Saran - ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASA

BAB V PENUTUP

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan, maka untuk meningkatkan loyalitas nasabah tabungan BMT Taruna Sejahtera dimasa yang akan datang diajukan saran-saran sebagai berikut:

a. Saran untuk BMT Taruna Sejahtera

BMT Taruna Sejahtera perlu meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah karena kualitas layanan merupakan variabel paling dominan yang mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan di BMT

Taruna Sejahtera dan nasabah sering menjadikan kualitas layanan sebagai pertimbangan utama dalam menentukan pilihan mereka terhadap suatu lembaga keuangan. Kualitas layanan yang baik dapat digunakan sebagai alat untuk mempertahankan nasabah lama dan menarik nasabah baru. Kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan cara:

a. BMT Taruna Sejahtera hendaknya memperbaiki penerapan ketentuan layanan dan produknya agar sesuai dengan syariah. b. Karyawan dianjurkan untuk tetap memperhatikan dan

mengoptimalkan pelayanan kepada nasabah seperti memberikan pelayanan yang tepat waktu, meningkatkan perhatian dan kepedulian individual kepada nasabah, tidak memperlihatkan sikap sibuk dalam merespon permintaan nasabah, meningkatkan perilaku positif karyawan agar nasabah lebih mempercayaai mereka dan meningkatkan peralatan kerja yang lebih baik.

c. Karyawan dianjurkan untuk selalu menerapkan prinsip 5S yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun, karena BMT termasuk lembaga keuangan syariah non-bank maka dalam melayani nasabah hendaknya diawali dengan mengucapkan assalamu‟alaikum dan diakhiri dengan mengucapkan wassalamu‟alaikum.

d. BMT Taruna Sejahtera hendaknya mengadakan pelatihan yang berkaitan dengan peningkatan skill karyawan dan motivasi kerja.

Brand image dapat ditingkatkan dengan cara:

a. Meningkatkan kemampuan bersaing baik dari segi produk maupun manajemen operasionalnya.

b. Pengembangan BMT Taruna Sejahtera di masa yang akan datang hendaknya tetap memilih lokasi yang strategis.

Kepercayaan dapat ditingkatkan dengan cara:

a. Meningkatkan kemampuan karyawan dalam melayani nasabah. b. Karyawan hendaknya selalu mengedepankan sikap kejujuran. c. Informasi mengenai BMT Taruna Sejahtera baik mengenai

layanan dan produk yang diberikan kepada nasabah hendaknya akurat sehingga nasabah akan semakin percaya.

d. BMT Taruna Sejahtera hendaknya mengembangkan strategi untuk meningkatkan keamanan transaksi misalnya tanda bukti pencatatan yang jelas dan tidak salah.

b. Saran untuk Penelitian Mendatang

Hasil-hasil dalam penelitian ini dapat dijadikan sumber ide dan masukan bagi pengembangan penelitian ini dimasa yang akan datang, maka perluasan penelitian yang disarankan antara lain adalah:

a. Menambah variabel independen yang diduga dapat mempengaruhi loyalitas seperti penanganan komplain, komitmen dan kepuasan, sehingga penenlitian mengenai loyalitas akan lebih berkembang. b. Penelitian selanjutnya hendaknya dilakukan tidak hanya pada satu

c. Penelitian selanjutnya hendaknya mencari ruang lingkup populasi yang berbeda dan lebih luas dari populasi dalam penelitian ini. Sampel yang digunakan hendaknya juga lebih banyak daripada sampel dalam penelitian ini, dengan demikian dapat semakin memberikan gambaran yang lebih spesifik mengenai loyalitas.

DAFTAR PUSTAKA

Referensi Buku:

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press.

Ghazali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20.Edisi 6. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

____________. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Univeersitas Diponegoro.

Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran Plus 36 Topik Riset Pemasaran Siap Terap. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. (Online) (https://books.google.co.id/books?isbn=9792214313, diakses 25 Juni 2015).

Kartajaya, Hermawan dan M. Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan.

Kasmir. 2013. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di IndonesiaEdisi 1 Jilid 2. Diterjemahkan oleh: Ancella Anitawati Hermawan. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 1. Alih bahasa Hendra Teguh, dkk. Jakarta: PT Prenhallindo.

Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ke-2. Jakarta: Salemba Empat.

Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Sholihin, Ahmad Ifham. 2010. Buku Pintar Ekonomi Syariah. (Omline). (https://books.google.co.id/books?id=HoTF7tPuu7MC&dq=aspek+kesehat an+BMT&hl=id&source=gbs_navlinks_s, diakses 3 Juli 2015).

Sugiyono. 2011. Satistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sumiyanto, Ahmad. 2008. BMT Menuju Koperasi Modern. Yogyakarta: ISES Publishing.

Tanpa Pengarang. 2010. Al-Quran dan Terjemahnya. Bandung: MQS Publishing. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Edisi III. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.

Referensi Jurnal:

Fasochah dan Harnoto. 2013. “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada RS. Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal)”.

Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi (Online) No. 34/ Th. XX/ April (ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/jema/article/view/21,

diakses 14 Februari 2015).

Hidayat, Rahmad. 2009. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Bank Mandiri”. Jurnal

Ekonomi Bisnis dan Ekonomi Ventura (Online) Vol. 12 No. 2 Agustus 2009 hlm. 99-116 (http://puslit2.petra.ac.id/gudangpaper/files/2015.pdf, diakses 14 Februari 2015).

Ikawati. 2012. “Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna ATM Pasca Peristiwa Cybercrime (Studi Pada Nasabah BCA Purworejo)”. Purworejo: Universitas Muhammadiyah Purworejo Jurnal (Online) Vol. 8 No. 2.a. (http://ejournal.umpwr.ac.id/ index.php/segmen/article/view/266, diakses 25 Juni 2015).

Nugroho, Latif Alfian. 2014. “Penngaruh Kepuasan akan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BPD KALTIM Cabang Utama di Samarinda”. E-Journal Administrasi Bisnis (Online) Vol. 2 No. 4 hlm 541-555 (http://ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads /2014/11/eJournal%20LATIF%20(11-13-14-04-20-50).pdf, diakses 14 Februari 2015).

Rahayu, Deny Danar dan Alvi Furwanti Alwi. 2010. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru”. Jurnal Ekonomi (Onlline) Vol. 18 No. 1 Maret 2010 hlm 41-49 (http://ejournal.unri.ac.id/index.php/JE/article/view/745/738, diakses 14 Februari 2015.

Saputra, Falla Ilhami. 2013. “Kualitas Layanan, Citra dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bank BNI 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya)”. Jurnal Aplikasi Manajemen (Online) Vol. 11 No. 3 hal. 445-457 (http://download.portalgaruda.org/article.php? article=254217&val=6848, diakses 14 Februari 2014).

Sibagiriang dan Nursanti. 2010. “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada PT Bank Sinarmas”. Journal The Winners

(Online) Vol. 11 No. 2, September Hlm. 118-129 (http://eprints.binus.ac.id/13364/, diakses 25 Juni 2015).

Referensi Tesis:

Agung, Ken Hermanto. 2006. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan SIMPEDA Bank Jateng)”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi (http://core.ac.uk/download/pdf/ 11717732.pdf, diakses 14 Februari 2015).

Fatrio, Novel. 2006. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal)”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Program Studi Magister Manajemen (http://eprints.undip.ac.id/15744/ , diakses 25 Juni 2015).

Krismanto, Adi. 2009. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Semarang Pattimura)”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Program Studi Magister Manajemen (Online) (http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf, diakses 1 Juli 2015).

Sutanto, Hendra. 2005. “Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan Untuk Mnecapai Keunggulan Bersaing yang Berkelanjutan (Studi Kasus Pada Nasabah PT BCA Tbk Cabang Semarang)”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Program Magister Manajemen (http://core.ac.uk/download/ pdf/11714769.pdf, diakses 25 Juni 2015).

Wijaya, Dellih. 2009. “Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Produk Tabungan, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Kantor Kas PT Bank ABCD Tbk”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Jakarta: Universitas Indonesia Esa Unggul

Program Studi Magister Manajemen

(http://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEUMaster2559DELLIH%20WIJA YA%202004-01-017.pdf, diakses 25 Juni 2015).

Referensi Skripsi:

Anggraini, Ratih. 2014. “Analisis Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BTN Cabang Jakarta Kebon Jeruk”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Bogor: Institut Pertanian Bogor Fakultas Ekonomi dan Manajemen (http://repository.ipb.ac.id/ handle/123456789/72442, diakses 14 Februari 2015).

Ellena, Frieda. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT.BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang)”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Fakultas Ekonomi (http://core.ac.uk/download/pdf/11728633.pdf, diakses 11 Februari 2015).

Lestari, Anis Dewi. 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banyumanik Semarang”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: IAIN Wlisongo Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam (http://eprints.walisongo.ac.id/1121/, diakses 14 Februari 2015).

Maharani, Astri Dhiah. 2010. “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Fakultas Ekonomi (http://core.ac.uk/download/pdf/11721664.pdf, diakses 14 Februari 2015).

Ratnawati, Christina. 2011. “Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Tehadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Negeri Semarang Fakultas Ekonomi (http://lib.unnes.ac.id/566/, diakses 9 Agustus 2015).

Saada, Naila Bidayati. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen dan Promosi Terhadap Loyalitas Anggota (Studi KasusPada Anggota Pembiayaan di BMT Batik Mataram)”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga Fakultas Syariah dan Hukum (http://digilib.uin-suka.ac.id/14842/, diakses 11 Februari 2015).

Saputro, Ropinov. 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT Nusantara Sakti Demak)”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponegoro Fakultas Ekonomi

(http://eprints.undip.ac.id/23351/1/ROPINOV SAPUTRO_-_skripsi.PDF, diakses 25 Juni 2015).

Suryani. 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas (Studi Kasus Pada Nasabah

Bank BNI ‟46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputat”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Fakultas Ekonomi dan Bisnis (http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/ 123456789/21498/1/SURYANI-FEB.pdf, diakses 14 Februari 2015).

Lampiran I

Terjemahan Ayat Al-Quran

No. Terjemahan Halaman

1. Wahai orang-orang yang beriman! infakkanlah (di jalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untukmu. Janganlah kamu memilih yang buruk untuk kamu keluarkan, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata (enggan) terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah MahaKaya, Maha Terpuji. (QS. Al-Baqarah: 267)

2. Dan ornag-orang yang berjihad untuk (mencari keridhoan) Kami, Kami akan tunjukkan kepada mereka jalan-jalan Kami. Dan Sungguh, Allah beserta orang-orang yang berbuat baik (Qs. Al-Ankabut: 69)

3. Maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekitarmu. Karena itu maafkanlah mereka dan mohonlah ampunan untuk mereka dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian, apabila engkau telah membulatkan tekad maka bertawakallah kepada Allah. Sungguh, Allah mencintai orang yang bertawakal (QS. Ali-Imran: 159)

4. Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan sumpahmu itu sesudah meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu). Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu perbuat (QS. An-Nahl: 91)

5. 1. Bermegah-megahan telah melalaikan kamu; 2. Sampai kamu masuk ke dalam kubur; 3. Sekali-kali tidak! kelak kamu akan mengetahui (akibat dari perbuatanmu itu); 4. Kemudian sekali-kali tidak! kelak kamu akan mengetahui; 5. Sesekali-kali-sekali-kali tidak! sekiranya kamu mengetahui dengan pasti. (QS. At-Takatsur: 1-5)

Lampiran II Kuesioner

Perihal : Permohonan Pengisian Angket Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah BMT Taruna Sejahtera di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Saya adalah mahasiswa program strata satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan S1-Perbankan Syariah di IAIN Salatiga yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka menyusun karya ilmiah (skripsi) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Kepercayaan

Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di BMT Taruna Sejahtera”.

Sehubungan dengan itu, saya memohon dengan hormat Bapak/Ibu/Sdra/i bersedia untuk mengisi angket (kuesioner) penelitian ini secara terbuka dan jujur. Semua data tersebut hanya untuk penyusunan skripsi, bukan untuk dipublikasikan atau digunakan untuk kepentingan lainnya dan kerahasiaan identitas akan tetap terjaga. Peran Bapak/Ibu/Sdra/i sangat bermanfaat untuk skripsi saya.

Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdra/i dalam menjawab pertanyaan/pernyataan pada kuesioner ini, saya sampaikan terima kasih.

Wassalamu’alaikum. Wr. Wb.

Hormat Saya,

KUESIONER

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN

DI BMT TARUNA SEJAHTERA

I. Identitas Responden

II. Karakteristik Responden

Petunjuk Pengisian

Isilah karakteristik responden di bawah ini dan berikan tanda checklist (

√

) pada pilihan yang paling tepat bagi Anda terkait dengan pertanyaan berikut. Identitas Bapak/Ibu/Sdra/i akan dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.

1. Jenis kelamin:

฀

Laki-laki

฀

Perempuan 2. Usia:

฀

Di bawah 20

฀

20 tahun 1 bulan - 35 tahun

฀

35 tahun 1 bulan - 50 tahun

฀ 50 tahun 1 bulan - 65 tahun

฀ Di atas 65 tahun 1 bulan

3. Jenjang pendidikan terakhir^*:

฀

SD/Sederajat

฀

SMP/Sederajat

฀

SMA/Sederajat

฀

D1/DII/DIII

฀

S1/S2/S3

฀ Lainnya,...

4. Jenis pekerjaan*:

฀

PNS (Pegawai Negeri Sipil)

฀

Karyawan Swasta

฀

Buruh

฀

TNI/Polri

฀

Wiraswasta

฀

Mahasiswa/mahasiswi

฀

Lainnya,...

Coret yang tidak diperlu

Nama Lengkap : ... ...

(jika keberatan boleh tidak diisi/ hanya inisial)

No HP : ... (untuk konfirmasi jawaban) Alamat : ...

5. Penghasilan tiap bulan:

฀

Di bawah Rp 3.000.000,00

฀

Rp 3.000.100,00 - Rp 5.000.000,00

฀

Rp 5.000.100,00 - Rp 7.000.000,00

฀

Rp 7.000.100,00 - Rp. 9.000.000,00

฀

Rp. 9.000.100,00 – Rp. 12.000.000,00

฀

Di atas Rp.12.000.000,00

6. Produk simpanan yang dimiliki:

฀

Simpanan Amanah

฀

Simpanan Berkah 7. Lama menjadi nasabah:

฀

1 tahun

฀

3 tahun 1 bulan – 5 tahun

฀

1 tahun 1 bulan – 3 tahun

฀

Lebih dari 5 tahun 1 bulan 8. Saldo simpanan saat ini:

฀

Di bawah Rp 3.000.000,00

฀

Rp 3.000.100,00 - Rp 5.000.000,00

฀

Rp 5.000.100,00 - Rp 7.000.000,00

฀

Rp 7.000.100,00 - Rp. 9.000.000,00

฀

Rp. 9.000.100,00 – Rp. 12.000.000,00

฀

Di atas Rp.12.000.000,00

III. Tanggapan responden tentang kualitas layanan, brand image, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan di BMT Taruna Sejahtera

Berilah tanda checklist (

√

) pada kolom yang Bapak/Ibu/Sdra/i pilih sesuai keadaan yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai berikut:

1. Semakin mendekati angka 0, artinya semakin tidak setuju. 2. Semakin mendekati angka 10, artinya semakin setuju.

0 10

Semakin tidak setuju Semakin setuju Mengenai jawaban yang diberikan akan dijamin kerahasiaannya.

Variabel Independen Kualitas Layanan (X1) No. _{Pertanyaan/pernyataan} ^{Alternatif Jawaban}

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. BMT telah menerapkan ketentuan layanan dan produk-produk yang sesuai syariah.

2. KaryawanBMT

memberikan rasa aman terhadap nasabah dalam bertransaksi.

3. Karyawan BMT bersikap simpatik dalam menghadapi masalah/komplain nasabah. 4. Karyawan BMT

berpenampilan rapi dan profesional.

5. Karyawan BMT melayani nasabah dengan penuh perhatian dan kesabaran. 6. Karyawan BMT melayani

nasabah dengan cepat dan tepat waktu.

Variabel Independen Brand Image (X2)

No. Pertanyaan/pernyataan ^{Alternatif Jawaban}

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. BMT menyediakan produk dengan hadiah menarik. 8. Produk yang disediakan

BMT telah memenuhi kebutuhan dan harapan saya 9. Saya dapat melakukan

penyetoran dan penarikan kapanpun dan dimanapun pada jam kerja.

10. Nama BMT Taruna Sejahtera lebih mudah diingat.

11. Nama BMT Taruna Sejahtera lebih mudah pengucapannya.

12. Menurut saya citra BMT sangat baik dan dapat dihandalkan sebagai mitra usaha.

Variabel Independen Kepercayaan (X₃)

No. _{Pertanyaan/pernyataan} ^{Alternatif Jawaban}

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13. Saya tidak meragukan atas informasi yang disampaikan oleh karyawan BMT. 14. Karyawan BMT selalu

menjalankan amanah nasabah dengan baik. 15. BMT selalu mengambil

keputusan dengan bijak dan adil. 16. Karyawan BMT tidak membeda-bedakan nasabahnya. 17. Karyawan BMT mampu menyelesaikan masalah yang saya alami terkait transaksi di BMT. 18. Karyawan BMT

berkompeten sesuai bidangnya.

Variabel Dependen Loyalitas Nasabah (Y) No. _{Pertanyaan/pernyataan} ^{Alternatif Jawaban}

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. Saya akan melakukan transaksi kembali/berulang dengan BMT.

20. Saya akan

merekomendasikan BMT kepada kerabat, teman, saudara untuk

menjadikannya pilihan. 21. Saya akan mencoba produk

yang ditawarkan BMT selain produk yang saat ini saya gunakan.

Variabel Dependen Loyalitas Nasabah (Y) No. _{Pertanyaan/pernyataan} ^{Alternatif Jawaban}

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. Saya merasa nyaman

dengan pelayanan BMT, sehingga saya tidak akan meninggalkan BMT.

Mohon periksa kembali untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan satupun pertanyaan secara tidak sengaja. Dengan tulus saya mengucapkan terima kasih atas waktu dan kerja sama Anda untuk mengisi kuesioner ini.

...,...2015 Responden

Lampiran III

Data Karakteristik Responden

Karakteristik Responden

No. _Kelamin^Jenis Usia ^Pendidikan

Terakhir ^Pekerjaan ^{Penghasilan/bln}

Produk Simpanan Lama Menjadi Nasabah Saldo Simpanan

1 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 2 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah > 5 tahun 1 bulan Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 3 Perempuan ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Buruh ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 4 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

> 5 tahun 1

bulan ^{< Rp. 3.000.000} 5 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 6 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 7 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta ^{> Rp. 12.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 8 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 9 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 10 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 11 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 12 Perempuan 35 tahun 1 bulan

- 50 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta < Rp. 3.000.000 ^Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 13 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{> Rp. 12.000.000}

14 Laki-laki ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 15 Perempuan ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat}

Karywan Swasta ^{< Rp. 3.000.000} Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 16 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^DIII ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 17 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^SD/Sederajat Ibu Rumah Tangga Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 18 Perempuan ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat}

Ibu Rumah Tangga ^{< Rp. 3.000.000} Simpanan Amanah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 19 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 20 Perempuan ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 21 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 22 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^S1 ^PNS Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp.9.000.000 - Rp. 12.000.000 23 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^SD/Sederajat ^Buruh ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 24 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^S1 ^Wiraswasta Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 25 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000

Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 26 Perempuan < 20 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta < Rp. 3.000.000 ^Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 27 Perempuan < 20 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta < Rp. 3.000.000 ^Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 28 ^Laki-laki

50 tahun 1 bulan

- 65 tahun SD/Sederajat Buruh < Rp. 3.000.000 ^Simpanan

Amanah ^{1 tahun}

Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 29 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan

30 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{> Rp. 12.000.000} 31 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 32 Perempuan ^{20 tahun 1}_{bulan - 35 tahun} SMA/Sederajat Buruh < Rp. 3.000.000 ^Simpanan_Amanah ^{1 tahun 1}_{bulan - 3 tahun} < Rp. 3.000.000 33 Laki-laki < 20 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta < Rp. 3.000.000 ^Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 34 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 35 Laki-laki ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000

Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 36 Perempuan ^{20 tahun 1}

bulan - 35 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun ^{> Rp. 12.000.000} 37 Laki-laki ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan Amanah

1 tahun 1

bulan - 3 tahun ^{< Rp. 3.000.000} 38 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Simpanan

Amanah ^{1 tahun} ^{< Rp. 3.000.000} 39 Perempuan ^{20 tahun 1 bulan}

- 35 tahun ^{SMA/Sederajat} Karyawan Swasta Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 40 Laki-laki ^{20 tahun 1 bulan}

- 35 tahun ^{SMA/Sederajat} Karyawan Swasta Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 9.000.000 - Rp. 12.000.000 41 Laki-laki ^{20 tahun 1 bulan}

- 35 tahun ^{SMA/Sederajat} Karyawan Swasta Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 42 Perempuan ^{20 tahun 1 bulan}

- 35 tahun ^{SMA/Sederajat} Ibu Rumah Tangga ^{< Rp. 3.000.000} Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 43 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMP/Sederajat} ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 44 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{> Rp. 12.000.000} 45 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^S1 ^Wiraswasta Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 Simpanan Berkah > 5 tahun 1 bulan ^{> Rp. 12.000.000}

46 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan} - 50 tahun ^{SMA/Sederajat} Ibu Rumah Tangga Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun Rp. 5.000.000 - Rp. 7.000.000 47 Laki-laki ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^{SMA/Sederajat} ^Perkebunan

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Amanah 3 tahun 1 bulan - 5 tahun ^{> Rp. 12.000.000} 48 Perempuan ^{35 tahun 1 bulan}

- 50 tahun ^S1 ^Wiraswasta Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Simpanan Berkah 1 tahun 1 bulan - 3 tahun ^{> Rp. 12.000.000} 49 Perempuan ^{50 tahun 1 bulan}

- 65 tahun ^SD/Sederajat ^Wiraswasta ^{< Rp. 3.000.000}

Dalam dokumen ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN DI BMT TARUNA SEJAHTERA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy) (Halaman 138-189)