disampaikan dengan menggunakan media sebagai perantara yang dalam penelitian ini adalah twitter. Keterdedahan terhadap media sangat berkaitan dengan sikap seseorang dalam mengumpulkan informasi dari berbagai sumber dan media di lingkungannya (Furkonulhakin seperti dikutip oleh Ridhoanova (2009)). Sumber tersebut didapat dari aktivitas promosi yang dilakukan oleh pemberi pesan (source). Aktivitas promosi merupakan salah satu faktor penting dalam pemasaran produk karena melalui promosi inilah produsen melakukan komunikasi dengan konsumen melalui media sebagai perantaranya. Aktivitas promosi adalah kegiatan yang berguna untuk merangsang, membujuk, dan memengaruhi konsumen agar membeli suatu produk. Promosi adalah bagian dari komunikasi yang terdiri dari pesan-pesan perusahaan yang dirancang untuk menstimulasi terjadinya kesadaran (awareness), ketertarikan (interest), dan berakhir dengan tindakan pembelian (purchase) yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk (Kotler 2003).
Penelitian ini mengukur efektivitas promosi yang dilakukan salah satu perusahaan pariwisata bahari “Ibu Penyu” melalui media sosial twitter sebagai media promosinya. Efektivitas tersebut diukur dengan melihat perubahan sikap
followers selaku responden yang merupakan followers akun twitter @ibupenyu. Perubahan sikap followers tersebut disebabkan oleh keterdedahan media sosial
twitter melalui aktivitas promosi yang dilakukan “Ibu Penyu”. Aktivitas promosi yang dilakukan oleh admin twitter @ibupenyu adalah dengan mem-posting tweet
yang berisi informasi pariwisata bahari di Indonesia, informasi mengenai produk/paket wisata yang ditawarkan, maupun informasi mengenai event-event
yang diselenggarakan. Tidak hanya tweet, terkadang admin twitter juga mem-
posting foto/gambar yang memperlihatkan keindahan pariwisata bahari Indonesia. Efektivitas media sosial twitter kemudian dilihat melalui empat tahapan dari unsur AIDA, yaitu attention (perhatian), interest (ketertarikan), desire
(keinginan), dan action (tindakan). Keterdedahan media sosial twitter pada perusahaan pariwisata bahari “Ibu Penyu” diukur dengan menggunakan empat variabel, yaitu frekuensi pesan, frekuensi feedback pesan, tingkat daya tarik pesan, kejelasan informasi yang akan dijelaskan secara rinci pada Tabel 4.
Tabel 4 Jumlah dan persentase penilaian responden berdasarkan keterdedahan
Keterdedahan Twitter
Penilaian Responden
Rendah Sedang Tinggi
n % n % n %
Frekuensi Pesan 2 3.33 31 51,67 27 45.00
Frekuensi Feedback Pesan 1 1.67 21 35.00 38 63.33 Tingkat Daya Tarik Pesan 2 3.33 18 30.00 40 66.67 Kejelasan dalam Penyampaian Informasi 2 3.33 15 25.00 43 71.67
Berdasarkan Tabel 4, frekuensi pesan berada pada kategori sedang dan frekuensi feedback pesan berada pada kategori tinggi dengan jumlah 31 followers
(51,67%) pada variabel frekuensi pesan dan 38 followers (63,33%) pada variabel frekuensi feedback pesan. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa intensitas @ibupenyu dalam memberikan informasi melalui twitter cukup intens sedangkan respon admin twitter dalam merespon followers tergolong sangat intens. Hal tersebut didukung oleh pernyataan Helianthusonfri (2014) bahwa mengirimkan
tweet harus dilakukan secara rutin supaya interaksi dengan followers yang merupakan calon pembeli dapat semakin sering. Hasil penelitian dari kedua variabel tersebut juga didukung oleh informasi dari responden itu sendiri.
“...menurut saya, @ibupenyu cukup intens dalam nge-tweet. Biasanya sih malem, tapi sih oke-oke aja soalnya kalo kebanyakan juga nantinya spam di twitter saya. Kalo soal bales mention, @ibupenyu terbilang sering balesin mention followersnya. Ngga cuma bales aja, bahkan saya liat
sekali-kali @ibupenyu juga retweet tweet dari followersnya” (CIP, 21
tahun)
Variabel selanjutnya, yaitu variabel daya tarik pesan. Menurut Helianthusonfri (2014) kemasan dalam akun twitter yang harus dibuat menarik adalah username, nama twitter, bio twitter, foto profil akun twitter (avatar twitter), header akun twitter, dan tweet-tweet yang dibuat. Apabila unsur-unsur tersebut dikemas secara menarik, followers akan tertarik untuk melihat bahkan mem-follow akun twitter tersebut. Berdasarkan variabel tingkat daya tarik pesan, sebanyak 40 followers (66,67%) menilai bahwa penyampaian pesan sudah menarik atau berada pada kategori tinggi. Hal ini juga didukung oleh informasi dari salah satu responden
“...awalnya saya cukup aneh dengan nama akun twitter @ibupenyu,
namun karena keanehannya itu sendiri justru bikin akun twitter itu jadi unik, gampang diingat, dan mempunyai daya tarik sendiri. Saya juga suka dengan gambar penyu yang ada di headernya itu, cukup konsisten
dengan nama dari si twitternya itu sendiri...” (CALB, 21 tahun)
Variabel terakhir adalah kejelasan dalam penyampaian informasi. Berdasarkan tabel, sebanyak 43 followers (71,67%) menilai bahwa tweet yang di-
posting admin twitter sudah sangat jelas. Helianthusonfri (2014) berpendapat bahwa pesan yang disampaikan kepada followers harus jelas, baik di setiap tweet
maupnn di bio twitter. Hal ini juga didukung oleh informasi dari salah satu responden.
“...informasinya udah jelas banget kok, setiap hari tweetnya suka ngejelasin tentang destinasi yang @ibupenyu tawarin. Abis gitu @ibupenyu nya juga sering nge-tweet pakai foto jadi semakin jelas
dengan tweet yang dia sampaikan...” (GS, 21 tahun)
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa aktivitas promosi yang dilakukan admin twitter @ibupenyu tergolong tinggi karena tiga dari empat
variabeltermasuk ke dalam kategori tinggi yaitu frekuensi feedback pesan, tingkat daya tarik, dan kejelasan dalam penyampaian informasi.
Frekuensi Pesan
Frekuensi pesan merupakan salah satu keterdedahan media sosial twitter.
Frekuensi pesan ini meliputi intensitas admin twitter dalam memberikan informasi maupun foto/gambar melalui tweet yang di-posting setiap harinya. Frekuensi pesan terdiri atas tiga kategori yaitu tidak pernah, jarang dan sering. Penjelasan lebih rinci dapat dilihat pada Tabel 5
Tabel 5 Jumlah dan persentase penilaian responden berdasarkan indikator frekuensi pesan melalui akun twitter @ibupenyu
Indikator Tidak Pernah Jarang Sering
n % n % n %
Kemunculan tweet pada waktu pagi 7 11.67 36 60.00 17 28.33 Kemunculan tweet pada waktu siang
menjelang sore 5 8.33 33 55.00 22 36.67
Kemunculan tweet pada waktu malam 2 3.33 24 40.00 34 56.67 Kemunculan tweet mengenai wisata bahari 10 16.66 25 41.67 25 41.67 Kemunculan tweet mengenai destinasi
yang ditawarkan 10 16.67 24 40.00 26 43.33
Kemunculan tweet untuk menyapa
followers 13 21.67 26 43.33 21 35.00
Seperti telah diuraikan di atas, frekuensi pesan dapat diukur melalui beberapa indikator. Indikator yang pertama adalah waktu kemunculan tweet yang terbagi ke dalam tiga waktu, yaitu pagi hari, siang hari menjelang sore hari, dan malam hari. Berdasarkan tabel, intensitas kemunculan tweet yang paling sering adalah pada waktu malam hari sebanyak 34 followers (56,67%). Pada malam hari, kemungkinan seseorang untuk mengakses dan membuka twitter sangat besar karena pada pagi hari dan siang hari biasanya seseorang sedang sibuk dengan aktivitas-aktivitasnya. Saat prime time (sekitar jam 7-10 malam) adalah saat yang paling pas untuk membuat tweet. Ketika prime time ini dapat diasumsikan bahwa banyak followers yang online sehingga peluang terbacanya tweet akan lebih besar (Helianthusonfri (2014). Hal ini juga didukung oleh pernyataan owner sekaligus
admin twitter @ibupenyu
“...alasan sejujurnya karena baru ada waktunya pas malam hari. Dulu
sempat bikin schedule tweet, tapi ngga sreg karena rasanya ngga seperti sedang berinteraksi. Dan kadang pas malam hari sering juga banyak
yang nanggepin karena followersnya belum tidur...” (VBS, pemilik
usaha Biro Perjalanan“Ibu Penyu”)
Kedua, indikator intensitas kemunculan tweet mengenai pariwisata bahari. Berdasarkan Tabel 5, kemunculan tweet mengenai pariwisata bahari dikatakan cukup intens karena sebanyak 25 followers (41,67%) menilai admin twitter jarang
membuat tweet mengenai pariwisata bahari dan sebanyak 25 followers (41,67%) juga menilai bahwa admin twitter sering membuat tweet tentang pariwisata bahari di Indonesia. Terdapat kesamaan proporsi antara keduanya sehingga dapat disimpulkan bahwa intensitas kemunculan tweet mengenai pariwisata bahari dinilai cukup intens. Hal serupa juga dikemukakan oleh responden dari penelitian ini yang mengatakan bahwa @ibupenyu dinilai cukup sering dalam mem-posting tweet yang berisi pariwisata bahari di Indonesia.
“...lumayan sering juga sih @ibupenyu nge-tweet tentang pantai-pantai yang ada di Indonesia. Selama saya buka twitter, saya ngeliat tweet- tweetnya cerita tentang Togean, Weh dan Mentawai. Tweetnya juga kadang pake foto dan fotonya bagus-bagus. Saya jadi kepengen ke pantai
rasanya...”(RAD, 21 tahun)
Indikator terakhir yaitu intensitas kemunculan tweet untuk menyapa
followers. Terlihat pada tabel sebanyak 21 followers (35%) menjawab admin twitter @ibupenyu sering menyapa followers, sebanyak 26 followers (43,33%) menjawab admin twitter @ibupenyu jarang menyapa followers, dan sisanya yaitu sebanyak 13 followers (21,67%) menjawab admin twitter @ibupenyu tidak pernah menyapa followers. Berdasarkan angka tersebut, terlihat bahwa admin twitter
dinilai jarang menyapa followers karena pemilik usaha Biro Perjalanan “Ibu Penyu” sudah merasa akrab dengan followersnya. Hal tersebut juga didukung penyataan lengkap dari informan dalam penelitian ini
“...memang jarang sih aku nyapa followers. Kebanyakan langsung masuk
ke bagian yang mau diomongin. Mungkin karena sudah merasa akrab
jadi ngga perlu pakai sapaan-sapaan begitu lagi...” (VBS, pemilik
usaha Biro Perjalanan“Ibu Penyu”)
Frekuensi Feedback Pesan
Frekuensi feedback (umpan balik) pesan merupakan indikator dari keterdedahan media sosial twitter pada perusahaan pariwisata bahari “Ibu Penyu”.
Feedback pesan mengindikasikan keberhasilan dari komunikasi yang disampaikan oleh “Ibu Penyu”. Variabel frekuensi feedback pesan terbagi menjadi tiga kategori yaitu tidak pernah, jarang dan sering. Penjelasan lebih lanjut dapat dilihat pada Tabel 6
Tabel 6 Jumlah dan persentase penilaian responden berdasarkan indikator frekuensi feedback pesan melalui akun Twitter @ibupenyu
Indikator Tidak Pernah Jarang Sering
n % n % n %
Kemunculan me-retweet pesan 7 11.67 24 40.00 29 48.33 Kemunculan mention yang dibalas 4 6.67 20 33.33 36 60.00 Kecepatan admin dalam membalas mention
Pada Tabel 6 menunjukan bahwa terdapat 29 followers (48,33%) yang menjawab admin sering me-retweet pesan yang masuk ke akun twitter
@ibupenyu. Aktivitas seperti me-retweet pesan adalah kegiatan dalam memberikan apresiasi bagi orang yang mengirimkan pesan kepada admin twitter.
Retweet yang dilakukan admin twitter membuat orang merasa lebih dihargai sehingga tidak sungkan untuk memberikan mention berupa pendapat maupun informasi kepada admin twitter. Followers lain pun menjadi lebih tahu atas pendapat dari followers lainnya sehingga diharapkan dapat membentuk sebuah interaksi antara admin dengan followers ataupun antar followers tersebut. Bentuk
retweet yang dilakukan admin twitter terlihat seperti pada Gambar 5
Gambar 5 Retweet yang dilakukan admin twitter
Indikator berikutnya yaitu frekuensi admin dalam membalas mention
followers dan kecepatan admin dalam membalas mention yang masuk ke twitter
@ibupenyu. Sebanyak 36 followers (60%) menjawab admin twitter sering membalas mention followers dan sebanyak 35 followers (58,33%) menjawab bahwa admin twitter cepat dalam membalas mention. Mention merupakan bentuk
feedback yang dilakukan oleh penerima pesan yaitu followers. Oleh sebab itu,
feedback perlu di respon agar si penerima pesan merasa dihargai. Hal ini juga didukung pernyataan dari informan
“...bales mention cepat dan sering supaya followers berasa diajak
ngobrol. Jadi kalau balesnya lama, kaya lagi ngediemin lawan bicara. Selama masih bisa dibalas cepat dan mungkin untuk dibalas, akan selalu
ditanggapi mentionnya...” (VBS, pemilik usaha Biro Perjalanan“Ibu Penyu”)
Daya Tarik Pesan
Daya tarik pesan merupakan salah satu penentu dari keberhasilan suatu aktivitas promosi. Semakin menarik twitter yang dibuat dapat menarik banyak calon followers. Akun twitter akan dibuat semenarik mungkin oleh sang admin
guna meningkatkan minat orang untuk mem-follow akun twitter tersebut. Menurut Helianthusonfri (2014) kemasan dalam akun twitter yang harus dibuat menarik adalah username, nama twitter, bio twitter, foto profil akun twitter (avatar twitter), header akun twitter, dan tweet-tweet yang dibuat. Apabila unsur-unsur tersebut dikemas secara menarik, followers akan tertarik untuk melihat bahkan mem-follow akun twitter tersebut. Daya tarik pesan terbagi atas tiga kategori yaitu tidak menarik, kurang menarik, dan menarik. Penjelasan lebih rinci dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 Jumlah dan persentase penilaian responden berdasarkan indikator daya tarik pesan melalui akun twitter @ibupenyu
Indikator Tidak Menarik
Kurang Menarik
Menarik
n % n % n %
Daya tarik username twitter 2 3.33 1 1.67 57 95.00 Pemilihan tagline pada twitter 3 5.00 14 23.33 43 71.67 Pemilihan foto profil picture 6 10.00 31 51.67 23 3.33 Penggantian foto profile picture 15 25.00 32 53.33 13 21.67 Pemilihan gambar penyu pada header 12 20.00 20 33.33 28 46.67 Pemilihan warna layout twitter 9 15.00 24 40.00 27 45.00 Penggunaan hashtag pada twitter 7 11.67 22 36.67 31 51.66 Pengunaan kalimat persuasif 4 6.67 9 15.00 47 78.33 Kualitas foto yang di-posting 2 3.33 9 15.00 49 81.67
Berdasarkan Tabel 7, terlihat bahwa username twitter mendapat perolehan nilai paling tinggi dibandingkan dengan indikator tingkat daya tarik lainnya. Sebanyak 57 followers (95%) menjawab username twitter @ibupenyu menarik. Menurut Helianthusonfri (2014) username merupakan faktor yang paling penting dalam membuat akun twitter, sebab username yang menarik akan mudah diingat oleh followers. Jika username sulit disebut oleh orang lain maka akan mengakibatkan orang tersebut sulit merekomendasikan akun twitter kepada orang lain. Indikator kedua adalah pemilihan tagline dalam twitter @ibupenyu.Tagline
yang dipilih oleh admin twitter @ibupenyu adalah “We’re not your travel agent,
we’re your travel mate”. Alasan admin memilih tagline tersebut adalah agar orang yang menggunakan jasa “Ibu Penyu” merasa bahwa “Ibu Penyu” merupakan teman liburan bukan sekedar travel agent biasa. Sebagian responden menganggap tagline tersebut sangat singkat namun padat dan jelas isinya. Berdasarkan tabel, sebanyak 43 followers (71,67%) menilai bahwa tagline yang digunakan @ibupenyu menarik.
Indikator selanjutnya adalah mengenai foto profil atau yang sering disebut
avatar twitter. Ada dua indikator untuk mengukur daya tarik yang dilihat dari foto profil yaitu pemilihan foto profil dan jangka waktu dalam penggantian foto profil tersebut. Dua variabel ini sama-sama berada di kategori kurang menarik. Hal ini dibuktikan dengan hasil jawaban followers, sebanyak 31 followers (51,67%) menjawab bahwa foto profil kurang menarik dan sebanyak 32 followers (53,33%) menjawab bahwa foto profil jarang diganti. Informan juga mengemukakan alasan foto profil jarang diganti yaitu agar followers langsung kenal atau familiar ketika
tweet muncul di halaman timeline meskipun timeline sedang ramai. Berikut adalah
profil picture twitter @ibupenyu.
Gambar 6 Profil picture akun twitter @ibupenyu
Header adalah gambar yang paling atas di halaman twitter. Penggunaan
header twitter dimaksudkan agar followers tidak merasa bosan dengan tampilan
twitter. Header masih dapat dilihat meskipun orang mengakses twitter lewat ponsel. Menurut Helianthusonfri (2014) header dapat dimanfaatkan untuk promosi sehingga gambar produk sangat dianjurkan menjadi tampilan header agar orang-orang semakin tertarik untuk membeli produk tersebut. “Ibu Penyu” menggunakan gambar penyu sebagai tampilan pada headernya. Pemilihan gambar penyu juga agar konsisten dengan nama twitter tersebut yaitu @ibupenyu. Sebagian followers juga berpendapat kalau gambar penyu pada header sangat menarik. Terlihat pada tabel, sebanyak 28 followers (46,67%) menilai bahwa penggunaan gambar penyu sangat menarik. Hal ini juga dibuktikan dari pendapat salah satu responden dalam penelitian ini
“...kalau menurut saya pribadi, avatarnya sih kurang menarik tapi kalau
gambar penyu pada headernya menarik soalnya gambar penyu gitu kan. Abis gitu lucu aja gambarnya. Bukan gambar penyu asli, tapi penyu
dalam bentuk kartun dan warnanya saya suka banget...” (CIP, 21
tahun)
Indikator selanjutnya adalah pemilihan warna layout dan penggunaan
hashtag. Kedua indikator ini berada di kategori sangat menarik. Sebanyak 27
followers (45%) menilai bahwa warna layout twitter @ibupenyu sudah menarik dan sebanyak 31 followers (51,66%) menilai bahwa hashtag yang digunakan pada
tweet @ibupenyu menarik. Hashtag adalah semacam kata-kata yang diawali dengan tanda pagar (#). Hashtag ini kerap digunakan untuk menjadi penanda sebuah topik yang dibuat di twitter (Helianthusonfri 2014). Membuat hashtag
yang unik terkadang dapat mengambil sedikit perhatian followers yang sedang berada di halaman timeline. Tidak hanya isi pesannya saja, desain layout pun
perlu dipertimbangkan. Layout akun twitter @ibupenyu memang cukup sederhana, hanya menggunakan dua kombinasi warna yaitu putih dan hijau toska. Informan pun sengaja memilih warna tersebut agar followers tidak kehilangan fokus ketika membuka akun twitter @ibupenyu. Berikut adalah penggunaan
hastag pada tweet yang di-posting @ibupenyu
Gambar 7 Penggunaan hashtag pada twitter @ibupenyu
Tweet dapat memberi kesan suatu akun twitter. Jika tweet yang dibuat bermanfaat, maka orang-orang akan menyukai akun twitter tersebut. Sebaliknya, kalau terlalu banyak aktivitas berjualan dan tidak pernah memberikan manfaat melalui tweet, maka orang-orang akan jenuh dan perlahan meninggalkan akun
twitter tersebut (Helianthusonfri 2014). Admin twitter @ibupenyu punya salah satu strategi agar tweet dapat menarik meskipun sedang berjualan. Admin memilih teknik bercerita melalui tweetnya tersebut dengan menggunakan kalimat-kalimat persuasif. Strategi seperti itu sangat jitu untuk menarik perhatian pada followers. Terbukti pada Tabel 7, sebanyak 47 followers (78,33%) menilai bahwa tweet yang di-posting @ibupenyu menggunakan kalimat yang bersifat mengajak. Hal ini juga diperkuat oleh penjelasan dari salah satu responden penelitian ini
“...saya kasih contoh ya, waktu itu saya pernah liat @ibupenyu
menginformasikan tentang event. Kalo ngga salah event travelnblog. Di tweet pertama dia bilang kalo nanti bulan Maret akan ada beberapa event yang seru dan menarik. Dari situ udah keliatan bikin kita penasaran. Tweet berikunya baru deh dia ngejabarin eventnya itu diadakan di mana dan kapan. Menurut saya cara seperti itu udah bikin
kita tertarik soalnya dia pake kalimat-kalimat yang kaya ngajak gitu...”
(CALB, 21 tahun)
Twitter tidak hanya memuat tweet tapi juga dapat disertakan dengan foto/gambar. Foto /gambar tersebut terkadang menjadi daya tarik tersendiri dari
sangat diperlukan untuk menarik perhatian calon pembeli. Tentu kualitas foto menjadi faktor terpenting dalam menarik perhatian followers. Admin twitter
@ibupenyu juga berpendapat bahwa kualitas foto yang bagus bertujuan agar foto enak dilihat dan agar dapat menarik followers untuk dapat menggunakan jasa Biro Perjalanan “Ibu Penyu” dalam wisatanya. Kualitas foto yang buruk membuat orang menjadi malas untuk melihat atau bahkan membuka foto tersebut. Contoh
tweet yang berisi foto/gambar dapat dilihat pada Gambar 8
Gambar 8 Tweet yang disertai gambar/foto dengan kualitas tajam Kejelasan dalam Penyampaian Informasi
Kejelasan dalam penyampaian informasi merupakan faktor penting dalam keberhasilan sebuah promosi. Semakin jelas informasi yang disampaikan semakin menarik perhatian calon pembeli. Kejelasan dalam penyampaian informasi terbagi menjadi tiga kategori yaitu tidak setuju, kurang setuju, dan tidak setuju. Keterangan lebih rinci dapat dilihat pada Tabel 8
Tabel 8 Jumlah dan persentase penilaian responden berdasarkan indikator kejelasan dalam penyampaian informasi melalui akun Twitter
@ibupenyu
Indikator Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju
n % n % n %
Pencantuman harga produk 6 10.00 9 15.00 45 75.00 Pencantuman cara pemesanan 3 5.00 13 21.67 44 73.33 Kelengkapan informasi pada bio twitter 5 8.33 17 28.33 38 63.33 Kejelasan dalam menyampaikan produk 5 8.33 27 45.00 28 46.67 Penggunaan testimoni followers 5 8.33 15 25.00 40 66.67 Pencantuman foto wisata bahari 3 5.00 8 13.33 49 81.67
Terlihat dalam Tabel 8 bahwa sebanyak 49 followers (81,67) setuju apabila tweet disertai dengan foto/gambar wisata bahari. Seperti telah dijelaskan di variabel daya tarik pesan, penggunaan foto/gambar menambah daya tarik dari pesannya itu sendiri. Selain menambah daya tarik, penggunaan foto/gambar dapat memperjelas dan memperkuat isi pesan yang disampaikan admin twitter. Indikator kedua adalah pencantuman harga produk dan pencantuman cara pemesanan. Sebanyak 45 followers (75%) menjawab setuju bahwa harga produk perlu dicantumkan di bio twitter ataupun di dalam tweet yang di-posting admin twitter
dan sebanyak 44 followers (73,33) menjawab setuju bahwa cara pemesanan juga dinilai penting untuk dicantumkan. “Ibu Penyu” tidak mencantumkan kedua indikator tersebut dikarenakan pemilik usaha ingin melihat kesungguhan calon pembeli. Pembeli yang serius ingin membeli pasti akan menanyakan langsung kepada admin ataupun menghubungi langsung contact person yang ada di bio twitter. Namun hal ini bertolak belakang dengan followers yang menginginkan kedua indikator tersebut dicantumkan dalam twitter @ibupenyu. Hal tersebut diutarakan oleh salah satu responden dalam penelitian ini
“...menurut saya sih penting banget admin twitter mencantumkan harga
dan cara pemesanan. Karena kan ada beberapa orang yang mungkin pengen liat-liat dulu, atau emang lagi nyari-nyari. Soalnya agak males juga buat nanya langsung atau mention, nanti dikiranya serius mau beli hehe padahal cuma pengen tau aja harganya berapa. Soalnya kan kalo liburan harus mikirin budge tjuga jadi sih pengennya liat-liat dulu dan
nyari harga paket wisata yang paling murah...” (UNI, 27 tahun)
Bio twitter adalah deskripsi singkat yang menjelaskan tentang suatu akun
twitter. Melalui bio twitter inilah biasanya admin twitter memberi gambaran tentang isi akun twitter. Bio twitter harus dibuat semenarik dan sejelas mungkin agar dapat memikat calon pembeli (Helianthusonfri 2014). Pada akun twitter
@ibupenyu, admin sudah cukup jelas menggambarkan Ibu Penyu itu sendiri. Bio twitter tersebut sudah mencakup tagline, destinasi perjalanan, nomer ponsel, dan surat elektronik untuk followers yang ingin bertanya maupun memesan produk. Hal ini juga dibuktikan dengan jawaban followers pada tabel, sebanyak 38
followers (63,33%) menilai bahwa informasi pada bio twitter sudah lengkap. Bio twitter @ibupenyu dapat dilihat pada Gambar 7
Indikator selanjutnya adalah kejelasan dalam menyampaikan produk (paket wisata). Berbeda dengan harga dan cara pemesanan, dalam menyampaikan paket wisata admin twitter menjelaskan secara rinci di dalam tweet yang di-
posting. Cara menyampaikannya pun tergolong unik yaitu dengan metode bercerita. Pertama, admin twitter akan menjelaskan produknya tersebut yang berisi destinasi serta tanggal keberangkatan. Tweet selanjutnya, admin baru menceritakan tentang destinasi yang ditawarkannya tersebut dengan menggunakan kalimat persuasif. Sebanyak 28 followers (46,67%) menjawab setuju bahwa tweet menjelaskan produk secara detail.
Indikator selanjutnya adalah pencantuman testimoni dari followers yang sudah pernah membeli paket wisata yang ditawarkan oleh “Ibu Penyu”. Sebanyak 40 responden (66,67%) menjawab bahwa admin twitter perlu mencantumkan