PERAN
BRAND ACTIVATION
DALAM MENINGKATKAN
BRAND LOYALTY
(Studi Deskriptif Kualitatif Program Solusi Rumah Holcim sebagai Brand Activation dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pelanggan terhadap PT.Holcim Indonesia Tbk di
Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Disusun Oleh:
PRATIWA DYATMIKA
07 09 03422 / KOM
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
i
PERAN
BRAND ACTIVATION
DALAM MENINGKATKAN
BRAND LOYALTY
(Studi Deskriptif Kualitatif Program Solusi Rumah Holcim sebagai Brand Activation dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pelanggan terhadap PT.Holcim Indonesia Tbk di
Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Disusun Oleh:
PRATIWA DYATMIKA
07 09 03422 / KOM
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
v
S
Bahagia itu ………..
ketika kita bisa menikmati apa yang kita punya dengan waktu yang tepat
I don’t Stop
When
I’m Tired
I Stop
When
vi
KATA PENGANTAR
Salam sejahtera bagi kita semua,
Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus karena berkat dan bimbinganNya, serta
anugerahNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir dari seluruh proses
perkuliahan ini. Tidak mudah untuk mengawali sesuatu, demikian juga untuk pada akhirnya
menyelesaikannya. Semua bisa terjadi dan selesai semata karna belas KasihNya yang dapat
penulis rasakan melalui banyak pihak.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
turut berperan dalam pelaksanaan dan proses pembuatan tugas akhir ini. Juga permohonan
maaf jika terdapat kesalahan yang telah penulis perbuat selama proses penyusunan tugas
akhir ini. Dan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam proses penyusunan
tugas akhir ini, yaitu:
1. Tuhan Yesus Kristus, atas berkat, penyertaan, dan belas KasihNya serta kekuatan
yang diberikan kepada penulis.
2. My beloved Father in heaven, trimakasih untuk semua yang sempat engkau ajarkan, walau mungkin kebersamaan itu hanya sebentar.
3. Ibuku, sebagai single parent yang telah memberikan perhatian dan tidak jenuh – jenuhnya menegur dengan penuh kasih sayang kepada penulis.
4. Mas Yojana Satya, walaupun sebagai kakak yang tidak membantu apapun dalam
penulisan skripsi ini, namun sosok dan figur seoranng kakak yang membimbing,
dan mengingatkan tetap dapat penulis rasakan, makasih ya mas.
5. Ibu Dhyah Ayu, walaupun skripsi adalah pertemuan saya dengan ibu sebagai
vii
ini dan bisa kenal ibu, semoga semua bantuan, koreksi, dan supportnya bermanfaat buat saya keddepannya.
6. Ibu Anita Herawati, dan Bp.Agus Putranto, selaku dosen penguji. Terimakasih
sudah meluangkan waktu untuk mengkoreksi skripsi saya. Kesempatan ini saya
juga bertrimakasih atas segala bimbingannya selama penulis kuliah di FISIP
UAJY, termasuk Bp.Bambang Wiratmaja selaku dosen penulis. Terimakasih
untuk setiap wejangan yang sempat diberikan kepada penulis, semoga menjadi bekal buat penulis untuk membuka gerbang kehidupan.
7. Pihak PT.Holcim, yang telah mempermudah proses penelitian ini, sungguh sangat
bermanfaat untuk penulis, bisa diberi kesempatan memahami dan mengerti
mengenai Program Solusi Rumah Holcim, memang benar – benar sebuah program
yang luar biasa.
8. Geotina Dera, sebagai sahabat penulis yang telah banyak berbagi cerita dan
bertukar ide, dan bahkan perselisihan dari semester satu hingga penulisan skripsi
ini, beserta keluarga besar Nur Samsu, yang banyak memberikan masukan,
inspirasi, dan dukungan, yang penulis tidak dapat sebutkan secara detail.
9. Teman – teman Fisip yang masih berjuang menghadapi skripsi, khususnya Bithari
Viciana, Ardina Trisilasakti, Dwita Purnamasari segeralah tuntaskan tanggung
jawab kita sebagai mahasiswa.
10. Teman – teman Fisip lainnya yang telah menyelesaikan studinya terlebih dahulu:
Nina, Cici, Asti, Uci, Titin, Daniel, Teguh, penulis akan segera menyusul kalian,
dan khususnya untuk Rara Ajeng Pambudi yang telah sempat berbagi kisah
dengan penulis sewaktu kuliah, dan dukungannya dalam doa, sukses selalu untuk
viii
11. Teman – teman On Fire, khususnya Vidi yang telah mengajak penulis untuk
membentuk persekutuan ini sehingga bisa bersama bertumbuh dalam iman. Serta
teman – teman On Fire lainnya: Bobby, Badai, Cista, Cece, Iza, Kunthi, dll.
12.Teman – teman BCA satu tim, anggota TFC, terutama Pak Yudhi yang telah
banyak membantu saya dan memberikan saya kesempatan untuk membagi waktu
antara bekerja dan menyelesaikan skripsi ini.
13.Hartono Nababan, yang telah banyak membantu penulis dalam segala bidang, dan
tidak bosan – bosannya menemani penulis kesana – kemari, bahkan yang telah
mengijinkan kamar kosnya selalu jadi tempat persinggahan dan sempat
berantakan ketika penulis menyiapkan bahan untuk pendadaran, sukses selalu
kawan dan selesaikan kuliahmu secepatnya.
14.Semua orang yang turut berperan serta membantu penulis dalam mencari data
untuk laporan skripsi yang tidak bisa disebut satu persatu. Terima kasih atas
dukungan dan doanya. Maafkan jika terdapat kesalahan.
Penulis menyadari bahwa laporan ini belum sempurna, maka penulis mohon maaf bila
ada kesalahan. Penulis menerima kritik, saran dan masukan membangun agar dapat lebih baik
di kemudian hari. Akhir kata, semoga laporan skripsi ini bisa memberikan kontribusi dan
bermanfaat bagi pembaca yang ingin mengetahui tentang dunia Periklanan.
Yogyakarta, 20 Juli 2012
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Persetujuan ... ii
Halaman Pengesahan ... iii
Halaman Pernyataan ... iv
Halaman Motto... v
G. Metodologi Penelitian ... 39
BAB II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN A. PT.HOLCIM Indonesia Tbk ... 51
A.1. Company Profile PT.Holcim Indonesia Tbk ... 51
A.1.1 Sejarah PT.Holcim ... 51
A.1.2 Logo PT.Holcim ... 52
A.1.3 Visi dan Misi PT.Holcim ... 53
A.1.4 Segmen Bisnis ... 53
A.2. Dewan DireksiPT.HOLCIM Indonesia,Tbk ... 55
x
B. Program Solusi Rumah Holcim ... 56
B.1 Lima Langkah Mudah Solusi Rumah ... 58
B.1.1 Datangi Gerainya ... 58
B.1.2 Tentukan Desainnya ... 59
B.1.3 Konsultasikan Biaya dan Kreditnya ... 64
B.1.4 Pilih Bahannya ... 67
B.1.5 Bangun Rumahnya ... 71
BAB III. HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA A.Deskripsi Hasil Penelitian ... 72
A.1. Program Komunikasi Pemasaran PT.Holcim ... 73
A.2. Solusi Rumah Holcim sebagai Brand Activation PT.Holcim ... 87
A.2.1. Lima Langkah Mudah Solusi Rumah ... 88
A.2.2. Gerai Solusi Rumah Holcim …... 96
A.2.3. Media Promosi Program Solusi Rumah Holcim ... 100
A.3. Peran Program Solusi Rumah Holcim ... 111
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Strategi komunikasi tahap perubahan pengetahuan, sikap, perilaku konsumen 13
Gambar 1.2 The Process of integrated marketing communications using the brands as the
integrator in the channel 15
Gambar 1.3 Piramida Loyalitas 26
Gambar 1.4 The Process of integrated marketing communications using the Holcim as the
integrator in the channel 33
xiii
DAFTAR TABEL
xiv
PERAN BRAND ACTIVATION DALAM MENINGKATKAN BRAND LOYALTY
(Studi Deskriptif Kualitatif Program Solusi Rumah Holcim sebagai Brand Activation dalam meningkatkan Brand Loyalty Pelanggan terhadap PT.Holcim Indonesia Tbk di wilayah
Daerah Istimewa Yogyakarta)
ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang bagaimana Program Solusi Rumah Holcim, dengan lima langkah mudah solusi rumah sebagai brand activation yang dilakukan oleh PT.Holcim Indonesia,Tbk mampu meningkatkan loyalitas dalam hati pelanggannya. Penelitian ini menarik untuk diteliti karena merupakan hal baru, media promosi tidak lagi satu arah berupa informasi persuasif, namun bagaimana merek mampu terjun langsung mendekati masyarakat sehingga mereka akan mengalami sebuah pengalaman emosional terhadap nilai – nilai yang dibawa oleh merek.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat peran program Solusi Rumah Holcim sebagai
brand activation yang dilakukan oleh PT.Holcim dalam meningkatkan brand loyalty
pelanggannya. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kualitatif, dengan langkah – langkah: pengumpulan data dengan cara indepth interview, reduksi data, verifikasi data, dan kesimpulan.
Program solusi rumah Holcim sebagai brand activation dengan lima langkah solusi rumah membawa nilai dan semangat membangun bersama masyarakat. PT.Holcim mengajak masyarakat untuk merencanakan pembangunan rumahnya secara terperinci mulai dari desainnya yang memanfaatkan energi alami, pemilihan bahan yang ramah lingkungan, dan penggunaan biaya yang efektif dan selektif. Brand activation yang dilakukan juga dibutuhkan media promosi lainnya untuk mendukung berlangsungnya brand activation, yang dilakukan PT.Holcim untuk promosi brand activationnya menggunakan iklan TVC, billboard, flier,
brosur, dan rekomendasi sendiri dari pelanggan sebelumnya.
Berdasar penelitian yang telah dilakukan, program solusi rumah Holcim mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang tadinya hanya membeli Holcim sebatas semennya, hingga akhirnya setelah melalui proses lima langkah solusi rumah ini terjadi peningkatan. Holcim tidak lagi hanya sebatas penyedia semen, tapi pelanggan juga membeli produk – produk Solusi Rumah, dan juga ada keterikatan pelanggan dengan jasa Solusi Rumah yang ditawarkan bahkan pasca rumahnya selesai dibangun.
