Simpulan - SIMPULAN DAN SARAN - PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PT TRIMUDA NUANSA CITRA (

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan bab-bab sebelumnya mengenai Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut :

1. Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara Harga (X1) dengan Kepuasan (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t, dimana t hitung lebih kecil dari t table. Nilai t hitung untuk variabel Harga (X1) adalah 1,087. Maka t hitung (1,087) < t tabel (2,05553) sehingga H0 diterima. Memiliki tingkat signifikansi yang lebih besar yaitu Sig 0,287 > 0,05.

2. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t, dimana t hitung lebih besar dari t table. Nilai t hitung untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) adalah 5,030. Maka t hitung (5,030) < t tabel (2,05553), sehingga H0 ditolak dan memiliki tingkat signifikansi yang lebih kecil Sig 0,00 < 0,05.

3. Terdapat pengaruh X1 (Harga) dan X2 (Kualitas Pelayanan) secara simultan terhadap Y (Kepuasan). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F, dimana F hitung lebih besar dari F table, F hitung (21,443) > F tabel (3,37) dan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari 0,05, Sig 0.000 < 0.05.

81 5.2 Saran

Dari hasil penelitian ini penulis berharap agar penelitian ini dapat bermanfaat dan dijadikan bahan pertimbangan kepada pihak – pihak yang terkait. Adapun saran-saran yang dapat penulis sampaikan sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil penelitian, harga yang ditetapkan GED memang lebih murah dibandingkan dengan vendor lain, tetapi diharapkan GED bisa meningkatkan kembali pelayanan yang diberikan. GED bisa lebih memperhatikan lagi dalam hal pengiriman barang, khususnya dalam menjaga agar barang bisa sampai ke customer dengan kondisi baik. Kualitas pelayanan GED yang baik ataupun buruk akan berpengaruh terhadap banyaknya pengiriman yang diminta pihak PT IDSMED.

2. Selain itu, sebaiknya customer service GED dapat meningkatkan ketelitian dalam memberikan informasi data dan cepat dalam menanggapi keluhan. Dengan komunikasi yang baik diharapkan tidak adanya kekeliruan atau kesalah pahaman antara kedua belah pihak.

3. Untuk peneliti selanjutnya dapat dijadikan bahan referensi dalam melakukan penelitian yang akan dilakukan dan diharapkan dapat mengembangkan variabel-variabel lain diluar dari variabel yang sudah diteliti.

DAFTAR PUSTAKA

A.M, Morissan. 2010. Periklanan komunikasi pemasaran terpadu, Jakarta : Penerbit Kencana.

Basu Swasta dan Hani Handoko. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen. BPFE. Yogyakarta.

Djaslim Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Dr.Riduwan, MBA dan Prof.Dr.Akdon,Mpd., 2020. Rumus dan Data Dalam Aplikasi Statistika, Alfabeta

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro

Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elek Media Komputindo

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13.

Jakarta: Erlangga.

Kotler & Keller. 2012. Marketing Management, 14th, Person Education.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama.

Salemba Empat: Jakarta

Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat

Prof.Dr.Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,

83 Alfabeta

Rahman, Arif. 2010. Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business Cara Jitu Merontokan Pesaing. Cetakan Pertama Jakarta : Trans Media Pustaka.

Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar: Yogyakarta

Sofyan Siregar, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual dan SPSS, Kencana

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung :Alfabeta, CV.

Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rineka Cipta: Jakarta

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Anndi Offset64 Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. CV. Andi Offset,

Yogyakarta

Uma Sekaran, 2006. Metode Penelitiaan Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Husein, Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. PT Rajagrafindo Persada

Zahrina Fadilah (2015) melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Toko Online Lazada (Studi Kasus pada pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta).

Normasari (2013), judul penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan.

Manoppo (2013) melakukan penelitian dengan judul: Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado

https://www.idsmed.com/id-en/news/

https://www.ged.co.id/home/en/#

https://www.dictio.id/t/faktor-faktor-apa-saja-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan/14450

https://id.wikipedia.org/wiki/Harga

https://id.wikipedia.org/wiki/Kebijakan_harga

https://www.kajianpustaka.com/2013/04/kualitas-pelayanan-pelanggan.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Bauran_pemasaran https://www.spssindonesia.com/

https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-motivasi/

https://www.statistikian.com

http://www.spssstatistik.com/uji-multikolinearitas-dengan-menggunakan-spss/

http://www.spssstatistik.com/uji-heteroskedastisitas-dengan-spss/

https://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-spss.html

http://fatkhan.web.id/pengertian-definisi-operasional/

https://www.statistikian.com/2013/01/uji-normalitas.html

BIODATA (Curriculum Vitae)

Data Pribadi

Nama : Laras Marnilasari

Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta, 07 Mei 1996

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jl. Delima Ujung RT01/05 No.37 Cinere, Depok

Nomor Handphone : 0895611730547

Kewarganegaraan : Indonesia

Email : marnilasarilaras@gmail.com

Pendidikan

2016 - 2020

: STIE Unisadhuguna Business School : Strategi Manajemen

30 September 2019 - 5 Juni 2020

PT IDS Medical Systems Indonesia Staff Admin Logistic

Jakarta

Melakukan Input Delivery Note ke dalam Data Admin (Master Data)

Menerima dan Melakukan Handover Delivery Note ke bagian Sales Order Management

Melakukan Jadwal Penyerahan Delivery Note ke Cabang idsMED

Melakukan Rekapitulasi data dari TMS Vendor Domestic Distribusi ke Data Admin (Master Data) Filing Document

Kemampuan

Microsoft Office Word, Excel, Power Point

Lampiran – Lampiran

Lampiran 1

r Tabel, t Tabel, F Tabel

1. Lampiran r Tabel

88 2. Lampiran t Tabel

89 3. Lampiran F Tabel

90 Lampiran 2

Kuesioner dan Profile Responden

1. Kuesioner

PERNYATAAN PENELITIAN

Petunjuk Pengisian :

Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat anda.

(STP) Sangat Tidak Puas

NO PERNYATAAN SP P CP TP STP

Ekspedisi GED memberikan harga yang lebih murah dibandingkan dengan vendor

lain

2 Ekspedisi GED memberikan harga yang sama dengan vendor lain

Ekspedisi GED memberikan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan vendor

lain

4 Ekspedisi GED tepat waktu dalam mengantarkan barang customer dari PT

IDS MED

5 Keramahan ekspedisi GED dalam

memberikan pelayanan

6 Ekspedisi GED cepat dalam menangani

keluhan

7 Ekspedisi GED memberikan jaminan barang akan sampai ke customer dengan

kondisi baik

91 8 Ekspedisi GED memberikan perhatian

atau atensi menanggapi permintaan dan

keluhan

9 Kemudahan menghubungi pihak ekspedisi GED apabila ada masalah dengan barang

yang diantar

10 Ekspedisi GED memberikan sarana dan

prasarana yang baik

Ekspedisi GED memberi kepuasan dengan selalu menjaga kualitas jasa yang

diberikan

12 Ekspedisi GED memberikan kepuasan

terhadap harga dari jasanya 13 Customer service ekspedisi GED

memberikan pelayanan yang memuaskan 14

Kurir dari ekspedisi GED memberikan pelayanan

yang memuaskan

15 Menggunakan jasa dari ekspedisi GED memberikan rasa kebanggaan dan

kepuasan

16 Setelah kembali menggunakan jasa dari ekspedisi GED, PT IDS MED masih

merasa puas

17 PT IDS MED merasa puas degan

kemudahan yang diberikan ekspedisi GED

dalam mengakses TMS

92 2. Profile Responden

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin N = 28

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia N = 28

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir N = 28

Dalam dokumen PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PT TRIMUDA NUANSA CITRA (GED) TERHADAP KEPUASAN PT IDS MEDICAL SYSTEMS INDONESIA (CABANG JAKARTA) TUGAS AKHIR (Halaman 94-0)