ANALISA PENGUKURAN KUALITAS JASA LAYANAN KERETA API MATARMAJA DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PENUMPANG
Teks penuh
Dokumen terkait
Hubungan kualitas pelayanan customer service officer on train terhadap persepsi penumpang kereta api argo wilis Bandung-Surabaya memiliki hubungan yang cukup erat
Jasa angkutan kereta api di Indonesia saat ini dikelola oleh sebuah perusahaan persero yaitu PT Kereta Api Indonesia (PT KAI). Meskipun sebagai satu-satunya perusahaan pengelola
Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gap antara harapan dan persepsi konsumen, tingkat kepuasan konsumen dan faktor-faktor mana dari lima dimensi
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh Lina F (2006) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Bus Malam Terhadap Kepuasan Penumpang (Studi pada CV.PO
Variabel independen: Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan Regresi linier berganda Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Layanan, Persepsi
Judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API BANDARA INTERNASIONAL KUALA NAMU.. Kategori
Nilai gap pervariabel pertanyaan didapat berdasarkan selisih dari nilai persepsi dan harapan. Hal tersebut digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada
Besarnya kontribusi atau pengaruh Layanan sistem reservasi online dalam meningkatkan loyalitas penumpang adalah sebesar 62,1%, artinya loyalitas penumpang dipengaruhi
