PERSEPSI RESPONDEN

DAFTAR LAMPIRAN

NO SEGMEN PASAR TARIF SUKU BUNGA

B. Hal yang Dikaj

III. PERSEPSI RESPONDEN

1. Alasan Saudara memilih BNI :

ˆ Bank milik Pemerintah

ˆ Fitur produknya beragam

ˆ Kemudahan dalam pelayanan

ˆ Lainnya, sebutkan

2. Bagaimana persepsi Saudara tentang pelayanan petugas BNI

ˆ Sangat memuaskan ˆ Memuaskan ˆ Kurang memuaskan ˆ Tidak peduli ˆ Lainnya, sebutkan

3. Bagaimana menurut Saudara pelayanan BNI dibandingkan dengan bank lain (pesaing)? ˆ Sangat memuaskan ˆ Memuaskan ˆ Kurang memuaskan ˆ Tidak peduli ˆ Lainnya, sebutkan

4. Bagaimana tindakan Saudara, bila di daerah Saudara terdapat bank selain BNI ?

ˆ Pindah ke bank yang lain

ˆ Tetap menjadi nasabah BNI

ˆ Menjadi nasabah kedua bank tersebut

ˆ Tidak berpendapat

ˆ Lainnya, sebutkan

5. Apakah lokasi/keberadaan BNI jauh dari domisili Saudara:

ˆ Ya

ˆ Tidak

Lanjutan Lampiran 1.

88

6. Dalam mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI , menurut Saudara apakah prosesnya terlalu lama?

ˆ Ya

ˆ Tidak

Jika “Ya”, lanjutkan ke pertanyaan no. 7, jika tidak langsung ke pertanyaan no. 8 7. Menurut Saudara waktu ideal yang dibutuhkan BNI dalam memproses

permohonan pembiayaan: ˆ < 1 minggu ˆ 1 minggu s/d 2 minggu ˆ 3 minggu s/d 1 bulan ˆ Tidak tahu ˆ Lainnya, sebutkan

8. Jika Saudara mengajukan permohonan pembiayaan, pola pembiayaan apa yang akan Saudara pilih? (jawaban boleh lebih dari satu)

ˆ Kredit Investasi

ˆ Kredit Modal Kerja

ˆ Kredit Konsumtif

ˆ Kredit Perumahan

ˆ Lainnya, sebutkan

9. Jika permohonan pembiayaan dipenuhi, apakah Saudara akan memanfaatkan jasa perbankan lainnya yang ada di BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

10. Jenis layanan jasa perbankan di BNI sangat beragam. Prioritas jasa layanan apa saja yang Saudara butuhkan dalam rangka memperlancar usaha yang dilakukan ? (jawaban boleh lebih dari satu)

ˆ Layanan giro

ˆ Layanan tabungan dan deposito

ˆ Layanan garansi bank

ˆ Layanan transaksi ekspor dan impor

ˆ Lainnya, sebutkan

11. Pada saat mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI, apakah persyaratannya memberatkan Saudara ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

12. Alasan Saudara memilih dan menggunakan produk pembiayaan dari BNI (jawaban boleh lebih dari satu)

ˆ Suku bunga pinjaman cukup kompetitif

ˆ Syaratnya mudah

ˆ Prosesnya cepat dan tidak berbelit-belit

ˆ Penetapan jaminan sesuai

ˆ Lainnya, sebutkan _________________

13. Apakah BNI sudah melakukan pola kerja sesuai dengan ketentuan dalam perbankan ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

14. Apakah Anda memilih BNI karena nama dan reputasinya sudah dikenal baik ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

15. Apakah hanya BNI yang menyakurkan fasilitas kredit modal kerja kepada UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

16. Apakah ada perbedaan bunga pinjaman antara BNI dengan Bunga pada lain ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

17. Apakah Anda lebih menyukai sistem Bunga dalam berhubungan dengan dunia perbankan ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

18. Apakah Anda mengetahui dengan jelas sistem pembiayaan pada BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

19. Jika ada Bank lain melakukan hal yang sama dengan BNI, apakah Anda akan menjadi nasabah bukan BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

20. Menururt Anda, apakah prinsip penyaluran kredit modal kerja di BNI sudah sesuai dengan UKM ?

ˆ Ya

Lanjutan Lampiran 1.

90

21. Menurut Anda, apakah sistem pembiayaan modal kerja di BNI lebih memberi keuntungan pada UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

22. Menurut Anda, apakah sistem pembiayaan modal kerja di BNI lebih menjamin kelangsungan UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

23. Menurut Anda, apakah persyaratan jaminan yang disyaratkan memberatkan UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

24. Apakah sistem administrasi sistem bunga lebih mudah ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

25. Apakah sistem bank konvensional lebih menguntungkan dalam pengembangan UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

26. Apakah sistem konvensional menjamin permodalan UKM Anda lebih baik ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

27. Apakah sistem pelayanan BNI sudah memuaskan Anda selaku nasabah/debitur ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

28. Apakah debitur UKM kebanyakan menghendaki one day service ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

29. Apakah debitur UKM kebanyakan menginginkan keputusan langsung ditempat ?

ˆ Ya

30. Jika dibandingkan dengan bank lain, apakah pelayanan di BNI sudah memuaskan anda ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

31. Apakah ada perbedaan bunga pinjaman antara BNI dengan Bunga pada lain ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

32. Apakah lokasi kantor cabang BNI jauh dari tempat usaha saudara ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

33. Seandainya disekitar wilayah saudara ada bank lain apakah anda tetap mengajukan permohonan kredit modal kerja ke BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

34. Apakah sebelumnya anda telah mengetahui mekanisme persyaratan peminjaman kredit melalui bank ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

35. Menururt Anda, apakah dalam pengajuan kredit modal kerja ke BNI prosesnya lama ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

36. Menurut Anda, apakah dengan maksimal 14 hari kerja proses permohonan kredit modal kerja terlalu lama ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

37. Jika permohonan pembiayaan telah disetujui, apakah anda akan menggunakan jasa perbankan BNI lainnya ?

ˆ Ya

Lanjutan Lampiran 1.

92

38. Respon debitur saat didatangi petugas bank baik atau tidak ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

39. Bila petugas bank datang ke lokasi debitur, disambut baik atau tidak ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

40. Bila nasabah diundang ke BNI, apakah disambut dengan baik ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

41. Apakah debitur keberatan bila petugas bank sering datang ke lokasi usaha anda ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

42. Apakah dibutuhkan pembinaan khusus dari BNI kepada debiturnya, terutama debitur UKM yang beroreintasi pasar ekspor ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

43. Apakah menurut anda produk dan layanan di BNI sudah lengkap ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

44. Apakah letak jauh-dekat Cabang BNI dari tempat tinggal Anda merupakan salah satu kedala ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

45. Apakah penyerahan jaminan kepada BNI merupakan kendala ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

46. Apakah lama perprosesan dalam permohonan pembiayaan modal kerja merupakan kendala ?

ˆ Ya

47. Apakah legalitas usaha Anda merupakan kendala dalam permohonan pembiayaan modal kerja di BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

48. Apakah Anda mengalami kesulitan dalam mendapatkan fasilitas pembiayaan modal kerja dari BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

49. Apakah pola administrasi UKM Anda merupakan kendala dalam permohonan pembiayaan di BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

50. Apakah besar kecilnya pembiayaan modal kerja yang dikucurkan oleh BNI merupakan hambatan dalam pengembangan usaha anda ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

51. Apakah jangkauan pasar BNI merupakan hambatan dalam penyaluran pembiayaan kepada UKM ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

52. Apakah tempat tinggal (di desa atau di kota) mempengaruhi jumlah pembiayaan modal kerja yang diterima dari BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

53. Apakah sistem BNI saat ini menunjang program peningkatan kinerja UKM Anda secara keseluruhan ?

ˆ Ya

Lanjutan Lampiran 1.

94

54. Apakah pola administrasi yang diterapkan oleh BNI menghambat dalam permohonan pembiayaan modal kerja untuk UKM Anda ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

55. Apakah permodalan merupakan kendala utama dalam pengembangan UKM Anda ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

56. Apakah penilaian negatif terhadap sejumlah UKM merupakan kerugian bagi Anda dalam mendapatkan pembiayaan modal kerja dari BNI ?

ˆ Ya

ˆ Tidak

57. Apakah anda akan tetap mengajukan pinjaman ke BNI, meskipun anda memperoleh tawaran instant cash dari bank lain atau lembaga keuangan lain ?

ˆ Ya

ˆ Tidak