METODOLOGI PENELITIAN
5.1. Pengumpulan Data
5.2.2. Gap (Kesenjangan) Antara Persepsi dan Ekspektas
5.2.2.2. Pengolahan Data Tingkat Kepentingan Pelayanan Jurusan TMI PTKI Medan
Penilaian pelanggan terhadap tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan oleh Jurusan TMI PTKI Medan dapat diketahui dari pengolahan data kuesioner. Sebagai langkah pertama adalah melakukan perhitungan total nilai pelayanan setiap variabel kebutuhan; kemudian dilanjutkan dengan menghitung nilai mean dan modus untuk setiap variabel kebutuhan tersebut. Nilai mean dan modus tersebut yang menggambarkan tingkat pelayanan Jurusan TMI PTKI Medan terhadap pelanggannya (mahasiswa).
Untuk mendapatkan total tingkat pelayanan sebuah variabel dihitung dari hasil perkalian jawaban responden dengan menggunakan data ordinal (skala likert) yang telah diubah menjadi skala interval dengan menggunakan Method of Successive Interval (MSI). Berikut adalah nilai skala likert yang telah diubah menjadi skala interval:
Tabel 5.25. Nilai Skala Likert Menjadi Skala Interval Skala Likert Skala Interval SP Sangat Penting 5 4,588 P Penting 4 3,178 CP Cukup Penting 3 2,118 KP Kurang Penting 2 1,425 TP Tidak Penting 1 1
Total nilai pelayanan = responden SP x (nilai SP) + responden P x (nilai P) responden CP x (nilai CP) + responden KP x (nilai KP) + responden TP x (nilai TP)
Total nilai pelayanan variabel 1 = 51 (4,588) + 21 (3,178) + 9 (2,118) + 4 (1,425) + 0 (1)
= 325,470
Hasil perhitungan total nilai pelayanan dari setiap variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel 5.26.
Tabel 5.26. Total Nilai Tingkat Kepentingan Jurusan TMI PTKI Medan
No. Variabel Pelayanan SP P CP KP TP TN
1. Kondisi meja dan kursi di ruang kuliah 51 21 9 4 0 325,470 2. Daya tampung ruang kuliah 25 47 13 0 0 291,608
3. Kondisi white board 47 30 8 0 0 327,911
4. Ketersediaan infokus / OHP 64 13 8 0 0 351,865 5. Kondisi sirkulasi udara ruangan kuliah 49 23 13 0 0 325,425 6. Ketersediaan AC/Kipas Angin 57 19 9 0 0 340,941 7. Kondisi pencahayaan ruangan kuliah 51 26 8 0 0 333,547 8. Kondisi kebisingan dalam ruang kuliah 40 30 9 0 6 303,916 9. Kebersihan ruang kuliah 55 24 6 0 0 341,305 10. Ketersediaan peralatan laboratorium 64 19 2 0 0 358,230 11. Ketersediaan perlengkapan laboratorium 60 21 4 0 0 350,472 12. Kondisi Sirkulasi udara ruang laboratorium 49 32 4 0 0 334,972 13. Kondisi kebisingan ruang laboratorium 36 32 9 2 6 294,772 14. Ketersediaan AC/Kipas Angin 56 21 6 2 0 339,206 15. Kondisi Pencahayaan ruangan laboratorium 53 28 2 2 0 339,222 16. Daya tampung ruang laboratorium 55 26 4 0 0 343,427 17. Kebersihan laboratorium 62 19 4 0 0 353,290 18. Sarana Akses Pencarian Buku di perpustakaan 55 28 2 0 0 345,548 19. Kondisi Sirkulasi udara di ruang perpustakaan 43 36 6 0 0 324,396 20. Kondisi kebisingan ruang perpustakaan 45 30 2 0 8 314,030 21. Ketersediaan AC/Kipas Angin 55 26 4 0 0 343,427 22. Kondisi Pencahayaan ruangan perpustakaan 51 30 2 2 0 336,404 23. Daya tampung ruang perpustakaan 55 28 2 0 0 345,548 24. Kebersihan perpustakaan 68 13 4 0 0 361,745 25. Kelengkapan buku di perpustakaan 66 19 0 0 0 363,170 26. Jumlah eksemplar buku di perpustakaan 57 26 2 0 0 348,367 27. Kondisi buku di perpustakaan 49 34 2 0 0 337,094 28. Ketersediaan wireless/wifi 57 26 2 0 0 348,367 29. Ketersediaan kotak saran 36 36 13 0 0 307,107 30. Ketersediaan papan pengumuman 38 36 11 0 0 312,047 31. Pengurusan surat menyurat 47 30 8 0 0 327,911
Tabel 5.26. Total Nilai Tingkat Kepentingan Jurusan TMI PTKI Medan (Lanjutan)
No. Variabel Pelayanan SP P CP KP TP TN
32. Keakuratan Pencatatan laporan akademik (KHS,
transkrip) 44 28 11 2 0 316,993
33. Pengaturan jadwal perkuliahan 47 38 0 0 0 336,398 34. Pengaturan jadwal praktikum 47 34 4 0 0 332,154 35. Kelengkapan dan ketepatan waktu penyampaian
informasi (pengumuman) 51 28 6 0 0 335,669
36. Kesiapan pegawai dalam penyediaan
perlengkapan proses belajar dan mengajar 49 34 2 0 0 337,094 37. Kehadiran dan kesiap-sediaan pegawai pada jam
kerja 51 30 4 0 0 337,791
38. Jumlah jam belajar di kelas yang memenuhi
kebutuhan mahasiswa 40 39 4 2 0 318,783
39. Dosen memberitahukan mahasiswa sebelumnya apabila terjadi pergantian jadwal kuliah (ditiadakan atau diundur)
55 28 2 0 0 345,548 40. Kesigapan pegawai jurusan membantu mahasiswa
dalam registrasi mata kuliah (KRS) 49 30 6 0 0 332,851 41. Kesigapan pegawai jurusan menanggapi
pergantian kartu ujian mahasiswa yang rusak 60 23 2 0 0 352,594 42. Kesigapan dosen wali (dosen PA) menanggapi
keluhan mahasiswanya menyangkut proses perkuliahan
46 28 11 0 0 323,319 43. Kemudahan menemui dosen pada saat perwalian
dan bimbingan Karya Akhir 70 13 2 0 0 366,684 44. Dosen memberi tugas untuk membantu
mahasiswa memahami pelajaran 31 45 9 0 0 304,305 45. Dosen menyampaikan materi mudah dipahami 57 26 2 0 0 348,367 46. Dosen wali (dosen PA) mengarahkan,
memotivasi, dan melihat perkembangan studi mahasiswanya menyangkut perkuliahan
60 21 4 0 0 350,472 47. Asisten laboratorium menjelaskan proses
praktikum dengan baik kepada mahasiswa 53 26 6 0 0 338,487 48. Pegawai perpustakaan melayani mahasiswa dalam
peminjaman dan pengembalian buku 41 40 4 0 0 323,700 49. Dosen memberitahu Sistem penilaian pada awal
perkuliahan 40 43 2 0 0 324,413
50. Kesesuaian materi pengajaran dengan silabus
yang diberikan kepada mahasiswa 45 36 4 0 0 329,336 51. Ketersediaan bahan ajar (diktat, penuntun,
handout, dll) 51 30 4 0 0 337,791
52. Pelaksanaan kuliah sesuai dengan jadwal yang
ditentukan 45 36 4 0 0 329,336
53. Asisten laboratorium mengusai modul 53 23 9 0 0 335,304 54. Pegawai perpustakaan menyusun buku sesuai
Kemudian dilakukan pengolahan data untuk mendapatkan nilai mean dan modus dari setiap variabel kepentingan.
Nilai mean tingkat pelayanan pada variabel 1 dihitung berdasarkan rumus :
responden jumlah i ke variabel pelayanan nilai total i ke n variabel kepentinga at mean tingk Nilai = 85 325,470 1 n variabel kepentinga at mean tingk Nilai =
Nilai mean tingkat kepentingan variabel 1 adalah = 3,829
Nilai modus didapatkan berdasarkan frekuensi jawaban responden paling banyak. Tabel 5.27. Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan Jurusan TMI PTKI
Medan
No Variabel Pelayanan Mean Modus
1. Kondisi meja dan kursi di ruang kuliah 3,829 4,588
2. Daya tampung ruang kuliah 3,431 3,178
3. Kondisi white board 3,858 4,588
4. Ketersediaan infokus/OHP 4,14 4,588
5. Kondisi sirkulasi udara ruangan kuliah 3,829 4,588
6. Ketersediaan AC/Kipas Angin 4,011 4,588
7. Kondisi pencahayaan ruangan kuliah 3,924 4,588 8. Kondisi kebisingan dalam ruang kuliah 3,575 4,588
9. Kebersihan ruang kuliah 4,015 4,588
10. Ketersediaan peralatan laboratorium 4,214 4,588 11. Ketersediaan perlengkapan laboratorium 4,123 4,588 12. Kondisi Sirkulasi udara ruang laboratorium 3,941 4,588 13. Kondisi kebisingan ruang laboratorium 3,468 4,588
14. Ketersediaan AC/Kipas Angin 3,991 4,588
15. Kondisi Pencahayaan ruangan laboratorium 3,991 4,588 16. Daya tampung ruang laboratorium 4,04 4,588
17. Kebersihan laboratorium 4,156 4,588
18. Sarana Akses Pencarian Buku di perpustakaan 4,065 4,588 19. Kondisi Sirkulasi udara di ruang perpustakaan 3,816 4,588 20. Kondisi kebisingan ruang perpustakaan 3,694 4,588
21. Ketersediaan AC/Kipas Angin 4,04 4,588
22. Kondisi Pencahayaan ruangan perpustakaan 3,958 4,588 23. Daya tampung ruang perpustakaan 4,065 4,588
24. Kebersihan perpustakaan 4,256 4,588
Tabel 5.27. Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan Jurusan TMI PTKI Medan (Lanjutan)
No Variabel Pelayanan Mean Modus
26. Jumlah eksemplar buku di perpustakaan 4,098 4,588
27. Kondisi buku di perpustakaan 3,966 4,588
28. Ketersediaan wireless/wifi 4,098 4,588
29. Ketersediaan kotak saran 3,613 4,588
30. Ketersediaan papan pengumuman 3,671 4,588
31. Pengurusan surat menyurat 3,858 4,588
32. Keakuratan Pencatatan laporan akademik (KHS, transkrip) 3,729 4,588
33. Pengaturan jadwal perkuliahan 3,958 4,588
34. Pengaturan jadwal praktikum 3,908 4,588
35. Kelengkapan dan ketepatan waktu penyampaian informasi
(pengumuman) 3,949 4,588
36. Kesiapan pegawai dalam penyediaan perlengkapan proses
belajar dan mengajar 3,966 4,588
37. Kehadiran dan kesiap-sediaan pegawai pada jam kerja 3,974 4,588 38. Jumlah jam belajar di kelas yang memenuhi kebutuhan
mahasiswa 3,75 4,588
39. Dosen memberitahukan mahasiswa sebelumnya apabila
terjadi pergantian jadwal kuliah (ditiadakan atau diundur) 4,065 4,588 40. Kesigapan pegawai jurusan membantu mahasiswa dalam
registrasi mata kuliah (KRS) 3,916 4,588
41. Kesigapan pegawai jurusan menanggapi pergantian kartu
ujian mahasiswa yang rusak 4,148 4,588
42. Kesigapan dosen wali (dosen PA) menanggapi keluhan
mahasiswanya menyangkut proses perkuliahan 3,804 4,588 43. Kemudahan menemui dosen pada saat perwalian dan
bimbingan Karya Akhir 4,314 4,588
44. Dosen memberi tugas untuk membantu mahasiswa
memahami pelajaran 3,58 3,178
45. Dosen menyampaikan materi mudah dipahami 4,098 4,588 46. Dosen wali (dosen PA) mengarahkan, memotivasi, dan
melihat perkembangan studi mahasiswanya menyangkut perkuliahan
4,123 4,588 47. Asisten laboratorium menjelaskan proses praktikum
dengan baik kepada mahasiswa 3,982 4,588
48. Pegawai perpustakaan melayani mahasiswa dalam
peminjaman dan pengembalian buku 3,808 4,588 49. Dosen memberitahu Sistem penilaian pada awal
perkuliahan 3,817 3,178
50. Kesesuaian materi pengajaran dengan silabus yang
diberikan kepada mahasiswa 3,875 4,588
51. Ketersediaan bahan ajar (diktat, penuntun, handout, dll) 3,974 4,588 52. Pelaksanaan kuliah sesuai dengan jadwal yang ditentukan 3,875 4,588 53. Asisten laboratorium mengusai modul 3,945 4,588 54. Pegawai perpustakaan menyusun buku sesuai pada
5.2.2.3.Gap (Kesenjangan) antara Tingkat Pelayanan dan Tingkat Kepentingan
