VI. ANALISIS RESPON KONSUMEN
6.1 Karakteristik Konsumen
6.2.1 Dimensi Aspek Fisik (Physic Aspect)
6.2.1.6 Tata letak peralatan dan perlengkapan membuat
dalam berbelanja. Swalayan adalah tempat yang menjual berbagai jenis produk sehingga penempatan barang adalah penting. Hal lainnya adalah kenyamanan dan keleluasan bergerak penting mengingat banyaknya barang yang ditawarkan. Rak-rak dalam penempatannya perlu diatur jaraknya agar konsumen yang membawa troli ataupun yang berlalu-lalang dapat bergerak dengan bebas.
Rak-rak untuk produk baik itu fresh product maupun produk olahan di tata pada tempat yang rapi dan pengaturan jarak yang baik. Pada Foodmart produk-produk jenis dan kategori yang sama dikumpulkan pada tempat yang berdekatan.
Penataan yang baik dapat membuat para konsumen bergerak dengan leluasa.
Penelitian dengan responden yang berjumlah 100 orang didapatkan responden yang menilai kepentingan atribut tata letak yang membuat leluasa adalah sebanyak 44 orang menilai penting dan 41 orang menilai cukup penting. Skor total nilai kepentingan atribut peralatan dan perlengkapan yang membuat leluasa bergerak menghasilkan nilai 347 (340-419) sehingga angka tersebut mempunyai makna atribut itu penting.
Sebanyak 65 orang menilai kinerja dari atribut tata letak peralatan dan perlengkapan yang membuat nyaman dan leluasa bergerak adalah baik. Nilai skor tingkat kinerjanya adalah 390 (340-419) yang mempunyai makna bahwa kinerjanya baik. Troli yang diletakan pada awal masuk membuat konsumen dapat mengambilnya tanpa merasa terhalangi. Ruang lorong pada
bagian tengah pun cukup lebar sehingga walaupun melewatinya dengan troli konsumen dapat melewatinya lorong rak dengan baik.
6.2.2 Dimensi Keandalan/Reability
6.2.2.1 Ketepatan Waktu Dalam Merealisasikan Janji Yang Ditetapkan
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan terhadap 100 orang, didapatkan 59 orang yang menilai tingkat kepentingan pada atribut ketepatan waktu dalam realisasi janji. Sebanyak 55 orang menilai kinerja atribut ini adalah baik. Realisasi janji seperti menepati janji dalam berpromosi dalam hal waktu.
Skor kepentingan untuk nilai tingkat kepentingan adalah 400 (340-419) menunjukan bahwa untuk atribut tersebut dinilai penting oleh konsumen. Waktu adalah hal yang penting bagi konsumen apalagi ada janji yang diberikan oleh pihak swalayan baik itu promosi ataupun janji-janji lainnya yang mempunyai tenggang waktu. Total skor untuk kinerja dinilai baik oleh konsumen, terlihat dari skor yang terdapat dalam Tabel 16 yang bernilai 360 (340-419).
6.2.2.2 Kesesuaian Pelayanan Dengan Janji Yang Ditawarkan
Janji yang sering ditawarkan oleh konsumen adalah barang-barang yang berkualitas, harga yang terjangkau dan kenyamanan yang diberikan. Slogan dari Foodmart adalah quality you can trust dengan warna hijau yang menyampaikan pesan bahwa Foodmart memberikan kualitas produk baru dan pelayanan yang terbaik. Janji itu akan terus ditagih oleh konsumen, karena janji sesuai dengan yang ditawarkan merupakan hal yang penting. Konsep swalayan adalah bagaimana konsumen melayani sendiri tetapi dalam banyak hal konsumen juga butuh pramuniaga dalam melayani konsumen.
Bila terdapat keganjilan dengan sesuatu hal misalkan ada label harga yang tidak sesuai dengan yang di rak otomatis konsumen akan melakukan protes pada karyawan yang bertugas.
Foodmart menetapkan aturan khusus tentang harga. Bila ada harga yang tidak sesuai maka selisih harga akan dibayarkan kepada konsumen.
Menurut hasil kuesioner yang disebarkan terhadap 100 orang konsumen Foodmart dalam hal tingkat kepentingan terdapat 64 orang menilai bahwa atribut kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan adalah penting. Konsep swalayan yang fokus untuk produk makanan bagi Foodmart mempunyai implikasi bahwa menjaga kualitas merupakan hal yang sangat perlu diperhatikan, karena banyak fresh food yang di tawarkan. Fresh Food harus dijaga dengan baik karena mudah rusak sehingga perlu penanganan khusus dalam menampilkannya terhadap konsumen.
Skor total nilai kepentingan adalah 405, hal tersebut mempunyai makna bahwa responden menganggap bahwa atribut kesesuaian pelayanan sesuai dengan janji yang ditawarkan adalah penting. Ketersediaan barang sesuai dengan katalog yang diberikan juga merupakan hal yang penting untuk diperhatikan konsumen. Katalog diletakan oleh swalayan saat pintu masuk saat barang-barang dititipkan.
Ada 58 orang responden yang menilai kinerja atribut pada kolom baik. Selama ini ada tawaran durian murah di sore hari, di Foodmart promo durian terjadi saat penelitian dilakukan.
Promo durian murah dilakukan pada sore hari. Informasi durian murah diumumkan sejak pagi hari dan memang harga ditawarkan sesuai promo yang dilakukan oleh pihak swalayan. Dari total skor untuk kinerja atribut ini adalah 406. Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja atribut ini dinilai baik di mata konsumen.
Banyak produk segar yang ditawarkan kepada konsumen, terdapat mesin-mesin pendingin yang digunakan sebagai peralatan pendukung agar kualitas sesuai dengan yang ditawarkan.
6.2.2.3 Ketersediaan Produk
Ketersediaan produk yang lengkap yang ditawarkan oleh swalayan merupakan salah satu hal yang dipertimbangkan oleh konsumen. Dengan kelengkapan barang yang ditawarkan membuat konsumen dapat menghemat waktu karena tidak perlu pergi ke tempat perbelanjaan lain dalam mencari barang. Produk yang sesuai dengan yang diinginkan konsumen dapat lebih menyenangkan konsumen. Umumnya toko serba ada ataupun supermarket seperti Foodmart menjual barng-barang kebutuhan sehari-hari, produk perawatan wanita dan rumah dan hal-hal lain yang merupakan produk massal.
Survey yang telah dilakukan pada 100 responden didapati bahwa sebanyak 70 orang menilai tingkat kepentinganya adalah penting. Dilihat dari nilai skor total nilai kepentingan atribut ketersediaan produk yang bernilai 410 mempunyai makna bahwa atribut tersebut dinilai penting oleh konsumen.
Terdapat 61 orang yang menilai tingkat kinerja atribut ketersediaan produk masuk dalam tingkat baik. Dilihat dari skor total tingkat kinerja atribut ketersediaan produk mempunyai nilai sebesar 404 (340-419) sehingga konsumen umumnya menilai atribut tersebut baik. Swalayan Foodmart menawarkan produk-produk yang lebih terkait dengan produk makanan. Produk yang ditawarkan oleh Foodmart terdiri dari bahan segar, produk olahan, alat rumah tangga dan kecantikan. Produk yang ditawarkan cukup lengkap yaitu produk sehari-hari yang umumnya dikonsumsi masyarakat.
6.2.2.4 Keyakinan Konsumen Atas Kenyamanan yang Diberikan Foodmart
Kenyamanan suatu swalyan dapat memberikan keyakinan kepada konsumen untuk berbelanja. Kenyamanan dalam berbelanja dapat dirasakan dari suhu ruangan, kesejukan ruangan, kelembaban maupun aroma ruangan yang ditawarkan. Kesejukan dan aroma swalayan
dapat membuat konsumen merasa santai dan betah dalam berbelanja. Aroma yang wangi akan membuat konsumen merasa betah dan mempunyai perasaan yang tenang dalam berbelanja.
Warna ruangan pun dapat memberikan kesan yang berbeda, warana yang tidak terlalu gelap maupun tidak terlalu terang dapat menyamankan mata konsumen saat berbelanja. Warna dinding yang berwarna lembut dapat membuat konsumen merasa santai.
Survey yang telah dilakukan pada penelitian ini mendapatkan bahwa sebanyak 70 orang menilai tingkat kepentingan dari atribut keyakinan atas kenyamann Foodmart adalah penting.
Kenyamanan adalah hal yang penting yang dapat dirasakan oleh konsumen, karena proses tersebut membuat proses berbelanja membuat betah bagi konsumen.
Total skor yang didapat untuk tingkat kepentingan adalah sebesar 391 (340-419) yaitu mempunyai makna bahwa atribut keyakinan konsumen terhadap keyakinan Foodmart adalah penting. Sebanyak 57 persen konsumen menilai baik kinerja atribut tersebut. Foodmart dinilai baik kinerjanya dalam memberikan keyakinan dalam hal kenyamanan proses berbelanja. Hal tersebut terlihat dari total skor kinerja atribut ini yang mempunyai nilai 384 (340-419).
Suasana ruangan membuat konsumen yakin dalam berbelanja. Suhu ruangan cukup membuat konsumen nyaman dan warna ruangan yang agak terang membuat mata konsumen tidak terganggu dengan intensitas cahayanya. Walaupun banyak terdapat fresh product, aroma ruangan tidak terlalu terganggu oleh barang-barang segar tersebut. Sistem ventilasi dianggap baik dalam mengatur wewangian/aroma ruangan.
6.2.2.5 Penawaran Barang Yang Berkualitas
Banyak produk agribisnis yang ditawarkan Foodmart Bogor. Apalagi konsep Foodmart yang fokus terhadap produk makanan. Kualitas menjadi suatu hal yang penting mengingat sifat produk agribisnis yang fresh mudah untuk rusak. Foodmart merupakan tempat perbelanjaan yang
menawarkan produk agribisnis, seperti buah, sayur, susu serta produk makanan lainya baik yang segar (daging, seafood dan sebagainya) maupun produk olahan (nugget, corned, sosis dan sebagainya). Penawaran barang berkualitas juga termasuk barang-barang yang tersedia dan dijajakan adalah produk yang tidak habis masa kadaluarsa.
Dari hasil penelitian yang dilakukan sebanyak 53 persen menilai tingkat kepentingan dari penawaran produk yang berkualitas adalah sangat penting. Konsumen menginginkan produk yang berkualitas saat berbelanja. Mereka tidak ingin rugi karena mendapatkan barang yang tidak layak untuk dikonsumsi. Konsumen Foodmart umumnya adalah kalangan menengah ke atas, sehingga mereka sangat peduli dengan kualitas barang yang ditawarkan sehingga para konsumen tersebut tidak menyia-nyiakan waktu mereka untuk mencari produk yang diinginkan. Total skor kepentingan pada atribut kualitas barang yang dijual sebesar 450 dan mempunyai arti bahwa kualitas barang merupakan sesuatu yang dinilai sangat penting oleh konsumen (420-500).
Untuk penilaian tingkat kinerja sebanyak 58 responden menilai sangat baik untuk atribut penawaran barang yang berkualitas. Skor total yang didapat adalah sebesar 447. Arti angka tersebut adalah konsumen menilai penawaran barang yang berkualitas yang ditawarkan oleh Foodmart adalah sangat baik. Foodmart selain memilih produk dengan kualitas tinggi juga saat penjualan dijaga mutu kesegaranya. Untuk menjaga kesegarannya produk yang dijualnya, Foodmart memiliki perlakuan khusus untuk produk yang fresh seperti seafood, daging maupun sayur dan buah yaitu menempatkan produk produk tersebut di tempat pendingin. Untuk produk perikanan lebih banyak es yang diberikan agar terjaga kesegaranya. Untuk nugget dan produk olahan daging ditaruh pada cold storage yang dingin melalui proses pendinginan lewat udara.
6.2.2.6.1. Kegiatan Promosi yang Memberikan Manfaat serta Menarik Bagi Konsumen Promosi merupakan salah satu instrumen yang penting bagi konsumen. Biasanya promosi berbentuk diskon pada barang yang tertentu tetapi promosi juga yang terjadi pada umumnya adalah iklan. Keefektifan promosi juga bergantung pada jenis produk dan jasa yang memiliki sifat spesifik. Promosi dalam bentuk diskon memberikan pengaruh kepada konsumen untuk memilih swalayan.
Penggunaan iklan membantu swalayan mengingatkan masyarakat akan keberadaan toko dan memberitahukan jenis produk yang dijual dan pemberitahuan akan adanya penawaran khusus terhadap konsumen.
Kegiatan penyebaran kuesioner yang dilakukan di Foodmart Bogor didapat bahwa sebanyak 60 orang menyatakan bahwa atribut promosi yang memberikan manfaat adalah penting serta harus menarik. Tujuan promosi adalah menarik konsumen untuk berbelanja. Ada alasan kenapa konsumen datang ke Foodmart adalah promosi yang ditawarkan seperti promosi durian murah yang digelar di pintu masuk. Berdasarkan tingkat pelaksanannya, sebesar 60 persen responden menyatakan bahwa promosi yang memberikan manfaat dan menarik adalah baik sehingga konsumen merasakan manfaat dari promosi yang diberikan.
Total skor berdasarkan tingkat kepentingan memberikan nilai 393. Hal ini mengindikasikan bahwa atribut ini penting bagi konsumen. Promo yang menarik seringkali membuat konsumen berbelanja di Foodmart untuk melakukan transaksi. Sedangkan skor nilai kinerja adalah 391 berarti dalam hal promosi yang memberikan dan menarik bagi konsumen berati konsumen menilai baik atribut ini.
Informasi dalam katalog penting dan baik dalam menginformasikan promosi yang ada di Foodmart.
6.2.3 Dimensi Interaksi Personal (Personal Interaction)
6.2.3.1 Kemampuan Karyawan Untuk Menjawab Pertanyaan Konsumen
Pramuniaga suatu swalayan tidak hanya melayani konsumen dalam berbelanja tetapi harus mengetahui tentang produk yang ditawarkan. Sebaiknya dalam hal pengetahuan produk pramuniaga mengerti serba-serbi produk seperti jenis barang yang dijual, kegunaan, kesegaran, sumber dan asal tempat barang, dan tata letak barang. Bila ada kebingungan konsumen ataupun ketidaktahuan konsumen dalam mencari barang, pramuniaga ataupun karyawan swalayan perlu tahu dan harus sangat membantu konsumen.
Pada Tabel 10 didapatkan hasil survei penyebaran kuesioner terhadap 100 orang bahwa 59 orang menyatakan tingkat kepentingan atribut kemampuan pramuniaga untuk menjawab pertanyaan konsumen adalah penting. Keinginan konsumen adalah berbelanja dengan nyaman.
Apabila konsumen mengalami kebingungan maka pramuniaga diharapkan dapat menjawab pertanyaan konsumen dengan baik tanpa harus bertanya ulang kepada konsumen ataupun bertanya ke pramuniaga lainnya.
Dilihat dari nilai kinerjanya bernilai 360 mempunyai makna bahwa konsumen menilai nilai atribut kemampuan karyawan menjawab pertanyaan konsumen dinilai baik.
6.2.3.2 Karyawan Selalu Bersikap Baik Kepada Konsumen
Pelanggan selalu ingin dilayani dengan baik. Bila terdapat layanan yang kurang baik oleh pramuniaga, efeknya terhadap citra swalayan akan memburuk. Konsumen sekarang lebih memilih swalayan dengan kualitas pramuniaga yang baik selain mengetahui seluk-beluk produk yang dijual swalayan, seorang pramuniaga akan lebih disukai jika pramuniaga selalu bersikap baik kepada konsumen. Ada slogan konsumen adalah raja, sehingga konsumen ingin dilayani sangat baik agar konsumen merasa nyaman berbelanja.
Walaupun konsep swalayan adalah melayani sendiri, konsumen pun ingin segalanya menjadi mudah. Sehingga pelayanan yang dilakukan membutuhkan pramuniaga yang bersikap baik.
Penyebaran kuesioner mendapatkan hasil bahwa sebanyak 57 orang responden menilai tingkat kepentingan atribut karyawan selalu bersikap baik terhadap konsumen adalah penting.
Konsumen akan sangat senang berbelanja jika dibantu pramuniaga dan pramuniaga bersikap baik terhadap konsumen. Total skor tingkat kepentingan adalah 409 dan masuk dalam kisaran 340 – 419 yaitu menunjukan atribut itu penting menurut konsumen.
Untuk tingkat kinerja, responden sebanyak 51 orang menjawab cukup baik. Hal yang perlu diperhatikan bahwa saat bekerja adalah dihindari karyawan yang terlalu banyak mengobrol satu sama lain dan saat berdiri dihindarkan karyawan yang menghalangi konsumen dalam mencari barang yang ada di rak. Nilai skor tingkat kinerja atribut karyawan selalu bersikap baik kepada konsumen adalah 315 dan menunjukan bahwa konsumen menilai kinerja adalah cukup baik.
6.2.3.3. Pelayanan yang Menyeluruh (Mulai Saat Awal Datang)
Pelayanan dilakukan dari awal sampai konsumen keluar merupakan hal yang penting.
Konsumen ingin dilayani secara menyeluruh. Saat datang ada tempat penitipan barang untuk konsumen. Barang yang dapat dititipkan adalah barang belanjaan ataupun hal-hal lain yang tidak diperlukan saat berbelanja. Swalayan seharusnya mengatur ruangan sedemikian rupa agar konsumen dapat berbelanja dengan nyaman.
Barang-barang diatur agar konsumen terlayani secara baik dan runut dalam berbelanja adalah hal yang diingini konsumen. Konsumen akan merasa senang karena urutan itu mempermudah dalam berbelanja. Para pramuniaga berdiri dari awal sampai keluar untuk membantu konsumen dalam berbelanja.
Penelitian ini mendapatkan bahwa dalam tingkat kepentingan atribut pelayanan yang menyeluruh terdapat 72 orang menjawab bahwa atribut tersebut penting. Dengan nilai skor 390 responden menilai bahwa atribut tersebut masuk dalam range 340-419 yaitu masuk dalam kategori penting.
Untuk penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan yang menyeluruh terdapat 64 orang menjawab bahwa atribut pelayanan yang menyeluruh masuk dalam kategori baik. Nilai skor tingkat kepentingan adalah 375 dan angka tersebut masuk dalam range 340-419 yaitu masuk dalam kategori kinerja yang baik. Dengan konsep makanan, di pintu masuk tersedia barang-barang segar yang disajikan. Fresh food yang tersedia ini merupakan hal yang berbeda dengan konsep supermarket lainya. Setelah itu produk-produk masal yang dijajakan setelah itu barang-barang dapur.
6.2.4 Dimensi Penyelesaian Masalah (Problem Solving)
6.2.4.1. Tanggung Jawab dalam Kesalahan Transaksi Penjualan dan Pencatatan Dalam proses transaksi di suatu swalayan, kesalahan dalam transaksi kadang terjadi.
Walau terkadang kurang diperhatikan, kesalahan ini dapat menjadi hal yang mengganggu citra swalayan. Seringkali tanggapan kesalahan transaksi kurang ditanggapi. Kalau hal tersebut kurang mendapat tanggapan maka dapat mengurangi kepuasan konsumen. Karena itu agar konsumen merasa dihargai, maka pengelola harus memperhatikan kesalahan transaksi dalam penjualan dan pencatatan.
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap 100 orang responden menyatakan bahwa 52 orang menilai tingkat kepentingan atribut tanggung jawab dalam kesalahan transaksi penjualan dan pencatatan adalah penting. Dalam kegiatan berbelanja konsumen tidak ingin terjadi kesalahan dalam penjualan dan pencatatan. Nilai skor total tingkat kepentingan atribut ini adalah sebesar
418 (340-419) dan angka tersebut mempunyai arti bahwa atribut tanggung jawab kesalahan transaksi dan penjualan adalah penting di mata konsumen.
Dalam Tabel 10 dapat dilihat terdapat 64 orang menyatakan kinerja dari tanggung jawab dalam kesalahan transaksi dan penjualan di Foodmart adalah baik. Skor tingkat kinerja atribut ini adalah 373. Konsumen menilai bahwa atribut tersebut mempunyai kinerja baik.
6.2.4.2. Layanan Barang Kembali Bila Tidak Sesuai
Umumnya swalayan mempunyai mekanisme sendiri dalam penggantian barang yang tidak sesuai dengan yang semestinya. Untuk memenuhi kepuasan konsumen, barang yang rusak atau tidak sesuai dengan yang ditawarkan dapat ditukarkan, asalkan hal tersebut cocok atau sesuai dengan yang disepakati menuntut aturan yang berlaku.
Menurut penelitian yang dilakukan, di Foodmart didapat bahwa sebanyak 64 orang menyatakan bahwa atribut penukaran barang bila tidak sesuai adalah penting. Konsumen menagih janji bila ditemukan barang yang tidak sesuai, tanggal kadaluarsa ataupun rusak.
Penukaran merupakan hal yang penting dilakukan bila memang apa yang konsumen dapat ditemukan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan.
Dari nilai skor tingkat kepentingan yang didapat pada tabel terdapat nilai 407 (340-419) yaitu konsumen menilai atribut layanan penukaran barang kembali atau penukaran barang bila tidak sesuai masuk kedalam kategori penting. Sebanyak 62 orang menilai tingkat kinerja atribut tersebut adalah baik. Nilai total skor kinerja dari atribut layanan kembali atau penukaran barang bila tidak sesuai mempunyai nilai 375 sehingga konsumen menilai kinerja atribut adalah baik.
6.2.4.3. Kesiapan Untuk Membantu dalam Masalah
Dalam konsep swalayan, konsumen melayani diri mereka sendiri. Tetapi dibutuhkan peran karyawan/pramuniaga untuk membantu konsumen berbelanja, terutama informasi mengenai
produk yang dijajakan. Karyawan dipekerjakan untuk membantu konsumen supaya konsumen merasa aman dan nyaman dalam melakukan kegiatan berbelanja.
Tabel 10 mengindikasikan bahwa sebanyak 68 responden menyatakan tingkat kepentingan atribut kesiapan untuk membantu dalam masalah adalah penting. Skor tingkat kepentingan bernilai 406 mempunyai indikasi konsumen menyatakan atribut tersebut penting. Terkadang label harga tertutupi di rak oleh produk sehingga konsumen sering bertanya kepada pelayan toko, ataupun konsumen menanyakan persediaan produk yang ditawarkan maupun stok yang tersedia bagi konsumen kurang.
Ada sebanyak 55 orang yang menilai tingkat kinerja atribut kesiapan untuk membantu konsumen dalam masalah adalah cukup baik. Untuk nilai skor tingkat kinerja atribut ini bernilai 320 dan mempunyai makna bahwa konsumen menilai bahwa atribut kesediaan membantu dalam mengatasi masalah adalah cukup baik. Ada keengganan konsumen bertanya bila terdapat karyawan sedang mengobrol. Tetapi kadang-kadang konsumen agak malas bertanya untuk mencari produk yang diinginkan.
6.2.5 Dimensi Kebijakan (Policy)
6.2.5.1. Keamanan dan Kenyamanan dalam Melakukan Transaksi
Keamanan adalah salah satu faktor yang diinginkan konsumen selain kenyamanan berbelanja. Keamanan ini dapat dilihat dari penjagaan yang baik oleh karyawan terhadap konsumen yang sedang berbelanja dan penjagaan barang-barang yang dimiliki konsumen yang dititipkan ditempat penjagaan.
Hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan di Foodmart Bogor didapat 68 orang menyatakan tingkat kepentingan atribut keamanan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi masuk ke dalam kategori penting. Skor nilai tingkat kepentingan atribut ini adalah 412. Skor
tersebut mempunyai arti bahwa konsumen menilai tingkat kepentingan atribut itu masuk dalam range penting (340-419). Dalam berbelanja pelanggan ingin fokus dalam berbelanja dan mempercayakan keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja kepada karyawan.
Untuk tingkat kinerja atribut keamanan dan kenyaman dalam bertransaksi terdapat 71 responden yang menilai atribut tersebuk masuk dalam kategori baik. Hasil dari nilai skor tingkat kinerja mencapai angka 392 (340-419) yaitu atribut tersebut masuk kedalam kategori baik.
Satpam Foodmart tidak hanya menjaga barang bawaan yang dibawa oleh konsumen tetapi juga menjaga keamanan yang konsumen yang sedang berbelanja di dalam ruang toko.
6.2.5.2. Jam Buka Foodmart Sesuai Dengan Harapan Konsumen
Jam buka Foodmart adalah pukul sembilan pagi. Berdasarkan survei yang dilakukan kepada 100 orang konsumen Foodmart terdapat 57 orang konsumen menilai tingkat kepentingan atribut jam buka Foodmart adalah penting. Dari nilai skor tingkat kepentingan tersebut adalah 372, karena itu konsumen menilai atribut tersebut penting.
Responden menjawab bahwa atribut jam buka yang sesuai harapan konsumen masuk dalam kategori cukup baik adalah sebanyak 53 orang. Skor nilai kinerja atribut jam buka sesuai dengan keinginan konsumen adalah 299. Angka tersebut mempunyai makna bahwa konsumen menilai kinerja tersebut adalah cukup baik. Konsumen dari Foodmart rata-rata adalah wanita dan umumnya berprofesi sebagai ibu rumah tangga dan umumnya mereka ingin berbelanja setelah suami dan anak-anak pergi kesekolah. Sebagian responden yang berjumlah 24 responden menilai kinerja atribut tidak baik karena mereka menginginkan berbelanja sekitar jam tujuh atau jam delapan pagi.
6.2.5.3.Kemudahan Transaksi/Sistem Pembayaran dengan Hampir Semua Kartu Kredit
Kartu kredit dipakai untuk memudahkan orang dalam berbelanja. Dengan kartu kredit masyarakat tidak perlu membawa uang berlebih. Oleh karena itu swalayan harus mempersiapkan diri atau memperhatikan konsumen yang menggunakan kartu kredit dengan memperhatikan masalah kartu kredit, yaitu dengan mempersiapkan fasilitas-fasilitas yang terkait dengan kartu kredit.
Dari hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan di Foodmart terdapat 41 orang konsumen menyatakan bahwa tingkat kepentingan dari atribut kemudahan transaksi menggunakan kartu kredit adalah penting. Skor nilai tingkat kepentingan adalah sebesar 340 (340-419) sehingga
Dari hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan di Foodmart terdapat 41 orang konsumen menyatakan bahwa tingkat kepentingan dari atribut kemudahan transaksi menggunakan kartu kredit adalah penting. Skor nilai tingkat kepentingan adalah sebesar 340 (340-419) sehingga