BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3. Pembahasan
Dengan adanya data dan hasil analisa yang telah dilakukan, dapat diketahui setelah melakukan perhitungan statistik dengan bantuan SPSS versi 20, didapatkan hasil dari pengaruh pelayanan, disiplin kerja dan lokasi terhadap keputusan konsumen adalah bahwa pelayanan, disiplin kerja dan lokasi mempengaruhi keputusan konsumen (siswa/i kelas 3 SMA) dalam memilih
Bimbingan Belajar Ganesha Operation Hayam Wuruk Medan. Secara rinci, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan, disiplin kerja dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam Wuruk Medan. Hasil ini memberikan bukti bahwa pelayanan, disiplin kerja dan lokasi yang ada ditunjukkan, diberikan, ditawarkan dan disediakan di Bimbel GO Hayam Wuruk Medan akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbel tersebut. Hal ini ditunjukkan dengan banyaknya siswa/i kelas 3 SMA yang menjadi konsumen dari Bimbel GO Hayam Wuruk Medan dikarenakan faktor dari pelayanan, disiplin kerja dan lokasi yang ada dan tercipta di Bimbel GO Hayam Wuruk Medan.
Pelayanan, disiplin kerja dan lokasi merupakan faktor-faktor utama yang mempengaruhi siswa untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk Medan walaupun adanya informasi yang didapat siswa sehubungan dengan bimbel GO sehingga memenuhi harapan dan keinginan mereka serta ditambah lagi dengan mereka meyakini bimbel GO berkualitas tinggi merupakan faktor lain yang telah membuat siswa/i kelas 3 SMA memutuskan untuk memilih bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk Medan.
Dalam hal ini, pelayanan yang dimaksud merupakan kemampuan dari suatu usaha jasa untuk memberikan pelayanan secara akurat, handal, dapat dipercaya, bertanggung jawab atas apa yang telah dijanjikan. Pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian pelayanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani. Untuk usaha jasa seperti bimbingan belajar, pelayanan dilihat dari segi bagaimana usaha tersebut memberikan pelayanan yang berkualitas dan bermutu untuk memenuhi tingkat kepentingan konsumennya (siswa/i). Dengan adanya pemberian pelayanan yang berkualitas dan bermutu tersebut, maka konsumen akan merasa puas, senang dan kemudian akan memutuskan untuk memilih bimbingan belajar tersebut dan hal ini juga akan menarik minat konsumen lainnya.
Disiplin kerja merupakan sikap dan perilaku dari seseorang yang diimplementasikan dalam wujud tingkah laku berupa ketaatan terhadap peraturan, norma, dan standar dari suatu usaha jasa melalui kedisiplinan dirinya dalam bekerja. Dengan adanya disiplin kerja, maka setiap oknum dalam suatu usaha jasa
dapat bekerja sama untuk prestasi yang lebih baik dan mencapai tujuan yang ada. Sehubungan dengan itu, dalam memilih suatu usaha jasa seperti bimbingan belajar, salah satu hal yang juga diperhatikan konsumen adalah dari tingkat kedisiplinan para karyawan dan pengajar di dalamnya. Apabila tingkat kedisiplinan kerja dari para karyawan dan pengajar di suatu bimbingan belajar tinggi dan baik, maka konsumen cenderung akan memilih dan berminat untuk les di bimbingan belajar tersebut serta sebaliknya apabila tingkat kedisiplinan dari karyawan dan pengajar suatu bimbingan belajar kurang baik, maka konsumen akan berpaling untuk mencari dan memilih bimbingan belajar lain yang lebih baik.
Lokasi merupakan tempat yang menjadi pusat bagi kegiatan-kegiatan dari suatu usaha bisnis dan yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang melingkupinya. Lokasi mempengaruhi sukses atau tidaknya suatu bisnis. Untuk usaha jasa seperti bimbingan belajar, lokasi menjadi salah satu hal penting dengan memperhatikan reputasi bimbingan belajar tersebut sebagai lokasi yang strategis, produk yang bermutu dengan harga bersaing. Dengan demikian, konsumen (siswa/i) akan memperhatikan hal tersebut yang kemudian menarik minat konsumen itu sendiri untuk memutuskan dalam memilih bimbingan belajar yang bersangkutan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode ini berupaya mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran dan perhitungan yang mengandung teknik analisa data kuantitatif, hipotesis dan kesimpulan data. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 orang responden yang merupakan siswa/i kelas 3 SMA Bimbel GO Hayam Wuruk Medan dari total populasi sebanyak 850 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling insidental, yang merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan angket (kuisioner) selama 6 hari dan observasi. Sedangkan pengumpulan data sekunder menggunakan studi dokumentasi dalam bentuk dokumen atau file (catatan dari sumber internet, elektronik).
Dalam penelitian ini, besar pengaruh dari pelayanan (variabel X1) terhadap
keputusan konsumen (variabel Y) adalah sebanyak 58,4 %. Dalam hal ini, pelayanan tersebut umumnya ditunjukkan melalui dimana karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan, adanya fasilitas pendukung proses belajar- mengajar dan diskusi di GO, kenyamanan yang diberikan GO dan para pengajar GO menguasai mata pelajaran yang menjadi keahliannya, sehingga kebanyakkan siswa merasa puas dengan diberikan kemudahan dalam belajar di GO, membantu siswa dalam proses belajar, pengajar GO berkompeten, menikmati proses pembelajaran di GO dan pelayanan sesuai dengan harapan. Kemudian besar pengaruh dari disiplin kerja (variabel X2) terhadap keputusan konsumen (variabel
Y) adalah sebanyak 49,3 %. Dalam hal ini, disiplin kerja tersebut umumnya ditunjukkan melalui pengajar GO yang datang tepat waktu untuk mengajar siswa, menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada dengan baik, karyawan GO yang senantiasa bekerja sesuai prosedur dan memakai seragam dalam bekerja, sehingga kebanyakkan siswa merasa tingkat kedisiplinan karyawan GO sangat baik, mereka bekerja dengan tertib dan teratur serta sesuai dengan norma, etika dan kaidah yang berlaku. Sementara itu, besar pengaruh dari lokasi (variabel X3)
terhadap keputusan konsumen (variabel Y) adalah sebanyak 41,3 %. Dalam hal ini, lokasi tersebut umumnya ditunjukkan melalui reputasi GO dengan lokasi strategis dan harga bersaing serta mampu untuk dapat bersaing dengan bimbel lain berdasarkan itu, sehingga kebanyakkan siswa merasa GO Hayam Wuruk Medan memiliki daya tarik tempat sebagai suatu bimbingan belajar. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang timbul dari pelayanan, disiplin kerja dan lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar di Bimbel GO Hayam Wuruk Medan sebesar 65,4 %.
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, bahwa pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara serempak berpengaruh secara parsial, positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam
Wuruk Medan. Hal ini memiliki kesamaan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Alfiariny Wigi Utari (2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap (Studi pada Hotel Cherry Red Medan) “ bahwa kualitas pelayanan dan lokasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap serta kualitas pelayanan dan lokasi tersebut memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan menginap pada PT. Hotel Cherry Red Medan. Untuk hasil penelitian terdahulu lainnya adalah yang dilakukan oleh Jumjuma (2011) dengan judul Tesis “Analisis Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Prestasi Kerja Dosen Politeknik Negeri Medan” bahwa disiplin kerja dan motivasi kerja secara serempak mempunyai pengaruh signifikan terhadap prestasi kerja. Begitu pula halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh Panji Wirawan (2012) dengan judul skripsi “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar” bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri dari : tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega, Tbk. Cabang Makassar. Begitu pula dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Royana Maranata I. Manurung (2014) dengan judul skripsi “Pengaruh Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan” bahwa bahwa produk dan pelayanan secara serempak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.
BAB V PENUTUP
5.4. Kesimpulan
Berdasarkan analisa data terhadap variabel-variabel tentang Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, didapat hasil analisis data sebagai berikut :
1. Berdasarkan data-data yang diperoleh dari kuesioner menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan, disiplin kerja dan lokasi terhadap keputusan konsumen (siswa/i kelas 3 SMA) dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan. Pelayanan yang berkualitas dan bermutu yang diberikan oleh GO secara keseluruhan dan tingkat kedisiplinan kerja dari para karyawan/pegawai dan pengajar yang tinggi dan baik menyebabkan siswa/i yang menjadi konsumen dari Bimbel GO merasa senang dan puas serta lokasi bimbel yang strategis dengan akses yang memudahkan siswa/i menuju ke sana menarik minat siswa/i untuk Bimbel di GO Hayam Wuruk Medan. Dengan demikian, konsep dari pelayanan, disiplin kerja dan lokasi yang tercipta di Bimbel GO ini dinilai sukses untuk mempengaruhi konsumen dalam memilih bimbel tersebut.
2. Berdasarkan hasil regresi linier berganda yang dilakukan, didapat hasilnya adalah bahwa apabila pelayanan dinaikkan satu kali atau 100 %, maka akan diikuti oleh keputusan konsumen dalam memilih sebesar 1,043. Begitu juga dengan disiplin kerja akan diperoleh sebesar 0,541 dan lokasi sebesar 0,482. Dengan demikian, maka variabel pelayanan, disiplin kerja dan lokasi (variabel X1, X2 dan X3) masing-masing berpengaruh positif dengan keputusan
konsumen (variabel Y).
3. Berdasarkan perhitungan dengan koefisien determinan, didapatkan suatu kesimpulan bahwa besarnya pengaruh antara pelayanan terhadap keputusan
konsumen pada Bimbel GO Hayam Wuruk Medan adalah sebesar 58,4 % dengan sisanya 41,6 % lagi dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Pengaruh dari disiplin kerja adalah sebesar 49,3 % dengan sisanya 50,7 % lagi dipengaruhi faktor lain di luar penelitian dan pengaruh dari lokasi adalah sebesar 41,3 % dengan sisanya 58,7 % lagi dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, pengaruh dari pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara bersamaan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam Wuruk Medan adalah sebesar 65,4 % (dengan variabel pelayanan yang paling dominan) yang berarti 34,6 % lagi dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diperhitungkan dalam penelitian ini.
4. Dengan melihat hasil dari regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi yang ada, maka hal ini menunjukkan bahwa hipotesis penelitian yang diduga sebelumnya yakni pelayanan, disiplin kerja dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam Wuruk Medan adalah terbukti benar.
5.5. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang dipaparkan oleh peneliti di atas, Penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Di satu sisi, sebaiknya Bimbel GO Hayam Wuruk Medan tetap mempertahankan kualitas pelayanannya untuk menarik banyak konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumennya. Di sisi lain, Bimbel ini tentu dapat meningkatkan kualitas dan mutu pelayanannya. Hal ini khususnya dapat dilakukan dengan lebih memperhatikan kelakuan dan kesopanan dari para pengajar ketika melayani (mengajari siswa) agar lebih mengurangi berbicara secara keras-keras dan berteriak di saat sedang diskusi belajar atau di area sekitar GO sehingga tidak mengganggu.
2. Untuk lebih meningkatkan disiplin kerja dari beberapa karyawan maupun pengajarnya, Bimbel GO Hayam Wuruk Medan dapat melakukannya dengan
cara lebih memperhatikan seragam yang dikenakan baik oleh karyawan maupun pengajar agar benar-benar terlihat rapi.
3. Mengenai lokasi yang ada, Bimbel GO Hayam Wuruk Medan bisa melakukan perluasan area parkir dan mengatur arus lalu-lintas yang ada di sekitarnya agar tidak macet, khususnya ketika jam pulang dari kebanyakkan siswa GO yang memiliki kendaraan sehingga tercipta situasi dan kondisi yang benar-benar aman dan nyaman.
4. Agar memberikan peluang lebih bagus yang dapat menghimpun banyak siswa dan meningkatkan jumlah konsumennya, ada baiknya Bimbel GO Hayam Wuruk Medan lebih memperluas dan meningkatkan penyebaran informasi- informasi yang ada yang dibutuhkan oleh siswa dengan didukung dan diperkuat oleh data-data secara akurat dan terpercaya khususnya di media cetak dan elektronik supaya memudahkan siswa untuk menerima banyak informasi.
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Alma, Buchari. 2001. Pengantar Bisnis. Edisi Revisi. Bandung : CV. Alfabeta.
Dwiastuti, Rini dkk. 2013. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang : UB Press. Garna, H. Judistira K. 1996. Ilmu-Ilmu Sosial : Dasar-Konsep-Posisi. Bandung : Program Pascasarjana Universitas Padjajaran.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan : M2000.
Machfoedz, Mahmud. 2007. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta : Andi.
Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Jakarta : PT Indeks.
Soekanto, Soerjono. 1983. Kamus Sosiologi. Jakarta : CV. Rajawali. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis : Pendekatan Filosofi Dan Praktis. Jakarta : PT Indeks.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen : Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor : PT. Ghalia Indonesia.
Supranto, J dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Mitra Wacana Media.
SKRIPSI
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.
Utari, Alfiariny Wigi. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap (Studi pada Hotel Cherry Red Medan).
Wirawan, Panji. 2012. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar.
TESIS
Jumjuma. 2011. Analisis Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Prestasi Kerja Dosen Politeknik Negeri Medan.
SUMBER INTERNET
(diakses pada tanggal 02 Februari 2014 pukul 19.43 WIB)
(diakses pada tanggal 17 Januari 2014 pukul 07.15 WIB)
(diakses pada tanggal
01 Mei 2014 pukul 19.15 WIB)
(diakses pada tanggal 02 Februari 2014 pukul 20.17 WIB)
(diakses pada tanggal 02 Februari 2014 pukul 18.30 WIB)
20.08 WIB)
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
Saudara/i Responden terhormat, Saya dengan biodata sebagai berikut : Nama : Yosua Sitorus NIM : 100907053
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik
Saya sedang melakukan penelitian skripsi dengan judul “ Pengaruh Pelayanan, DisiplinKerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan “ untuk keperluan dalam penulisan skripsi dan menyusun skripsi di Universitas Sumatera Utara, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S-1) di jurusan Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sumatera Utara. Saya mengharapkan kesediaan Saudara/i responden untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan ini menurut kenyataan yang seharusnya (apa adanya). Kuesioner ini tidak dimaksudkan untuk mengetahui apa yang benar dan apa yang salah atau pun sebaliknya. Semua informasi yang diterima sebagai hasil dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademi. Partisipasi dan bantuan dari Saudara/i dengan cara mengisi kuesioner ini dengan lengkap dan mengembalikkan secepatnya, telah memberikan sumbangan yang sangat besar dan berarti serta bermanfaat dalam penelitian ini.
Demikian atas perhatian, bantuan dan kerjasamanya, saya mengucapkan terima kasih.
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
No. Kuesioner : …
I. Identitas Responden
Berikan tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban dan tuliskan jawaban singkat jika pilihan Anda tidak tersedia.
1. Nama Responden :
2. Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan
3. Usia : a. 17 tahun
b. 18 tahun c. 19 tahun d. > 19 tahun
4. Jangka waktu, lama bimbingan
belajar : a. < 1 tahun b. 1 - 2 tahun c. 2 - 3 tahun d. > 3 tahun
5. Asal Sekolah : a. SMA Negeri b. SMA Swasta
6. Pekerjaan Orang Tua :
Ayah : a. Pegawai Negeri Sipil b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. Lainnya : …
Ibu : a. Pegawai Negeri Sipil b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. Lainnya : …
7. Pendapatan Orang Tua Per Bulan :
Ayah : a. < Rp. 2.000.000 b. Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000 c. Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000 d. > Rp. 4.000.000 Ibu : a. < Rp. 2.000.000 b. Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000 c. Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000 d. > Rp. 4.000.000
II. Petunjuk Pengisian
Di bawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen (baca : siswa kelas 3 SMA) Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan. Terhadap pernyataan-pernyataan tersebut, Anda dimohon dan dipersilahkan untuk memilih salah satu jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat Anda dengan member tanda ( √ ) pada salah satu kotak kolom yang telah tersedia.
Keterangan Skor :
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Jawaban Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Jawaban Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Jawaban Setuju (S) : diberi skor 4 Jawaban Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
A. Penilaian siswa mengenai pelayanan yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
1. Pelayanan
Pelayanan (X1)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan
2. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan yang dijanjikan oleh pimpinan GO Medan
3. GO menanggapi dengan baik keluhan dari siswa dalam proses belajar
4. GO menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar
5. Pelayanan yang diberikan oleh pengajar GO memenuhi prosedur pelayanan yang telah ditetapkan oleh pimpinan GO
6. GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar
7. Pengajar GO menguasai mata pelajaran yang menjadi keahliannya
8. GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa
9. Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan saat proses belajar mengajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar
10. Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan siswanya
B. Penilaian siswa mengenai disiplin kerja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
2. Disiplin Kerja
Disiplin Kerja (X2)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Karyawan GO senantiasa tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya
2. Karyawan GO membuat ijin bila tidak masuk (tidak hadir) kerja
3. Pengajar GO datang tepat waktu untuk mengajar siswa
4. Pengajar GO menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada di GO dengan baik 5. Pengajar GO senantiasa taat terhadap aturan-
aturan yang ada di GO
6. Karyawan GO senantiasa bekerja sesuai dengan prosedur yang ada
7. Karyawan GO memakai seragam dalam bekerja 8. Karyawan GO menggunakan kartu tanda
pengenal identitas dalam bekerja
C. Penilaian siswa mengenai lokasi yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
3. Lokasi
Lokasi (X3)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. GO memiliki reputasi sebagai lokasi bimbingan belajar yang strategis dengan harga bersaing 2. Lokasi GO mudah untuk dijangkau oleh siswa 3. GO ditempatkan dekat dengan lokasi penduduk 4. Lokasi GO menjadikannya dapat bersaing
dengan bimbingan belajar lain 5. Tempat parkir di GO memadai
6. GO memiliki tampilan bangunan bimbingan belajar yang menarik, seperti adanya keindahan pada desain dan tata letak fasilitas yang ada 7. GO memiliki kondisi lingkungan sekitar yang
aman dan nyaman
8. Lokasi GOdekat dengan sarana fasilitas sosial dan umum seperti tempat ibadah, rumah sakit, sarana olahraga, sekolah, dsb
9. Lokasi GO dekat dengan fasilitas layanan seperti rumah makan, wartel, warnet, kios foto kopi, dsb
D. Penilaian siswa mengenai keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
4. Keputusan Konsumen
Keputusan Konsumen (Y)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Proses belajar mengajar di GO Medan memberikan kemudahan bagi saya sebagai siswa
2. Kemampuan pengajar GO yang kompeten dalam memberikan penjelasan atas jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang saya berikan 3. Saya merasa puas dengan perhatian yang
diberikan oleh karyawan GO saat memberikan pelayanan
4. Pelayanan GO sesuai dengan yang saya harapkan
5. Secara keseluruhan, GO telah memberikan kepuasan untuk saya
6. Saya merasa santai dalam mengikuti proses pembelajaran di GO
7. Saya merasa puas belajar di GO Medan
8. Penguasaan materi pelajaran oleh pengajar GO sangat memuaskan
9. Tingkat kedisiplinan karyawan GO sangat baik 10. Karyawan GO bekerja dengan tertib dan teratur 11. Karyawan GO melaksanakan sepenuhnya
pekerjaannya sesuai dengan apa yang sudah menjadi norma, etika dan kaidah yang berlaku 12. GO Medan memiliki daya tarik tempat sebagai
suatu bimbingan belajar
13. Kehadiran Bimbingan Belajar GO membantu saya dalam proses belajar
14. Saya mencari informasi sebelum melakukan keputusan untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk, Medan
15. Informasi yang saya dapatkan memenuhi harapan dan keinginan saya
16. Dari sisi reputasi, GO Medan sesuai dengan kebutuhan konsumen
17. Saya yakin bimbingan belajar GO Medan adalah bimbingan belajar yang berkualitas tinggi
18. Seiring dengan perjalanan waktu, saya akan semakin menyukai dan merekomendasi teman/Saudara saya untuk bimbingan belajar di GO Medan
19. Saya menjatuhkan pilihan saya pada salah satu bimbingan belajar terbaik yang ada di kota Medan, yaitu GO Medan
20. Saya tidak mencari tempat bimbingan belajar selain GO Medan
LAMPIRAN 2
HASIL OLAHAN DATA SPSS VERSI 20
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION