Store Loyalty di Supermarket
SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis statistik untuk menguji hipotesis yang telah dilakukan dengan analisis regresi linear berganda dan pembahasan analisis data, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000; karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa variabel harga (X1), kelengkapan produk (X2), keunikan (X3), kenyamanan (X4), service quality (X5), dan good place to shop (X6) berpengaruh secara bersama-sama terhadapstore loyalty.
2. Hasil uji t variabel harga (X1) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,006; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh terhadap store loyalty (Y).
3. Hasil uji t variabel kelengkapan produk (X2) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa variabel kelengkapan produk (X2) berpengaruh terhadapstore loyalty(Y).
4. Hasil uji t variabel keunikan (X3) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,043; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa variabel keunikan (X3) berpengaruh terhadapstore loyalty (Y).
5. Hasil uji t variabel kenyamanan (X4) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,019; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa variabel kenyamanan (X4) berpengaruh terhadap store loyalty(Y).
6. Hasil uji t variabel service quality (X5) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,008; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak,
terhadapstore loyalty(Y).
7. Hasil uji t variabelgood place to shop(X6) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,042; karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan bahwa good place to shop (X6) berpengaruh terhadap store loyalty(Y).
B. Implikasi
Implikasi yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penetapan harga yang tepat dan sesuai dengan standar masyarakat, serta sesuai dengan barang yang didapatkan oleh konsumen dan adanya potongan harga pada suatu produk tertentu akan berpengaruh terhadap store loyalty, karena konsumen akan menganggap harga barang yang dibeli murah. Maka selayaknya supermarket Luwes Lojiwetan menetapkan harga yang standar bagi masyarakat dan senantiasa mengadakan potongan harga untuk produk tertentu sehingga akan menarik konsumen untuk melakukan pembelian ulang. 2. Banyaknya variasi produk dalam toko dan selalu tersedianya produk setiap saat berpengaruh secara signifikan terhadap store loyalty, karena konsumen bebas memilih barang yang dibutuhkan dengan mudah. Maka supermarket Luwes Lojiwetan harus memperhatikan kelengkapan produk yang dijual sesuai dengan kebutuhan konsumen sehingga konsumen akan melakukan pembelian ulang.
3. Adanya perbedaan barang yang dijual dengan toko yang lain dan keramaian toko oleh pengunjung memberikan image yang baik bagi konsumen pada toko tersebut. Maka supermarket Luwes Lojiwetan harus mempertahankan pelanggan yang loyal untuk senantiasa setia melakukan pembelian.
4. Penataan barang yang rapi dan kenyamanan dalam ruangan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan pada toko tersebut. Maka supermarket Luwes lojiwetan harus menciptakan kenyamanan dalam supermarket dan penataan
commit to user
sehingga akan menarik konsumen untuk menjadi pelanggan yang loyal pada toko.
5. Service quality yang baik kepada konsumen berpengaruh terhadap store loyalty, konsumen merasa dianggap orang penting. Maka supermarket Luwes Lojiwetan harus memberikan pelayanan yang baik, sopan dan tanggap pada konsumen sehingga akan memberikan kesan positif bagi konsumen saat berbelanja.
6. Tempat yang strategis dan kemudahan akses menuju lokasi serta kemudahan dan keamanan parkir berpengaruh signifikan terhadap store loyalty, karena konsumen akan merasa tenang ketika berbelanja. Maka supermarket Luwes Lojiwetan harus meningkatkan kemudahan dan keamanan parkir untuk memberikan kesan positif bagi konsumen.
C. Saran
Setelah menyimpulkan hasil penelitian, penulis mengajukan saran-saran kepada Supermarket Luwes Lojiwetan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden menunjukkan bahwa indikator potongan harga pada variabel harga mempunyai skor terendah. Maka dari itu hendaknya supermarket Luwes Lojiwetan memberikan potongan atau diskon pada jumlah item produk yang banyak, karena konsumen lebih suka berbelanja pada toko yang menawarkan diskon kecil untuk jumlah item produk yang banyak daripada toko yang menawarkan diskon besar untuk jumlah item produk yang sedikit.
2. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada resposden menunjukkan bahwa skor untuk kelengkapan produk, indikator paling rendah adalah ketersediaan produk. Hal ini membuat enggan bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang, maka supermarket Luwes Lojiwetan harus menyediakan produk yang lebih banyak untuk produk yang banyak diminati oleh konsumen.
3. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden menunjukkan bahwa skor untuk keunikan, indikator yang paling rendah adalah produk yang
barang yang dibutuhkan oleh konsumen.
4. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden menunjukkan bahwa skor untuk variabel kenyamanan, indikator yang paling rendah penataan barang. Maka dari itu supermarket Luwes Lojiwetan hendaknya mengatur penataan barang sehingga akan memudahkan konsumen dalam memilih dan mengambil barang. Misalnya penataan barang tidak terlalu berdesakkan, karena ketika konsumen mengambil satu barang, barang yang lain akan ikut jatuh.
5. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden menunjukkan bahwa skor untuk variabel service quality, indikator yang paling rendah adalah responsiveness (ketanggapan). Maka dari itu karyawan supermarket Luwes Lojiwetan harus cepat tanggap pada konsumen dan melayani konsumen dengan ramah dan sopan. Misalnya, pada saat ada konsumen yang sedang mencari barang, maka hendaknya karyawan segera melayani dengan cepat, sopan, dan ramah. Karyawan hendaknya tidak membiarkan konsumen mengalami kesulitan dalam mencari barang yang dibutuhkan.
6. Pemenuhan harapan konsumen sangat penting, sehingga supermarket Luwes Lojiwetan harus memperhatikan dan meningkatkan lagi pada harga, kelengkapan produk, keunikan, kenyamanan, service quality, dan good place to shop. Pelanggan yang loyal harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menciptakanstore loyalty(loyalitas toko).