ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MELALUI
KOMUNIKASIPEMASARAN MOBIL MITSUBISHI( Studi Pada Pelanggan
PT.Sunstar Motor Cabang Singosari – Malang )
Oleh: Reni Utis Seniwati ( 04220006 )
Communication Science Dibuat: 20081103 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Pemasaran
Perkembangan yang terjadi di dunia bisnis pada era global saat kini, selalu dihadapkan dengan situasi kompetisi persaingan yang semakin menajam, baik dalam pasar domestik maupun di pasar internasional. Dimana komunikasi menjadi bagian terpenting untuk penyampaian suatu pesan, komunikasi suatu penghubung antara satu orang dengan orang lain. Seperti dengan pendapat yang dikemukakan oleh T.May Rudi (2005 : 1) Komunikasi merupakan proses penyampaian informasi, pesan, gagasan atau pengertian dengan menggunakan lambang –
lambang yang mengandung arti atau makna baik secara verbal maupun nonverbal dari seseorang atau kelempok orang lainnya dengan tujuan untuk mencapai saling pengertian atau kesepakatan bersama. Sesuai dengan definisi komunikasi tersebut, perusahaan perlu menjalin komunikasi dengan semua pihak demi tercapainya tujuan perusahaan. Komunikasi yang terjalin dengan baik akan menyeimbangan keingginan masyarakat dengan tujuan perusahaan. Hubungan yang terjalin baik dengan pelanggan dapat menciptakan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan perusahaan. Kepuasan pelanggan sangat penting bagi perusahaan, pelayanan dan komunikasi yang baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan melalui komunikasi pemasaran PT.Sunstar Motor cabang Singosari Malang.
Didalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori kepuasan pelanggan atau konsep kepuasan pelanggan yaitu pelanggan akan merasa puas bila kebutuhan, keingginan dan harapan pelanggan dapat dipenuhi dengan baik oleh perusahaan, bila kebutuhan, keingginan dan harpan pelanggan tidak dipenuhi pelanggan tidak puas dengan kinerja perusahaan ( Rangkuti, 2006:24 ).
Penelitian ini merupakan survey dengan variabel tunggal yang didekripsikan. Sumber data atau teknik pengumpulan data menggunakan data primer dengan pengisian angket oleh responden yang sesuai dengan kriteria penelitian, data sekunder dengan melakukan wawancara pada PT.SunStar Motor untuk memperoleh file pelanggan yang sesuai dengan kriteria penelitian. Populasi dalam penelitian ini Seluruh pelanggan PT.Sunstar Motor yang memenuhi kriteria penelitian. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan cara menentukan karateristik tertentu.
Development which happened in business world at global era was faced to the sharper
competition, whether in domestic market or international market. Communication was became the most important part to send a message. Communication related one person to another. Just like as T. May Rudi (2005:1) told, Communication is an information sending process, message, idea, or understanding through meaningful signs, whether in verbal or nonverbal from person or group aimed to get understanding or deal. As stated by the definition of communication, the organization needs to create communication with all parties in order to reach personal
understanding each other to progress the organization. Good communication would balanced people will with the company destination. Good relationship would create customer satisfaction to the service given by organization. Customer satisfaction was so important for the organization, service and would increase customer loyalty to the organization. The research aimed to find out the customer satisfaction through marketing communication of PT. Sunstar Motor Singosari Branch – Malang
In this research, the writer used customer satisfaction theory or customer satisfaction concept where the customer would be satisfied if the customer needs fulfilled well by the company. If the need, will, and hope of the customer unfilled, the customer wouldn’t be satisfied with the organization performance (Rangkuti, 2006:24)
The research used survey technique with single description variables. Data source or data
collection technique used primary data by questionnaire by respondents fit with research criteria, secondary data by doing interview to PT. Sunstar Motor to find customer’s file fit with the research criteria. Population in this research was all customer of PT. Sunstar Motor which fit with research criteria. Sampling used purposive sampling method by deciding certain
characteristic.
