IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
3. Kuadran C (Prioritas Rendah)
Kuadran C menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh merchant, yang berarti baik harapan maupun persepsi pengguna aplikasi Juale terhadap atribut-atribut ini masih rendah dan kurang berpengaruh pengaruhnya terhadap merchant.
Mudah untuk menggunakan fasilitas, seperti membuat iklan, membuat layout toko, sistem pembayaran dan pengiriman (A5)
Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 176 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.91 dan skor tingkat kepuasan sebesar 145 dengan rataan 2.58 yang berada dibawah nilai rata-rata secara keseluruhan. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan sebesar 65.91 persen. Berdasarkan wawancara, diketahui bahwa atribut kemudahan menggunakan fasilitas Juale ini dianggap penting, tetapi nilainya dibawah rata-rata sehingga memiliki tingkat kepentingan yang rendah. Berdasarkan wawancara dengan responden, mereka merasakan masih adanya kesulitan dalam menjalankan atau mengoperasikan tokonya karena masih banyak diantara merchant yang mengaku masih awam dan belum terbiasa dengan fitur-fitur layanan Juale. Oleh kerena itu pihak Juala diharapakan lebih banyak memberi pengarahan kepada merchant agar mahir dengan fitur dan opersaional tokonya sendiri.
Semua transaksi bisnis dapat diselesaikan melalui situs tersebut (A7)
Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 149 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.31 dan skor tingkat kepuasan sebesar 116 dengan rataan 2.24. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan sebesar 67.79 persen. Berdasarkan wawancara, diketahui merchant menganggap atribut ini cukup penting tetapi tingkat kepentingannya dibawah rata-rata. Terselesaikannya transaksi bisnis terutama jual beli dan pengiriman produk memang
90
diharapkan dapat dijalankan fungsinya oleh toko online yang dimiliki. Namun kenyataannya tidak selalu demikian karena berbagai hal, diantarnya masalah teknis seperti informasi pesanan (order) yang masih belum akurat dan terlambat. Selain itu, merchant belum menempatkan toko online-nya sebagai media utama untuk memasarkan produknya karena masih terpaku dan nyaman dengan pemasaran offline melalui toko/kios, promosi cetak, mulut ke mulut, sehingga merchant belum menempatkan atribut ini menjadi prioritas.
Aliran emosional : perasaan senang ketika menggunakan situs (A13)
Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 167 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.71 dan skor tingkat kepuasan sebesar 136 dengan rataan 3.02. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan sebesar 81.44 persen. Rasa senang dan nyaman dalam mengoperasikan toko online merupakan sesuatu hal yang diharapkan oleh penggunanya (merchant). Dari total skor kepentingan diatas, diketahui atribut ini dianggap penting, tetapi tinkat kepentingannya dibawah rata-rata sehingga belum menjadi prioritas
merchant. Berdasarkan wawancara dengan responden, responden masih belum merasa nyaman mengoperasikan tokonya karena format situs belum terkesan kompeten karena masih versi Beta 1.1 dan masih menemui kesulitasn dalam mengoperasikan tokonya seperti sulit mengunggah gambar produk. Oleh kerena itu pihak Juale diharapkan dapat memperbaiki tampilan toko dan memperbaiki infrastruktur situs toko online yang dimiliki merchant agar merchant merasa senang dan nyaman dalam menggunakan situs toko online-nya.
Transaksi secara langsung membantu dalam transaksi online
antara penjual dan pembeli (A22)
Sebagai merchant Juale, bertransaksi dengan pembeli bisa dilakukan secara langsung (online). Pembelinya pun bisa secara nyaman bertransaksi dengan cara yang tradisional-konvensional seperti
cash on delivery
Maintenance insfrastruktur yang memadai (A23)
atau transfer bank. Transaksi langsung di masing- masing toko, tanpa harus ada deposit. Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 174 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.87 dan skor tingkat kepuasan sebesar 139 dengan rataan 3.09. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan sebesar 78.89 persen. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa merchant
menganggap atribut ini penting, tetapi tingkat kepentingannya berada dibawah rata-rata keseluruhan sehingga memiliki prioritas yang rendah yang rendah. Oleh kerena itu pihak Juale sebaiknya meningkatkan kinerja pada atribut ini agar merchant merasa puas.
Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 170 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.78 dan skor tingkat kepuasan sebesar 116 dengan rataan 2.58, yaitu berada dibawah nilai rata-rata keseluruhan. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasannya sebesar 68.24 persen. Berdasarkan wawancara, responden menganggap atribut ini penting tetapi tingkat kepentingannya dibawa rata-rata. Sementara tingkat kepuasannya juga rendah (kurang puas) sehingga belum menjadi prioritas merchant. Oleh karena itu pihak Juale sebaiknya memperbaiki kualitas infrastruktur situs toko online para
merchant dengan meningkatkan frekuensi maintenance.
Adanya penghargaan terhadap penjual berupa pelatihan bisnis/business coaching (A24)
Sebagai penghargaan kepada merchant yang berperestasi dan sungguh-sungguh menjalankan bisnisnya, Juale memberikan kesempatan merchant untuk mengikuti pelatihan e-commerce dan mengikuti seleksi untuk business coaching serta mengikuti seleksi untuk mendapatkan penghargaan tahunan. Berdasarkan perhitungan, perolehan skor tingkat kepentingan pada atribut ini sebesar 159 dengan nilai rataan tingkat kepentingan dari atribut ini sebesar 3.53 dan skor
92
tingkat kepuasan sebesar 134 dengan rataan 2.98. Sementara persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kepuasan sebesar 84.28 persen. Dari hasil tersebut diketahui bahwa atribut ini dianggap penting bagi merchant tetapi memiliki rata-rata yang rendah sehingga belum menjadi prioritas. Berdasarkan wawancara, saat ini merchant masih terkonsentrasi pada bagaimana mengoperasikan toko dengan baik agar menarik banyak pembeli dan meningkatkan penjualan. Hal ini karena
merchant masih menemui kendala dan permasalahan sepuutar operasional toko sehingga belum memikirkan mengenai penghargaan tersebut. Oleh karena itu pihak Juale harus cepat tanggap dan memberi solusi pada tiap permasalahan teknis operasional yang dihadapi
merchant agar dapat berjualan dengan nyaman dan meraih prestasi penjualan yang diinginkan.