HASIL PENELITIAN
B. Deskripsi Permasalahan Penelitian
2. Tanggapan Konsumen atau Pengguna Jasa terhadap Strategi Public Relations dalam mendukung Pemasaran di LPK Alfabank Surakarta
Untuk mengetahui besarnya kontribusi dari masing-masing Strategi
Marketing Public Relations maka dalam penelitian ini, dilakukan wawancara terhadap peserta didik di LPK Alfabank Surakarta khususnya Program 1 tahun. Tanggapan konsumen tersebut dikategorikan melaui berbagi kegiatan yang sudah dilakukan oleh Public Relations, yang antara lain sebagai berikut :
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 1 April 2011 sebagai berikut :
“Saya sangat senang mbak dengan cara penyampaiannya, seperti mampu membujuk konsumen untuk mendaftar di LPK Alfabank Surakarta. Saya waktu itu juga langsung yakin mendaftar setelah mendengarkan presentasi dari Alfabank Surakarta mbak. Menurut saya dengan mempertahankan cara penyampaian yang persuasif ini, saya yakin LPK Alfabank akan semakin maju dan mendapatkan kepercayaan masyarakat”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Saya awal tertarik memilih LPK Alfabank Surakarta karena pengaruh presentasi secara langsungnya mbak,, mereka seperti mampu menunjukkan hal-hal yang dibutuhkan oleh kami dan sangat menarik hati kami waktu itu, maka dari itu saya langsung menentukan pilihan di LPK Alfabank Surakarta”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas menunjukkan bahwa pelaksanaan strategi Public Relations yang berupa presentasi langsung yang menggunakan komunikasi persuasif di LPK Alfabank Surakarta mendapatkan respon yang positif dari publik sasarannya.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Kalau LPK Alfabank Surakarta menjadi sponsor suatu kegiatan saya sangat setuju mbak, meskipun saya belum pernah melihat langsung namun dengan contoh kokart, stiker sebagai kontribusi sponsor ini saya menjadi setuju dan merasa bangga, karena kalau LPK Alfabank menjadi sponsor
commit to user
maka nama organisasi akan semakin meluas. Namun penyebutan nama instansinya sebaiknya yang agak mendominan sehingga dapat dilihat sekilas”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Menurut saya mbak,,mengenai kegiatan mensponsori itu merupakan hal yang bagus, karena jika kita sebagai siswa melihat langsung, maka kita akan merasa bangga. Meskipun saya belum pernah menemui secara langsung kegiatan tersebut”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa strategi
Public Relations dengan menjadi sponsor disuatu kegiatan mendapat respon yang
bagus dari para peserta didik. Mereka berharap dengan menjadi sponsor nama LPK Alfabank akan diketahui oleh banyak orang. Selain itu mensponsori suatu kegiatan merupakan hal yang bersifat membantu pelaksanaan suatu event sehingga secara pasti dikalangan publik akan tercipta image yang positif dan menjadi kebanggan para pengguna jasa. Sehingga kegiatan mensponsori merupakan strategi yang sangat efektif.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 1 April 2011 sebagai berikut :
“Sebenarnya kalau secara langsung saya belum pernah menemui mbak, karena saya jarang membaca koran. Akan tetapi dengan contoh press release ini saya sangat mendukung dan menjadi bangga sebab ternyata LPK Alfabank ternyata sering dimuat dimedia masa dengan berita yang positif. Hal ini menjadi kebanggaan tersendiri untuk kami para siswa LPK Alfabank Surakarta dan saya yakin kalau ini ditingkatkan maka nama Alfabank akan semakin besar”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Saya jujur belum pernah melihat press release seperti ini mbak,,maklum saya jarang baca koran. Namun jika memang seperti ini saya sangat merasa senang dan baguslah mbak,,ternyata jika di LPK Alfabank memiliki kegiatan, juga berpeluang dimuat dimedia massa.
commit to user
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa pelaksanaan strategi Public Relations yang menggunakan P ress Release menjadikan para peserta didik bangga terhadap LPK Alfabank Surakarta. Para peserta didik juga meyakini bahwa LPK Alfabank akan menjadi semakin besar dengan media press release ini. Media press release sangat diperlukan untuk membidik publik yang bersifat umum, sehingga press release perannya sangat penting.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 1 April 2011 sebagai berikut :
“Setahu saya mbak, LPK Alfabank Surakarta suka bekerjasama dengan lembaga mana saja. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya instansi dunia kerja yang merekrut sumber daya dari LPK Alfabank Surakarta. Selain itu juga waktu saya mencari tempat magang, setelah mereka mengetahui saya dari LPK Alfabank Surakarta mereka bersedia menerima saya untuk magang ditempat tersebut. Saya berharap hubungan baik ini tetap terjaga sehingga akan mempermudah segala sesuatunya”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Mengenai jalinan hubungan kerjasama yang dibina oleh LPK Alfabank itu, dari pengamatan saya sendiri sangat luas mbak,,seperti tempat untuk magang, tempat untuk penyaluran dunia kerja, untuk kedua hal itu saja sudah cukup luas, karena jangkauannya ke luar jawa”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa jalinan kerjasama yang dibina oleh LPK Alfabank cukup luas dan menjangkau berbagai instansi, khususnya untuk instansi yang berkaitan dengan keperluan peserta didik dan untuk penyaluran output peserta didik.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 1 April 2011 sebagai berikut :
“Semenjak pertama kali saya berada di LPK Alfabank saya merasa diperhatikan dan merasa nyaman dengan pelayanan dari semua pegawai yang ada di LPK Alfabank ini.mbak. Menurut saya, pelayanan prima yang sudah dilakukan oleh LPK Alfabank Surakarta ini sebaiknya lebih ditingkatkan lagi atau paling tidak dipertahankan. Sebab saya dulu tertarik
commit to user
dengan LPK Alfabank Surakarta salah satunya karena pelayanan yang baik sudah saya rasakan sejak awal mendaftar”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Ya,,,semua pegawai disini sangat ramah mbak,, mereka langsung menanggapi kami dengan baik, merespon setiap hal yang kami butuhkan. Saya cukup merasa diperhatikkan mbak kursus disini, karena hubungan antara pegawai dengan siswa itu seperti keluarga saja, tidak terlalu formal”.
Dari hasil wawancara diatas dapat diketahui bahwa pelayanan prima merupakan suatu hal yang sangat dibutuhkan oleh konsumen. Dengan memberikan pelayanan yang prima kepada peserta didik, maka secara pasti peserta didik tersebut akan menceritakan informasi tersebut kepada pihak lain juga, maka secara pasti akan mendukung proses pemasaran jasa organisasi secara tidak langsung.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 1 April 2011 sebagai berikut :
“Mengenai spanduk yang dipasang dilembaga itu sudah cukup tepat menurut saya, sebab selain tepat tempatnya juga ukurannya. Namun mengenai kreatiVtas warna dasarnya tidak mengalami perubahan yang mencolok. Sedangkan spanduk yang dipasang ditempat umum saya masih jarang menemui mbak”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Saya masih jarang menemui spanduk LPK Alfabank mbak,,hanya waktu dulu itu, seperti waktu penerimaan siswa baru. Menurut saya, spanduknya sudah cukup bagus, karena spanduk itu sudah terlihat menarik dan mudah dipahami informasinya”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa penggunaan spanduk sebagai media untuk menyalurkan informasi sudah cukup efektif. EfektiVtas dari penggunaan spanduk tentunya dilihat dari kualitas informasi
commit to user
maupun inovasi pembuatannya. Sehingga nilai guna dari penggunaan spanduk dapat memberikan kontribusi yang optimal terhadap pemasaran jasa organisasi.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Menurut saya brosur LPK Alfabank Surakarta sudah cukup bagus mbak, karena memuat semua informasi yang biasa dibutuhkan oleh calon pendaftar. Meskipun informasi masih bersifat singkat akan tetapi memuat hal-hal yang mampu meyakinkan konsumen. Menurut saya model brosur program satu tahun, sudah cukup bagus namun warnanya dibuat lebih menarik lagi”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Menurut saya ya mbak,, brosurnya cukup bagus..namun keterangannya terlalu singkat dan belum memuat profil lembaga yang sebenarnya, sehingga informasi menggenai profil lembaga masih terlalu minim”. Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa penggunaan brosur memiliki peranan yang cukup penting bagi organisasi untuk memberikan informasi yang lengkap kepada calon konsumen. Kualitas informasi memegang peranan yang cukup penting, namun kreatiVtas penyampaian juga mampu menumbuhkan ketertarikan konsumen.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Mengenai pemberian stofmap yang digunakan waktu lulusan itu menurut saya sangat bagus mbak desainnya dan membuat setiap yang melihat pasti bertanya-tanya... Hal itu cukup bagus karena LPK Alfabank menunjukkan perhatian terhadap sekolah-sekolah yang pernah dipresentasi. Menurut saya pemberian kenang-kenangan ini lebih ditingkatkan lagi agar nama baik dan hubungan harmonis tetap terjaga”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Saya sangat senang mbak dengan hal yang dilakukan oleh LPK Alfabank surakarta dengan memberikan perhatian bagi sekolah yang dipresentasi,
commit to user
sebab dengan hal tersebut secara pasti image lembaga akan sangat baik, dan saya yakin nanti akan mempermudah dalam pembinaan hubungan kerjasama”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas menunjukkan bahwa dalam menjalin hubungan yang harmonis biasanya akan tercipta melalui hubungan yang bersifat saling menguntungkan. Dengan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak maka hubungan yang baik akan tetap terjaga.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Sebenarnya dulu waktu dari pihak sini presentasi, saya sempat meminjam kartunama yang diberikan kepada beberapa teman mbak,,tetapi saya tidak menggunakan kartu nama tersebut, melainkan saya langsung datang ke kampus ini karena sudah cukup paham dengan letak lokasinya dan agar makin jelas. Menurut saya penggunaan kartunama cukup membantu jika yang bersangkutan membutuhkan informasi tanpa harus datang ke kampus secara langsung. Dari segi kreatifitas memang tidak begitu menarik mbak, akan tetapi lebih terkesan formal”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Kalau kartu nama saya malah kurang tahu ya mbak,,tetapi dengan contoh ini menurut saya desainnya cukup baguslah karena lebih terkesan formal, jadikan para calon konsumen menjadi lebih yakin. Selain itu kalau menurut saya penggunaan kartunama cukup membantu bagi para siswa yang tertarik namun belum paham dengan denah lokasi, jadi nanti bisa menghubungi lewat hp saja ”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas maka dapat diketahui bahwa penggunaan kartunama cukup membantu para calon konsumen untuk mengetahui berbagai informasi namun dengan media komunikasi yang cukup mudah.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Sebenarnya saya tidak tahu ya mbak,,mengenai program kursus dengan mendapatkan diskon khusus sebagai bentuk sponsor. Namun jika memang
commit to user
itu dilakukan saya sangat setuju karena saya yakin bagi yang kebetulan membutuhkan pendidikan maka secara pasti akan memilih LPK Alfabank sebab sekaligus untuk mendapatkan diskon tersebut”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Sebenarnya kami merasa sangat senang dengan program khusus dengan diskon ini mbak, saya sangat merasa terbantu dengan pembiayaan yang cukup ringan akan tetapi saya memperoleh fasilitas yang sama”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa dengan cara memberikan pelatihan yang sifatnya khusus dengan pemberian diskon karena bertepatan dengan kegiatan yang disponsori ternyata menjadi daya tarik tersendiri bagi mereka yang kebetulan membutuhkan pelatihan.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Saya sanggat tertarik dengan LPK Alfabank Surakarta itu waktu pertama kali saya membaca brosurnya itu tertera jurusan yang saya perlukan, padahal saya sudah mencari informasi mengenai jurusan yang saya butuhkan itu keberbagai lembaga, namun ternyata yang membuka jurusan tersebut baru LPK Alfabank ini mbak waktu itu, namun sekarang sebagian besar juga sudah ada yang membuka”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Sebenarnya awal saya dulu tertarik itu juga karena jasa yang dihasilkan itu sesuai dengan kebutuhan saya, sebab untuk LPK lainnya itu terkadang belum ada, dulu hanya di LPK Alfabank ini saya menemukannya. Meskipun banyak yang membuka program saya, tetapi keyakinan saya tetap di LPK Alfabank mbak,sebab teman-teman saya dulu juga disini dan sekarang sudah sukses bekerja.
Dari hasil wawancara tersebut diatas menunjukkan bahwa jurusan yang dibuat tergolong kreatif, berbeda dengan instansi pesaing akan terbukti mampu menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa pendidikan.
commit to user
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Kompetisi antar LPK itu saya sendiri kurang tahu pasti, namun berbagai macam penghargaan yang sudah diraih malah dapat dilihat secara langsung mbak, karena dipajang digedung ini. Biasanya kompetisi yang diperoleh itu penilaian terhadap kualitas organisasinya saja mbak,,sedangkan yang berkaitan dengan perlombaan siswa tidak pernah”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Mengenai LPK Alfabank yang mengikuti banyak kompetisi dan sering mendapatkan piagam penghargaan itu sudah kami ketahui sejak awal dulu mbak,, selain itu kami juga melihat berbagai sertifikat tersebut secara langsung, karena banyak yang dipajang di dalam ruangan ini. Menurut saya hal itu cukup bagus ya mbak,,setidaknya membuat publik semakin percaya terhadap kualitas pendidikan disini”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa menjaliin kerjasama dengan berbagai pihak dan ikut serta dalam kompetisi dapat menjadi pertimbangan bagi publik untuk menentukan tempat pendidikan.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Kegiatan bakti sosial memang pernah dilakukan mbak,,waktu itu kalau ga’ salah awal ramadhan, tapi tidak semua siswa dapat ikut, hanya perwakilan saja tiap jurusan. Menurut saya hal itu cukup bagus mbak,,sebab selain mampu mengajarkan rasa solidaritas, hal tersebut juga mampu mengangkat nama baik LPK Alfabank di mata masyarakat”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Dulu saya kebetulan mewakili kegiatan tersebut mbak,,waktu itu dananya berasal dari teman-teman saja/ dari para siswa maksudnya, dan ada juga dari pihak lembaga. Waktu itu sekitar awal bulan ramadhan dan kami memberikan bantuan tersebut kebeberapa panti asuhan didaerah solo dan sekitarnya. Bantuan yang diberikan berupa aneka sembako untuk kebutuhan sehari-hari”.
commit to user
Dari hasil wawancara tersebut diatas maka dapat diketahui bahwa pelaksanaan bakti sosial sangat memberikan dampak positif baik bagi para peserta didik maupun bagi image organisasi.
Menurut Informan V dari hasil wawancara dengan peneliti pada tanggal 11 April 2011 sebagai berikut :
“Kalau tentang CD Profil ini ya mbak,,dulu kelas saya tidak ada yang diberi, mungkin karena kurang aktif menyimak informasi waktu itu. Tapi menurut saya ya,,,dengan adanya CD Profil ini sangat bagus karena secara pasti penyampaian informasi dalam CD ini akan semakin menarik”.
Hal senada juga diungkapkan oleh informan V dari hasil wawancara peneliti pada tanggal 30 Maret 2011 sebagai berikut :
“Menurut saya mbak,,Contoh CD ini sudah cukup menarik, dan membuat penasaran untuk mengetahui isinya,,,,dan saya yakin bagi siswa yang diberi akan merasa senang dan pasti akan menceritakan informasi tersebut kepada rekan-rekannya yang lain”.
Dari hasil wawancara tersebut diatas dapat diketahui bahwa penggunaa
CD Company profile dapat membantu dalam hal pengemasan informasi menjadi
lebih menarik. Selain itu penggunaan CD Company profile dapat memberikan informasi berupa audio Vsual.
commit to user