Penilaian oleh pihak luar - TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Nagari Sungai Tar

TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Nagari Sungai Tarab

13. Penilaian oleh pihak luar

Yaitu Penilaian mengenai organisasi atau unit organisasi oleh mereka (individu atau organisasi) dalam lingkungannya, yaitu pihak-pihak dengan siapa organisasi ini berhubungan. Kesetiaan, Kepercayaan, dan dukungan yang diberikan kepada organisasi. Berikut adalah hasil wawancara dengan kosumen BUMNag Bungo Satangkai:

a) Seberapa sering memakai jasa BUMNag Bungo Satangkai

Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Saya sering menggunakan jasa BUMNag terutama untuk fotocopy, beli pulsa, membayar listrik, dan menabung.”(Melan, 6 September 2019)

Hal yang sama juga di sampaikan oleh beberapa konsumen yang lain, mereka mengatakan:

“Saya sering membeli token listrik ke BUMNag karena dekat dengan rumah saya.”(Cindi, 6 September 2019)

“Sering, saya ke BUMNag untuk memfotocopy dan membayar tagihan listrik.”(Yati, 6 September 2019)

“cukup sering, saya ke BUMNag untuk membayar tagihan PDAM dan tagihan listrik.” (Monik, 14 Oktober 2019)

“saya sering ke BUMNag ini untuk membayar tagihan listrik.” (Weni, 14 Oktober 2019)

“lumayan sering, biasanya saya ke BUMNag untuk fotocopy den membeli alat tulis kantor.” (Hadi, 14 Oktober 2019)

Hal berbeda justru dikatakan oleh beberapa konsumen, mereka mengatakan:

“tidak terlalu sering, saya ke BUMNag ini saat sedang ada keperluan ke kantor wali nagari dan kalau ada yang perlu di fotocopy baru saya ke sini.” (Fika, 14 Oktober 2019)

Hal yang sama juga dikatakan oleh ibu Leli, ia mengatakan, “tidak terlalu sering, saya ke sini saat ada perlu ke kantor wali saja jika ada yang perlu di fotocopy.”

Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa beberapa kosumen sering melakukan transaksi di BUMNag Bungo Satangkai.

b) Karyawan memberikan pelayanan yang ramah kepada konsumen Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Menurut saya pelayanan yang sudah diberikan kepada masyarakat yang memiliki keperluan ke BUMNag sudah cukup baik.”(Cindi, 6 September 2019)

“Menurut saya karyawan sudah memberikan pelayanan yang sangat ramah.”(Melan, 6 September 2019)

“Menurut saya pelayanan karyawan sudah ramah.”(Yati, 6 September 2019)

“iya, karyawannya sangat ramah kepada saya.” (Monik,14 Oktober 2019)

“iya, karyawannya ramah.” (Weni,14 Oktober 2019) “menurut saya sudah ramah.” (Hadi,14 Oktober 2019) “iya, karyawannya ramah.” (Fika,14 Oktober 2019)

“sudah, karyawannya sangat ramah.” (Leli,14 Oktober 2019) Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan BUMNag kepada konsumen yang datang sudah ramah.

c) Konsumen puas dengan pelayanan BUMNag Bungo Satangkai Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Saya merasa puas dengan pelayanan BUMNag.”(Yati, 6 September 2019)

“Saya cukup puas dengan pelayanan yang diberikan kepada saya selama saya ke BUMNag ini.”(Cindi, 6 September 2019)

“Saya cukup puas.”(Melan, 6 September 2019) “iya, saya merasa puas.” (Monik,14 Oktober 2019) “saya merasa cukup puas.” (Weni,14 Oktober 2019) “iya, saya sangat puas.” (Hadi,14 Oktober 2019) “saya merasa puas.” (Fika,14 Oktober 2019)

“iya, saya puas dengan pelayanannya.” (Leli,14 Oktober 2019) Dari hasil wawancara tersebut semua konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan BUMNag Bungo Satangkai.

d) Kerapian karyawan dan kesopanan terhadap konsumen BUMNag Bungo Satangkai

Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Saya melihat setiap karyawan yang ada di BUMNag berpenampilan rapi dengan sewajarnya.”(Cindi, 6 September 2019)

“Menurut saya karyawan BUMNag sudah berpakaian sopan dan rapi.”(Melan, 6 September 2019)

Ibu Yati juga memberikan jawaban yang sama dengan jawaban yang diberikan Melan.

“karyawan BUMNag sudah rapi dalam berpakaian.” (Monik,14 Oktober 2019)

“menurut saya sudah rapi.” (Weni,14 Oktober 2019)

“saya melihat sudah rapi dalam berpakaian.” (Hadi,14 Oktober 2014)

“sudah, karyawannya sudah rapi.” (Fika,14 Oktober 2019) Ibu Leli juga memberikan jawaban yang sama dengan Ibu Fika.

Berdasarkan hasil wawancara tersebut konsumen mengatakan karyawan BUMNag sudah berpakaian rapi dalam melayani konsumen.

e) Karyawan BUMNag Bungo Satangkai Tanggap dalam memberikan pelayanan

Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Menurut saya karyawan yang ada di BUMNag cukup tanggap dan pada saat saya datang karyawan langsung menanyakan tujuan saya.”(Melan, 6 September 2019)

“Saat memberikan pelayanan meraka tanggap dan cekatan dalam memberikan pelayanan kepada saya.”(cindi, 6 September 2019)

“Sudah tanggap, pada saat saya datang karyawan langsung menanyakan tujuan saya.”(Yati, 6 September 2019)

“menurut saya sudah tanggap.” (Monik,14 Oktober 2019) “iya, karyawannya sudah tanggap.” (Weni,14 Oktober 2019) Bapak Hadi, Ibu Leli dan Ibu Fika juga memberikan jawaban yang sama dengan konsumen yang lain.

Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan BUMNag Bungo Satangkai tanggap dalam melayani konsumen.

f) Kewajaran biaya pada BUMNag Bungo Satangkai

Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Sangat wajar karena harganya sama dengan tempat yang lain. Karena rumah saya dekat dengan BUMNag maka saya sering kesini.”(Cindi, 6 September 2019)

“Menurut saya wajar karena sebelumnya saya pernah melakukan transaksi di tempat lain dan ternyata harganya sama.”(Melan, 6 September 2019)

“Menurut saya wajar karena harga yang diberikan sama dengan di tempat lain.”(Yati, 6 September 2019)

“menurut saya wajar-wajar saja.” (Monik,14 Oktober 2019) “harga nya wajar menurut saya.” (Weni,14 Oktober 2019) “harga di BUMNag sama juga dengan tempat lain.” (Hadi,14 Oktober 2019)

Ibu Leli dan Ibu Fika juga memberikan jawaban yang hampir sama dengan konsumen lain.

Berdasarkan hasil dari wawancara tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa biaya di BUMNag sama dengan biaya di tempat lain dan hal tersebut wajar.

g) Pendapat konsumen tentang BUMNag Bungo Satangkai

Berikut adalah hasil wawancara dengan konsumen BUMNag Bungo Satangkai:

“Menurut saya pelayanan BUMNag sudah cukup baik dan saya senang melakukan transaksi di BUMNag.”(Melan, 6 September 2019)

“Selama melakukan transaksi di BUMNag pelayananya cukup baik dan saya sangat senang.”(Cindi, 6 September 2019)

“Menurut saya BUMNag sudah bagus karena pelayanan yang diberikan sudah baik.”(Yati, 6 September 2019)

“Menurut saya BUMNag ini sudah bagus dan pelayanannya juga baik.” (Monik,14 Oktober 2019)

“BUMNag sudah baik dalam pelayanannya terhadap konsumen.” (Hadi,14 Oktober 2019)

“Menurut saya BUMNag ini sudah baik.” (Weni,14 Oktober 2019)

“Menurut saya BUMNag sudah bagus.” (Ibu Leli,14 Oktober 2019)

Ibu Fika juga mengatakan hal sama dengan yang dikataka.n Ibu Leli

Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa BUMNag Bungo Satangkai sudah dikelola dengan baik sehingga pelanggan merasa senang dan terus melakukan transaksi di BUMNag.

Pembahasan Penelitian D.

Berdasarkan keseluruhan hasil wawancara mengenai ukuran efektivitas yang telah dilakukan, BUMNag Bungo Satangkai memiliki rencana jangka panjang untuk mencapai semua tujuan-tujuan BUMNag melalui tahap demi tahap yang dilakukan sejak awal BUMNag dibentuk.BUMNag juga menerapkan peraturan nagari tentang pengelolaan pasar sehingga yang awalnya pengelolaan pasar dan keuangan pasar ini tidak jelas sekarang sudah jelas.

BUMNag Bungo Satangkai sudah mengelola modal yang diserahkan nagari secara maksimal dengan membuat beberapa unit usaha dan meningkatkan pengelolaan pasar. Setiap hari BUMNag Bungo Satangkai memiliki sekitar 20 sampai 30 konsumen pada unit usaha fotocopy, penyediaan ATK, dan pembayaran online dan menghasilkan pendapatan yang cukup besar. Tahun 2018 BUMNag Bungo Satangkai

dapat memberikan pendapatan sebesar Rp.15.000.000 kepada nagari dan hal tersebut dapat dilihat dari bukti tanda terima transfer dana PAN dari BUMNag Bungo Satamgkai (terlampir).

Selama 1,5 tahun beroperasi BUMNag Bungo Satangkai sudah mengalami pertumbuhan dalam proses bisnisnya. Pada awal tahun 2018 jasa pembayaran online, dan pengelolaan pasar, kemudian berkembang dengan adanya unit usaha baru seperti penyewaan bentor, pembuatan arang batok, dan menjadi agen BPJS ketenagakerjaan. Pada tahun 2019 BUMNag berencana juga akan menambah unit usaha baru lagi yaitu penyediaan jasa internet RT/RW. BUMNag Bungo Satangkai juga memanfaatkan lingkungan untuk memperoleh keuntungan dengan baik.Hal tersebut dapat dilihat dari usaha BUMNag membuat lapak tenda untuk disewakan karena pengelolaan pasar yang juga dikelola oleh BUMNag dan lokasi BUMNag Bungo Satangkai yang dekat dengan pasar nagari. Pemanfaatan lingkungan lain yang juga dilakukan BUMNag Bungo Satangkai adalah dengan mengajak kerjasama masyarakat untuk membuat usaha kolam ikan karena Nagari Sungai Tarab memiliki sumber air yang melimpah.

BUMNag Bungo Satangkai memiliki disiplin kerja yang baik dan tidak ada karyawan yang tidak masuk kerja tanpa alasan yang jelas.Hal tersebut dapat dilihat dari hasil wawancara yang mengatakan bahwa karyawan selalu mengkonfirmasikan kepada Ketua BUMNag apabila ingin izin dan selalu mengutamakan komunikasi yang baik.Semangat kerja karyawan BUMNag Bungo Satangkai juga sangat bagus dan ditambah lagi dengan adanya pelatihan-pelatihan yang diberikan pemerintah kepada pengelola BUMNag untuk meningkatkan kinerja BUMNag.Hal tersebut terlihat dari hasil wawancara Sekretaris BUMNag Bungo Satangkai yang merasa bersemangat dalam bekerja karena diberi kepercayaan untuk mengelola BUMNag Bungo Satangkai.

Dalam hal penerimaan tujuan organisasi, karyawan BUMNag Bungo Satangkai menerima semua tujuan-tujuan BUMNag dan bahkan

ingin mengoptimalkan semua tujuan tersebut agar dapat memajukan perekonomian masyarakat dan meningkatkan pendapata asli nagari pada Nagari Sungai Tarab. Karyawan BUMNag selalu melakukan koordinasi dalam bekerja dan menganggap mereka adalah sebuah tim. Agar tidak terjadi konflik atau masalah sesama anggota BUMNag, cara yang dilakukan adalah saling berkoordinasi, saling meminta pendapat sesama anggota, dan berdiskusi dengan pengawas BUMNag Bungo Satangkai.

BUMNag Bungo Satangkai akan merubah standar operasionalnya jika keadaan lingkungan dan unit usahanya tidak lagi memungkinkan untuk terus beroperasi dan akan menggantinya dengan unit usaha yang baru untuk memperoleh penghasilan bagi BUMNag. Konsumen BUMNag Bungo Satangkai juga memberikan respon dan pendapat yang baik tentang BUMNag dan pelayanan yang diberikan BUMNag.Konsumen juga merasa senang dengan pelayanan yang diberikan BUMNag karena karyawannya yang sopan, ramah, dan tanggap dalam melayani konsumen. Hal tersebut membuat konsumen ingin kembali ke BUMNag lagi untuk melakukan transaksi yang sama.

Berdasarkan Peraturan Bupati Tanah Datar No. 5 tahun 2016 pasal 3 tentang tujuan pendirian BUMNag, secara umum BUMNag Bungo Satangkai sudah efektif. Hal tersebut dapat dilihat dari sudah tercapainya 7 dari 8 tujuan BUMNag.Berdasarkan hasil analisis mengenai ukuran efektivitas yang dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan bahwasanya Badan Usaha Milik Nagari (BUMNag) pada Nagari Sungai Tarab sudah efektif dalam meningkatkan Pendapatan Asli Nagari.

BAB IV PENUTUP Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan hasil analisis yang peneliti lakukan tentang Efektivitas Badan Usaha Milik Nagari (BUMNag) dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Nagari pada Nagari Sungai Tarab, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

Pengelolaan BUMNag Bungo Satangkai sudah cukup baik dengan adanya rencana jangka panjang untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi dan memaksimalkan modal serta pengelolaan unit usaha yang dimiliki untuk meningkatkan pendapatan.BUMNag juga memanfaatkan lingkungan untuk membuat unit usaha baru agar memperoleh pendapatan yang besar.

Saran B.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti mengajukan beberapa saran dan masukan yang mungkin dapat dipakai oleh BUMNag Bungo Satangkai untuk kedepannya, saran tersebut antara lain:

1. Saran untuk BUMNag Bungo Satangkai dalam hal pengelolaan unit usaha agar jangan terlalu fokus pada pengelolaan pasar saja. BUMNag juga juga harus meningkatkan pengelolaan unit usaha lain untuk dapat memaksimalkan pendapatan BUMNag.

2. Saran untuk BUMNag Bungo Satangkai dalam hal konsumen, lakukanlah sosialisasi dan pengenalan BUMNag kepada masyarakat agar dapat memperoleh konsumen yang lebih banyak dan dapat mengembangkan unit usaha BUMNag

3. Penelitian ini hanya menggunakan informasi yang diperoleh dari perangkat BUMNag Bungo Satangkai dan informasi dari beberapa konsumen BUMNag Bungo Satangkai. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah informan dalam mengumpulkan data agar lebih banyak informasi yang diperoleh mengenai BUMNag Bungo Satangkai.

Dalam dokumen EFEKTIVITAS BADAN USAHA MILIK NAGARI (BUMNag) DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI NAGARI PADA NAGARI SUNGAI TARAB SKRIPSI (Halaman 76-86)