3.3.1. Pendahuluan
Mitrasana didirikan pada tanggal 18 Januari 2008 di Cikarang baru oleh pendiri Grup Kalbe, yaitu dr. Boenjamin Setiawan, Ph. D. Pendirian sarana pelayanan kesehatan Mitrasana dilatarbelakangi oleh dua hal. Pertama, Mitrasana berupaya mendukung program pemerintah dalam hal memberikan pelayanan kesehatan tingkat pertama (primary health care) yang bermutu dan terjangkau. Pelayanan kesehatan tingkat pertama yang dimaksud adalah pelayanan dokter
umum dan pelayanan ini diharapkan dapat diakses oleh masyarakat, baik dari kalangan ekonomi bawah, menengah, maupun dari kalangan ekonomi atas.
Kedua, Mitrasana diharapkan menjadi strategic alignment bagi seluruh satuan unit bisnis Grup Kalbe, yaitu memberikan pelayanan kesehatan bagi seluruh karyawan Grup Kalbe.
3.3.2. Nama dan Logo
Nama Mitrasana berasal dari dua kata, yaitu “mitra” yang berarti sahabat, partner, atau rekan, dan “sana” yang berasal dari bahasa Latin dan berarti sehat, sehingga Mitrasana ingin merangkul pasien atau pelanggan dengan menjadi sahabat mereka di bidang kesehatan. Hal ini juga ditunjukkan pada logo Mitrasana yang menggambarkan penyedia layanan kesehatan dan pelanggan yang bergandengan tangan. Bentuk logo yang menyerupai hati menggambarkan bahwa pelayanan di Mitrasana dilakukan dengan sepenuh hati. Adapun logo Mitrasana dapat dilihat pada Gambar 3.2.
Gambar 3.2 Logo Mitrasana
3.3.3. Visi dan Misi 1. Visi
Menjadi penyedia layanan kesehatan primer, satu atap bagi keluarga Indonesia, dengan pelayanan prima, harga terjangkau, dan jaringan luas. 2. Misi
Misi yang diusung oleh Mitrasana antara lain:
a. Layanan kesehatan yang bermutu dengan harga yang terjangkau bagi semua lapisan masyarakat.
b. Layanan kesehatan yang ramah dan penuh perhatian.
c. Lokasi gerai yang dekat dengan perumahan dan perindustrian.
d. Saluran distribusi produk kesehatan (obat, alat kesehatan, dsb.) dan makanan kesehatan langsung kepada konsumen.
3.3.4. Moto
Solusi sehat yang nyaman dan terjangkau bagi Anda dan keluarga.
3.3.5. Core Value
Nilai inti yang dijunjung oleh Mitrasana adalah Panca Sradha, yaitu: 3.3.5.1. Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan adalah perekat hidup kami. Trust mencakup:
1. Menghargai orang lain dan memperlakukan mereka seperti kita ingin diperlakukan.
2. Mempercayai bahwa setiap orang punya potensi dan percaya bahwa setiap orang mampu menggunakan potensinya semaksimal mungkin.
3. Menjunjung tinggi keterbukaan dan kejujuran. 3.3.5.2. Mindfulness (Kesadaran)
Kesadaran adalah dasar dari setiap tindakan kami. Mindfulness mencakup: 1. Peka dan peduli terhadap harapan seluruh pemangku kepentingan.
2. Peka dan peduli terhadap masyarakat dan lingkungan.
3. Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam bertindak dan mengambil keputusan
3.3.5.3. Innovation (Inovasi)
Inovasi merupakan kunci keberhasilan kami. Innovation mencakup: 1. Menghargai semangat kewirausahaan dengan menjadi pelopor yang inovatif. 2. Tekat untuk meningkatkan kualitas hidup melalui inovasi berdasarkan
kebutuhan pelanggan dengan memanfaatkan ilmu dan teknologi.
3. Senantiasa menerapkan cara-cara baru dalam berbisnis untuk memenangkan persaingan.
3.3.5.4. Strive to be the best (bertekad untuk menjadi yang terbaik) Tekad untuk menjadi yang terbaik mencakup:
1. Menginspirasi dan membekali setiap individu untuk mencapai sasaran yang menantang.
2. Membudayakan proses belajar dan perbaikan yang berkesinambungan. 3.3.5.5. Interconnectedness (Saling keterkaitan)
1. Mengutamakan kerja sama tim dalam keragaman budaya dengan suasana kerja yang hangat dan menyenangkan.
2. Percaya bahwa kesuksesan perusahaan bergantung pada keharmonisan karyawan dan keluarganya.
3. Berkontribusi pada masyarakat dan manfaat sumber daya lingkungan secara bertanggung jawab untuk menjaga kesinambungan.
3.3.6. Lokasi
Pada tahun 2008, terdapat 4 gerai yang tersebar di Cikarang dan Bekasi, yaitu Mitrasana Ruko Roxy (Cikarang Baru), Taman Aster, Graha Asri, dan Mega Regency. Pada tahun 2010, Mitrasana diharapkan mampu memperbanyak cabangnya hingga 56 gerai. Pada tahun 2012 Mitrasana menutup dua gerainya, yaitu: gerai yang berlokasi di Vila Melati Mas dan Sunter. Dalam rangka pengembangan bisnis, pada tahun 2012 Mitrasana juga berencana membuka beberapa gerai baru di daerah Bekasi yaitu: pada daerah Kali Abang, Pondok Ungu Permai, Grand Wisata, Vila Nusa Indah, dan Pekayon.
3.3.7. Pelayanan
Pelayanan kesehatan yang terdapat pada Mitrasana terdiri atas apotek, healthmart, laboratorium, dan praktek dokter (dokter umum, gigi, dan spesialis). Layanan apotek dari Mitrasana menyediakan obat-obatan yang terjamin keasliannya dengan harga yang terjangkau, dan layanan antar yang gratis. Healthmart atau swalayan kesehatan menyediakan kategori produk kesehatan, seperti obat OTC (Over The Counter), vitamin dan suplemen, obat tradisional, produk perawatan tubuh, produk perawatan bayi, serta alat kesehatan.
Laboratorium Mitrasana menggunakan peralatan yang otomatis dan mampu memberikan hasil yang akurat, didukung oleh tenaga analis yang kompeten, serta memberikan layanan pengambilan sampel di rumah. Praktek dokter atau dokter keluarga yang dimiliki Mitrasana memberikan layanan kunjungan dokter ke rumah (home visit) dan konsultasi melalui telepon. Keunggulan yang dimiliki oleh Mitrasana antara lain:
1. Jaringan yang luas, yaitu memiliki beberapa gerai yang tersebar di beberapa wilayah.
2. Sistem informasi yang terintegrasi dan online, yaitu sistem informasi untuk pelayanan pasien, stok obat, dan pembelian yang terpusat (central
procurement).
3. Kualitas dan kelengkapan produk, mulai dari obat OTC, ethical, hingga alat kesehatan.
4. One Stop Services, yaitu pelayanan dalam satu atap meliputi: layanan apotek, dokter, laboratorium, dan healthmart.
5. Pelayanan dokter keluarga, diwujudkan melalui pelayanan homecare,
homevisit, dan follow up pasien setelah tiga hari berobat di Mitrasana dengan
tujuan menuntaskan terapi pasien dan tidak lanjut jika terjadi keluhan lain.
3.3.8. Operasional Mitrasana
Operasional Mitrasana bertanggung jawab atas pengelolaan seluruh kegiatan operasional di gerai. Sejak tahun 2009 Mitrasana telah memiliki
Standard Operational Procedure (SOP) agar seluruh kegiatan operasional
Mitrasana terlaksana sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan oleh departemen operasional Mitrasana. Terdapat sepuluh SOP yang dirancang oleh operasional Mitrasana. Adapun SOP yang dirancang oleh operasional Mitrasana antara lain:
1. SOP Penjualan OTC/ Minimarket
SOP Penjualan OTC/ Minimarket dapat dilihat pada Lampiran 4. 2. SOP Penjualan Obat Resep Dalam
SOP Penjualan Obat Resep Dalam dapat dilihat pada Lampiran 5. 3. SOP Penjualan Obat Resep Luar
SOP Penjualan Obat Resep Luar dapat dilihat pada Lampiran 6. 4. SOP Pendaftaran Klinik
SOP Pendaftaran Klinik dapat dilihat pada Lampiran 7. 5. SOP Pendaftaran Pasien Baru
SOP Pendaftaran Pasien Baru dapat dilihat pada Lampiran 8. 6. SOP Klinik/ Praktek Dokter
SOP Klinik/ Praktek Dokter dapat dilihat pada Lampiran 9. 7. SOP Laboratorium/ Rontgen
SOP Laboratorium/ Rontgen dapat dilihat pada Lampiran 10. 8. SOP Pengambilan Sampel/ Persiapan Rontgen
SOP Pengambilan Sampel/ Persiapan Rontgen dapat dilihat pada Lampiran 11.
9. SOP Rujukan Sampel Laboratorium
SOP Rujukan Sampel Laboratorium dapat dilihat pada Lampiran 12. 10. SOP Layan Antar
BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN