Pembahasan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian responden mengenai sejauh mana penerapan komponen 4A 1H (Daya Tarik (Attractions), Aksesbilitas (Accessibility), Fasilitas (Aminities), Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries), dan Pelayanan (Hospitality))di Taman Selecta.
Dalam melakukan penelitian ini ditetapkan sebanyak 50 orang wisatawan yang datang berkunjung ke Taman Selecta sebagai responden. Dalam pelaksanaan penelitian ini, ditetapkan sebesar 50 orang responden,
dimana dari 50 kuesioner yang dibagikan kepada responden maka semua kuesioner telah dikembalikan dan semuanya dapat diolah lebih lanjut. Oleh karena itulah akan disajikan deskripsi identitas responden yang dapat diuraikan sebagai berikut :
Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden dalam penelitian ini dapat dikelompokkan dalam 2 kelompok yaitu kelompok laki-laki dan wanita, untuk lebih jelasnya akan disajikan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Tanggapan Responden
Orang %
1 Laki-Laki 25 50%
2 Perempuan 25 50%
50 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Dari tabel 1 yakni karakteristik responden menurut jenis kelamin responden, maka dari 50 orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah laki-laki yakni sebanyak 25 orang atau 50% sama halnya dengan wanita.
Umur Responden
Deskripsi responden menurut umur menguraikan atau memberikan gambran mengenai umur responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Oleh karena itulah dalam deskripsi karakteristik responden menurut umur dapat disajikan deskripsi karakteristik responden menurut umur yang paling dominan yaitu sebagai berikut: Tabel 6. Karakteristik Responden Menurut Usia
No Umur Tanggapan Responden
Orang % 1 20 tahun ke bawah 20 40% 2 30 tahun ke bawah 14 28% 3 40 tahun kebawah 11 22% 4 40 tahun ke atas 5 10% 50 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Bedasarkan tabel 2 diatas yakni tanggapan responden mengenai umur responden, maka didominasi oleh umur 20 tahun kebawah yakni sebesar 20 orang atau 40%, sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata pengujung di objek wisata Coban Rondo memiliki umur 20 tahun kebawah.
27
Tingkat pendidikan menunjukkan pengetahuan dan daya pikir yang dimiliki oleh seorang responden. Oleh karena itulah dalam penelitian ini tingkat pendidikan responden dapat diklasifikasikan menjadi tiga bagian yaitu :, SMP, SMA, dan Perguruan Tinggi. Jumlah responden berdasarkan jenjang pendidikan dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 7 Karakteristik Responden Menurut Jenjang Pendidikan
No Jenjang Pendidikan Tanggapan Responden
Orang %
1 SMP 6 12%
2 SMA 18 36%
3 Perguruan Tinggi 26 52%
50 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel mengenai hasil responden menurut jenis pendidikan terakhir, terlihat bahwa sebagian besar responden lebih banyak memiliki jenjang pendidikan sebagai sarjana yakni sebesar 26 orang atau 52%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata jenis pendidikan terakhir wisatawan yang berkunjung ke Taman Selecta adalah mempunyai pendidikan sebagai sarjana.
Jenis Pekerjaan
Deskripsi karakteristik responden menurut jenis pekerjaan yaitu menguraikan atau memberikan gambaran mengenai identitas responden menurut jenis pekerjaan responden. Dalam deskripsi karakteristik responden, dikelompokkan menurut jenis pekerjaan responden yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
Tabel 7 Karakteristik Responden Menurut Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Tanggapan Responden
Orang %
1 Pegawai Swasta 8 16%
2 Wiraswasta 8 16%
3 Ibu Rumah Tangga 5 10%
4 Pelajar/Mahasiswa 19 38%
5 Lain-Lain 10 20%
50 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar jenis pekerjaan responden yang menjadi sampel dalam penelitian di objek wisata Taman Selecta adalah pelajar atau
mahasiswa, sehingga dapat dikatakan bahwa rata-rata pengujung di objek wisata tersebut adalah para pelajar atau mahasiswa.
Hasil Tanggapan Responden Mengenai Penerapan Konsep 4A 1H di Taman Selecta
Untuk menunjang keberhasilan kegiatan pariwisata yang dilakukan oleh penyedia jasa dan layanan pariwisata sudah seharusnya menyusun dan mengimplementasikan rencana dan menjalankan strategi yang tepat. Penyediaan jasa dan layanan yang dimaksud adalah konsep 4A 1H dimana dalam menjalankan kegiatan ini diperlukan kewajiban-kewajiban sebagai bentuk
pertanggungjawaban dan kesungguhan perusahaan pengelola jasa dan layanan pariwisata untuk mendapatkan kepercayaan atau loyalitas pengunjung. Dengan penerapan konsep 4A 1H yang dilakukan tersebut, maka diharapkan dapat mempengaruhi keputusan pengunjung dalam menentukan tujuan kegiatan wisatanya seperti salah satunya wisata Taman Selecta.
Adapun konsep 4A 1H yang diterapkan oleh perusahaan PT.Selecta selaku pengelola Taman Selecta adalah adalah terdiri dari : daya tarik (attractions), aksesbilitas (accessibility), fasilitas (aminities), organisasi kelembagaan pariwisata (ancilleries), dan pelayanan (hospitality). Dalam hubungannya dengan uraian tersebut di atas, maka untuk lebih jelasnya akan disajikan deskripsi jawaban responden mengenai penerapan Konsep 4A 1H yang dapat diuraikan satu persatu sebagai berikut:
Daya Tarik (Attractions)
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan wisatawan dalam melakukan kunjungan atau kegiatan pariwisata adalah adanya daya tarik (attraction) yang memiliki keunikan, dan nilai berupa keanekaragaman alam, budaya dan hasil buatan manusia yang menjadi penarik kunjungan wisatawan. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel Daya Tarik (Attractions) di Taman Selecta yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
Tabel 8. Tanggapan Responden Mengenai Daya Tarik (Attractions) Di Taman Selecta
No Variabel
Tanggapan Responden
Keterangan Tidak
Setuju Setuju 1 Kondisi Taman Selecta masih
terawat dengan sangat baik 3 47 Baik
2
Kelestarian dan kebersihan di Taman Selecta terjaga dengan sangat baik
12 38 Baik
3 Keberagaman lokasi/spot foto
29 4 Keberagaman flora atau fauna di
Taman Selecta 12 38 Baik
5 Beberapa wahana permainan di
Taman Selecta menarik 1 49 Baik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel 4.5 tanggapan responden mengenai daya tarik (attractions) di Taman Selecta dengan pernyataan kondisi Taman Selecta masih terawat dengan sangat baik memperoleh skor setuju sebesar 47 (94%). Sedangkan untuk kelestarian dan kebersihan di Taman Selecta terjaga dengan sangat baik mendapatkan skor 38 (76%), selanjutnya keberagam lokasi/spot foto yang sangat menarik mendapatkan skor 43 (86%). Untuk keberagam flora atau fauna di Taman Selecta mendapatkan skor 38 (76%), dan untuk wahana permainan yang menarik mendapatkan skor tertinggi yaitu sebanyak 49 responden atau sebanyak 98%. Dari keseluruhan penilaian responden terdahap ke-lima variabel yang diwakili melalui 5 pernyataan, bahwa penerapan konsep 4A yakni atraksi disimpulkan penilaiannya baik.
Aksesbilitas (Accessibility)
Aksesbilitas (Accessibility) merupakan salah satu aspek penting untuk diperhatikan oleh perusahaan pariwisata, mengingat bahwa aksesbilitas adalah salah satu faktor yang menjadi
keputusan wisatawan dalam melakukan kegiatan pariwisata yang mudah. Dalam pengertian yang lain bahwa aksesibilitas merupakan ukuran kemudahan lokasi untuk dijangkau dari lokasi lainnya melalui sistem transportasi. Ukuran keterjangkauan atau aksesbilitas meliputi kemudahan waktu, biaya, dan usaha dalam melakukan perpindahan antar tempat-tempat atau kawasan.
Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel Aksesbilitas (Accessibility) yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
Tabel 9. Tanggapan Responden Mengenai Aksesbilitas (Accessibility) Di Taman Selecta
No Variabel
Tanggapan Responden
Keterangan Tidak
Setuju Setuju 1 Semua signal telekomunikasi dapat
dijangkau 16 34 Cukup
2 Moda tranportasi umum menuju objek
wisata Selecta mudah ditemui 4 46 Baik
3 Kondisi jalan menuju Selecta terawat
4 Kondisi jalan di dalam Taman Selecta
terjamin keamanannya 3 47 Baik
5 Jalur khusus untuk penyandang
Disabilitas memadai 47 3 Kurang
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel 4.6 tanggapan responden mengenai aksesbilitas (accessibility) di Taman Selecta dengan pernyataan semua signal telekomunikasi dapat dijangkau memperoleh skor setuju sebesar 34 (68%). Sedangkan untuk moda tranportasi umum menuju objek wisata Selecta mudah ditemui mendapatkan skor 46 (92%), selanjutnya kondisi jalan menuju Selecta terawat dengan baik mendapatkan skor 38 (76%). Untuk kondisi jalan di dalam Taman Selecta terjamin keamanannya mendapatkan skor tertinggi yaitu sebanyak 47 responden atau sebanyak 94%.
Kemudian untuk jalur khusus untuk penyandang Disabilitas memadai mendapatkan skor terendah yakni 3 responden atau hanya 6%. Dari keseluruhan penilaian responden terdahap ke-lima variabel yang diwakili melalui 5 pernyataan, bahwa penerapan konsep 4A yakni aksesbilitas disimpulkan penilaiannya baik pada 2 variabel yakni moda tranportasi umum menuju objek wisata Selecta mudah ditemui dan kondisi jalan menuju Selecta terawat dengan baik. Sedangkan penilaian responden mengatakan cukup adalah pada variabel semua signal telekomunikasi dapat dijangkau. Dan yang terakhir disimpulkan pada variabel jalur khusus untuk penyandang Disabilitas memadai dikatakan kurang oleh responden
Fasilitas (Aminities)
Fasilitas (aminities) adalah sarana dan prasarana di suatu tempat tujuan wisata atau destinasi seperti Taman Selecta yang disediakan bagi wisatawan. Disamping daya tarik wisata, wisatawan dalam melakukan kegiatan wisata juga membutuhkan adanya fasilitas yang menunjang perjalanan dan memberikan berbagai kemudahan bagi wisatawan yang datang dalam rangka meningkatkan pengalaman rekreasi mereka. Selain faktor atraksi, aksesbilitas, amenitas juga mempunyai peranan yang sangat besar bagi wisatawan yang akan mengunjungi suatu destinasi.
Semakin lengkapnya suatu destinasi mempunyai amenitas atau fasilitas yang lengkap maka akan semakin banyak pula wisatawan yang akan mengunjungi destinasi tersebut. Dengan adanya fasilitas, suatau tempat wisata atau destinasi wisata bisa dikatakan sebagai pariwisata yng berkualitas. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variable Fasilitas (Aminities) yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
31
Tabel 10. Tanggapan Responden Mengenai Fasilitas (Aminities) Di Taman Selecta
No Variabel Tanggapan Responden Keterangan
Tidak Setuju Setuju 1
Informasi yang memuat denah Taman Selecta memadai
12 38 Baik
2
Fasilitas umum seperti wifi, mushola dan tempat
beristirahat (gazebo/kursi) 0memadai
0 50 Baik
3 Rumah makan/restaurant di
area Taman Selecta beragam 0 50 Baik
4
Kelengkapan akomodasi seperti money changer dan ATM memadai
43 7 Kurang
5 Toilet di Taman Selecta
mudah diakses 0 50 Baik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel 4.7 tanggapan responden mengenai fasilitas (aminitie) di Taman Selecta dengan pernyataan informasi yang memuat denah Taman Selecta memadai memperoleh skor setuju sebesar 38 (76%). Sedangkan untuk fasilitas umum seperti wifi, mushola dan tempat beristirahat (gazebo/kursi) memadai mendapatkan skor 50 (100%), selanjutnya rumah makan/restaurant di area Taman Selecta beragam mendapatkan skor 50 (100%). Untuk kelengkapan akomodasi seperti money changer dan ATM memadai mendapatkan skor terendah yaitu sebanyak 7 responden atau sebanyak 14%.
Kemudian untuk toilet di Taman Selecta mudah diakses mendapatkan skor 50 (100%). Dari keseluruhan penilaian responden terdahap ke-lima variabel yang diwakili melalui 5 pernyataan, bahwa penerapan konsep 4A yakni aminities (fasilitas) disimpulkan penilaiannya baik pada 4 variabel yakni informasi yang memuat denah Taman Selecta memadai, fasilitas umum seperti wifi, mushola dan tempat beristirahat (gazebo/kursi) memadai, toilet di Taman Selecta mudah diakses dan rumah makan/restaurant di area Taman Selecta beragam, mendapat penilaian baik oleh para responden. Sedangkan penilaian responden yang mengatakan kurang adalah pada variabel kelengkapan akomodasi seperti money changer dan ATM memadai.
Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries)
Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries) merupakan salah satu aspek penarik wisatawan yang akan semakin sering mengunjungi dan mencari DTW (Daerah Tujuan Wisata). (Protection of Tourism) adalah
salah satu tanggungjawab dari organisasi kelembagaan pariwisata dalam melayani dan melindungi wisatawan. Keberadaan organisasi kelembagaan pariwisata ini memungkinkan wisatawan untuk melaporkan maupun mengajukan suatu kritik dan saran mengenai keberadaan mereka selaku pengunjung / orang yang berpergian. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries) yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
Tabel 10. Tanggapan Responden Mengenai Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries) Di Taman Selecta
No Variabel Tidak Setuju Tanggapan Responden Setuju Keterangan
1 Layanan kesehatan di area
Taman Selecta memadai 24 26 Kurang
2 Pemberitahuan aturan di
Taman Selecta 6 44 Baik
3 Information center yang
terbuka untuk wisatawan 8 42 Baik
4
Aktifnya kegiatan promosi objek wisata di area Selecta (festival, event, live music dll)
14 36 Kurang
5
Pos keamanan beserta penjaga keamanan memadai
0 50 Baik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel 4.8 tanggapan responden mengenai Organisasi Kelembagaan Pariwisata (Ancilleries) di Taman Selecta dengan pernyataan layanan kesehatan di area Taman Selecta memadai memperoleh skor 52%. Sedangkan untuk pemberitahuan aturan di Taman Selecta mendapatkan skor 44 (88%), selanjutnya information center yang terbuka untuk wisatawan mendapatkan skor 42 (84%). Aktifnya kegiatan promosi objek wisata di area Selecta (festival, event, live music dll) mendapatkan skor sebanyak 36 responden atau sebanyak 72%.
Kemudian untuk pos keamanan beserta penjaga keamanan memadai mendapatkan skor 50 (100%). Dari keseluruhan penilaian responden terdahap ke-lima variabel yang diwakili melalui 5 pernyataan, bahwa penerapan konsep 4A yakni anciallary (kelembagaan) disimpulkan penilaiannya baik pada 3 variabel yakni pemberitahuan aturan di Taman
33
Selecta, information center yang terbuka untuk wisatawan dan pos keamanan beserta penjaga keamanan memadai. Sedangkan penilaian responden yang mengatakan kurang adalah pada variabel layanan kesehatan di area Taman Selecta memadai dan aktifnya kegiatan promosi objek wisata di area Selecta (festival, event, live music dll).
Pelayanan (Hospitality)
Pelayanan (hospitality) merupakan pengetahuan, sikap/etika dan keterampilan dalam pelayanan, yang wajib diberikan oleh tenaga kerja atau pelaku usaha jasa (selakutuan rumah) kepada penerima jasa/ konsumen (sebagai tamu) yang mencerminkan pelayanan yang penuh kehangatan dan keramahtamahan sehingga pelanggan merasa nyaman dan puas, merasa dihargai sebagai manusia. Hal ini dikarenakan dengan adanya pelayanan , segala kegiatan wisatawan akan terasa lebih mudah. Wisatawan yang sedang melakukan kegiatan wisatapun tidak akan memiliki beban atau merasa kesulitan. Pelayanan Hospitality ini menyangkut tentang tata karma tenaga kerja dalam menjamu tamu atau wisatawan. Untuk lebih jelasnya
akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel Pelayanan (Hospitality) yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :
Tabel 11. Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan (Hospitality) Di Taman Selecta
No Variabel Tanggapan Responden Keterangan
Tidak Setuju Setuju 1 Keramahan staff di Taman
Selecta 14 36 Kurang
2 Ketelitian dan pelayanan
dalam memberikan informasi 12 38 Baik
3
Tenaga kerja di Taman Selecta memiliki inisiatif yang tinggi
16 34 Baik
4
Tenaga kerja di Taman Selecta memiliki pengetahuan tinggi tentang Taman Selecta
39 11 Kurang
5 Tenaga kerja di Taman
Selecta mudah ditemui 13 37 kurang
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan tabel 11 tanggapan responden mengenai pelayanan (Hospitalty) di Taman Selecta dengan pernyataan keramahan staff di Taman Selecta memperoleh skor 36 (72%). Sedangkan untuk ketelitian dan pelayanan dalam memberikan informasi mendapatkan skor 38 (76%), selanjutnya tenaga kerja di Taman Selecta memiliki inisiatif yang tinggi mendapatkan skor 34 (86%). Tenaga kerja di Taman Selecta memiliki
pengetahuan tinggi tentang Taman Selecta mendapatkan skor terendah sebanyak 11 responden atau sebanyak 22%.
Kemudian untuk tenaga kerja di Taman Selecta mudah ditemui mendapatkan skor 37 (74%). Dari keseluruhan penilaian responden terdahap ke-lima variabel yang diwakili melalui 5 pernyataan, bahwa penerapan konsep 1H yakni Pelayanan (hospitality) disimpulkan penilaiannya baik pada 2 variabel yakni ketelitian tenaga kerja dalam memberikan informasi dan tenaga kerja di Taman Selecta memiliki inisiatif yang tinggi. Sedangkan penilaian responden yang mengatakan kurang adalah pada variabel keramahan staff di Taman Selecta, tenaga kerja di Taman Selecta memiliki pengetahuan tinggi tentang Taman Selecta dan tenaga kerja di Taman Selecta mudah ditemui.
KESIMPULAN
Taman selecta memiliki potensi alam,buatan dan budaya. Ketiga potensi tersbut sudah berjalan dan hingga saat ini masih terus dilakukan pengembangan. Dapat dikatakan bahwa pengelolaan taman selecta sudah sangat baik terlihat dari usaha merealisasikan konsep 4A 1H didalam industri pariwisata mereka. Namun masih terdapat kekurangan terkait fasilitas, keamanan, pelayanan maupun akses yang belum merata. Diharapkan agar lebih meningkatkan dan memperhatikan keamanan karena mengingat taman selecta yang begitu luas sehingga perlu keamanan dari segala sisi. Kemudia perlu adanya jalur khusus untuk penyandang disabilitas seperti jalur khusus kursi roda, agar wisatawan yang mengalami kekurangan dapat menikmati kegiatan wisatanya dengan nyaman.
UCAPAN TERIMA KASIH
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh pihak dari Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana.
35