BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Penyajian Data
4.2.3.1. Penyajian Data Tentang Pelayanan Pada Bimbingan
X1)
Untuk mengukur variabel pelayanan pada bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan menjadi 10 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 jawaban, dimana responden menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner, maka diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 4.15.
Jawaban Responden Tentang Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 31 34,4
2. Setuju (S) 55 61,1
3. Kurang Setuju (KS) 4 4,5
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Dari data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan, sebanyak 55 orang reponden atau 61,1 % menyatakan setuju, 31 orang responden atau 34,4 % sangat setuju. Hal ini dikarenakan para karyawan GO benar-benar cepat dalam merespon permintaan
konsumen (apa yang diinginkan siswa/i), sehingga konsumen merasa senang dan puas dengan pelayanan yang ada di Bimbel GO tersebut.
Sisanya sebanyak 4 orang atau 4,5 % responden menyatakan kurang setuju. Hal tersebut dikarenakan permintaan dan keinginan dari mereka tidak sesuai dengan yang diharapkan, kurang mendapat respon atau kelamaan untuk bisa langsung mendapat pelayanan. Sementara itu, jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
Tabel 4.16.
Jawaban Responden Tentang Pelayanan yang diberikan oleh Karyawan GO sesuai dengan yang dijanjikan oleh Pimpinan GO Medan
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 22 24,5
2. Setuju (S) 62 68,8
3. Kurang Setuju (KS) 6 6,7
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Tabel 4.16. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang pelayanan yang diberikan oleh karyawan GO sesuai dengan yang dijanjikan oleh Pimpinan GO Medan menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 62 orang atau 68,8 % responden, 22 orang atau 24,5 % responden menjawab sangat setuju. Hal tersebut dikarenakan responden mengetahui dan memahami kriteria pelayanan yang ditetapkan oleh pimpinan GO Medan dan menyesuaikannya dengan apa yang telah dilakukan oleh karyawan GO sehingga mereka merasa bahwa pelayanan dari karyawan GO telah sesuai dengan apa yang ditetapkan oleh pimpinan GO Medan. Kemudian 6 orang atau 6,7 %, responden menjawab kurang setuju. Responden yang kurang setuju ini tidak
mengetahui dan kurang memahami kriteria pelayanan dari pimpinan GO Medan sehingga mereka hanya sebatas beranggapan bahwa pelayanan dari karyawan GO belum mencapai kriteria pelayanan yang dimaksud pimpinan GO Medan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada.
Tabel 4.17.
Jawaban Responden Tentang GO menanggapi dengan baik keluhan dari siswa dalam proses belajar
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 32 35,5
2. Setuju (S) 49 54,5
3. Kurang Setuju (KS) 9 10
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Tabel 4.17. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO yang menanggapi dengan baik keluhan dari siswa/i dalam proses belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju, yaitu sebanyak 49 orang atau sebanyak 54,5 % responden. Kemudian 32 orang atau 35,5 % responden menjawab sangat setuju karena mereka merasa GO benar-benar memberikan solusi, jawaban, jalan keluar terhadap keluhan-keluhan dari mereka, seperti keluhan sulit memahami suatu mata pelajaran, sukar mengerjakan soal- soal dari suatu mata pelajaran, dsb. 9 orang atau 10 % responden menjawab kurang setuju karena keluhan-keluhan sebagian dari mereka cenderung kurang mendapat perhatian, kurang direspon dan lama untuk ditanggapi. Jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut dan semua
responden tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak menanggapi keluhan dari siswa/i nya dalam proses belajar secara keseluruhan.
Tabel 4.18.
Jawaban Responden Tentang GO menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 41 45,6
2. Setuju (S) 46 51,1
3. Kurang Setuju (KS) 3 3,3
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Tabel 4.18. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO yang menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 46 orang atau sebanyak 51,1 % responden. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang atau sebesar 45,6 %. Dengan kesimpulan bahwa mayoritas responden yang menjawab sangat setuju dan setuju menyetujui bahwa GO menyediakan fasilitas pendukung yang dibutuhkan siswa/i dalam mendukung proses belajarnya. Kemudian 3 orang atau 3,3 % responden menjawab kurang setuju. Fasilitas pendukung yang telah disediakan GO mereka anggap kurang dan perlu ditambahi. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut dan semua responden yang ada tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar baik di dalam kelas maupun di ruangan diskusi belajar.
Tabel 4.19.
Jawaban Responden Tentang Pelayanan yang diberikan pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan Pimpinan GO
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 29 32,2
2. Setuju (S) 53 58,9
3. Kurang Setuju (KS) 8 8,9
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Dari tabel 4.19. , dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang pelayanan yang diberikan pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan Pimpinan GO menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebanyak 58,9 %. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pengajar GO telah sesuai dengan prosedur pelayanan yang ada yang ditetapkan oleh pimpinan GO. Dan 8 orang atau 8,9 % responden menjawab kurang setuju. Responden yang menyatakan kurang setuju tidak merasa bahwa pelayanan dari pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan dari pimpinan GO. Sedangkan Jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut, yang artinya adalah bahwa kebanyakkan dari responden tidak beranggapan pelayanan yang diberikan pengajar GO sama sekali tidak memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan oleh Pimpinan GO.
Tabel 4.20.
Jawaban Responden Tentang GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 36 40
2. Setuju (S) 52 57,8
3. Kurang Setuju (KS) 2 2,2
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Dari tabel 4.20. , dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar siswa/i menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 52 orang atau sebanyak 57,8 % responden. Kemudian 36 orang atau sebanyak 40 % responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden merasa nyaman dengan belajar di Bimbel GO Medan. Dan 2 orang atau 2,2 % responden menjawab kurang setuju. Responden yang menyatakan kurang setuju merasa kurang nyaman dalam proses belajar yang ada di GO Medan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut, yang artinya adalah bahwa keseluruhan responden tidak beranggapan GO sama sekali tidak memberikan kenyamanan belajar bagi mereka.
Tabel 4.21.
Jawaban Responden Tentang Pengajar GO menguasai mata pelajaran yang menjadi keahlian mereka masing-masing
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 35 38,8
2. Setuju (S) 50 55,6
3. Kurang Setuju (KS) 5 5,6
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Dari tabel 4.21. di atas, distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebanyak 55,6 % responden. Dan 35 orang atau 38,8 % responden menjawab sangat setuju. Responden mayoritas setuju bahwa para pengajar GO benar-benar menguasai mata pelajaran yang mereka asuh masing-masing. Hal ini terlihat dimana para pengajar mampu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh siswa dan menyesuaikannya, kemudian banyak siswa yang mengerti dengan apa yang diajarkan. Dan 5 orang atau 5,6 %, responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa bahwa ada beberapa dari pengajar GO yang kurang menguasai mata pelajarannya. Hal ini terlihat ketika beberapa pertanyaan dari siswa mendapat jawaban yang kurang dimengerti, kurang memuaskan dan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan siswa. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Hal ini berarti bahwa responden sama sekali tidak ada yang memilih untuk dua kategori pilihan jawaban tersebut. Ini dikarenakan semua responden sama sekali tidak merasa dan tidak menganggap bahwa para pengajar GO kebanyakkan tidak menguasai mata pelajaran serta materinya yang menjadi bidang mereka masing-masing atau bahkan sama sekali tidak menguasai hal tersebut.
Tabel 4.22.
Jawaban Responden Tentang GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 29 32,2
2. Setuju (S) 54 60
3. Kurang Setuju (KS) 7 7,8
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Tabel 4.22. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 54 orang atau sebanyak 60 % responden. Kemudian 29 orang atau 32,2 % responden menjawab sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa pelayanan yang diberikan oleh GO mengena secara bersamaan terhadap tiap siswa. Dan 7 orang atau 7,8 % responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa pelayanan yang diberikan GO kurang pas dengan yang mereka inginkan atau yang diharapkan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut. Hal ini berarti bahwa kebanyakkan responden tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswanya (seperti misalnya lebih melayani dan memperhatikan siswa yang lebih kaya, yang membawa mobil pribadi atau lainnya).
Tabel 4.23.
Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan, baik di dalam proses belajar mengajar di kelas maupun saat di
ruangan diskusi belajar
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 29 32,2
2. Setuju (S) 53 58,9
3. Kurang Setuju (KS) 8 8,9
4. Tidak Setuju (TS) 0 0
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Dari tabel 4.23. di atas, distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan, baik di dalam proses belajar mengajar di kelas maupun saat di ruangan diskusi belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebanyak 58,9 % responden. Dan 29 orang atau 32,2 % responden menjawab sangat setuju. Responden merasa bahwa para pengajar GO bersikap baik dan sopan ketika pada saat berbicara mengajarkan siswa, berpakaian rapi. Dan 8 orang atau 8,9 % responden menjawab kurang setuju, mereka menganggap ada beberapa pengajar GO yang berkelakuan kurang baik dan kurang sopan, seperti berbicara keras- keras, kasar. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada.
Tabel 4.24.
Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan dari siswa/i
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju (SS) 30 33,3
2. Setuju (S) 50 55,6
3. Kurang Setuju (KS) 9 10
4. Tidak Setuju (TS) 1 1,1
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
T o t a l 90 100
Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014
Tabel 4.24. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan dari siswa/i menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebanyak 55,6 % responden. Kemudian 30 orang atau 33,3 % responden menjawab sangat setuju. Mayoritas responden menyukai perhatian yang diberikan para pengajar GO dan berusaha memahami keinginan dari siswa/i dan sesuai dengan yang mereka harapkan. Dan 9 orang atau 10 % responden menjawab kurang setuju, 1 orang atau 1,1 % responden menjawab tidak setuju, karena mereka merasa bahwa para pengajar GO perlu untuk lebih meningkatkan perhatian mereka dan memahami keinginan dari siswa/i sehubungan dengan proses belajar-mengajar. Untuk jawaban sangat tidak setuju tidak ada.
4.2.3.2. Penyajian Data Tentang Disiplin Kerja Pada Bimbingan Belajar