BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
METODE PENELITIAN
C. Persepsi Pendengar Mengenai Media Streaming Radio pada Radio Prambors Jakarta Prambors Jakarta
2. Persepsi Fitur
Tjiptono (2008:104) mengungkapkan “layanan pelengkap merupakan setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan pelaku bisnis kepada konsumenya”. “Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dengan produk pesaing”. (Kotler dan Armstrong, 2008:272).
Aplikasi streaming radio Prambors Jakarta menyediakan beberapa pilihan fitur menarik bagi pendengarnya dengan tujuan memberikan kenyamanan serta kemudahan dalam mengakses radio Prambors Jakarta di luar jangkauan frekuensi yang tersedia. Hasil wawancara yang telah
dilakukan peneliti kepada informan 1, informan 3, dan informan 5 menunjukkan bahwa persepsi ketiga informan mengenai fitur yang tersedia sudah baik. Berikut penjabaran dari hasil wawancara dengan informan 1, informan 3, dan informan 5.
“Baik, dibandingkan dengan beberapa radio lain aplikasi radio Prambors Jakarta ini lebih baik. Karena untuk mematikan fitur play bisa langsung lewat di homepage, kalau yang lain ada yang harus buka aplikasinya dulu baru bisa di stop jadi lebih mudah, terus kualitas on airanya juga lumayan jernih. Fitur nya juga lumayan lengkap”.
(Informan 1, wawancara tanggal 17 Februari 2020)
“Persepsi saya sih sudah baik, sudah bagus”.(Informan 3, wawancara tanggal 19 Februari 2020)
“So far sih sudah bagus ya, sudah baik”. (Informan 5, wawancara tanggal 26 Februari 2020)
Namun berbeda dengan informan 2 dan informan 4 yang beranggapan bahwa fitur aplikasi streaming radio Prambors Jakarta cukup bagus. Berikut penjabaran hasil wawancara dengan informan 2 dan informan 4:
“Kalau untuk fiturnya masih cukup baik untuk anak muda, cuma untuk looksnya aja yang menurut saya kurang young”. (Informan 2, wawancara tanggal 17 Februari 2020)
“Persepsi saya mengenai fitur aplikasi ini sudah cukup baik sih mbak, banyak variasi fitur yang ditawarkan, pengoperasianya juga mudah”.
Informan 4, wawancara tanggal 26 Februari 2020)
Dari hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan fitur yang tersedia pada aplikasi streaming radio Prambors Jakarta tersebut sudah baik dan variasi fitur yang tersedia sudah lumayan lengkap, selain itu pengoperasian fiturnya juga mudah. Kesimpulan tersebut berdasarkan data jenuh yang diperoleh peneliti melalui kelima informan.
Namun dari hasil wawancara yang semakin mendalam pengembangan dari
pernyataan sebelumnya, ditemukan fakta bahwa masih terdapat beberapa keinginan pendengar untuk mendapatkan layanan fitur tambahan. Berikut penjabaran persepsi informan mengenai fitur yang terdapat di aplikasi streaming radio Prambors Jakarta serta fitur tambahan yang diinginkan:
“Fitur live streaming, biar bisa tahu situasi di studio itu seperti apa. bikin pendengarnya nungguin, seru aja gitu. Jadi ada alasan buat tetep dengerin radio Prambors Jakarta. Terus fitur lirik lagu yang sedang diputar itu kayak penting banget sih kayak bagus aja gitu”. (Informan 3, wawancara tanggal 19 Februari 2020)
“Yang saya pengenin itu fitur live streaming, soalnya sejauh ini mereka live streaming-nya itu cuma lewat instagram sih, jadi agak ribet gitu kalau harus buka aplikasi dua sekaligus”. (Informan 4, wawancara tanggal 26 Februari 2020)
“Em maybe fitur setting bahasa kali ya, jadi kalau buat orang-orang first language nya pakek bahasa inggris nah itu bisa juga ngedengerin, cuma kan kalau apa ya disitu mereka so far pakek bahasa Indonesia ya, tapi ada selipan-selipan gitu, tapi mungkin bisa di variasi dua bahasa gitu”. (Informan 5, wawancara tanggal 26 Februari 2020)
Berdasarkan hasil wawancara kepada lima informan tersebut dapat diambil informasi bahwa terdapat beberapa inovasi fitur tambahan yang diinginkan pendengar pada aplikasi streaming radio Prambors Jakarta.
“Inovasi produk lazimnya diciptakan untuk mengatasi persaingan yang terus meningkat.” (Elltan dkk dalam Poernomo, 2015:92). “Inovasi produk merupakan pembuatan produk baru (barang atau jasa) atau yang diperbaiki
dan mengenalkannya ke pasar. Inovasi produk dapat dipandang sebagai sumber penting keunggulan bersaing suatu perusahaan”. (Camison dalam Poernomo, 2015:92-93). Inovasi fitur tambahan yang diingikan pendengar diantaranya:
a) Fitur live streaming. Tidak dapat dipungkiri bahwa saat ini sajian visual atau dalam kemasan video menjadi hiburan pelengkap yang dapat dengan mudah memberikan kesan “seru” dan seperti memberikan kesan pengalaman terlibat di dalam video tersebut bagi pendengar.
Selain itu dengan tersedianya fitur live streaming pendengar dapat mengetahui situasi rill di dalam studio ketika siaran berlangsung dan dapat memberikan kesan semakin akrab.
b) Fitur news update. Saat ini media informasi digital semakin mudah diakses dan terdiri dari banyak pilihan laman. Fitur news update yang sudah tersedia di aplikasi streaming Prambors Jakarta melengkapi informasi secara tertulis yang ingin disampaikan kepada pendengar.
Namun masih terdapat kekurangan diantaranya berita yang disajikan kurang up-to-date seperti hasil dokumentasi peneliti pada bab empat sub – bab aplikasi radio Prambors Jakarta bagian fitur berita. Pada fitur news update ini radio Prambors Jakarta dapat menghadirkan konten yang informatif namun dikemas ringan yang disesuaikan dengan segmentasinya sebagai radio anak muda.
c) Fitur daftar lagu yang akan di putar. Fitur ini dapat memberikan nilai ketertatikan bagi pendengar untuk mengetahui daftar lagu apa yang
akan diputar, dan secara tidak langsung akan berdampak pula pada radio Prambors Jakarta untuk membuat pendengar tetap setia mendengarkan program on air yang ada.
d) Fitur lirik lagu. Memberikan tambahan fitur lirik lagu akan menambah nilai kepuasan pendengar. Melalui fitur ini, pendengar dapat ikut serta bernyanyi dengan membaca lirik lagu yang secara otomatis tersedia.
Fitur ini akan menjadi hiburan tersendri, dan akan menjadi unsur pembeda lain dari suatu aplikasi streaming radio.
e) Fitur setting bahasa. Di dalam aplikasi radio Prambors Jakarta hanya tersedia satu bahasa. Dengan menambahkan fitur setting bahasa mungkin akan menjadi daya tarik pula bagi pendengar lain yang tidak menggunakan bahasa Indonesia sebagai bahasa keseharian, sehingga tetap dapat ikut menikmati layanan fitur lain yang disediakan.