DESKRIPSI LOKASI DAN OBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum Nokia Care Center (Trimkomsel Oke)
4. Penawaran Jasa dan Produk di NCC Solo
NCC menawarkan jasa servis untuk perbaikan handphone Nokia rusak atau bermasalah. Untuk handphone yang masih bergaransi, pihak Nokia akan mengganti seluruh kerusakan baik komponen mesin
maupun sistem secara gratis,dengan catatan handphone rusak bukan karna kesalahan pengguna. Namun jika garansi sudah habis atau gugur,akan dikenakan biaya servis dan biaya penggantian komponen. NCC juga menyediakan aksesoris handphone seperti baterai, cashing, charger dan komponen luar lainnya, namun tidak selalu akseoris tersebut selalu tersedia, karena stok terbatas dan harus menunggu kiriman dari pusat.
Selain memberikan pelayanan servic, NCC juga memberikan penawaran produk, yaitu Nokia Care Protect (NCP) dan Layanan Ovi. a. NCP (Nokia Care Protect)
Nokia Care Protect adalah sebuah program perpanjangan garansi resmi dari Nokia untuk ponsel Nokia.
Fasilitas yang di dapat dengan mendaftarkan NCP : - Tambahan 12 bulan perpanjangan garansi. - Bebas biaya perbaikan dan suku cadang. - Kemudahan pendaftaran.
Syarat dan ketentuan untuk melakukan NCP
Nokia Care Protect (Layanan Perlindungan Nokia) akan berlaku sebagai garansi tambahan selama 12 bulan untuk unit telepon genggam Nokia. Nokia Care Protect tidak mencakup penambahan garansi atas
produk aksesoris, media dan aplikasi – aplikasi. Nokia Care Protect harus di baca bersamaan dengan syarat dan kondisi garansi terbatas pabrik Nokia. Syarat dan ketentuan yang sama, sepanjanga dapat di terapkan, akan berlaku pula terhadap Nokia Care Protect.
Syarat dan ketentuan :
a) Nokia Care Protect hanya dapat di beli dan di aktifkan dalam masa Garansi Terbatas Pabrik Nokia pada unit telepon genggam Nokia (12 bulan).
b) Nokia Care Protect hanya untuk produk Nokia yang telah di aktifkan sebelumnya dengan Nokia Care Protect. Layanan ini tidak dapat di alihkan untuk produk Nokia lainnya.
c) Cakupan Nokia Care Protect mulai berlaku pada hari berikut sejak hari terakhir dari berakhirnya masa Garansi Terbatas Pabrik Nokia dan akan berlaku untuk dua belas (12) bulan sejak tanggal berlakunya tersebut. d) Cakupan Nokia Care Protect hanya berlaku setelah adanya pendaftaran.
Pendaftaran Nokia Care Protect akan dilakukan atas nama pemilik oleh pegawai dari toko – toko ritel Nokia dan Pusat Layanan Nokia (Nokia Care Centers) yang telah di tunjuk di Indonesia. Konfirmasi pendaftaran Nokia Care Protect akan di berikan kepada pendaftar, Nokia Care Protect tersebut dapat di periksa melalui situs www.nokia.co.id/careprotect
dengan menggunakan kode IMEI atau kode PIN yang terdapat pada voucher.
e) Menyimpan kode PIN dari cvoucher dan kuitansi pembelian sebagai barang bukti pembelian.
f) Setelah di aktifkan, Nokia Care Protect tersebut , termasuk bagian pelayanan yang tidak di gunakan, tidak dapat di batalkan, dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, serta tidak dapat ditukarkan dengan barang atau jasa lainnya.
g) Nokia Care Protect mempengaruhi hak – hak yang dimiliki pemilik berdasarkan hukum yang berlaku.
h) Kode PIN tidak dapat di gunakan lebih dari satu kali; dan kode – kode PIN yang tidak di kenal, akan di anggap tidak sah oleh penyedia.
i) Nokia mencadangkan haknya untuk setiap saat memeriksa keabsahan aktivasi PIN dari voucher dan penggunaan Nokia Care Protect.
j) Nokia mencadangkan hak penuh untuk secara leluasa, sepanjang di perbolehkan menurut hukum yang berlaku, untuk
- mendiskualifikasi siapapun; atau
- untuk mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya, dengan mengumumkan versi perubahannya pada situs www.nokia.co.id/careprotect
k) Kecuali kewajiban / tanggung jawab yang tidak dapat di kesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku, Nokia (termasuk perusahaan yang terkait dengan Nokia dan perwakilan, pegawai serta agen dari Nokia) mengecualikan seluruh kewajiban / tanggung jawab (termasuk kelalaian), atas kehilangan keuntungan, kehilangan pemasukan dari usaha, itikad baik, kehilangan simpanan yang telah di perkirakan ataupun data, kerugian perseorangan, atau segala bentuk kehilangan ataupun kehilangan atau kerugian yang bersifat khusus ataupun konsekuensial, yang mungkin timbul dari Nokia Care Protect
Upaya sinergi ini merupakan salah satu wujud komitmen NCCmelayani pelanggan sejalan dengan komitemen menjalankan lisensi nasional yang di amanatkan pemerintah. Tentunya sinergi ini dimaksudkan sebagai upaya untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penawaran NCCdimaksudkan sebagai upaya untuk memberikan kesempatan bagi masyarakat luas agar dapat menikmati layanan seluler berkualitas.
b. Ovi Life Tools
Dengan layanan Ovi, pelanggan dapat memperoleh aplikasi terbaru, peta, musik dan permainan, sambungkan dengan email dan IM, dan kelola kalender. Perangkat lunak Nokia Ovi Suite memberikan akses mudah ke
konten telepon Nokia. Nantinya, Nokia Ovi Suite akan menggantikan Nokia PC Suite. Untuk masalah biaya pelanggan akan dikenakan tarif sesuai kartu provider yang digunakan di handphone Nokia tersebut. Contoh aplikasi yang disediakan:
a)PETA
Peta Ovi dengan navigasi gratis ke seluruh dunia. Dengan Peta Nokia terbaru pelanggan dengan cepat dapat menemukan apapun di kota pelanggan berada, mulai dari kafe, mall, restoran, toko, acara, dan banyak lainnya. Memastikan pelanggan pergi ke tempat tujuan dengan navigasi gratis belokan demi belokan untuk berkendara maupun berjalan kaki. Pelangganpun juga bisa check-in di lokasi melalui jaringan sosial favorit seperti Facebookdan Foursquare.
b)APLIKASI
Aplikasi terbaik, permainan, dan sebagainya. Di sini akan pelanggan temukan aplikasi untuk apa saja, mulai dari travel, bisnis hingga permainan terbaru - yang bertambah terus tiap hari. Aplikasi yang membuat hidup lebih baik, lebih mudah, bahkan lebih asyik. Anda juga akan temukan banyak tema, nada dering, dan video menarik sesuai selera.
c)MUSIK
Musik Ovi Sesukamu memudahkan: dapatkan musik gratis semaunya dan simpan selamanya. Bila masuk di Musik Ovi, akan ditemukan jutaan lagu
favorit – mulai dari rilis baru hingga klasik lama. Tidak seperti bursa musik lain, semua yang dilihat benar-benar gratis. Tinggal download lagu langsung ke ponsel atau PC dan sinkronkan terus semuanya dengan Nokia Ovi Player. d)EMAIL
Email pribadi dan kantor dalam seketika. Hubungkan ke teman dan kolega di mana saja berada. Semua email kantor dan pribadi dikirim ke layar depan saat di perlukan, jadi bisa terus memantaunya. Akses akun langsung dari kotak, termasuk Yahoo!® Mail, Gmail™, Windows Live™ Hotmail, Microsoft Outlook, dan sebagainya. Atau mulai dengan akun gratis Email Ovi langsung dari ponsel atau computer.
e)CHAT
Berolahpesan instan jadi mudah. Tetap terhubung jadi lebih mudah dari sebelumnya. Mulai beberapa chat pesan instan sekaligus di Windows Live Messenger™, Yahoo!® Messenger, Google Talk™ dan Microsoft Communicator Mobile – dan berpindah-pindah di antaranya dengan sekali sentuh. Lihat siapa yang online, lalu berjumpa teman lama, mengatur pertemuan atau cuma berbagi cerita.
f) LIFE TOOLS
Dapatkan informasi yang benar-benar penting. Menyediakan semua keperluan dasar pelanggan. Life Tools menawarkan beragam layanan informasi yang dibuat khusus untuk lokasi dan preferensi untuk pelanggan.
Dapatkan berita pertanian terbaru, termasuk laporan cuaca, harga pasar, pendidikan penting dan nasihat ujian, serta hiburan terbaru dan berita olahraga – semua dikirim langsung ke ponsel Nokia yang kompatibel. g) NOKIA BROWSER
Akses jelajah internet lebih cepat. Browser Nokia memberikan kecepatan dan kemudahan mengakses internet. Temukan hal-hal baru dan menarik secara mudah dan cepat dengan Browser Nokia. Pelanggan juga bisa membuat ponsel jadi lebih personal dengan berbagai aplikasi baru menarik yang menyediakan konten internet favorit pelanggan.
5. Pengunjung NCC Solo selama beberapa bulan
