H. Teknik Pengujian Instrumen
I. Teknik Analisis Data 1. Analisis Persentase 1.Analisis Persentase
Analisis ini digunakan untuk menganalisis jawaban dari pengunjung yang telah ditunjuk sebagai responden dan untuk menjawab masalah tentang karakteristik responden, antara lain: jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan/uang saku perbulan.
Rumus analisis persentase (sugiyono. 1993:63)
% 100 × = N nX P Dimana: P = jumlah persentase
nX = jumlah yang akan dianalisis N = jumlah total
2. Analisis Skala Likert
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2001:86). Skala ini terdiri dari lima kategori yang dimulai dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Bobot nilai diperoleh berdasarkan tanggapan
responden terhadap pertanyaan atau pernyataan kuesioner. Berikut merupakan bobot nilai yang diberikan untuk setiap tanggapan:
Tanggapan Sangat Setuju (SS) mendapat nilai 5
Tanggapan Setuju (S) mendapat nilai 4
Tanggapan Netral (N) mendapat nilai 3
Tanggapan Tidak Setuju (TS) mendapat nilai 2 Tanggapan Sangat Tidak Setuju (STS) mendapat nilai 1
Dari jawaban atas pertanyaan kuisioner dapat diketahui tingkat kepuasan pengunjung yang ditunjuk menjadi responden terhadap variabel- variabel pelayanan, dengan interval penilaian :
Sangat Puas : 4,1 - 5
Puas : 3,1 - 4
Tidak Puas : 2,1 - 3 Sangat Tidak Puas : 1,1 - 2 3. Analisis Chi Kuadrat
Adalah teknik statistik yang digunakan untuk meenguji hipotesis deskriptif. Dalam penelitian digunakan untuk menguji perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan jenis kelamin, usia, pendapatan.
Dimana :
x² = Chi Kuadrat
fo = Frekuensi yang diobservasi fh = Frekuensi yang diharapkan
Kriteria pengujian adalah : tolak H jika
x
² =x
²(1-a ) (k-1) dengan a = taraf nyata untuk pengujian. Dalam hal lainnya, H diterima.37 A. Sejarah Supermarket Diamond
Supermarket Diamond berdiri sejak 1988, dibawah PT Kusuma Philio Selaras, Diamond mengutamakan pelayanan yang murni milik orang lokal, saat ini memiliki 7 cabang yang berada di Kelapa Gading Jakarta, Makasar, Batam, Palembang, Solo, Yogyakarta. Salah satu konsep Diamond adalah menyediakan seluruh keperluan masayarakat secara lengkap. One stop shopping. Mulai dari furniture, elektronik, fesyen, keperluan rumah tangga sehari-hari termasuk kebutuhan dapur.
Diamond adalah salah satu perusahaan retail besar yang hadir di Yogyakarta sejak Desember 2005, menambah deretan pilihan bagi masyarakat untuk memenuhi kebutuhan sehari- hari. Menempati basemennt Saphir Square mall, JL Adi Sutjipto no 32-34 Yogyakarta. Supermarket Diamond menawarkan tempat belanja yang lebih nyaman. Namun karena terjadi gempa bumi pada tanggal 27 mei 2006 yogyakarta, yang menyebabkan Saphir Square mengalami kerusakan dan terpaksa ditutup untuk sementara waktu, setelah menjalani proses rehabilitasi akibat gempa bumi, Saphir Square resmi beroperasi kembali sejak tanggal 1 September 2006.
“Dengan datang ke Diamond, masyarakat sudah bisa langsung menemukan barang yang dibutuhkan. Dalam satu tempat semua tersedia”. Dari segi penataan, Diamond memajang barang-barang tersebut sesuai dengan penempatan dan posisinya
berdasarkan kelompoknya sendiri. Sehingga masyarakatpun terasa nyaman dan leluasa mencari barang yang dibutuhkan.
Barang-barang yang ditawarkan di supermarket Diamond, termasuk barang pilihan dengan kualitas dan mutu yang terbaik. Bahkan diantara barang tersebut ada yang tersedia di supermarket Diamond, misal konter batik Keris dan lainnya. Sedangkan untuk segmen pasar, supermarket Diamond membidik kalangan menengah keatas. Dengan harga bersaing dengan retail yang lainnya. Barang yang tersedia di supermarket Diamond merupakan barang import dan lokal, termasuk Yogyakarta, seperti buah-buahan.
Setiap moment tertentu, supermarket Diamond akan menyediakan barang sesuai yang dibutuhkan. Seperti saat menyambut natal supermarket Diamond menyediakan pernak-pernik natal dan pohon natal. Suasana pun diselaraskan dengan moment. Hari raya Idul Fitri, Natal, Agustusan, atau suasana lainnya. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk memberikan rasa nyaman bagi masyarakat ketika saat mereka berebelanja. Salah satunya dengan menggabungkan konsep tradisional kedalam supermarket. Diantaranya dalam segi penyediaan dan penempatan barang, khususnya barang dapur di supermarket, masyarakat yang ingin membeli keperluan dapur dan sayuran. Konsep tradisional masuk supermarket misalnya cabai, bawang, kentang, wortel, dapat dipilih seperti ketika memilih di pasar tradisional. Barang tersebut diletakkan diatas bok tinggi yang berukuran cukup besar. Saat memilih barang yang dibutuhkan konsumen seperti berada di pasar tradisional tetapi suasananya yang berbeda, sejuk dan nyaman karena dilangkapi AC dengan
kebersihan yang diutamakan. Sedangkan kebutuhan sehari- hari lainnya tertata dengan rapi yang berada di areal yang sama. Di supermarket Diamond, sega la macam kebutuhan tersedia, mulai dari sayur mayur hingga kebutuhan pokok. Buah-buahan dan ikan segar adalah salah satu yang menjadi andalan di supermarket Diamond, sebab buah-buahan dan ikan yang tersedia tersebut masih sangat segar dan cukup lengkap. “malah” ada buah-buahan yang belum musim tetapi sudah tersedia di supermarket Diamond.
Untuk menarik minat dan sekaligus sebagai apresiasi dan memanjakan customer yang berbelanja, maka beberapa program digelar di supermarket Diamond. Diantaranya promo temporer yang yang sudah menjadi trade mark Diamond. Ikon supermarket Diamond adalah program “tebus murah”, program ini merupakan program nasional yang berlaku diseluruh Diamond, program tebus murah adalah setiap pembelanjaan Rp 25.000,00 di supermarket dan Rp 50.000,00 di departemen store, customer bisa membeli atau menebus barang lainnya dengan harga yang jauh lebih murah dari harga pasar. Barang yang dapat ditebus dengan harga spesial itu merupakan kebutuhan pokok ataupun kebutuhan rumah tangga. Misalnya panic atau yang lainnya.
Sementara program yang temporer, misalnya promo berhadiah voucher setiap pembelanjaan dengan nilai tertentu. Atau dalam merayakan HUT Diamond, HUT kemerdekaan, akan diadakan program yang berkaitan dengan moment tersebut. “Hampir dua bulan sekali Diamond melakukan promo-promo seperti itu dan yang tak kalah menarik bagi konsumen, untuk barang tertentu digelar diskon harga yang cukup
tinggi. Bahkan diskon hingga mencapai 50 persen, barang tersebut diantaranya sepatu, tas, pernak-pernik menyambut hari-bari besar.
