IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3.1 Persepsi Karyawan terhadap Faktor-faktor QWL
Penerapan faktor-faktor QWL yang dipersepsikan oleh karyawan terdiri dari pengembangan karir, kompensasi, komunikasi, lingkungan yang aman, penyelesaian konflik, kebanggaan, partisipasi karyawan dan kesehatan kerja. Persepsi karyawan terhadap penerapan pengembangan karir dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Persepsi Responden terhadap Pengembangan Karir No. Indikator Faktor-faktor QWL Skor
Rataan
Keterangan
1. Perusahaan melakukan rotasi pekerjaan bagi karyawan sesuai volume pekerjaan.
3.94 Setuju 2. Perusahaan memberikan kesempatan
untuk peningkatan jabatan bagi karyawan.
3.98
Setuju
3. Pelatihan diberikan kepada karyawan sesuai dengan bidang pekerjaannya.
4,30 Sangat setuju 4. Perusahaan menugaskan pekerjaan
berdasarkan tim.
4,30 Sangat setuju
Total 4,13 Setuju
Pengembangan karir bertujuan untuk mempersiapkan karyawan dalam menghadapi pekerjaan saat ini dan untuk mempersiapkan diri bagi karyawan dalam menghadapi pekerjaan di masa datang pada PT Taspen (Persero).
Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa pengembangan karir yang dilakukan perusahaan baik dengan skor rataan sebesar 4,13. Secara lebih rinci, perusahaan telah melakukan rotasi pekerjaan, terlihat dari skor rataan sebesar 3,94. Hal ini mengindikasikan rotasi pekerjaan telah diterapkan dengan baik oleh perusahaan. Rotasi pekerjaan dilakukan dengan memindahkan karyawan dari satu divisi dengan divisi lain untuk memperluas pemahaman karyawan terhadap pekerjaan semua divisi dan untuk menguji kemampuan karyawan dalam melaksanakan pekerjaan. Setiap karyawan diberi kesempatan untuk melakukan rotasi pekerjaan terutama jika volume pekerjaan banyak. Selanjutnya, skor rataan sebesar 3,98 menunjukkan bahwa karyawan setuju perusahaan memberikan kesempatan bagi karyawan melakukan peningkatan jabatan. Pendidikan dan pelatihan yang diberikan sesuai dengan bidang pekerjaan dinilai sangat baik oleh karyawan, terlihat dari skor rataan sebesar 4,30. Pendidikan dan pelatihan yang diberikan mengundang trainer dan narasumber luar yang ahli dalam bidangnya. Pendidikan dan pelatihan (Diklat) juga diberikan kepada karyawan yang baru diterima di PT Taspen (Persero). Diklat diselenggarakan oleh kantor pusat PT Taspen (Persero) yang bertempat di Jakarta. Karyawan menilai sangat baik dengan nilai skor rataan sebesar 4,30 bahwa perusahaan menugaskan karyawan bekerja berdasarkan tim.
Tabel 5. Persepsi Responden terhadap Kompensasi
No Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Perusahaan memberikan kompensasi yang sesuai dengan golongan
karyawan.
3,95 Setuju
2. Setiap karyawan mendapat
tunjangan pensiun dari perusahaan.
4,21 Sangat setuju 3. Perusahaan akan memberikan bonus
pekerjaan ketika ada keuntungan perusahaan.
4,13 Setuju
Total 4,10 Setuju
Berdasarkan Tabel 5 menunjukkan bahwa karyawan menilai perusahaan memberikan kompensasi sesuai dengan golongan karyawan, terlihat dari skor rataan sebesar 3,95 yang menyatakan karyawan setuju terhadap pernyataan bahwa perusahaan memberikan kompensasi sesuai golongan karyawan. Golongan pada
karyawan disesuaikan dengan pendidikan karyawan dan lamanya bekerja. Golongan pekerjaan terdiri dari I hingga IV. Penggolongan karyawan sesuai dengan pendidikan dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Penggolongan Karyawan Sesuai Pendidikan No Pendidikan Golongan Karyawan
1. SD/SLTP I
2. SMA II
3. D2/D3 III
4. S1 IV
Karyawan yang berasal dari tamatan pendidikan S1, maka pada saat pertama masuk kerja telah mendapat golongan IV. Kenaikan golongan pekerjaan di PT Taspen (Persero) terjadi setiap delapan tahun sekali. Perusahaan memberikan tunjangan pensiun yang dikelola oleh PT Taspen (Persero). Karyawan PT Taspen (Persero) bukan tergolong Pegawai Negeri Sipil (PNS), namun mereka adalah karyawan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Perusahaan membuat kebijakan untuk menjamin hari tua karyawan dengan memberikan tunjangan pensiun yang terpisah dengan tunjangan-tunjangan PNS. Tunjangan pensiun ini dikelola secara mandiri oleh PT Taspen. Tunjangan pensiunan bagi karyawan Taspen tersebut dapat diperoleh setiap bulan. Responden mempersepsikan sangat setuju bahwa karyawan mendapatkan tunjangan pensiun jika telah mengalami masa pensiun sehingga kesejahteraan hari tua terjamin. Hal ini dapat terlihat dari skor rataan sebesar 4,21. Responden menilai baik terhadap pernyataan bahwa perusahaan memberikan bonus pekerjaan jika mendapatkan keuntungan. Hal ini dapat terlihat pada skor rataan sebesar 4,13 dimana hal ini mengindikasikan bahwa perusahaan akan memberikan bonus pekerjaan jika memperoleh keuntungan perusahaan kepada karyawan. Waktu bagi karyawan mendapatkan bonus ini tidak dapat ditentukan, namun PT Taspen (Persero) merupakan perusahaan besar dan tidak jarang memperoleh keuntungan. Secara keseluruhan persepsi karyawan tehadap kompensasi baik, hal ini dapat terlihat dari skor rataan sebesar 4,10.
Tabel 7. Persepsi Responden terhadap Komunikasi
No Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Merasa jelas dengan informasi dari perusahaan mengenai pekerjaan.
3,98 Setuju 2. Karyawan dapat meminta penjelasan
ketika ada penugasan yang kurang dimengerti kepada atasannya.
3,89 Setuju
3. Karyawan tidak merasa segan dalam mengutarakan kebutuhan kepada rekan kerja.
3,95 Setuju
Total 3,94 Setuju Komunikasi diperlukan dalam penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan bahasa lisan yang mudah dimengerti oleh orang lain. Berdasarkan Tabel 7 menunjukkan bahwa komunikasi pada PT Taspen (Persero) dinilai baik, terlihat dari skor rataan sebesar 3,98. Adapun perinciannya meliputi responden setuju bahwa karyawan mendapat penjelasan atau informasi mengenai pekerjaan, terlihat dari skor rataan sebesar 3,89. Responden menyatakan setuju bahwa adanya penjelasan jika adanya pekerjaan yang kurang dimengerti karyawan, terlihat dari hasil skor rataan sebesar 3,95. Selanjutnya responden menilai setuju bahwa karyawan tidak perlu merasa segan untuk mengutarakan masalah kepada rekan sejawatnya jika memerlukan bantuan. Alur komunikasi yang terjadi pada PT Taspen (Persero) adalah dari atasan kepada bawahan. Pemimpin cabang memberikan mandat atau perintah kepada karyawannya.
Tabel 8. Persepsi Responden terhadap Lingkungan yang Aman
No Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Karyawan tidak mudah diberhentikan dari pekerjaannya oleh perusahaan.
3,89 Setuju
2. Suasana di tempat kerja membuat saya merasa nyaman.
3,94 Setuju
Total 3,91 Setuju
Berdasarkan analisis persepsi yang terlihat pada Tabel 7, karyawan setuju dengan skor rataan sebesar 3,89 bahwa selama ini karyawan tidak mudah diberhentikan dari pekerjaannya oleh perusahaan karena semua karyawan PT
Taspen (Persero) telah menjadi karyawan tetap. PT Taspen (Persero) tidak menerapkan sistem kerja kontrak dan karyawan outsourcing. Rasa aman dapat diperoleh karyawan melalui posisi sebagai karyawan tetap yang akan memberikan penghasilan tetap dan tidak terpengaruh situasi dan kondisi pekerjaan musiman. Selanjutnya karyawan juga menilai baik bahwa suasana si tempat kerja membuat para karyawan merasa nyaman bekerja dengan skor rataan sebesar 3,94. Fasilitas penunjang disediakan seperti pengaturan tempat rapat, penataan ruang kerja bagi karyawan dan prasarana umum yang membantu kelancaran pekerjaan bagi karyawan. Suasana kerja di lingkungan pekerjaan sangat menyenangkan dan seluruh karyawan menganggap rekan kerja sebagai keluarga dan karyawan mampu menjalin hubungan yang baik dengan rekan kerja. Ruang kerja selalu bersih dan sejuk karena dibersihkan sebelum jam pelayanan buka dan setelah jam pelayanan tutup. Hal ini terbukti pada tahun 2005 PT Taspen menjadi juara pertama dalam lomba kebersihan pada pertandingan Daerah Tingkat II Bogor. Fasilitas pekerjaan yang tersedia berupa komputer, meja, telepon, lemari kantor sehingga memudahkan dalam melakukan pekerjaan. Perusahaan melakukan peningkatan kualitas peralatan kantor secara berkala. Hal ini menyebabkan peserta maupun karyawan merasa nyaman jika berada di PT Taspen.
Tabel 9. Persepsi Responden terhadap Penyelesaian Konflik No Indikator Faktor-faktor QWL Skor
Rataan
Keterangan
1. Karyawan diberikan kebebasan dalam mengemukakan keluhan kepada pimpinan.
3,92 Setuju
2. Perusahaan menciptakan lingkungan yang harmonis di tempat kerja.
4,37 Sangat setuju 3. Saya memiliki kemampuan
berkomunikasi untuk menyelesaikan konflik.
4,57 Sangat setuju
Total 4,29 Sangat setuju
Berdasarkan analisis persepsi yang terlihat pada Tabel 9, karyawan yakin bahwa perusahaan telah melakukan penyelesaian konflik sangat baik dan terlihat dari skor rataan sebesar 4,29. Hal ini berarti bahwa karyawan setuju bahwa penyelesaian konflik telah dilaksanakan dengan baik oleh perusahaan. Konflik
yang biasa terjadi dalam organisasi adalah perselisihan, sabotase, produktivitas rendah, penurunan moril dan menyembunyikan informasi. Gaya penyelesaian konflik dilakukan dengan mempersatukan (integrating) dimana individu melakukan tukar menukar informasi, pencarian masalah yang dibicarakan secara bersama-sama dengan melibatkan pejabat PT Taspen (Persero) dan mencari solusi yang dapat diterima oleh semua kelompok. Setiap masalah dibicarakan dan diselesaikan secara bersama-sama. Jika masalah yang terjadi pada satu divisi saja, maka divisi yang bersangkutan yang akan berunding untuk mencari solusi dari masalah yang terjadi. Perundingan ini dapat didampingi oleh pemimpin cabang. Divisi lainnya akan tetap bekerja karena beban kerja di PT Taspen (Persero) sangat banyak sehingga tidak memungkinkan bagi seluruh karyawan untuk memecahkan masalah secara bersama-sama. Pada Tabel 9 menunjukkan bahwa responden menilai baik bahwa karyawan diberi kebebasan dalam mengemukakan keluhan kepada atasan dan menciptakan hubungan yang harmonis. Selanjutnya karyawan menilai sangat baik bahwa karyawan diberikan kebebasan menyelesaikan konflik. Keluhan, kritik dan saran dapat disampaikan pelaksana kepada kepala divisi terlebih dahulu kemudian dari masing-masing kepala divisi akan menyampaikannya sebagai masukan dan informasi kepada pemimpin cabang yang memegang kekuasaan tertinggi di PT Taspen (Persero).
Tabel 10. Persepsi Responden terhadap Kebanggaan
No Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Karyawan merasa senang bekerja di PT Taspen.
4,25 Sangat setuju 2. Atasan memotivasi karyawan untuk
bekerja lebih baik.
4,10 Setuju
Total 4,17 Setuju
Karyawan mempersepsikan sangat setuju dengan skor rataan 4,25 bahwa karyawan merasa senang bekerja di PT Taspen (Persero). Hal ini terlihat dari banyaknya karyawan yang memiliki masa kerja lama. Hubungan yang terjalin di lingkungan pekerjaan sangat erat dan terjalin suasana keakraban dalam bekerja. Karyawan menganggap karyawan lain seperti keluarga. Selanjutnya karyawan setuju dengan rataan 4,10 bahwa para atasan seperti kepala divisi pelayanan,
kepala divisi personalia dan umum dan kepala divisi keuangan memotivasi karyawan untuk melakukan pekerjaan lebih baik. Para atasan akan memberi teguran secara lisan apabila karyawannya melakukan kesalahan dan meminta untuk memperbaikinya. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan nilai kebanggaan di perusahaan dapat dikatakan baik, dimana skor rataan sebesar 4,17.
Tabel 11. Persepsi Responden terhadap Partisipasi Karyawan No Indikator Faktor-faktor QWL Skor
Rataan
Keterangan
1. Karyawan memperoleh wewenang yang memadai atas pekerjaannya.
4,24 Sangat setuju 2. Memiliki peranan dalam pengambilan
keputusan dalam kebijakan perusahaan.
4,25 Sangat setuju
3. Karyawan memiliki peluang memperoleh pengakuan atas pekerjaannya.
4,25 Sangat setuju
Total 4,25 Sangat setuju
Berdasarkan Tabel 11 dapat terlihat karyawan sangat setuju bahwa partisipasi yang diberikan kepada karyawan baik. Hal ini terlihat dari nilai skor rataan sebesar 4,25. Adapun perinciannya adalah karyawan diberikan wewenang yang memadai atas tugas yang diberikan, terlihat dari skor rataan sebesar 4,24. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan dapat melakukan pekerjaan yang dibebankan kepadanya sesuai aturan yang berlaku. Karyawan juga memiliki peranan dalam pengambilan keputusan terkait dengan kebijaksanaan perusahaan, terlihat dari nilai skor rataan sebesar 4,25. Selanjutnya karyawan sangat setuju bahwa karyawan memiliki peluang memperoleh pengakuan atas pekerjaannya dengan skor rataan 4,25. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan diberikan kebebasan untuk melakukan pekerjaannya dengan baik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa partisipasi karyawan diterapkan dengan sangat baik. Jika karyawan dalam sebuah perusahaan tidak memiliki partisipasi yang tinggi dalam pekerjaannya, maka perusahaan akan tersendat-sendat dalam menjaga kelangsungan hidupnya. Semakin tinggi partisipasi karyawan semakin tinggi kecenderungan mereka menunjukkan loyalitas. Hal ini menyebabkan para
karyawan tetap setia tinggal sebagai bagian penting dalam organisasi. Partisipasi karyawan dapat menguntungkan organisasi karena melalui partisipasi tercipta komunikasi dua arah, yaitu informasi mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. Dengan adanya partisipasi karyawan akan terjadi hubungan timbal balik antara karyawan dan organisasi yang memperkuat dan menguntungkan bagi organisasi dan karyawan. Manfaat partisipasi bagi karyawan adalah perusahaan memberikan hak asasi bagi karyawan untuk menjadi anggota yang memberikan kontribusi bagi kelompok kerjanya.
Tabel 12. Persepsi Responden terhadap Kesehatan Kerja
No Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Setiap karyawan telah mendapatkan tunjangan kesehatan dari perusahaan.
3,97 Setuju
2. Kondisi lingkungan kerja bersih dan nyaman.
4,10 Setuju
Total 4,03 Setuju
Pemeliharaan kesehatan kerja yang diterapkan pada PT Taspen (Persero) bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan kerja karyawan baik fisik, mental dan kesejahteraan sosialnya, memberikan pelayanan dan perlindungan bagi pekerja dari kemungkinan-kemungkinan bahaya yang disebabkan oleh faktor-faktor yang membahayakan kesehatan dan mencegah dari timbulnya gangguan kesehatan pada karyawan yang diakibatkan oleh keadaan lingkungan pekerjaannya. Karyawan menilai baik perusahaan telah memberikan tunjangan kesehatan dengan skor rataan 3,97. Hal ini dapat terlihat dari tunjangan kesehatan yang diberikan kepada karyawan dalam bentuk pergantian biaya pengobatan bila karyawan berobat jalan. Jika karyawan dirawat di rumah sakit, maka pihak rumah sakit akan memberikan tagihan rekening pembayaran karyawan kepada PT Taspen (Persero) untuk dibayarkan kepada pihak rumah sakit. Karyawan sepakat dengan skor rataan sebesar 4,10 bahwa kondisi lingkungan kerja bersih dan nyaman. Ruang kerja dibersihkan sebelum dan setelah perusahaan buka. Para peserta juga diminta untuk tetap menjaga kebersihan selama berada di lingkungan perusahaan. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa perusahaan telah melakukan manajemen kesehatan kerja
dengan baik, dapat terlihat dari skor rataan sebesar 4,03 dimana karyawan sepakat bahwa pelaksanaan kesehatan kerja PT Taspen (Persero) baik.
Tabel 13. Persepsi Responden terhadap Faktor-faktor QWL
No Faktor-faktor QWL Skor Rataan Keterangan
1. Pengembangan Karir 4,13 Setuju
2. Kompensasi 4,10 Setuju
3. Komunikasi 3,94 Setuju
4. Lingkungan yang Aman 3,91 Setuju
5. Penyelesaian Konflik 4,29 Sangat setuju
6. Kebanggaan 4,17 Setuju
7. Partisipasi Karyawan 4,25 Sangat setuju
8. Kesehatan Kerja 4,03 Setuju
Total 4,15 Setuju
Berdasarkan analisis persepsi responden terhadap faktor-faktor QWL dapat disimpulkan bahwa secara umum pelaksanaan faktor-faktor QWL dapat dikategorikan baik, dimana skor rataan 4,15. Hal ini berarti bahwa persepsi karyawan berada pada rentang setuju dengan pelaksanaan faktor-faktor QWL. Hal ini mengindikasikan pelaksanaan faktor-faktor QWL yang meliputi pengembangan karir, kompensasi, komunikasi, lingkungan yang aman, penyelesaian konflik, kebanggaan, partisipasi karyawan dan kesehatan kerja yang diterapkan dinilai baik oleh karyawan. Rekapitulasi skor rataan dapat dilihat pada Tabel 13.