Saran - KESIMPULAN DAN SARAN - Pengaruh kepuasan konsumen pada atribut produk terhadap loyalita

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

B. Saran

1. Untuk produsen Indomie lebih memperhatikan atribut-atribut yang

mempunyai tingkat kepuasan yang paling rendah. Dalam hal ini atribut

variasi dan citarasa memiliki tingkat kepuasan yang rendah. Produsen

Indomie hendaknya mengembangkan riset untuk menemukan varian

rasa baru, menambah bumbu pelengkap misalnya serbuk jeruk nipis

untuk Indomie rasa Soto Mie, atau menambah sayuran kering untuk

Indomie jenis mie rebus. Untuk atribut harga, mempertahankan harga

yang sudah ada dengan tetap mengikuti harga pasar. Untuk atribut

kemasan memperbaiki komposisi gambar, warna, dan ukuran huruf,

sehingga kemasan mampu menarik perhatian konsumen. Untuk atribut

distribusi, tetap mempertahankan jaringan distribusi yang sudah ada.

Saat ini PT Indofood Sukses Makmur sudah memiliki jaringan

distributor utama Indomarco.

2. Untuk produsen Mie Sedaap lebih memperhatikan atribut-atribut yang

mempunyai tingkat kepuasan yang paling rendah. Dalam hal ini atribut

Mie Sedaap hendaknya mengembangkan riset untuk menemukan

varian rasa baru, membuat komposisi bumbu yang pas. Untuk atribut

harga, mempertahankan harga yang sudah ada dengan tetap mengikuti

harga pasar. Untuk atribut kemasan hendaknya produsen membuat

kemasan dengan warna, dan gambar yang berbeda dengan mie instant

merek-merek lain. sehingga konsumen lebih mudah untuk

membedakan Mie Sedaap dengan mie instant merek-merek lain. Untuk

atribut distribusi, hendaknya Mie Sedaap memperbaiki sistem atau

jaringan distribusi untuk menjaga ketersediaan barang, sehingga

konsumen tidak kehabisan stok.

3. Untuk kedua produk, hendaknya produsen Indomie maupun produsen

Mie Sedaap bersikap defensif terhadap pesaing-pesaing, tetap fokus

Alma, Buchari . 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta : Bandung Gitosudarmo, Indriyo. 1994. Manajemen Pemasaran. BPFE : Jakarta

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol. Prenhallindo : Jakarta

Purwanto, Suharyadi.2003. Statistik untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Salemba Empat : Jakarta

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta

Sugiarto dan Siagian. 2001. Teknik Sampling. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung

Supranto, J.2001. Statistik : Teori dan Aplikasi. Erlangga : Jakarta

Swastha, Basu dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty : Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Andi Offset : Yogyakarta

_____________. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Andi Offset: Yogyakarta

Umar, Husein. 1997. Metode Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta

____________. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia : Jakarta

www.indofood.com www.google.com www.swa.co.id www.wikipedia.org

LAMPIRAN 1

KUESIONER

Yogyakarta, April 2007

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada

Yth. Rekan-rekan Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Sanata Dharma di tempat

Dengan hormat, Dengan ini saya :

Nama : Kristiana Yudi Kefayanti No.Mahasiswa : 022214045

Mahasiswa tingkat akhir Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang sedang menyusun skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan Konsumen Pada Atribut Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan” dengan studi kasus Mie instant Indomie dan Mie Sedaap pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Saya memohon kesediaan dari rekan-rekan Mahasiswa/i untuk mengisi kuesioner ini. Dalam pengisian kuesioner ini tidak ada penilaian benar atau salah. Rekan-rekan diberikan kebebasan penuh untuk memberikan penilaian sesuai pendapat masing-masing.

Atas segala bantuan yang rekan-rekan berikan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Isilah titik-titik dan berilah tanda silang ( X ) pada pertanyaan berikut sesuai dengan

keadaan Anda.

1. Nama : ………. (jika tidak keberatan)

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Umur : a. 16-18

b. 19-21

c. 22-24

d. lebih dari 24 tahun

4. Fakultas : a. Manajemen

b. Akuntansi

5. Angkatan : ………

6. Uang saku per bulan (termasuk biaya makan, transportasi, kebutuhan lain-lain,

dan tidak termasuk biaya kuliah dan pondokan) :

a. kurang dari Rp.500.000

b. Rp.500.000 – Rp. 1.000.000

c. Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000

d. Lebih dari Rp. 1.500.000

7. Apakah Anda pernah mengkonsumsi Indomie? a. Ya

8. Apakah Anda pernah mengkonsumsi Mie Sedaap? a. Ya

b. Tidak

(Apabila Anda menjawab YA, silakan melanjutkan ke pertanyaan No. 9, Bila anda menjawab Tidak maka pengisian kuesioner telah selesai)

9. Dari kedua merek mie instant tersebut (Indomie dan Mie Sedaap) mie instant apa

yang paling sering Anda konsumsi?

a. Indomie

b. Mie Sedaap

Apabila Anda telah memilih salah satu dari kedua merek tersebut, silakan

Petunjuk :

Pernyataan Nomor 1 – 8 berikut berkenaan dengan opini atau pendapat Anda tentang sejauh mana mie instant seharusnya memiliki karakteristik atau atribut yang digambarkan dalam setiap pernyataan. Penilaian Anda dapat Anda lakukan berdasarkan skala 1 - 10 di bawah ini. Isilah kolom angka 1 – 10 sesuai penilaian Anda, dengan memberikan tanda centang ( √ )

1 ---- 2 ---- 3 ---- 4 ---- 5 ---- 6 ---- 7 ---- 8 ---- 9 ---- 10

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Saya berharap kemasan mie instant tidak mudah rusak.

2. Saya mengharapkan adanya informasi-informasi yang dicantumkan pada label kemasan, seperti petunjuk memasak, tanggal kadaluarsa produk, dan komposisi produk.

3. Saya tetap berharap disaat penghasilan atau uang saku saya menurun, saya masih mampu untuk membeli produk mie instant tersebut.

4. Saya menginginkan mie instant yang saya konsumsi mempunyai kombinasi rasa (manis, asin, pedas dan gurih) yang pas.

5. Saya mengharapkan mie instant yang saya masak menghasilkan aroma dan citarasa yang khas yang berbeda dengan mie instant merek lain.

6. Saya ingin mie instant yang saya beli menawarkan berbagai pilihan rasa. 7. Saya menginginkan produk mie

instant yang saya beli memiliki bumbu tambahan sebagai pelengkap misalnya bawang goreng, serbuk gurih atau sayuran kering.

8. Saya berharap mendapatkan mie instant tersebut dengan mudah, baik di toko besar maupun di warung-warung kecil.

Bagian I.C untuk mengetahui Kinerja Produk dari

Merek yang dipilih

Petunjuk :

Pernyataan Nomor 9 - 16 berikut berkenaan dengan penilaian atau perasaan Anda terhadap mie instant pada karakteristik atau atribut yang disebutkan berdasarkan pengalaman Anda sebagai pelanggan mie instant dengan merek yang Anda pilih. Penilaian Anda dapat Anda lakukan berdasarkan skala 1 – 10 di bawah ini. Isilah kolom angka 1 – 10 sesuai penilaian Anda dengan memberikan tanda centang ( √ )

1 ---- 2 ---- 3 ---- 4 ---- 5 ---- 6 ---- 7 ---- 8 ---- 9 ---- 10

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. Isi label kemasan seperti informasi cara memasak, komposisi produk, dan tanggal kadaluarsa tercantum dengan jelas dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami

10. Kemasan mie instant yang saya beli tidak berlubang dan tidak mengembung.

11. Pada saat penghasilan atau uang saku saya menurun, saya masih mampu membeli produk mie instant tersebut.

12. Saat mie instant saya masak, aromanya khas dan berbeda dengan mie instant merek lain

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13. Mie instant yang saya konsumsi memiliki kombinasi rasa asin, manis, pedas, dan gurih yang pas. 14. Saya menemukan adanya bumbu

pelengkap (bawang goreng, serbuk gurih, atau sayuran kering) yang tidak dapat saya temukan pada mie instant merek lain.

15. Mie instant yang saya konsumsi menawarkan berbagai pilihan rasa. 16. Saya dapat dengan mudah

membeli atau mengkonsumsi mie instant tersebut di warung

Bagian I.D untuk mengetahui Loyalitas Responden

Petunjuk :

Pernyataan Nomor 1 - 8 berikut berkenaan dengan tingkat loyalitas Anda sebagai pelanggan mie instant dengan merek yang Anda pilih. Penilaian Anda dapat Anda lakukan berdasarkan skala 1 – 10 di bawah ini. Isilah kolom angka 1 – 10 sesuai penilaian Anda dengan memberikan tanda centang (√ )

1 ---- 2 ---- 3 ---- 4 ---- 5 ---- 6 ---- 7 ---- 8 ---- 9 ---- 10

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Merek ini merupakan prioritas utama saat saya membeli mie instant.

2. Saat membeli merek mie instant ini, saya tidak perlu membandingkan dengan merek mie instant lainnya.

3. Pada satu bulan terakhir ini saya konsisten membeli mie instant dengan merek yang sama.

4. Sekalipun mendengar ada informasi yang negatif tentang mie instant tersebut, saya tetap membelinya.

5. Saya bersedia menganjurkan kepada teman, saudara, atau kenalan untuk lebih memilih mie instant pilihan saya.

6. Bila mie instant yang biasa saya beli tidak tersedia di toko atau warung terdekat, saya bersedia mencari ke toko atau warung lain.

7. Walaupun mie instant lain gencar

memberikan hadiah atau potongan harga, saya tetap konsisten membeli mie instant dengan merek yang biasa saya konsumsi. 8. Saya tetap setia membeli walaupun

harganya naik, kemasannya berubah, ataupun citarasanya berkurang.

LAMPIRAN 2

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

1. EP1.1 Harapan_ Kemasan 2. EP1.2 Harapan_ Kemasan 3. EP2.3 Harapan_ Harga 4. EP3.4 Harapan_ Cita Rasa 5. EP3.5 Harapan_ Cita Rasa 6. EP4.6 Harapan_ Variasi 7. EP4.7 Harapan_ Variasi 8. EP5.8 Harapan_ Distribusi

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

EP1.1 60.4000 40.3172 .4065 .7374 EP1.2 59.8667 42.8782 .4203 .7375 EP2.3 60.7000 39.8724 .3860 .7420 EP3.4 60.6667 36.9195 .5610 .7079 EP3.5 61.1333 39.3609 .3822 .7439 EP4.6 60.6667 40.5057 .4104 .7366 EP4.7 61.0000 31.5172 .6965 .6727 EP5.8 60.2000 43.2690 .3727 .7433 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 8 Correlation between forms = .5709 Equal-length Spearman-Brown =

.7268 Guttman Split-half = .7242 Unequal-length Spearman-Brown = .7268 4 Items in part 1 4 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6055 Alpha for part 2 = .6392

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

1. PP1.1 Kinerja_ Kemasan 2. PP1.2 Kinerja_ Kemasan 3. PP2.3 Kinerja_ Harga 4. PP3.4 Kinerja_ Cita Rasa 5. PP3.5 Kinerja_ Cita Rasa 6. PP4.6 Kinerja_ Variasi 7. PP4.7 Kinerja_ Variasi 8. PP5.8 Kinerja_ Distribusi

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

PP1.1 57.6000 47.9724 .4270 .7347 PP1.2 57.5000 42.2586 .6655 .6915 PP2.3 58.4000 43.2828 .4149 .7392 PP3.4 58.6333 42.4471 .4958 .7207 PP3.5 58.2000 48.9241 .4083 .7382 PP4.6 58.5667 43.3575 .4401 .7327 PP4.7 58.2333 41.8402 .4593 .7304 PP5.8 57.6667 50.4368 .3930 .7423 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 8 Correlation between forms = .5798 Equal-length Spearman-Brown =

.7340 Guttman Split-half = .7299 Unequal-length Spearman-Brown = .7340 4 Items in part 1 4 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6709 Alpha for part 2 = .5548

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

LOY Loyalitas Konsumen

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

LOY1 41.6000 218.8690 .7468 .9037 LOY2 41.9000 211.0586 .7984 .8991 LOY3 42.0667 198.2713 .8221 .8970 LOY4 43.1000 225.4034 .7336 .9056 LOY5 42.6000 225.9724 .6135 .9141 LOY6 43.0000 224.0690 .5966 .9160 LOY7 42.8667 207.0161 .8609 .8937 LOY8 44.0000 222.6897 .6431 .9119 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 8 Correlation between forms = .7830 Equal-length Spearman-Brown =

.8783 Guttman Split-half = .8766 Unequal-length Spearman-Brown = .8783 4 Items in part 1 4 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8983 Alpha for part 2 = .8206

LAMPIRAN 3

Summary IKP Indomie

N Sum Mean

EP1.1 Harapan_ Kemasan ₆₅ ₅₇₃ _8.82 EP1.2 Harapan_ Kemasan ₆₅ ₆₁₁ _9.40 EP1 Harapan_ Kemasan ₆₅ _592.00 _9.1077 PP1.1 Kinerja_ Kemasan ₆₅ ₅₈₂ _8.95 PP1.2 Kinerja_ Kemasan ₆₅ ₅₈₁ _8.94 PP1 Kinerja_ Kemasan ₆₅ _581.50 _8.9462 IKP1 Indeks Kepuasan Konsumen_ Kemasan ₆₅ _-10.50 _-.1615 EP2.3 Harapan_ Harga ₆₅ ₅₃₈ _8.28 EP2 Harapan_ Harga ₆₅ _538.00 _8.2769 PP2.3 Kinerja_ Harga ₆₅ ₅₃₂ _8.18 PP2 Kinerja_ Harga ₆₅ _532.00 _8.1846 IKP2 Indeks Kepuasan Konsumen_ Harga ₆₅ _-6.00 _-.0923 EP3.4 Harapan_ Cita Rasa ₆₅ ₅₄₉ _8.45 EP3.5 Harapan_ Cita Rasa ₆₅ ₅₄₃ _8.35 EP3 Harapan_ Cita Rasa ₆₅ _546.00 _8.4000 PP3.4 Kinerja_ Cita Rasa ₆₅ ₅₁₅ _7.92 PP3.5 Kinerja_ Cita Rasa ₆₅ ₅₂₁ _8.02 PP3 Kinerja_ Cita Rasa ₆₅ _518.00 _7.9692 IKP3 Indeks Kepuasan Konsumen_ Cita Rasa ₆₅ _-28.00 _-.4308 EP4.6 Harapan_ Variasi ₆₅ ₅₆₅ _8.69 EP4.7 Harapan_ Variasi ₆₅ ₅₄₆ _8.40 EP4 Harapan_ Variasi ₆₅ _555.50 _8.5462 PP4.6 Kinerja_ Variasi ₆₅ ₅₁₈ _7.97 PP4.7 Kinerja_ Variasi ₆₅ ₅₄₃ _8.35 PP4 Kinerja_ Variasi ₆₅ _530.50 _8.1615 IKP4 Indeks Kepuasan Konsumen_ Variasi ₆₅ _-25.00 _-.3846 EP5.8 Harapan_ Distribusi ₆₅ ₅₉₅ _9.15 EP5 Harapan_ Distribusi ₆₅ _595.00 _9.1538 PP5.8 Kinerja_ Distribusi ₆₅ ₅₈₁ _8.94 PP5 Kinerja_ Distribusi ₆₅ _581.00 _8.9385 IKP5 Indeks Kepuasan Konsumen_

Distribusi ⁶⁵ ^-14.00 ^-.2154

TOT.IKP Indeks Kepuasan Konsumen ₆₅ _-83.50 _-1.2846

Summary IKP Mie Sedaap

N Sum Mean

EP1.1 Harapan_ Kemasan ₃₅ ₃₀₃ _8.66 EP1.2 Harapan_ Kemasan ₃₅ ₃₁₉ _9.11 EP1 Harapan_ Kemasan ₃₅ _311.00 _8.8857 PP1.1 Kinerja_ Kemasan ₃₅ ₃₁₇ _9.06 PP1.2 Kinerja_ Kemasan ₃₅ ₃₀₂ _8.63 PP1 Kinerja_ Kemasan ₃₅ _309.50 _8.8429 IKP1 Indeks Kepuasan Konsumen_

Kemasan ³⁵ ^-1.50 ^-.0429

EP2.3 Harapan_ Harga ₃₅ ₂₆₆ _7.60 EP2 Harapan_ Harga ₃₅ _266.00 _7.6000 PP2.3 Kinerja_ Harga ₃₅ ₂₆₀ _7.43 PP2 Kinerja_ Harga ₃₅ _260.00 _7.4286 IKP2 Indeks Kepuasan Konsumen_ Harga ₃₅ _-6.00 _-.1714 EP3.4 Harapan_ Cita Rasa ₃₅ ₂₉₇ _8.49 EP3.5 Harapan_ Cita Rasa ₃₅ ₂₉₆ _8.46 EP3 Harapan_ Cita Rasa ₃₅ _296.50 _8.4714 PP3.4 Kinerja_ Cita Rasa ₃₅ ₂₆₉ _7.69 PP3.5 Kinerja_ Cita Rasa ₃₅ ₂₅₈ _7.37 PP3 Kinerja_ Cita Rasa ₃₅ _263.50 _7.5286 IKP3 Indeks Kepuasan Konsumen_ Cita

Rasa ³⁵ ^-33.00 ^-.9429

EP4.6 Harapan_ Variasi ₃₅ ₃₀₆ _8.74 EP4.7 Harapan_ Variasi ₃₅ ₃₀₆ _8.74 EP4 Harapan_ Variasi ₃₅ _306.00 _8.7429 PP4.6 Kinerja_ Variasi ₃₅ ₂₇₉ _7.97 PP4.7 Kinerja_ Variasi ₃₅ ₂₉₃ _8.37 PP4 Kinerja_ Variasi ₃₅ _286.00 _8.1714 IKP4 Indeks Kepuasan Konsumen_ Variasi ₃₅ _-20.00 _-.5714 EP5.8 Harapan_ Distribusi ₃₅ ₃₀₉ _8.83 EP5 Harapan_ Distribusi ₃₅ _309.00 _8.8286 PP5.8 Kinerja_ Distribusi ₃₅ ₃₀₈ _8.80 PP5 Kinerja_ Distribusi ₃₅ _308.00 _8.8000 IKP5 Indeks Kepuasan Konsumen_

Distribusi ³⁵ ^-1.00 ^-.0286

TOT.IKP Indeks Kepuasan Konsumen ₃₅ _-61.50 _-1.7571

Regression Indomie

Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Y Loyalitas Konsumen _50.74 _15.441 ₆₅ X1 Kemasan _-.1615 _1.40898 ₆₅ X2 Harga _-.0923 _1.72049 ₆₅ X3 Cita Rasa _-.4308 _1.45204 ₆₅ X4 Variasi _-.3846 _1.24301 ₆₅ X5 Distribusi _-.2154 _.96002 ₆₅ Variables Entered/Removed(b) Mode l Variables Entered Variables Removed Method 1 X5 Distribusi, X2 Harga, X3

Cita Rasa, X4 Variasi, X1 Kemasan(a)

. Enter a All requested variables entered.

b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 _.828(a) _.686 _.659 _9.017

a Predictors: (Constant), X5 Distribusi, X2 Harga, X3 Cita Rasa, X4 Variasi, X1 Kemasan

ANOVA(b) Mode l Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressi on ^10460.971 ⁵ ^2092.194 ^25.730 ^.000(a) Residual _4797.582 ₅₉ _81.315 1 Total _15258.554 ₆₄

a Predictors: (Constant), X5 Distribusi, X2 Harga, X3 Cita Rasa, X4 Variasi, X1 Kemasan b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Mode

l _B _{Std. Error} _Beta t Sig. (Constant) _54.712 _1.208 _45.275 _.000 X1 Kemasan ^2.802 ^.862 ^.256 ^3.252 ^.002 X2 Harga _3.629 _.661 _.404 _5.494 _.000 X3 Cita Rasa ^2.749 ^.804 ^.259 ^3.420 ^.001 X4 Variasi _2.335 _.970 _.188 _2.408 _.019 1 X5 Distribusi ^5.121 ^1.318 ^.318 ^3.884 ^.000 a Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Regression Mie Sedaap

Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Y Loyalitas Konsumen _46.71 _13.624 ₃₅ X1 Kemasan _-.0429 _1.36862 ₃₅ X2 Harga _-.1714 _2.29431 ₃₅ X3 Citarasa _-.9429 _2.21881 ₃₅ X4 Variasi _-.5714 _1.29560 ₃₅ X5 Distribusi _-.0286 _1.04278 ₃₅ Variables Entered/Removed(b) Mode l Variables Entered Variables Removed Method 1 X5 Distribusi, X2 Harga, X4 Variasi, X1 Kemasan, X3 Citarasa(a) . Enter a All requested variables entered.

b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 _.909(a) _.827 _.797 _6.144

a Predictors: (Constant), X5 Distribusi, X2 Harga, X4 Variasi, X1 Kemasan, X3 Citarasa

ANOVA(b) Mode l Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressi on ^5216.282 ⁵ ^1043.256 ^27.633 ^.000(a) Residual _1094.861 ₂₉ _37.754 1 Total _6311.143 ₃₄

a Predictors: (Constant), X5 Distribusi, X2 Harga, X4 Variasi, X1 Kemasan, X3 Citarasa b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Mode

l _B _{Std. Error} _Beta t Sig. (Constant) _50.749 _1.204 _42.162 _.000 X1 Kemasan ^5.046 ^.809 ^.507 ^6.235 ^.000 X2 Harga _3.347 _.468 _.564 _7.158 _.000 X3 Citarasa _1.510 _.521 _.246 _2.897 _.007 X4 Variasi _2.987 _.880 _.284 _3.395 _.002 1 X5 Distribusi ^4.004 ^1.070 ^.306 ^3.743 ^.001 a Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

LAMPIRAN 4

FOTO PRODUK

(PT Indofood Sukses Makmur, Tbk)

Contoh

Produk Mie Sedaap

(PT Karunia Alam Segar)

Dalam dokumen Pengaruh kepuasan konsumen pada atribut produk terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus Mie Instant Indomie dan Mie Sedap - USD Repository (Halaman 102-125)