Fungsi, Manfaat, dan Tujuan Analisis SWOT
PENGETAHUAN NASABAH
5. Perspektif Proses Bisnis Internal ( Internal Business Proceses Perspective )
Perspektif ini terdiri dari tiga proses bisnis utama, yaitu: proses inovasi, proses operasi, proses layanan purna jual.
a. Proses Inovasi
Untuk mengukur proses bisnis internal, perusahaan sangat perlu mengembangkan inovasi bagi kemajuan perusahaan itu sendiri. Inovasi sendiri dapat merupakan kegiatan yang berkaitan dengan identifikasi pertumbuhan kebutuhan pelanggan dan usaha pengembangan produk. Untuk saat ini proses inovasi yang paling mencolok di pegadaian adalah dengan lahirnya pegadaian syari'ah itu sendiri. Karena pegadaian syari'ah lahir dari proses pengidentifikasian atas keinginan masyarakat di Indonesia pada umumnya. Oleh karena itulah pegadaian syari'ah dibuka. Berdasarkan wawancara dengan bapak Kamal dari divisi unit usaha syari'ah insya Allah pada akhir tahun 2007 nanti akan coba diluncurkan salah satu produk pegadaian syari'ah yang bernama ARUM, yaitu suatu produk yang diperuntukkan khusus bagi UKM, Usaha Kecil Menengah. Untuk mengetahui sejauh mana proses inovasi yang telah dilakukan oleh perum pegadaian syari'ah, penulis menggunakan kuisioner yang ditujukan
kepada karyawan. Berikut ini dapat dilihat hasil kuisioner proses bisnis internal yang dilakukan oleh penulis
Tingkat kesetujuan karyawan dalam hal perusahaan harus selalu melakukan penelitian dan pengembangan dalam menciptakan
produk
Pendapat Responden Nilai Jumlah
Responden
Total Bobot
Nilai Sangat Tinggi Tingkat
Kesetujuannya
4 10 40 62,5
Cukup Tinggi Tingkat Kesetujuannya
3 5 15 23,4
Rendah Tingkat Kesetujuaanya 2 4 8 12,5
Sangat Rendah tingkat kesetujuaanya
1 1 1 1,6
Jumlah 20 64 100
Berdasarkan hasil kuisioner diatas dapat kita lihat sebanyak 10 responden menjawab sangat setuju (62,5%), 15 responden menjawab cukup setuju (23,4%), 4 orang responden menjawab kurang setuju (12,5%), 1 responden menjawab kurang setuju (1,6%). Dari hasil kuisioner ini menunjukan bahwa karyawan BPRS Al Salam sangat setuju sekali dengan inivasi-inovasi yang diadakan di BPRS Al Salaam tentang bank harus selalu melakukan penelitian dan pengembangan dalam menciptakan produk.
Tabel kesetujuan karyawan dalam hal setiap menciptakan produk harus selalu memperhatikan kebutuhan pelanggan
Pendapat Responden Nilai Jumlah
Responden
Total Bobot
Sangat Tinggi Tingkat Kesetujuannya
4 11 44 63,8
Cukup Tinggi Tingkat Kesetujuannya
3 6 18 26
Rendah Tingkat Kesetujuaanya 2 3 6 8,7
Sangat Rendah tingkat kesetujuaanya
1 1 1 1,5
Jumlah 20 64 100
Berdasarkan hasil kuisioner diatas dapat kita lihat sebanyak 11 responden menjawab sangat setuju (63,8%), 6 responden menjawab cukup setuju (26%), 3 orang responden menjawab kurang setuju (8,7%), 1 responden menjawab kurang setuju (1,5%). Dari hasil kuisioner ini menunjukan bahwa karyawan BPRS Al Salam sangat setuju sekali dengan segala kebijakan yang diambil oleh BPRS Al Salaam tentang produk harus selalu mengedepankan kebutuhan nasabah.
Tabel kesetujuan karyawan dalam hal mengadakan launching atau promosi setiap adanya produk baru
Pendapat Responden Nilai Jumlah
Responden
Total Bobot
Nilai Sangat Tinggi Tingkat
Kesetujuannya
4 9 32 57,1
Cukup Tinggi Tingkat Kesetujuannya
3 7 24 33,3
Rendah Tingkat Kesetujuaanya 2 2 6 6,3
Sangat Rendah tingkat kesetujuaanya
1 2 2 3,2
Berdasarkan hasil kuisioner diatas dapat kita lihat sebanyak 9 responden menjawab sangat setuju (57,1%), 7 responden menjawab cukup setuju (33,3), 2 responden menjawab kurang setuju (6,3%), 2 responden menjawab kurang setuju (3,2%). Dari hasil kuisioner ini menunjukan bahwa karyawan BPRS Al Salam sangat setuju sekali dengan segala kebijakan yang diambil oleh BPRS Al Salaam tentang produk harus selalu mengedepankan kepentingan nasabah.
Sumber: Hasil kuisioner responden
Dengan skor 1 = Sangat rendah tingkat kesetujuannya, 2 = Rendah tingkat kesetujuannya, 3 = Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, 4 = Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
Keterangan:
SR: Sangat rendah tingkat kesetujuannya, R: Rendah tingkat
kesetujuannya, CT: Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, ST: Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
yang berarti cukup tinggi tingkat kesetujuan karyawan terhadap segala macam hal yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah dalam
melakukan inovasi. Berarti, dengan kata lain Perum Pegadaian Syari'ah memiliki kinerja proses inovasi yang cukup baik, karena rata-rata karyawannya mendukung proses inovasi yang dilakukan.
d. Proses Operasi
Proses operasi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah dalam proses menyampaikan produk atau jasa kepada para pelanggannya. Untuk mengetahui sejauh mana proses operasi yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah, penulis menggunakan kuisioner yang ditujukan kepada karyawan perusahaan. Berikut ini dapat dilihat hasil kuisioner proses bisnis internal yang dilakukan oleh penulis:
Table 4.9 Mengukur Proses Operasi
Tingkat kesetujuan karyawan dalam hal Bank harus selalu memperhatikan fungsi dan kualitas produk
Pendapat Responden Nilai Jumlah
Responden
Total Bobot
Nilai Sangat Tinggi Tingkat
Kesetujuannya
4 11 44 66,7
Cukup Tinggi Tingkat Kesetujuannya
3 5 18 22,7
Rendah Tingkat Kesetujuaanya 2 3 6 9,1
Sangat Rendah tingkat kesetujuaanya
1 2 2 3%
Jumlah 20 67 100
Berdasarkan hasil kuisioner diatas dapat kita lihat sebanyak 11 responden menjawab sangat setuju (667,%), 5 responden menjawab cukup setuju (22,7%), 3 orang responden menjawab kurang setuju (9,1%), 2 responden menjawab kurang setuju (1,5%). Dari hasil kuisioner ini
menunjukan bahwa karyawan BPRS Al Salam sangat setuju sekali dengan Bank harus selalu memperhatika fungsi dan kualitas produk
Table 4.Mengukur Proses Operasi
Tingkat kesetujuan karyawan dalam hal efesiensi waktu dan biaya agar dapat menghasilkan laba yang maksimal
Pendapat Responden Nilai Jumlah
Responden
Total Bobot
Nilai Sangat Tinggi Tingkat
Kesetujuannya
4 8 32 50,8
Cukup Tinggi Tingkat Kesetujuannya
3 8 21 38,1
Rendah Tingkat Kesetujuaanya 2 3 4 9,5
Sangat Rendah tingkat kesetujuaanya
1 1 2 1,6
Jumlah 20 63 100
Berdasarkan hasil kuisioner diatas dapat kita lihat sebanyak 11 responden menjawab sangat setuju (667,%), 5 responden menjawab cukup setuju (22,7%), 3 orang responden menjawab kurang setuju (9,1%), 2 responden menjawab kurang setuju (1,5%). Dari hasil kuisioner ini menunjukan bahwa karyawan BPRS Al Salam sangat setuju sekali dengan Bank harus selalu memperhatika fungsi dan kualitas produk
Dengan skor 1 = Sangat rendah tingkat kesetujuannya, 2 = Rendah tingkat kesetujuannya, 3 = Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, 4 = Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
Keterangan:
SR: Sangat rendah tingkat kesetujuannya, R: Rendah tingkat
kesetujuannya, CT: Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, ST: Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
Dari hasil kuisioner, rata-rata keseluruhan kinerja untuk proses operasi menunjukkan skor 0.931 yang berarti mayoritas karyawan merasakan sangat tinggi tingkat kesetujuannya terhadap segala macam proses operasi yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah. Karena dalam rentang skala 0.1 sampai dengan 1.0 didapatkan skor 0.931 yang berarti sangat tinggi tingkat kesetujuan karyawan terhadap segala macam hal yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah dalam proses operasi. Dengan kata lain, Perum Pegadaian Syari'ah memiliki proses operasi yang sangat baik karena rata-rata karyawannya sangat mendukung proses operasi yang dilakukan.
e. Proses Layanan Purna Jual
Segala macam kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan purna jual merupakan hak yang diperoleh para setiap pelanggan atas pembelian atau penggunaan setiap produk. Pihak Perum Pegadaian Syari'ah berusaha untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
memberikan penggantian atas produk yang cacat atau dapat juga dikatakan sebagai garansi.
Untuk mengetahui sejauh mana proses layanan purna jual yang telah dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah, penulis mengguanakan kuisioner yang ditujukan kepada karyawan perusahaan. Berikut ini dapat dilihat hasil kuisioner proses bisnis internal yang dilakukan oleh penulis:
Table 5.0 Mengukur Proses Layanan Purna Jual
Sumber: Hasil kuisioner responden
Dengan skor 1 = Sangat rendah tingkat kesetujuannya, 2 = Rendah tingkat kesetujuannya, 3 = Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, 4 = Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
Keterangan:
SR: Sangat rendah tingkat kesetujuannya, R: Rendah tingkat
kesetujuannya, CT: Cukup tinggi tingkat kesetujuannya, ST: Sangat tinggi tingkat kesetujuannya.
Dari hasil kuisioner, rata-rata keseluruhan kinerja untuk proses layanan purna jual menunjukkan skor 0.854 yang berarti mayoritas karyawan merasakan cukup tinggi tingkat kesetujuannya terhadap segala macam proses layanan purna jual yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah. Karena dalam rentang skala 0.1 sampai dengan 1.0 didapatkan skor 0.854 yang berarti cukup tinggi tingkat kesetujuan karyawan terhadap segala macam hal yang dilakukan oleh Perum Pegadaian Syari'ah dalam melakukan proses layanan purna jual. Dengan ini Perum Pegadaian
Syari'ah memiliki proses layanan purna jual yang cukup baik, karena hampir keseluruhan karyawan mendukurng proses tersebut.
3. Analisis Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 5.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi
Laki-laki 7
Perempuan 7
Jumlah 14
Sumber: Hasil kuisioner responden
4. Analisis Responden Berdasarkan Usia
Tabel 5.2 Profil Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi < 25 th 0 25-35 th 8 36-40 th 5 > 40 th 1 Jumlah 14
Sumber: Hasil kuisioner responden
5. Analisis Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 5.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Frekuensi
SMU atau sederajat 0 Akademi atau D3 1 Sarjana atau S1 12 > Sarjana atau S1 1
Jumlah 14
Sumber: Hasil kuisioner responden
6. Analisis Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel 5.4 Profil Reponden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Frekuensi
< 1 th 0
1-3 th 2
4-6 th 5
Jumlah 14
Sumber: Hasil kuisioner responden
6. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth