BAB IV PERANCANGAN
4.2. Perancangan Pengumpulan Data
4.2.1. Wawancara
Wawancara dilakukan untuk mengumpulkan informasi langsung dari narasumber. Secara umum, terdapat 3 jenis wawancara yaitu [44] :
• Wawancara terstruktur : wawancara yang dilakukan sesuai dengan pedoman penelitian, sehingga apabila muncul kejadian di luar pedoman tersebut, maka hal tersebut tidak dihiraukan.
• Wawancara semi terstruktur : wawancara yang dilakukan dengan mengembangkan instrument penelitian dan pelaksanaannya bersifat bebas dan terbuka.
• Wawancara tidak terstruktur : wawancara yang dilakukan tanpa adanya instrument dan pelaksanannya bersifat lebih mendalam, terbuka, dan bebas.
Pada tugas akhir ini, penulis menggunakan teknik wawancara semi terstruktur. Hal ini dikarenakan penulis menggunakan instrument atau perangkat namun ketika wawancara sedang berlangsung, penulis tidak harus berfokus pada perangkat tersebut. Wawancara pada tahap pengumpulan data penelitian tugas akhir ini akan ditujukan pada pihak-pihak yang menaungi bagian teknologi informasi dan pihak-pihak yang paham akan fungsi-fungsi teknologi informasi yang ada pada ITS. Berikut adalah penjabaran mengenai kriteria pihak yang diwawancara pada tugas akhir ini :
Pihak yang merupakan pemangku kepentingan yang memiliki tugas untuk mengelola teknologi dan sistem informasi di organisasi yaitu Direktorat Pengembangan Teknologi dan Sistem Informasi ITS.
4.2.1.1.Perancangan Interview Protocol
Interview protocol perlu disusun sebelum melakukan wawancara karena interview protocol akan digunakan sebagai acuan dalam memberikan pertanyaan agar data dan informasi yang diterima sesuai dengan kebutuhan penelitian. Interview protocol yang dirancang dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian, yaitu keterangan pelaksanaan wawancara dan daftar pertanyaan wawancara. Berikut adalah tampilan keterangan pelaksanaan wawancara dari interview protocol :
Tabel 4.2 Template Keterangan Pelaksanaan Wawancara
Hari, tanggal (ex: Senin. 21 November 2016)
Waktu (ex: 12.00 WIB)
Lokasi (ex: DPTSI ITS)
Narasumber (ex: Hanim Maria Astuti, S.Kom.,
M.Sc.)
Jabatan (ex: Kasubdit LTSI)
Tujuan Mengetahui strategi yang dimiliki ITS
dalam mengembangkan layanan
teknologi sistem informasi, bagaimana peran teknologi informasi pada ITS,
kondisi eksisting strategi
pengembangan TSI di ITS
Pada tampilan keterangan interview protocol di atas dapat dilihat terdapat beberapa poin yang digunakan sebagai pencatatan informasi untuk memberikan keterangan terkait wawancara yang dilakukan. Berikut adalah tampilan daftar pertanyaan wawancara dari interview protocol :
Tabel 4.3 Template Daftar Pertanyaan Wawancara
Keyword No Uraian
(ex: Tujuan Divisi)
1
Pertanyaan :
(ex: Dalam jangka waktu berapa lama
strategi pengembangan TSI ITS dirubah?)
Jawaban :
(ex: setiap 5 tahun sekali) 2 Pertanyaan :
Jawaban :
Pertanyaan-pertanyaan yang ada pada interview protocol didapat berdasarkan pada data dan informasi yang dibutuhkan pada langkah-langkah cascading balanced scorecard menurut Luis dan Biromo [19] yang digunakan peneliti pada metodologi penelitian. Setiap pertanyaan pada interview protocol akan dibagi berdasarkan pada kebutuhan setiap langkah-langkah pada cascading functional balanced scorecard.
Tabel 4.4 Dasar Identifikasi Interview Protocol Dasar Identifikasi Data yang diperlukan Pertanyaan Tujuan Divisi • Deskripsi DPTSI sebagai fungsi teknologi
1.Apa peran fungsi DPTSI
pada ITS?
2.Apa tujuan dari DPTSI
Dasar Identifikasi Data yang diperlukan Pertanyaan informasi pada ITS
• Arah dan tujuan
DPTSI, meliputi : - Strategi yang diacu oleh DPTSI untuk menentukan tujuan atau strategi pengembangan nya - Tujuan DPTSI - Strategi DPTSI Relevansi Divisi • Tujuan DPTSI • Strategi DPTSI
1. Apakah tujuan yang
dimiliki DPTSI telah mengacu pada strategi ITS dan strategi WRIII? 1.1.Jika ya, strategi mana
yang diacu oleh DPTSI?
1.2.Jika tidak, hal apa yang dijadikan acuan oleh selama ini dalam merumuskan tujuan DPTSI? Tugas
Pokok Divisi
• Tugas pokok atau
proses inti dan fungsi DPTSI
• Output tugas pokok yang dilakukan DPTSI
1. Apa saja tugas pokok
DPTSI?
1.1.Apa saja tugas pokok yang dikerjakan secara spesifik oleh masing-masing subdirektorat DPTSI?
2. Apa saja output yang diharapkan dari setiap
Dasar Identifikasi
Data yang
diperlukan Pertanyaan tugas pokok yang dilakukan oleh DPTSI? Identifikasi
Pelanggan
• Stakeholder DPTSI
• Daftar pelanggan
layanan DPTSI
1. Siapa saja stakeholder dari DPTSI ITS? 2. Siapa saja pihak yang
menggunakan layanan teknologi informasi yang dikelola oleh DPTSI? Identifikasi Kondisi Kekinian • Kondisi kekinian DPTSI terkait aktivitas yang dilakukan • Target capaian DPTSI terkait layanan TI yang dikelola • Metode pengukuran kinerja yang diterapkan DPTSI selama ini • Target capaian kinerja pegawai yang dimiliki DPTSI selama ini
1. Apa saja aktivitas operasional yang dilakukan oleh DPTSI?
2. Apakah DPTSI telah
menerapkan bestpractice tertentu sebagai acuan dalam melakukan kegiatan pada proses bisnisnya?
2.1. Jika iya, apa saja best practice yang dipakai?
2.2. Untuk aktivitas apa saja best practice tersebut?
3. Apa kekurangan dari
aktivitas-aktivitas yang ada pada DPTSI sekarang ini?
4. Apakah ada pelatihan
bagi pegawai dari DPTSI?
4.1. Jika ya, apa saja bentuk pelatihannya?
4.2. Apakah hasil dari pelatihan tersebut dapat membantu
Dasar Identifikasi Data yang diperlukan Pertanyaan aktivitas bisnis DPTSI?
5. Apakah DPTSI telah
memiliki target kinerja yang harus dicapai pada periode tertentu untuk masing-masing
subdirektorat? Jika ada, metode penilaian apa yang digunakan?
5.1. Apa saja target kinerja yang harus dicapai?
5.2. Siapa pihak yang menentukan target tersebut?
5.3. Apa saja indikator penilaian kinerja yang ada?
5.4. Siapa pihak yang melakukan penilaian terhadap pencapaian target masing-masing subdirektorat?
6. Apakah ITS melakukan
review kinerja DPTSI secara rutin? Bagaimana alur proses review kinerja tersebut?
7. Apakah ada metode
penilaian kinerja untuk pegawai dari DPTSI? Jika ada, metode penilaian apa yang digunakan?
Dasar Identifikasi
Data yang
diperlukan Pertanyaan
7.1. Apa saja target penilaian yang harus dicapai?
7.2. Siapa pihak yang menentukan target capaian tersebut?
7.3. Apa saja indikator penilaian kinerja yang ada?
7.4. Siapa pihak yang selama ini
melakukan penilaian kinerja pegawai di DPTSI?
Lain-lain Harapan DPTSI
terkait pengukuran kinerja kedepannya
1.Apa harapan Anda
mengenai pengukuran kinerja layanan dan pegawai DPTSI ke depannya?
Dari hasil identifikasi pertanyaan di atas, dihasilkan beberapa kategori yang menggambarkan tema-tema pertanyaan yang telah disesuaikan dengan objek penelitian. Pertanyaan-pertanyaan pada interview protocol yang digunakan untuk melakukan wawancara nantinya akan disesuaikan dengan masing-masing narasumber. Hasil interview protocol dapat dilihat pada Lampiran A.