BAB IV PENYAJIAN DATA
4.3 Hasil Wawancara
4.3.3 Wawancara Kepada Masyarakat /Pasien
Berdasarkan dari Kerangka teori yang digunakan penulis, penulis memilih mengukur dari peningkatan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat hal tersebut di karenakan oleh kaitanya yang sesuai dengan jawaban atas tujuan penulis.
Adapaun tabel yang berisikan nama-nama informan tambahan yaitu pasien yang datang ke Rumah Sakit Efarina Etaham adalah sebagai berikut :
Tabel 4.4 . Nama-Nama Informan Tambahan
No Nama Pasien Kelamin Ruangan
1 Lambok Manulang Laki-laki R221
2 Normin Br.Karo Perempuan R220
3 Starmedi Karo-Karo Laki-laki R220
4 Oktavianus Sembiring Laki-Laki R19
Sumber Data : Wawancara Masyarakat 2017
Tabel ini menunjukan Bahwa peneliti memilih informan-informan yang ada yang lebih mengetahui pelayanan yang ada di Rumah Sakit Efarina Etaham yakni bahwa informan yang dipilih dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti yang sesuai dengan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Efarina Eataham .
Adapun yang menjadi ukuran untuk pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah:
1. Berwujud
Dimana yang dimaksud dengan berwujud yaitu fasilitas operasional yang telah di berikan dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit seperti keberadaan peralatan , fasilitas-fasilitas yang tersedia apakah sudah sesuai dengan kebutuhan dalam meningkatkan pelayanan rumah sakit . Oleh karena itu pada indikator pertama ini penulis menanyakan kepada informan Normin Br.Karo tentang pendapatnya mengenai fasilitas yang tersedia seperti parkir, toilet , lobby apakah sudah maksimal atau sebaliknya , informan berpendapat sebagai berikut:
“Menurut ibu fasilitas di rumah sakit ini sudah bagus , toiletnya termasuk bersih dan tempat parkirnya yang sangat luas , lobbynya juga sudah luas ,sudah cukup untuk tempat orang yang mau berobat , sama
seperti komputer mereka memiliki banyak komputer dan sudah menggunakanya “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Jawaban yang sama yang dikemukakan oleh bapak Starmedi Karo-Karo yang di tanyai mengenai fasilitas yang tersedia seperti parkir, toilet , lobby apakah sudah maksimal atau sebaliknya, berpendapat sebagai berikut:
“Fasilitasnya sudah bagus , rumah sakitnya memiliki parkir yang cukup luas , dan kamar mandi yang bersih karena selalu di bersihkan . lobby di rumah sakit juga sudah cukup luas untuk orang yang mau berobat ke sini “.
(Jumat,27 Januari 2017) 2. Kehandalan
Kehandalan merupakan proses pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit dalam pelayananya melalui keahlian seperti keahlian dalam menggunakan fasilitas-fasilitas yang dimiliki Rumah Sakit yang kemudian digunakan oleh pihak pelayan medis dalam proses pelayanan kepada pasien. Dalam hal ini penulis menanyakan kepada informan Lambok Manulang tentang pendapat informan mengenai kemampuan para pelayan medis dalam menggunakan fasilitas yang di sediakan Rumah Sakit kepada informan Oktavianus Sembiring berpendapat bahwa:
“ Saya rasa mereka sudah cukup ahli dalam menggunakan fasilitas di rumah sakit ini dalam proes pelayanan kesehatanya , tetapi harus sesuai juga dengan keahliannya masing-masing “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Pendapat yang sama di utarakan oleh seorang pasien yaitu Starmedi Karo-Karo dengan pertanyaan yang sama berpendapat bahwa :
“Sudah mampulah pastinya , apalagi fasilitas seperti komputer sudah banyak pegawai yang menggunakan komputer apalagi di bagian pendaftaran , semua pegawai menggunakan komputer “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hasil wawancara dengan pertanyaan mengenai kemudah dalam mengakses informasi di Rumah Sakit informan Normin Br.Karo berpendapat sebagai berikut :
“ Cukup Mudah , karena biasanya ada seorang pegawai yang di arahkan untuk menunjukan ruangan mana yang akan di tuju dengan kelompok yang mereka buat sendiri “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal yang sama yang di ungkapkan oleh informan Oktavianus Sembiring berpendapat bahwa :
“Lumayan Mudahlah , karena perawat disini sangat ramah dan mau membantu di pintu rumah sakit juga waktu kita datang ada satpam yang bertanya tujuan kita dan akan di arahkan oleh mereka ke tempat mana yang kita tuju”.
(Jumat,27 Januari 2017) 3. Daya Tanggap
Daya tanggap merupakan kecepatan respon yang di berikan oleh pihak Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
respon dan solusi atas keluhan dari pasien. Berdasarkan dari indikator tersebut maka penulis menanyakan kepada informan Lambok Manulang mengenai ketepatan waktu dalam kehadiran pegawai Rumah Sakit dalam melakukan pelayanan medis kepada pasien , informan berpendapat sebagai berikut :
“Saya kira mereka sudah tepat waktu , dalam hal cek pasien yang di lakukan oleh perawat maupun dokter yang berkunjung , mereka juga selalu tanggap jika saya ada keluhan “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal yang serupa juga di utarakan oleh informan Normin Br.Ginting berpendpaat bahwa :
“ Sudah tepat wakut , karena mereka ada jadwal dan piket untuk mencek pasien seperti infus pasien , mereka juga ada respon jika saya mengatakan keluhan-keluhan saya “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Pertanyaan selanjutnya yaitu mengenai keadilan saat melakukan antrian pada saat pendaftaran di tanya kepada informan Normin Br.Ginting yang berpendapat bahwa :
“Menurut saya sudah adil , selalu sesuai dengan antrian dan tidak pernah ada yang duluan-duluan , mereka akan memanggil pasien-pasien selanjutnya yang tergantung pada siapa yang sampai dan mendaftar terlebih dahulu “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal yang senada juga di ungkapkan oleh bapak Lambok Manulang yaitu :
“Jaman sekarang sudah adil ya, maupun pasien yang BPJS atau bukan , pasien sama saja harus selalu sesuai dengan antrian , mereka tidak membeda-bedakan status pasien “.
(Jumat,27 Januari 2017) 4. Jaminan
Jaminan merupakan kejelasan informasi dan dimengerti kemampuan pegawai atas informasi yang telah diberikan terhadap masyarakat yang berobat di Rumah Sakit .
Berdasarkan hal tersebut maka penulis menanyakan kepada informan Oktavianus sembiring tentang kualitas pelayanan yang di berikan oleh pihak rumah sakit yang berpendapat sebagai berikut :
“Pelayanan yang diberikan sudah bagus , karena perwatnya dan dokternya juga sangat ramah “
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal senada juga di sampaikan oleh ibu Normina Br.Karo yang berpendapat sebagai berikut :
“Pelayanannya sudah bagus , meskipun terkadang sangat lama karena pasien yang sangat banyak jadi harus ngantri agak lama , tapi dokter dan perawatnya cukup ramah “.
(Jumat,27 Januari 2017) 5. Empati
Hal ini berkaitan dengan daya adaptasi dan toleransai seperti toleransi terhadap ekonomis , kenyamanan dan kemudahan terhadap
Berdasarkan hal tersebut maka informan menanyakan kepada informan Lambok Manulang mengenai ketersediaan Rumah Sakit dalam memberikan semua jenis pelayanan kesehatan kepada masyarakat berpendapat sebagai berikut :
“ Saya kira rumah sakit ini termasuk besar dan sudah menyediakan banyak jenis pelayana kesehatan meskipun mungkin semua belum lengkap , tetapi untuk tuntutan penyakit di daerah ini sudah terpenuhi lah “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal senada juga di sampaikan oleh seorang informan Oktavianus Sembiring yaitu sebagai berikut :
“Sudah banyak jenis pelayanan di rumah sakit ini , karena rumah sakit ini merupakan rumah sakit yang cukup besar juga “.(Jumat,27 Januari 2017)
Pertanyaan berikutnya yaitu mengenai biaya dan mutu dalam pelayanan medis di Rumah Sakit yang di tanyai kepada informan Starmedi Karo-karo berpendapat bahwa :
“ Menurut saya lumayan mahal , tetapi jika pasien cepat sembuh menurut saya itu masih sesuai dengan biaya yang dikeluarkan oleh pasien yaitu mutu pelayanan tadi yang diterima sudah baik ”.
(Jumat,27 Januari 2017)
Hal senada juga di ungkapkan oleh informan Oktavianus Sembiring yang berpendapat sebagai berikut:
“ Sebenarnya terlalu mahal , tetapi berkat fasilitas yang di terima juga cukup bagus dan mutu pelayanan yang baik juga , biayanya seimbang lah“.
(Jumat,27 Januari 2017)
Pertanyaan berikutnya yaitu mengenai kemudahan mencapai Rumah Sakit dan kewajaran yang diterima oleh pasien apakah diterima dan tidak bertentangan dengan keyakinan pasien , informan Lambok Manulang berpendapat :
“Sebenarnya Rumah sakit ini sudah memiliki posisi yang pas , karena di kota kabanjahe sendiri sudah ada rumah sakit jadi di bangun di sini di pertengahan antara kabanjahe dan berastagi ,dan menurut saya pelayanan di sini dapat diterima dan tidak bertentangan dengan kepercayaan manapun “.
(Jumat,27 Januari 2017)
Pernyataan senada yang di ungkapkan oleh Informan ibu Normin Br.Ginting yaitu :
“Menurut saya rumah sakit ini posisinya sudah pas dan mudah di capai karena posisinya di pinggir jalan dan angkot juga banyak yang lewat dan dari pelayananya masih dapat di terima dan tidak bertentangan dengan kepercayaan “.
(Jumat,27 Januari 2017)
4.3.4 Wawancara mengenai Manfaat Penerapan Sistem Informasi