-bedaka (jenis
kelamin,usia, pendidikan, jenis asuransi)
10. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan layak untuk semua pasien 11. Pelayanan pemeriksaan dan pengobatan layak untuk semua pasien
(alat yang digunakan)
E. Petugas Kesehatan : Perawat (*Nurse Station) Pernyataan G. Petugas Kesehatan : Dokter Sangat
Puas
Puas Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas 5. Ners station/ruang dokter mudah di akses
6. Petugas kesehatan mudah ditemui/hubungi 7. Petugas kesehatan terbuka dengan pasien 8. Petugas kesehatan mendengarkan keluhan
pasien
9. Petugas kesehatan memberikan perawatan tidak memebeda-bedaka (jenis kelamin,usia, pendidikan, jenis asuransi)
10. Petugas kesehatan memberikan perawatan layak untuk semua pasien
11. Pelayanan yang diberikan petugas kesehatan memberikan rasa aman (handal dalam
prosedur pemberian obat, pemeriksaan pasien)
Lampiran 4
MASTER TABEL
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT HAJI MAKASSSAR
No. case num
inisial Usia jenis kelamin pendidikan pekerjaan lama hari
rawat
lama hari rawat rec
jenis asuransi ruang perawatan
1. 1 Ny R 40 Perempuan SD Ibu Rumah Tangga 3 3 hari BPJS Kelas 3
2. 4 Tn Aj 37 Laki-laki SMA/Sederajat Wiraswasta 3 3 hari BPJS Kelas 3
3. 5 Tn Am 58 Laki-laki SMA/Sederajat Tidak Bekerja 3 3 hari BPJS Kelas 3
4. 7 Tn I 48 Laki-laki SD Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 3
5. 8 Tn D 65 Laki-laki SD Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 3
6. 9 Ny B 60 Perempuan Sarjana PNS/TNI/Polri 3 3 hari BPJS Kelas 3
7. 10 Ny Sl 27 Perempuan SMP Wiraswasta 3 3 hari BPJS Kelas 3
8. 12 Tn Sk 48 Laki-laki SMP Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 3
9. 13 Tn SN 50 Laki-laki SD Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 3
10. 14 Tn Bk 30 Laki-laki SMA/Sederajat Wiraswasta 3 3 hari BPJS Kelas 3
11. 18 Tn Al 27 Laki-laki SMP Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 3
12. 20 Tn N 20 Laki-laki SMA/Sederajat Pelajar/Mahasiswa 3 3 hari BPJS Kelas 3
13. 22 Tn SH 28 Laki-laki SMA/Sederajat Buruh/Tani/Nelayan 3 3 hari BPJS Kelas 2
14. 25 Ny B 50 Perempuan SD Ibu Rumah Tangga 3 3 hari BPJS Kelas 2
15. 26 Ny IN 30 Perempuan SMA/Sederajat Ibu Rumah Tangga 3 3 hari BPJS Kelas 2
16. 29 Nn N 18 Perempuan SMA/Sederajat Pelajar/Mahasiswa 3 3 hari BPJS Kelas 1
17. 30 Nn YL 19 Perempuan SMA/Sederajat Pelajar/Mahasiswa 3 3 hari BPJS Kelas 1
18. 31 Nn K 28 Perempuan Sarjana Wiraswasta 3 3 hari BPJS Kelas 1
19. 33 Ny Mr 50 Perempuan SD Ibu Rumah Tangga 3 3 hari BPJS VIP
No. case num
inisial Usia jenis kelamin pendidikan pekerjaan lama hari
rawat
lama hari rawat rec
jenis asuransi ruang perawatan
20. 34 Tn Az 30 Laki-laki Sarjana Wiraswasta 3 3 hari Umum VVIP
21. 35 Ny ST 58 Perempuan SMP Ibu Rumah Tangga 3 3 hari BPJS VVIP
22. 38 Nn Rs 21 Perempuan SMA/Sederajat Pelajar/Mahasiswa 3 3 hari BPJS VVIP
23. 39 Ny Fh 27 Perempuan Diploma Wiraswasta 3 3 hari BPJS VVIP
24. 2 Nn Rm 21 Perempuan SMA/Sederajat Wiraswasta 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
25. 3 Ny M 48 Perempuan Sarjana PNS/TNI/Polri 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
26. 6 Tn Cg 60 Laki-laki Tidak Sekolah Buruh/Tani/Nelayan 7 > 3 hari BPJS Kelas 3
27. 11 Ny Sm 35 Perempuan SMA/Sederajat Ibu Rumah Tangga 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
28. 15 An A 20 Laki-laki SMA/Sederajat Pelajar/Mahasiswa 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
29. 16 Tn M 50 Laki-laki SD Wiraswasta 5 > 3 hari BPJS Kelas 3
30. 17 Tn Rf 35 Laki-laki SD Buruh/Tani/Nelayan 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
31. 19 Tn SS 58 Laki-laki SD Buruh/Tani/Nelayan 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
32. 21 Tn An 37 Laki-laki SMP lainnya 4 > 3 hari BPJS Kelas 3
33. 23 Tn Jm 42 Laki-laki SMP Buruh/Tani/Nelayan 6 > 3 hari BPJS Kelas 2
34. 24 Ny K 56 Perempuan SMP Ibu Rumah Tangga 5 > 3 hari BPJS Kelas 2
35. 27 Tn T 62 Laki-laki SMA/Sederajat lainnya 5 > 3 hari BPJS Kelas 1
36. 28 Tn Ad 60 Laki-laki SMA/Sederajat PNS/TNI/Polri 4 > 3 hari BPJS Kelas 1
37. 32 TN Ab 56 Laki-laki Sarjana Wiraswasta 4 > 3 hari BPJS VIP
38. 36 Ny E 56 Perempuan SMA/Sederajat Ibu Rumah Tangga 4 > 3 hari BPJS VVIP
39. 37 Ny H 27 Perempuan Diploma Ibu Rumah Tangga 4 > 3 hari BPJS VVIP
NO. Case Num
Domain A : Penerimaan Pasien Domain B : Ruang rawat
PP_1 PP_2 PP_3 PP_4 PP_5 PP_6 PP_7 PP_8 PP_9 PP_10 PP_11 RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 RR_5 RR_6 RR_7 RR_8 RR_9 RR_10 RR_11
1. 1 4 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
2. 4 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3
3. 5 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3
4. 7 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4
5. 8 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6. 9 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
7. 10 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3
8. 12 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
9. 13 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
10. 14 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
11. 18 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
12. 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
13. 22 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
14. 25 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
15. 26 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3
16. 29 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
17. 30 4 4 4 4 5 4 3 2 3 3 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4
18. 31 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3
19. 33 4 3 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
20. 34 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4
21. 35 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
22. 38 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4
23. 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
24. 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
25. 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
Ket :
Case num : kode responden PP: Penerimaan pasien RR : Ruang rawat NO. Case
Num
Domain A : Penerimaan Pasien Domain B : Ruang rawat
PP_1 PP_2 PP_3 PP_4 PP_5 PP_6 PP_7 PP_8 PP_9 PP_10 PP_11 RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 RR_5 RR_6 RR_7 RR_8 RR_9 RR_10 RR_11
26. 6 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
27. 11 2 3 3 3 4 2 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3
28. 15 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
29. 16 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
30. 17 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
31. 19 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4
32. 21 3 3 2 2 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33. 23 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
34. 24 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
35. 27 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3
36. 28 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4
37. 32 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2
38. 36 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4
39. 37 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4
No. case num
Domain C : Pelayanan Makanan Domain D : Pemeriksaan dan Pengobatan
PM_1 PM_2 PM_3 PM_4 PM_5 PM_6 PM_7 PM_8 PM_9 PM_10 PM_11 P2_1 P2_2 P2_3 P2_4 P2_5 P2_6 P2_7 P2_8 P2_9 P2_10 P2_11
1. 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 3
2. 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3. 5 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3
4. 7 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 4 3 3 3 4 3 4
5. 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3
6. 9 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2
7. 10 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2
8. 12 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3
9. 13 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4
10. 14 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4
11. 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 4 4 3 3 4 3 3
12. 20 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 2 4 3 2 2 4 4 3 3 4
13. 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4
14. 25 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3
15. 26 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4
16. 29 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4
17. 30 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
18. 31 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
19. 33 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
20. 34 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
21. 35 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
22. 38 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4
No. case num
Domain C : Pelayanan Makanan Domain D : Pemeriksaan dan Pengobatan
PM_1 PM_2 PM_3 PM_4 PM_5 PM_6 PM_7 PM_8 PM_9 PM_10 PM_11 P2_1 P2_2 P2_3 P2_4 P2_5 P2_6 P2_7 P2_8 P2_9 P2_10 P2_11
23. 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24. 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3
25. 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3
26. 6 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3
27. 11 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2
28. 15 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
29. 16 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3
30. 17 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 2
31. 19 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3
32. 21 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4
33. 23 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3
34. 24 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 4 3
35. 27 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4
36. 28 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 4
37. 32 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2
38. 36 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
39. 37 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
Ket :
Case num : kode responden PM: Pelayanan Makanan
P2 : Pemeriksaan dan pengobatan
No. case num
Domain E : Perawat Domain F : Dokter
P_1 P_2 P_3 P_4 P_5 P_6 P_7 P_8 P_9 P_10 P_11 D_1 D_2 D_3 D_4 D_5 D_6 D_7 D_8 D_9 D_10 D_11
1. 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2. 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3
3. 5 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4. 7 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
5. 8 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3
6. 9 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
7. 10 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
8. 12 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9. 13 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
10. 14 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 4
11. 18 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3
12. 20 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3
13. 22 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4
14. 25 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 5 4 3
15. 26 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4
16. 29 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4
17. 30 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
18. 31 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4
19. 33 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
20. 34 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3
21. 35 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
22. 38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3
23. 39 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3
Ket :
Case num : kode responden P : Perawat
D : Dokter No. case
num
Domain E : Perawat Domain F : Dokter
P_1 P_2 P_3 P_4 P_5 P_6 P_7 P_8 P_9 P_10 P_11 D_1 D_2 D_3 D_4 D_5 D_6 D_7 D_8 D_9 D_10 D_11
24. 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3
25. 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
26. 6 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
27. 11 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
28. 15 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3
29. 16 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
30. 17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3
31. 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3
32. 21 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3
33. 23 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
34. 24 2 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 3
35. 27 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
36. 28 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
37. 32 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3
38. 36 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3
39. 37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3
No. case num TOTAL JAWABAN
TX E1 TX E2 TX A1 TX PC TX A2 TX A3 TX MPK
1. 1 42 35 33 33 36 17 196
2. 4 36 35 39 38 37 18 203
3. 5 41 41 34 34 37 17 204
4. 7 34 38 36 35 42 19 204
5. 8 37 34 35 35 34 18 193
6. 9 35 42 35 35 35 17 199
7. 10 37 35 41 41 34 16 204
8. 12 43 46 35 35 35 20 214
9. 13 46 48 34 34 44 23 229
10. 14 35 32 45 46 47 23 228
11. 18 34 34 43 43 42 17 213
12. 20 34 43 42 43 42 23 227
13. 22 43 44 43 44 35 23 232
14. 25 43 35 46 46 43 17 230
15. 26 43 43 36 35 41 22 220
16. 29 39 45 44 45 35 22 230
17. 30 45 49 34 33 41 23 225
18. 31 44 35 48 48 43 21 239
19. 33 43 46 47 46 44 22 248
20. 34 44 46 50 50 45 24 259
21. 35 41 44 47 47 46 22 247
22. 38 45 35 44 44 47 22 237
23. 39 45 45 46 46 45 22 249
No. case num TOTAL JAWABAN
TX E1 TX E2 TX A1 TX PC TX A2 TX A3 TX MPK
24. 2 34 36 33 33 36 18 190
25. 3 34 33 35 36 37 17 192
26. 6 39 35 40 39 41 17 211
27. 11 41 42 40 40 34 17 214
28. 15 42 44 44 45 41 18 234
29. 16 44 42 36 35 39 17 213
30. 17 42 49 45 45 35 17 233
31. 19 39 36 35 35 41 21 207
32. 21 34 33 34 34 35 20 190
33. 23 34 40 44 44 44 21 227
34. 24 34 43 46 45 44 17 229
35. 27 44 45 43 44 41 21 238
36. 28 45 40 35 35 34 24 213
37. 32 45 45 49 48 46 16 249
38. 36 43 46 53 53 45 22 262
39. 37 41 35 45 45 46 22 234
Ket :
Case num : kode responden
TX E1: Total kepuasan pasien terhadap dimensi efektif TX E2: Total kepuasan pasien terhadap dimensi efisien TX A1: Total kepuasan pasien terhadap dimensi akses
TX PC : Total kepuasan pasien terhadap dimensi patient centered TX A2 : Total kepuasan pasien terhadap dimensi adil
TX A3 : Total kepuasan pasien terhadap dimensi aman
TX MPK : Total kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan
Statistics
Usia Responden
Jenis Kelamin
Tingkat Pendidikan
Jenis Pekerjaan
Lama Hari
Rawat Jenis Asuransi Ruang Perawatan
N Valid 39 39 39 39 39 39 39
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 40.82 1.46 2.74 3.38 3.62 1.03 2.15
Std. Deviation 14.866 .505 1.371 1.498 .935 .160 1.514
Range 47 1 5 6 4 1 4
Minimum 18 1 1 1 3 1 1
Maximum 65 2 6 7 7 2 5
Percentiles 25 27.00 1.00 2.00 2.00 3.00 1.00 1.00
50 40.00 1.00 3.00 3.00 3.00 1.00 1.00
75 56.00 2.00 3.00 4.00 4.00 1.00 3.00
Usia Responden
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 18 1 2.6 2.6 2.6
19 1 2.6 2.6 5.1
20 2 5.1 5.1 10.3
21 2 5.1 5.1 15.4
27 4 10.3 10.3 25.6
28 2 5.1 5.1 30.8
30 3 7.7 7.7 38.5
35 2 5.1 5.1 43.6
37 2 5.1 5.1 48.7
40 1 2.6 2.6 51.3
42 1 2.6 2.6 53.8
48 3 7.7 7.7 61.5
50 4 10.3 10.3 71.8
56 3 7.7 7.7 79.5
58 3 7.7 7.7 87.2
60 3 7.7 7.7 94.9
62 1 2.6 2.6 97.4
65 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Lampiran 5
HASIL ANALISA DATA 1. Karakteristik responden
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 21 53.8 53.8 53.8
Perempuan 18 46.2 46.2 100.0
Total 39 100.0 100.0
Tingkat Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 9 23.1 23.1 23.1
SMP 7 17.9 17.9 41.0
SMA/Sederajat 15 38.5 38.5 79.5
Diploma 2 5.1 5.1 84.6
Sarjana 5 12.8 12.8 97.4
Tidak Sekolah 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Jenis Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 3 7.7 7.7 7.7
Wiraswasta 9 23.1 23.1 30.8
Buruh/Tani/Nelaya n
10 25.6 25.6 56.4
Ibu Rumah Tangga 9 23.1 23.1 79.5
Pelajar/Mahasiswa 5 12.8 12.8 92.3
Tidak Bekerja 1 2.6 2.6 94.9
lainnya 2 5.1 5.1 100.0
Total 39 100.0 100.0
Lama Hari Rawat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 23 59.0 59.0 59.0
4 11 28.2 28.2 87.2
5 3 7.7 7.7 94.9
6 1 2.6 2.6 97.4
7 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Jenis Asuransi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid BPJS 38 97.4 97.4 97.4
Umum 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Ruang Perawatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kelas 3 21 53.8 53.8 53.8
Kelas 2 5 12.8 12.8 66.7
Kelas 1 5 12.8 12.8 79.5
VIP 2 5.1 5.1 84.6
VVIP 6 15.4 15.4 100.0
Total 39 100.0 100.0
Statistics
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Efektif
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Efisien
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Akses
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Patient-Centered
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Adil
Kepuasan Pasien Terhadap
Dimensi Aman
Kepuasan Pasien Terhadap
Mutu Pelayanan Kesehatan
N Valid 39 39 39 39 39 39 39
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 40.10 40.36 40.87 40.82 40.23 19.82 222.21
Std. Deviation 4.198 5.188 5.625 5.730 4.392 2.614 19.449
Range 12 17 20 20 13 8 72
Minimum 34 32 33 33 34 16 190
Maximum 46 49 53 53 47 24 262
Percentiles 25 35.00 35.00 35.00 35.00 35.00 17.00 204.00
50 41.00 42.00 42.00 43.00 41.00 20.00 227.00
75 44.00 45.00 45.00 45.00 44.00 22.00 234.00
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Efektif
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 34 8 20.5 20.5 20.5
35 2 5.1 5.1 25.6
36 1 2.6 2.6 28.2
37 2 5.1 5.1 33.3
39 3 7.7 7.7 41.0
41 4 10.3 10.3 51.3
42 3 7.7 7.7 59.0
43 6 15.4 15.4 74.4
44 4 10.3 10.3 84.6
45 5 12.8 12.8 97.4
46 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
2. Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Efisien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 32 1 2.6 2.6 2.6
33 2 5.1 5.1 7.7
34 2 5.1 5.1 12.8
35 8 20.5 20.5 33.3
36 2 5.1 5.1 38.5
38 1 2.6 2.6 41.0
40 2 5.1 5.1 46.2
41 1 2.6 2.6 48.7
42 3 7.7 7.7 56.4
43 3 7.7 7.7 64.1
44 3 7.7 7.7 71.8
45 4 10.3 10.3 82.1
46 4 10.3 10.3 92.3
48 1 2.6 2.6 94.9
49 2 5.1 5.1 100.0
Total 39 100.0 100.0
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Akses
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 33 2 5.1 5.1 5.1
34 4 10.3 10.3 15.4
35 6 15.4 15.4 30.8
36 3 7.7 7.7 38.5
39 1 2.6 2.6 41.0
40 2 5.1 5.1 46.2
41 1 2.6 2.6 48.7
42 1 2.6 2.6 51.3
43 3 7.7 7.7 59.0
44 4 10.3 10.3 69.2
45 3 7.7 7.7 76.9
46 3 7.7 7.7 84.6
47 2 5.1 5.1 89.7
48 1 2.6 2.6 92.3
49 1 2.6 2.6 94.9
50 1 2.6 2.6 97.4
53 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Patient-Centered
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 33 3 7.7 7.7 7.7
34 3 7.7 7.7 15.4
35 8 20.5 20.5 35.9
36 1 2.6 2.6 38.5
38 1 2.6 2.6 41.0
39 1 2.6 2.6 43.6
40 1 2.6 2.6 46.2
41 1 2.6 2.6 48.7
43 2 5.1 5.1 53.8
44 4 10.3 10.3 64.1
45 5 12.8 12.8 76.9
46 4 10.3 10.3 87.2
47 1 2.6 2.6 89.7
48 2 5.1 5.1 94.9
50 1 2.6 2.6 97.4
53 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Adil
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 34 4 10.3 10.3 10.3
35 6 15.4 15.4 25.6
36 2 5.1 5.1 30.8
37 3 7.7 7.7 38.5
39 1 2.6 2.6 41.0
41 6 15.4 15.4 56.4
42 3 7.7 7.7 64.1
43 2 5.1 5.1 69.2
44 4 10.3 10.3 79.5
45 3 7.7 7.7 87.2
46 3 7.7 7.7 94.9
47 2 5.1 5.1 100.0
Total 39 100.0 100.0
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Aman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 16 2 5.1 5.1 5.1
17 11 28.2 28.2 33.3
18 4 10.3 10.3 43.6
19 1 2.6 2.6 46.2
20 2 5.1 5.1 51.3
21 4 10.3 10.3 61.5
22 8 20.5 20.5 82.1
23 5 12.8 12.8 94.9
24 2 5.1 5.1 100.0
Total 39 100.0 100.0
Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 190 2 5.1 5.1 5.1
192 1 2.6 2.6 7.7
193 1 2.6 2.6 10.3
196 1 2.6 2.6 12.8
199 1 2.6 2.6 15.4
203 1 2.6 2.6 17.9
204 3 7.7 7.7 25.6
207 1 2.6 2.6 28.2
211 1 2.6 2.6 30.8
213 3 7.7 7.7 38.5
214 2 5.1 5.1 43.6
220 1 2.6 2.6 46.2
225 1 2.6 2.6 48.7
227 2 5.1 5.1 53.8
228 1 2.6 2.6 56.4
229 2 5.1 5.1 61.5
230 2 5.1 5.1 66.7
232 1 2.6 2.6 69.2
233 1 2.6 2.6 71.8
234 2 5.1 5.1 76.9
237 1 2.6 2.6 79.5
238 1 2.6 2.6 82.1
239 1 2.6 2.6 84.6
247 1 2.6 2.6 87.2
248 1 2.6 2.6 89.7
249 2 5.1 5.1 94.9
259 1 2.6 2.6 97.4
262 1 2.6 2.6 100.0
Total 39 100.0 100.0