SKRIPSI
Diajukon kepada Faku/Jos Psikologi untuk Memenuhi Syarat Dalam llferailt Gelar Sarjana Psikologi (S.Psi)
Oleh:
ANDIE KAMARUS ZAMAN , 102070025950
FAKUL TAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana Psikologi
Oleh.
Andie Kamaruszaman
NIM : 102070025950
DI Bawah Bimbingan
Pembimbing I
I
Ors. Abdul Rahman ,M.Si
FAKUL TAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS !SLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
TANGERANG talah diajukan dalam munaqasyah Fakultas Psikologi
Univarsitas Islam Nagari Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 27 Fabruari 2007. Skripsi ini talah ditarima sabagai salah satu syarat untuk mamparolah galar Sarjana Psikologi.
Jakarta, 27 Fabruari 2007 Sidang Munaqasyah,
Dakan/ Pambantu Dakan/
nggota
· artati M. Si
938
\
Anggota: Panguji I,
ｾｾｾ＿＠
rs. Sofiand Zakaria M. Psi. T
Pambimbing I,
.
J{Ufup }ltfa{a/i, <PiBfian YvlaRg <Berhati-hatiafan <Dafam
:Memifi/i, tfan <BerkJ>r6anfan 1(amu se6e{um 1(amu :Menjacfi
1(or6an
('l(J{.
Idris Jaufiari.)
VENGAN SEIZIN ALLAtl SWT
KARYASEVERtlANAINIKU
PERSElvf'BAtlKAN UNTUK
AYAtl,
'BUNVA VAN
(D) Hubungan Antara Burnout Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat Rumah Saki! Umum Daerah Kabupaten Tangerang.
(E)
xv
77 halaman(F) Pembangunan kesehatan pada masyarakat llarus diikuti dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas kesehatan (perawat).
Perawat yang menguasai pekerjaanya dan memiliki mental kerja yang baik akan mampu memberikan kualitas pelayanan kesehatan dengan baik dan benar. Kondisi perawat yang selalu berhadapan dengan pasien akan mudah mengalami kelelahan (burnout) sehingga akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan perawat, sehingga pada akhimya mempengaruhi mutu kesehalan. Tujuan peneiitian ini, yaitu untuk mengetahui ;
Apakah ada hubungan antara burnout dengan kualitas pelayanan pada pekerja kesehatan (perawat).
Penelitian ini rnerupal(an penelitian kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini mengarnbil 98 responden dari jumlah keseluruhan populasi pernwat yaitu 208 orang perawat, yang telah bertugas minimal 1 tahun, bekerja sebagai karyawan tetap, dan bekerja sebagai perawat inap Rurnah Saki! Umum Daerah Kabupaien Tangerang. Pengambilan sampel menggunakan tehnik random. lnstrumen yang di gunakan, yaitu skala burnout yang terdiri dari 40 butir pernyataan dan skaia kualitas pelayanan yang terdiri dari 28 butir pemyataan. Peneliti menggunakan uji korelasidari pearson. Ada hubungan yang signifikan antara kondisi burnout dengan kualitas pelayanan pada perawat (-0,622 )dengan taraf signifikansi 0,00 (sig <
0,05) '
(G) Referensi Bacaan: 31(1989-2006)
(C) Andie Kamaruszaman
(D) The Correlation between bum out and service quality at nurse in public hospital.
(E)
xv
69 page(F) The health development of sociaty have to be followed with service quality given by all health worker (nurse). Nurses' mastering in their working and have good mentality can given service quality. The
nurses' always seen bad condition of patient it would be nurses' gotten bum out so it can influence their service. The target of this research is: Whether is there correlation between bum out and service quality The methode of this research was quantitative. The sample of this research are 98 respondens' taken from population of nurses' that was 208. The samples' selected whit simple random. The instrument was used bum out consisted 40 item of statement and scale of service quality consisted 28 item of statement.
The result of this research was :
There was correlation between bum out and service quality with result r count (-0.622) by signific.ant at 0,00
(G) Referance 31 : (1989-2006)
Demi Allah yang Maha penyayang, Oialah yang telah mengajari<an Al-quran, yang telah menciptakan manusia, yang telah mengajarinya cara penerangan, dan menjadi mataliari dan bulan berja!an menurut
perhitungannya serta tumbuh-tumbuhan dan pohon-pohon yang menjulang, kedua-duanya bersujud kepada Allah, diciptakannya bumi penuh dengan buah-buahan dan bunga-bunga yang harum. Maka nikmat Allah mana lagi yang hendak kita dustai.
Shalawat serta salam kepada Baginda rasul SAW dan keluarganya menusia mul!a, kekasih dari yang tercinta dan penghujung dari para penghulunya tiada nabi sesudahnya.
Penuiis menyadari sepenuhnya bal1wa penulisan skripsi ini tidak pernal1 akan selesai tampa adanya bimbingan dan dukungan yang penuh ketulusan, baik secara moral rnaupun materil dari semua pH1ak, oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimah kasih kepada:
1.
Oekan Fakultas Psikologi, ibu Hj. Ora. Netty Hartati, M.Si2. Pernbantu Oekan I Fakultas Psikologi, ibu Zahrotun Nihayah, M.Si 3. Bapak Ors. Asep Haerul Gani. Psi. Oosen pembimbing I.yang telah
menyediakan waktunya untuk bimbingan dan memberikan motivasi untuk segera menyelesikan skripsi ini.
4. Bapak Abdul Rahman Saleh M.Si. Pembimbing II yang telah banyak memberikan saran dan bimbingan serta tempat dalam penulisan skripsi semoga Allah selalu melimpahkan dengan keberkahan.
yang Ayahanda dan Bunda berikan kepada nanda penuh berlimpah semoga nanda bisa membalas apa yang teiah Ayahanda dan Bunda berikan serta kakak-kakak ku, mas Anto, mas Mui, mas Teddy, dan untuk mbak Yenni (ayo mabak terus semangatjangan menyerah), terima kasih alas perhatian dan dorongannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 3. A!-Mukarom para Kyai Pontren Al-Amien,Kyai Pontren An-nur dan Kyai
Pontren Hypnotherapy .Terima kasih atas semua llmu yang telah dibei-ikan semoga ananda bisa mempertanggung jawabkan ilmu ini. 4. Jamal! , Atof, Bekti, Teh Reres, Yudi Syarif, keluarga besar LPQ majid
Fatl1ullah, thank a tot for everything you given to me.
5. "Keluarga besar Pontren Hypnotherapy Cipuial" terima kasih untuk sharing ilmunya.
6. Teruntuk teman ku "orang mampang" terima kasih telah membuatku tersenyum dan tertawa di hari - hari yang melelahkan
7. Semua orang yang telah membantu untuk selesainya skripsi ini, tan pa kalian semua skirpsi ini tidak mungkin dapat terselesikan
Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi diri penulis dan siapapun yang membacanya.
Vlll
Kertamukti, Februari 2007
,LAMAN PENGESAHAN... . . . iii
)TTO... iv
ISTRAKSI. ... . v
ISTRACT ... . vi
,TA PENGANTAR ... . vii-viii ,FTAR ISi. ... . ix-xi lFTAR TABLE ... . xii
,fTAR LAMPIRAN ... . xiii
•B 1 PENDAHULUAN ... . 1-9 1. 1. Latar Belakang Masalah... . . ... . 1
1.2. identifikasi Masalah ... . 6
1. 3. Pembatasan dan Perumusan Masa1ar1 ... . 6
1.3.1. Pembatasan Masalah ... . 6
1.3.2 Perumusan Masalah ... . 7
1.4. Tujuan Dan Manfaat Penelitian... .. . .. .. . .. .... .. .. . .. ... .. ... . ... . 7
1.4.1. Tujuan Penelitian ... . 7
1.4.2. Manfaat Penelitian, ... ·: ... . 8
1.5.Kaidah Penulisan ... . 8
1.6. Sistematika Penulisan ... . 9
•B 2 KAJIAN PUSTAKA ... ... 10-33 2.1. Kualitas Pelayanan. .. . .. . . .. . .. . . .. .. . .. . .. ... .. . . .. . .. .. . ... ... .. .... .. . . 1 o 2.2. Perawat... ... 14
2.3.3. Sumber Penyebab Burn out... 24
2.3.4. Faktor-faktor Bum out... 28
2.3.5. Sindrom Bum out... ... 30
2.3.6. Dampak Bum Out... 31
2.4. Kerangka Berpikir .. .. . .. . .. .. . .. . ... .. .. . .. ... ... ... ... .. . . ... . .. ... .. . .. .. ... . .. .. . ... .. . .. 32
2.5. Hipotesis... . .... ... ... ... 33
METODOLOGI PENELITIAN . . .. .. .... .. .. . ... .. ... ... .. ... .. . ... .. .. . .. ... 34-50 3.1. Jenis Penelitian... 34
3.1.1 Pendekatan Penelitian ... 34
3.1.2. Metode Pene/itian.... .. ... . . . .. ... .. ... ... .. . .. .. .... ... ... ... 34
3.2. Defirnsi Variabel dan Definisi Operasional... ... ... .. . .. ... .. ... ... ... 35
3.2.1. Definisi Variabe!... ... . .... ... ... .. ... ... .. ... ... .... ... .... 35
3.2.2. Devinisi Operasional ... 35
3.3. Pengambilan Sampel ... ... 37
3.3.1. Populasi dan Sampe/... ... 37
3.3.2. Teknik Pengambilan Sampe/... 38
3.4. Pengumpulan Data . ... ... . .. . ... .. ... .... ... .. ... .. ... . .. .. .... .. . .. ... ... 39
i 3.4.1. Metode Dan !nstrumen Penelitian ... 39
3.5. Teknik Analisa Data... 41-44 3.5.1. Uji Validitas ... ... ... 42
3.5.2. Uji Re/iabilitas .. . .. .. . . ... .. . ... .. ... ... .. ... . . .... .. ... .. ... . .. .. . ... 43
3.5.3. Uji Hipotesis.. ... ... ... . . . .. . .. . .. .. . ... .. ... ... .. ... .. . ... .. ... ... ... ... 44
5
4.2. Presentasi Data... 54
4.2.1. Penyebaran Skar Skala Burn out.. ... :... 54
4.2.2. Penyebaran Skor Ska!a Kualitas Pe!ayanan... 55
4.3. Uji Normalitas .. ... ... . .. . ... .. .. . .. ... . . ... . .. . . . .. . ... .. . .. . .. ... .. ... ... . .. . .... . .. . .. . 51
4.4. Uji Homogenitas ... .. ... 56
4. 5. Pengujian H ipotesisi... 57
4.5. I. Hubungan bum out dengan Kuaiitas Pelayanan... 55
4. 6. Hasi! Tambahan... .... . . .. ... .. . .. .. . . .. .. .. .. .. .. . .. . .. ... .. .. .. .. .. . .. .. . . .. .. . . 59
4.6.1. Hubungan Usia Perawat dengan Kualitas Pelayanan... 59
4.6.2. Hubungan Masa Kerja dngan Kualitas Pelayanan... 59
4.6.3. Hubungann Jenis Kelamin dengan Kualitas Pelayanan. ... 60
4.6.4. Hubungan Status Pemikahn dengan Kualitas Pelayanan... 60
4.6.5. Perbedaan Tingl<at Bum out. ... .. KESiMPULAN, DlSKUSI DAN SARAN ... . 61 65-68 5. 1. Kesimpulan... .. .. .. . . .. .. . .. . . .. . . . .. ... ... .. .. .. .. .. .. .... .. .. .... .. . .. .. .. . .. .. 65
5.2. Diskusi... . .. .. . ... . .. .. . ... .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .... .. .. . .. .. . .. .. 65
Tabel 3.2. Tabel 3.3. Tabel 3.4. Tabel 3.5. Tabel 3.6. Tabel 3.7. Bab IV Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.?.
Tabel 4.8. Tabei 4.9. Tabel 4.10. label 4.11. Gambar4.12. Gambar4.13 Gambar4.14
: Blue Print Skala Kuaiitas Pelayanan : Hasil Uji Coba Skala Bum out . : Kisi-kisi Penelitian Skala Burn out
: Hasil Uji Coba Skala Kualitas Pelayanan : Kisi-kisi Penelitian Skala Kualitas Pelayanan : Homogenitas
: Klasifikasi Responden Bedasarkan Jenis Kelamin : K!asifikasi Responden Berdasarkan Usia
: Klasifikasi Responden Berdasarl<an Masa Kerja
: Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Pernikahan : Hasil Korelasi Antar Variabel
: Hasii Mutiple Regresi
: Uji T. Tingkat Bum out Berdasarkan Jenis Keiamin : Uji T. Tingkat Bum out Berdasarkan Usia
: Uji T. Tingkat Bum out Berdasarkan Masa Kerja
: Uji T. Tingkat Bum out Berdasarkan Status Pernikahan : Uji T. Tingkat Bum out Berdasarkan Jenis Kelamin : Hasil Korelasi Antara Burn Out dan Kua!itas Pelayanan : Hasil Korelasi Antara, Jenis Kelamin, Status Pemikahan,
Lama Ke1ja dan Usia. : Perbedaan tingkat Bum Out
[image:12.518.30.435.128.503.2]Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran
10
Lampiran 11 Lampiran i2 Lampiran13
Lampiran
14
Lampiran15
Lampiran 16 Lampiran
17
Lampiran
18
Lampiran 19 Lampiran 20 Lampiran 21: Surat Keterangan Penelitian : Angket try out
: Angket Penelitian
: Hasil Validitas Skala Kualitas Pelayanan : Hasil Validitas Skala Burnout
: Reliabilitas Kualitas Pelayanan : Re!iabilitas Burnout
: Has1! Uji Perbedaan t!ngkat Burnout : Hasil Uji Homogenitas
: Hasil Uji Normalitas
: Hasil Uji Korelasi Umur Dangan Kualitas Pelayanan : Hasii Uji Koreiasi Lama Ke1ja Dengan Kualitas
Peiayanan
: Hasik Uji Jenis Kelamin Dengan Kualitas Pelayanan : Hasil Uji Korelasi Status Pernikahan Dengan Kualitas
Pelayanan
: Hasil Uji Korelasi Burnout Dengan Kualitas Pelayanan : Hasil Ujir Regresi Burnout, Jenis Kelamin, Lama
Kerja, Status Pernikahan, BurnoutDengan : Hasil Skor Try Out Skala Burnout
: Hasil Skor Try Out Skala Kualitas Pelayanan : Hasil Skor Penelitian Burnout
: Hasil Skor Penelitan Kualitas Pelayanan
1.1. Latar Belakang Masalah
Bangsa Indonesia dengan wilayah yang luas dan kaya akan sumber daya aiam memerlukan sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola kekayaan tersebut tanpa harus bergantung pada orang lain (Negara !ain), untuk meningkatkan sumber daya manusia selain faktor pendidikan ada faktor lain yang turut mendukung untuk peningkatan sumber daya manusia ya1tu kesehatan. Faktor ini merupakan saiah satu hal penting dalam
membangun bangsa Indonesia untuk menjadi negara yang maju, karena dengan meningkatnya kesehatan pada masyarakat Indonesia maka akan mengurangi angka kematian masyarakat dengan begitu jumlah SOM bangsa Indonesia yang berada dalam usia produktif kian banyak sehingga potensi manusia ini mampu mengelola kekayaan sumber alam Indonesia hingga bangsa ini mencapai kemakmurannya.
WHO (World Health Organization ) merniliki arti sendiri untuk kesehatan yaitu : sebagai keadaan sehat secara fisik, mental dan sosial tidak menunjukkan adanya gejala sakit, mempuyai semangat kerja yang tinggi dan mempuyai daya tahan yang kuat terhadap gejolak-gejolak hidup tiap harinya dalam
Kumia Kusnawidjaja 1993.
Untuk hal ini pemerintah perlu meningkatkan kuantitas dan kualitas bidang kesehatan untuk memberikan tindakan preventif dan juga peiayanan
pengobatan bagi masyarakat, oleh karena itu di perlukan sebuah lembaga kesel1atan baik rumah sakit atau klinik yang mampu memberikan perto!ongan bagi masyarakat Indonesia.
fv1enurut data statistik direktcrat kesehatan Indonesia adanya peningkatan jumlah rumah sakit pada daerah pulau Jawa dan Sumatra sebesar
21 % dan
32%. Narnun banyaknya jumlah rumah sakit bukanlah penyelesaian yang . cukup dalam usaha ｭ･ｮｩｮｧｫ｡ｴｫ｡ｾ＠ kesehatan masyarakat, maka diperlukanusaha pemberian kualitas pelayanan pada masyarakat.
Bertambahnya jumlah rumah sakit ini menjadikan banyak rumah sakit
untuk mendapatkan keuntungan yang lebih dari setiap pelayanan yang mereka berikan, namun kualitas pelayanan yang diberikan pada rumah sakit saat ini masih memprihatinkan, ini dapat dilihat dari banyaknya keluhan dari rnasyarakat terhadap pelayanan yang diberikan baik dari dokter atau pun dari petugas kesehatan lain (Kompas 4/f0/2005).
Pada suatu kasus, akibat dari buruknya kuaiitas peiayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit dapat menyebabkan pasien meninggai dunia. Seperti yang dikutip salah satu media massa dimana seorang anak menuntut kepada pihak rumah sakit karena orang tuanya meninggal akibat terlambatnya
penanganan rumah sakit (Kompas 512/2005).
Sebagai petugas peiayanan kesehatan yang banyak mernberikan perhalian kepada pengguna jasa kesehatan (pasien) perawat justru kurang mendapat perhatian dari pihak rumah sakit maupun pemerintah salah satunya adalah gaji yang rendah diband!ng denQan tenaga kesehatan lain, begitu pula dengan pendidikannya yang rata-rata hanya lulusan Sekolah Perawat
Kesehatan (SPK). Lebih dari 50 % perawat dan bidan tidak pemah mendapat pelatihan tentang keperawatan atau bidang klinis maupun komunitas dalam lima tahun terakhir. Kesempatan untuk meningkatkan pendidikan dan
dipersalahkan untuk hal-hal yang tidak pemah dipersiapkan kualitas pelayanan kesehatan rendah sehingga citra perawat dan bidan terpuruk (Kompas
291612001)
Sepanjang sejarahnya, perawat harus merespon setiap kebutuhan
masyarakat dan lingkungan, terpenuhi atau tidaknya kebutuhan masyarakat akan kesehatan merupakan tolak ukur keberhasilan profesi keperawatan dan juga menjadi indikator mutu keperawatan, dalam melaksanakan
pengabdiannya, perawat tidak hanya berhubungan dengan pasien saja, tetapi JL:ga berhubungan dengan keluarga pasien teman pasien yang menengok serta rekan kerja dan dokter, karenanya perawat merupakan ujung tombak dari pelayanan rumah sakit.
Dengan kondisi seperti itu perawat mudah mengalami keadaan stress seperti penelitian yang di lakukan oleh Pines dan Kanner dari University of California Barkeley dengan menggunakan ｾＲＵ＠ sampel yang diambil dari seluruh rumah
'
sakit di California, menemukan dari tiap-tiap sampel pernah mengalami stress pada saat menjalani tugas, bahkan 70% dari sample mengalami dengan apa yang di sebut burnout.
kalangan perawat, ini dapat dimengerti karena lingkungan kerja perawat memang mengharuskannya selalu berhadapan langsung dengan
kesengsaraan orang lain, seperti penyakit dan kematian. Kondisi ini
cenderung menyebabkan munculnya emosi yang tidak di kehendaki seperti takut, muak, marah yang pada akhimya menimbulkan stress, dari stress yang berkepanjang ini akan mudah berkembang menjadi burnout
Berdasarkan penjeiasan diatas penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai aktivitas ｫ･ｾ｡＠ perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan dimana penulis beranggapan bahwa adanya pengaruh burnout pada aktivitas perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien sehingga
menyebabkan kurang maksima!nya kerja perawat dalam memberikan kualitas pelayanan.
1 .2. ldentifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas selanjutnya peneliti ingin
mengemukakan beberapa masalah yang mungkin timbul dari permasalahan diatas:
1. apakah ada hubungan yang signifikan antara burnout dengan kualitas pelayanan?
2. apakah ada perbedaan tingkat bum out berdasarkan demogragik perawat?
3. apakah ada perbedaan tingkat kualitas pelayanan berdasarkan jenis kelamin?
4. apakah ada hubungan yang s1gnifikan antara jenis keiamin dengan kua!itas pelayanan?
1.3. Permbatasan Masalah dan Perumusan Masalah
1.3.1. Pembatasan Masalah
Begitu luas dan kompleknya permasalahan dalam penelitian ini maka perlu kiranya penulis membatasi permasalahan sebagai berikut :
a) Keadaan bum out adaiah : kelelahan yang terjadi pada seseorang yang disebabkan bekerja terlalu insten
c) Subyek dalam penelltian ini, yaitu perawat yang telah bertugas seiama minimal 1 tahun bekerja dan perawat yang bekerja pada ruang bedah dan non bedah.
1.3.2. Perumusan Masalah
Rumusan masalah yang ingin diajukan dalam penelitan ini adalah :
1) Apakah ada hubungan yang signifikan antara burnout dengan kualitas pelayanan perawat ?
1.4.Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.4. 1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang akan dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara keadaan burnout dengan
kualitas pelayanan?
2. Untuk mengetahui perbedaan tingkat burnout berdasarkan usia, jenis kelamin, dan status pernikahan
1.4.2. Manfaat Penelitian
Secara teoritis,penulis berharap bahwa dari penelitian yang peneliti lakukan dapat bermanfaat, diantaranya sebagai berikut :
1. Pengembangan pengetahuan mengenai burnout dan kualiias pelayan dalam kajian Psikologi khususnya di fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatul!ah Jakarta
2. Dapat dijadikan langkar1 awal dan motivasi bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pene!itian yang penulis !akukan .
3. Manfaat penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan
masukan yang baik bagi rurnah sakit dalam menge!ola perawat agar dapat menghasilkan kualitas ｫ･ｾ｡＠ yang baik .
i .5. Kaidah Penulisan
1.6. Sistematika Penelitian
BAB I : Merupakan pendahuluan yang terdiri dari : latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, kaidah penulisan dan sistematikan
BAB II : Memuat teori-teori yang berhubungan dengan pelaksanaan penelitian.
BAB Ill: Merupakan Metodologi Penelitan yang terdiri dari: jenis penelitian, pendekatan penelilian dan metode penelitian, definisi variabel dan variabei operasionai, pengambilan sample, populasi dan sample, tehnik pengambilan sample pengumpulan data ; metode dan instrument penelitian, kuisioner dan teknik analisa data.
BAB IV : Hasil penelitian yang terdiri dari : gambaran umum responden analisa dan interpretasi data.
2.1. Kualitas Pelayanan
2.1.1.
Definisi Kualitas PelayananPelayanan adalah suatu tindakan yang di!akukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain yang tingkat pemuasanya hanya dapat dirasakan olel1 orang yang dilayani. Agar suatu pelayanan bernilai tinggi maka harus memiliki kualitas. Kualitas adalah kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menururt Goetsh dan Davis (1994) seperti yang dikutip o!eh Endar Sugiarto,
kualitas adalah l<0ndisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia. proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Mutu atau kualitas disebut baik jika penyedia jasa memberikan pelayanan yang setara dengan yang diharapkan pelanggan. Sedangkan mutu disebut jelek jika pelanggan memperoleh'pelayanan yang lebih rendah dari apa yang diharapkan, yang pada akhirnya pencapaian kepuasan pelanggan
memerlukan keseimbangan antara kebutuhan dan keinginan serta apa yang diberikan. Parasuraman, A. et al., (1994) menjelaskan mutu pelayanan
sebagai discrepancy (adanya perbedaan) antara pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang diberikan.
Tjiptono, F. (1996) mengemukakan bahwa banyak perusahaan pelayanan mengabaikan aspek kualitas pelayanan, yaiiu spesifikasi pesanan
(kebutuhan konsumen ), dan pelayanan dari personel yang berhubungan dengan konsumen (contact personel). Dalam bisnis jasa, sikap dan
pelayanan contact personel dengan konsumennya merupakan aspek yang sangat penting dan menentukan kualitas pelayanan yang di hasilkan, bila aspek terrsebut dilupakan atau bahkan sengaja dilupakan, maka dalam waktu yang tidak terlalu lama perusahaan tersebut bisa kehilangan banyak konsumen lama dan dijauhi oleh caion penibeli.
Berhubung pentingnya peranan contact personnel dalam meneniukan kualitas pelayanan, maka setiap perusahan memerlukan service exce/!ence
(pelayanan yang unggul), yang djmaksud dengan service excellence adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani konsumen secara
memuaskan (Elhataimmy, 1990 dalam Tjiptono 1996).
pelayanan yang kurang maka pelayanan menjadi tidak excellence. Untuk mencapai tingkat excellence setiap karyawan harus memiliki antara lain : keterampilan tertentu, penampilan baik dan rapi, bersikap ramah
memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena dibutuhkan, ·menguasai pekerjaannya baik dengan tugas yang berkaitan pada bagiannya maupun bagian lainya, mampu berkomunikasi dengan baik, bisa memai1ami bahasa isyarat (gesture), dan memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara professional. Kua!itas pelayanan dipusatkan pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya ｵｮｴｵｾＺ＠ mengirnbangi harapan konsumen.
Salah satu studi mengenai dimensi dari kualitas pelayanan adalah kajian dari
Gronroos seorang pakar dari swedia. Menurutnya sedikitnya ada tiga dimensi dan kualitas pelayanan. Pertama adalah technical quality, yaitu yang
berhubungan dengan outcome s,uatu pelayanan. Kedua adalah functional quality yang paling banyak berhubungan dengan proses delivery atau bagaimana pelayanan di berikan kepada pelanggan. Ketiga adalah image
atau reputasi dari produsen yang menyediakan jasa.
penampilan fisik bangunan, personal dan materi komunikasi; 2. reliability,
mampu untuk memberikan pelayanan yang di janjikan; 3. responsiveness,
mempunyai keinginan untuk membantu konsumen dan menyediakan pelayanan yang cepat dan tepat; 4. competent, memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk melakukan pelayanan; 5. courtesy , yaitu berprilaku sopan, hormat, penuh pertimbangan dan bersahabat; 6.
credibiliiy rnempunyai sifat yang jujur dan dapat dipercaya; 7. security, bebas dari bahaya, resiko, dan keraguan; 8. access, dapat di datangi dan mudah di temui; dan 9. communication, memakai bahasa yang dapat dipahami oleh konsumen serta mendengarkan keluhan konsumen; serta 10. understanding the constomer, berusaha untuk mengetahui keinginan konsumen.
Kesepuluh di111ensi tersebut di kelompokan ke dalam llma dimensi yaitu
Tangible, Reliability, Responsiveveness, Assurance, dan Emphaty konsep-konsep ini lebih di kenal dengan konsep-konsep ServQual ( Handi lrawan ;2006)
Menurut Zeinthaml, V.A, et al ＨＱＹｾＰＩ＠ ada empat gap yang dapat
komunikasi eksternal. Apa yang telah di janjikan kepada konsumen tidak sesuai kenyataan; dan 5. gap antara pelayanan yang dirasakan dengan pelayanan yang di harapkan.
2.2. Perawat.
2.2.1 Pengertian Perawat
Kata perawat yang dalam bahasa inggris "Nurse" berasal dari kata latin yaitu "nutricius" yang merniliki arti to nourish bermakna memberi makan atau memelihara sehingga perawat itu sendiri adalah The Nurse is a concern for welfare of others as professionals, nurses are dedicated to preventing
illness., educating people on good health practices, and caring for those who
are sick or in need rehabilitation ( Popular Science , 2004).
Menurut Zaidin,( 2002:10) keperawatan adalah pelayanan professional yang merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan berdasarkan ilmu dan kiat keperawatan, berbentuk pelayanan bio-psiko-sosial-spritual yang
menyeluruh ditunjukan kepada individu, kelompok dan masyarakat baik sehat maupun sakit yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia.
Sedangkan menurut undang-undang RI Nomor 23 tahun 1992 tentang kesehatan dalam Zaidin (2002) pe;awat adalah mereka yang memiliki
kemampuan dan kewenangan melakukan tindakan keperawatan berdasarkan ilmu yang di milikinya yang diperoleh me!alui pendidikan keperawatan.
2.2.2. Fungsi perawat
Pada tahun 1934 Johns dan Feferkom alas prakarsa Nationai League of Nursing Education di Amerika mengemukakan berbagai deskripsi seorang perawat profesional, dengan penekanan kualifikasi dasar seorang perawat sebagai berikut:
Setiap perawat profesional harus mampu memberikan pelayanan perawatan kepada pasien dengan bantuan pengetahuan yang dimilikinya tentang
penyakit dan rumah tangga.
1) Seiiap perawat profesional harus mampu mengobservasi dan menilai gejala fisik pasien dan lingkungan pasien
2) Setiap perawat profes!onal harus memiiiki pengetahuan dan keterampilan menangani situas! khusus penyakit seorang pasien.
3) Setiap perawat profesional harus dapat menerapkan asas kesehatan mental dan memahami faktor psikoiogis seseorang. (Lumenta, 1989,30)
Menurut PK St. Carolus 1983 daJam Zaidin,( 2002) ada tiga macam fungsi perawat, yaitu :
diperlukan, bantuan yang di perlukan bertujuan menolong dirinya sendiri secepat mungkin.
2. Fungsi tambahan. Membantu individu,keluarga dan masyarakat dalam melaksanakan rencana pengobatan dan ditetukan oleh dokter.
.,
'-'· Fungsi kolaborasi. Sebagai anggota team kesehatan, perawat bekerja
dalam merencanakan dan melaksanakan program kesehatan yang mencakup pencegahan penyakit, peningkatan kesehatan, penyembuhan dan rehabilitasi.
Para sosiolog banyak menaruh perhatian terhadap peranan perawat da!am merawat pasien (Zaidin, 2002) dan mengidentifikasi adanya dua fungs1 perawat dalam merawat pasien yaitu :
a. n1erapeutic role merupakan semua kegiatan yang ditujukan langsung terhadap pencegahan dan pengobatan penyakit.
b. Expossive atau mother substftute yang merupakan kegiatan yang bersifat langsung dalam menciptakan lingkungan dimana pasien merasa aman, diterima, dilindungi dan dirawat serta didukung oleh perawat.titik berat pada peranan ini bukan pada segi penyembuhan tetapi untuk
Dalam sebuah rumah sakit, perawat memegang peranan yang besar dalam gerakan kegiatan untuk menolong pasien. Peranan perawat seringkali menentukan dalam proses penyembuhan pasien. Banyak ahli menguraikan tujuan profesi ini dengan menekankan pada aspek yang berbeda-beda. Namun terlihat bahwa masing-masing mengarahkan pusat perhatian pada hal yang sama yaiiu adanya fokus pada profesi ini dalam menentukan orang lain untuk mencapai kondisi sehat.
2.3. Burn out
2.3.1 Definisi Surn out
berupaya mencapai idealisme tersebut sampai sumber diri mereka terkuras, sehingga mereka mengalami kelelahan atau frustasi yang disebabkan terhalangnya pencapaian harapan.
Sedangkan menurut Ci/cilia Maslach (Maslach 1982) burn out merupakan sindrom psikologis yang terdiri atas tiga dimensi yaitu kelelahan emosional, depersonal, maupun low personal accomplishment. la menjelaskan bahwa pekerjaan yang berorientasi melayani orang dapat membentuk hubungan yang bersifat "asimetris" antara pemberi dan penerima pe!ayanan. Seseorang yang bekerja pada bidang pelayanan, ia akan memberikan perhatian,
pelayanan, bantuan, dan dukungan kepada klien, siswa. dan pasien. Hubungan yang tidak seimbang tersebut dapat menimbulkan ketegangan emosi yang berujung pada terkurasnya sumber-sumber emosional.
tertekan apatis terhadap pekerjaan, selain itu mereka mudah tersinggung dan mudah marah tanpa alasan yang jelas. (Jumal pendidikan dan kebudayaan 2001)
Depersonalisasi menurut Mas/ach (1982) rnerupakan perkembangan dari dimensi kelelahan emosional, ia merupakan coping yang dilakukan oleh individu untuk mengatasi kelelahan emosional. Perilaku tersebut adalah suatu upaya untuk melindungi diri dari tuntutan emosional yang berlebihan, secara konkret orang yang mengalami depersonalisasi cenderung
meremehkan, mempero!ok, tidak peduli dengan orang lain yang dilayani dan bersikap kasar. Maslach menyatakan bahwa low personal accomplishment
disebabkan oleh perasaan bersalah telah melakukan kiien secara negatif, seseorang merasa bahwa dirinya telah berubah menjadi orang yang berkualitas buruk terhadap klien atau siswa, padahal seorang pemberi layanan dituntut untuk selalu memiliki perilaku yang positif, misalnya penyabar, humoris, dan paling P'.3nting memiliki empati.
Burnout merupakan kondisi emosional dimana seseorang merasa jenuh dan lelah secara mental atau pun fisik sebagai tuntutan pekerjaan yang
secara terus-menerus membentuk lingkaran dan menghasilkan perasaan lelah serta tidak nyaman yang pada gilirannya meningkatkan rasa kesal, dan lingkaran terus berianjut sehingga menimbulkan kelelahan fisik, mental dan emosional.(Pines dan Arons, 1989)
Pines dan Aronso pun mendefinisikan burn out sebagai kelelahan secara fisik, mental, dan emosional. Menurut mereka bum out dialami seseorang yang bekerja di sekto; pelayanan social yang cukup lama. Pada jenis pekerjaan tersebut menurutnya seseorang menghadapi tuntutan dari klien, tingkat keberhasilan dari pekerjaan rendah dan kurangnya penghargaan yang adekuat terhadap kinerja pemberi layanan. Situasi menghadapi tuntutan dari penerima layanan menggambarkan keadaan yang menunlut secara
Burnout berbeda dengan fatigue dan exhaustion, fatigue menurut Chaplin (2000) adalah berkurangnya kemampuan rnelakukan pekerjaan, satu
perasaan subyektif, kelelahan setelah melakukan pekerjaan yang lama sekali atau setelah mengalami ketegangan syaraf yang lama.
Sedangkan exhaustion dalam kamus psikologi adalah suatu kondisi metabolisme yang terkuras tiabis, dengan ciri-ciri teramat lelah, kegiatan dibawah normal, dan kepekaan minimal terhadap perangsang, keadaan akhir dari sindrom adaptasi, dicirikan dengan pengurasan habis-habisan secara metabolisme (Chaplin, 2000)
2.3.2 Proses Terjadinya Burnout
Secara sederhana Chennis dalam jumal pendidikan ( Cicilia : 2002)
menyebutkan proses terjadinya burn out diawali tahap stress yaitu adanya ketidakseimbangan antara resource dan demand ( sumber daya dan tuntutan) diikuti tahap strain yaitu respon emosi yang singkat dan segera terhadap ketidakseimbangan tersebut berupa perasaan cemas, tegang atau lelah. Tahap berikutnya terjadi perubahan sikap dan tingkah laku, sinis, acuh tak acuh, menganggap orang lain sebagai benda dan sebagainya.
Secara bertahap Farber dalam jumal pendidikan (Sujipto j menyatakan konsep terjadinya burnout antara lain :
a). Tahap antusias dan berdedikasi. lndividu mengawali pekerjaannya dengan semangat tinggi, memiliki harapan yang tinggi dan harapan yang kurang realistis.
b). Tahap frustasi dan marah. Pada tahap ini individu dimulai merasa frustasi, sering marah tanpa alasan ｹｾｮｧ＠ jelas dalam menghadapi pekerjaan atau dalam menghadpi stress.
c). Tahap keseimbangan. lndividu harus merasa adanya ketidakseimbangan antara sumber daya (tenaga dan harapan ) dengan tuntutan ( dari
organisasi dan diri sendiri) .
e).Tahap sensitivitas. lndividu mulai sensitif, mudah tersinggung, peka
terhadap gejala-gejala fisik ( sakit kepala, tekanan darah naik), perubahan pola pil(ir, sering menyalahkan orang lain, berfikir negatif terhadap diri sendiri dan pekerjaanya, perubahan emosional ( putus asa, terperangkap, tidak berdaya )
f). Kehilangan energi. lndividu menjadi apatis,menghindar berbagai
tantangan, acuh tak acuh tehadap pekerjaan. Dapat disimpulkan bahwa proses terjadinya burnout di awall dengan ketidakseimbangan antara sumber daya dari karyawan berupa tenaga, pemikiran ide-ide. Harapan dan se!uruh kapasitas yang dimiliki karyawan dengan tuntuan dari atasan, perusahaan maupun diri sendiri. ketidakseimbangan itu menimbulKan perasaan kecewa, terperangkap dan sebaga1nya. Proses selanjutnya terjadinya perubahan iingkah laku sepeiti sinis, tanggung jawab dan moral yang rendah dan prilaku negatif lainya.
2.3.3.
Sumber Penyebab Burn .outCaputo (1991) menguraikan tiga sumber yang menyebabkan timbulnya
Pada tingkat usia, burn out lebih banyak di jumpai pad individu yang berusia rnuda (Maslach, 1982). Hal ini wajar, sebab para ｰ･ｫ･ｾ｡＠ di usia muda
dipenuhi dengan harapan yang tidak realistik, jika dibandingkan dengan mereka yang berusia lebih tua, karena seiring dengan bertambahnya usia umumnya individu akan menjadi lebih matang, lebih stabii dan lebih teguh, sehingga memiliki pandangan yang lebih realistik.
Status pemikahan juga berpengaruh terhadap timbulnya burn out. Seseorang yang berstatus lajang lebih banyak mengalami burn out dari pada seseorang yang sudah menikah, Maslach dalam Faber (1991). Alasanya, seseorang yang sudah berkeluarga umumnya serusia lebih tua, stabil dan matang sescara emosional, keterlibatan dengan kelua.rga dan anak dapat
mempersiapkan mental seseorang dalam mengahadapi masalah pribadi adan konflik sosial, kasih sayang dan dukungan dari keluarga dapat
membantu seseorang dalam mengatasi tuntutan emosional dalam pekerjaan, dan seseorang yang sudah beke.Juarga memiliki pandangan yang lebih
realistik
2. Faktor kepribadian
individu memiliki komitmen yang berlebihan dan melibatkan diri secara mendalam di pekerjaan akan merasa sangat kecewa, Ketika imbalan dari usahanya tidaklah seimbang, lndividu akan merasa gagal dan berdampak pada menurunya penilaian terhadap kompetensi diri.
Kepribadian selanjutnya adalah perfeksionis -yaitu individu selalu berusaha melakukan pekerjaan sampai sangat sempuma sehingga akan sangat mudah merasa frustasi karena l<.ebutuhan untuk tampil sempuma tercapai, karena menurut Caputo (1991) individu yang perfeksionis rentan terhadap burnout
b. Masalah Lingkungan
Masalah be ban kerja yang berlebihan adalah salah satu sumber dari pekerjaan yang berdampak pada timbulnya burn out. Beban kerja yang berlebil1a11 bisa meliputi jam kerja, jumlah individu yang harus dilayani, tanggung jawab yang harus dipikul, ｰ･ｬｾ･ｲｪ｡｡ｮ＠ rutin dan yang tidak rutin, pekerjaan adminitrasi lainya yang melampaui kapasitas dan kemampuan individu. Mas/ach dalam Caputo,mengemukakan bahwa beban kerja yang berlebihan menyebabkan pemberian pelayanan merasakan adanya
Bekerja melayani orang lain membutuhkan banyak energi karena terlalu bersikap sabar dan memahami orang lain dalam keadaan krisis, frustasi, ketakutan dan kesakitan,
Maslach
dalam Sujtipto; 2001 Pemberian dan pela·yanan turut membentuk dan mengarahkan terjadinya hubungan yang melibatkan emos!onal dan secara tidak sengaja dapat menyebabkan stress emosional karena keterlibatan antara individu dapat memberikan penguatan positif atau kepuasan bagi kedua beiah pihak atau sebaliknya.2.3.4. Faktor-faktor Burn out
Menurut E!dewicll seperti yang dikutip oleh Nurhayati (2006) ada beberapa fal,tor yang berkaitan dengan pekerjaan yang pada giliranya rnenyebabkan
bum out yaitu:
• Terlalu banyak jam kerja
• Karir buntu atau tidak dapat berkembang. • Tidak memadainya pelatihan kerja.
• Terlalu banyaknya pekerjaan. • Tidak dihargai oleh klien.
• Tidak dihargai oieh penyelia atau pengawas. • Tidak digaji secara layak.
• Tidak ada dukungan dalam membuat keputusan yang penting. • Tidak memiliki kewenangan.
• Adanya diskriminasi terhadap jenis kelamin. • Terlalu banyaknya perjalanan keluar kola. • Teriso!asi dari teman kerja dan sahabat • Tidak memiliki kehidupan sosial.
Edelwich menambahkan bahwa para professional yang bekerja dalam lembaga kesejahteraan sosial sangat rentan terhadap bum out, terutama yang memiliki pekerjaan dengan harapan tidak realistik. Harapan-harapan yang tidak realistik tesebut antara lain yaitu :
a) Pelayanan dan pertolongan yang di berikan akan mamapu meningkatkan kehidupan orang lain secara sempuma.
b) Dihargai oleh lembaga orang lain secara menyeluruh dan tinggi. c) Dapat menguba!1 birokrasi agar !ebih responsive terhadap kebutuhan
kebutuhan orangn lain.
d) Memperoieh kesempatan untuk meningkatkan secara cepat kemajuan dan status social ekonomi.
Kurangnya waktu isti;ahat dalam bekerja juga merupakan sumber lain yang dapat menimbulkan burnout. Vvaktu istirahat tidak hanya sekedar
2.3.5
Sindrom Burn out.
Menurut Caputo dalam Handbook Of Work Health Pschologhy (1996) komponen-komponen yang menjelaskan geja/a bur out adalah sebagai berikut:
1 . Kelelahan fisik.
Berhubungan dengan hal-hal yang bersifat fisik.Suatu kondisi fisik yang di tandai dengan gejala kurang energi dan merasakan kelelahan sepanjang waktu individu yang bersangkutan sering mengeluhkan gejala-gejala sakit fisik antara kain seperti sakit kepala, merasa mual, sulit tidur dan perubahan dalam kebiasaan makan.
3. Kelelahan Emosi
4. Kelelahan Mental
Suatu kondisi yang cenderung untuk menganggap individu yang ditolongnya sebagai obyek belaka. Pada kondisi ini individu menjadi tidak peka, kurang simpati dan bersikap sinis terhadap individu lain. lndividu mempuyai sikap yang negatif terhadap individu lain dan cenderung bersikap masa bodoh terhadap diri sendiri, pekerjaan dan kehidupannya. Kelelahan ini nampak dari sikap pilih kasih, acuh dan masa bodoh, menyalahkan dan kurang toleransi terhadap individu lain yang ditolongnya, dengan begitu diharapkan tekanan emosi yang dialaminya akan berkurang.
2.3.6. Dampak Burnout
Menurut Lee dan Ashorf, Eide/win dan Brosky dalam Haryanto, 1996 menyatakan bahwa ketika individu mengalami apathy, individu dapat saja menyerah pada pekerjaan dengan menjadi kurang komitmen atau berhenti bekerja, ketidakpuasan karir dapat mengarah pada pikiran untuk berganti karir, yang pada giliranya mengarah pada perilaku mencari pekerjaan baru ..
'
Di dukung oleh penelitian Jackson dkk (dalam Haryanto, 1996) yang
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dampak burnout
berpengaruh serius dalam kehidupan individu. Akibat dari burnout ini pada akhirnya akan merugikan kedua belah pihak, baik individu yang bersangkutan maupun organisasi tempat individu bekerja, diantaranya keinginan untuk pindah kerja atau berganti profesi.
2.8. Kerangka Berpikir
Vairabel X Burnout
Variabel Y [ Kualitas Pelayanan
Setiap perusal1aan akan berusaha untuk meningkatkan produktivitas kerja baik perusahaan yang mempuyai produksi barang ataupun jasa, guna menunjukan bahwa perusahaan tersebut berkernbang.
3.1. Jenis Penelitian
3.1.1
Pendekatan PenelitianPendekatan penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Menurui Creswel dalam Alsa (2003)
penelitian kuantitatif adalah penelitian yang bekerja dengan angka, datanya berwujud bilangan (skor atau nilai, peringkat atau frekuensi) diana!isis dengan mengunakan staiistik untul<. rnenjawab pertayaan atau hipotesis penelitian yang bersifat spesifik dan kernudian melakukan prediksi bahwa suatu variable tertentu mempengaruhi variable yang lain.
3.1.2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif korelasional sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk melihat hubungan pengetahuan tentang burn out terhadap kualitas pelayanan. Data
'
secara emosional. Burnout yang dimaksud penulis disini meliputi kelelahan fisik, kelelahan psikis dan kelelahan emosional.
• Kelelahan fisik, indikatomya meliputi rasa le!ah, sakit kepala, rentan terhadap penyakit, susah tidur dan peruballan kebiasaan makan . • Kelelahan emosi, indikatornya meliputi perasaan tertekan, lidak peduli
terhadap orang lain, bosan dan tidak ada harapan.
• Kelelahan mental, indikatomya meliputi konsep rendah diri, merasa tidak kompeten, tidak puas dengan pekerjaan, dan sikap diri yang negative.
2. Kualitas pelayanan yang dimaksud adalah kondisi yang berhubungan dengan, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau me!ebil1i harapan peianggan kualitas peiayanan yang diberikan meliputi tangible, reliability (kemampuan ), responses (pelayanan yang yang cepat), Emphaty dan Assurance.
• Tangible indikatomya meliputi : Penerangan , ventilasi udara, pakaian yangn rapih.
• Reliability indikatomya meliputi : ketelitian, ketenangan, emosianal yang baik.
3.3. Pangambilan Sampel
3.3.1. Populasi dan Sampel
Populasi di definisikan sebagai kelompok dimana peneliti akan
mengeneralisasikan hasil penelitiannya (Sevilla, 1993) populasi adalah totaiitas dari semua obyek atau individu yang memlliki karekteristik tertentu, jelas dan lengkap yang akan diteliti (Hasan 2002). Populasi penelitan ini
adalah perawat rumah sakit umum daerah Tangerang pada instalasi rawat bedah dan non bedah dengan jumlah keseluruhan sebanyak 208 orang.
Menurut Ferguson (Sevilla, 1993) sampel adalah beberapa bagian kecil dari populasi atau porsi dari suatu populasi. Jumlah sampel yang direncanakan adalah berjumlah 98 orang sebab menurut Guilford dan Fruchter (1978), jumlah sampel minima! dari suatu penelitan adalah 30 orang. Penetapan jumlah sampel tersebut di sesuaikan dengan kemampuan penulis
berdasarkan pertimbangan waktu, tenaga dan dana. Sampel penelitian ini adalah perawat yang memiliki karekteristik sebagai berikut :
Penulls menentukan lama minimal satu tahun, sebab menurut
Freudenberger, sebagaimana dikutip oleh Cicilia dan Marihot dalam jurnal psikologi social (2000), bahwa lama tugas minimal satu tahun ditetapkan karena biasanya burnout muncul setelah bekerja kurang lebih selama satu tahun.
3.3.2. Teknik Pengambilan Sampel
Tehnik pengambilan sampel yang di gunakan adalah random sampling yaitu suatu metode pemilihan ukuran sampel dari suatu populasi dirnana dari setiap populasi mempuyai peiuang yang sama dan semua kemungkinan penggabungannya yang di seleksi sebaga1 sampe! mempuyai peluang yang sama (Seviifa, 1993).
Menurut Sulaiman (2002} sampel random adalah suatu sampel yang terdiri dari unsur - unsur yang dipillh dari populasi. Dianggap ramdom bila tiap unsur yang terdapat dalam ｰｯｰｵｬｾｳｩ＠ tersebut memiliki probabilitas yang sama untuk dipilih. Karenanya dalam pengambilang sampel ini peneliti
3.4 Pengumpulan Data
3.4.1. Metode dan Instrument Penelitian
Untuk memperoleh data yang dapat menungkap masalah dalam penelitian ini penulis menggunakan skala Likert yang di kembangkan sendiri untuk masing-masing variab!e,dalam pertayaan terbuka responden menentukan tidak ada pembatasan isi dan gaya jawaban Kerlinger dalam Sevilla (1997)
Skala Likert adaiah suatu himpunan butir peryataan sikap yang semuanya dipandang kira-kira sama dengan "nilai sikap" sikap menanggapi setiap butir dengan menggunakan taraf setuju (Favorable) a tau tidak setuju
(Unfavorable) terhadapnya.
Skor untuk butir-butir yang terdapat daiam skala dijumlahkan atau dijumiah rata-rata untuk mendapatkan skor sikap individu (Ker1inger, 1993).
Pemyataan a!au item dalam skala model Likert ini terdiri dari pemyataan positif dan negative. Seluruh item dalam angket ini berjumlah Item dengan rincian 66 item untuk
burnout
dan 51 item untuk kualitas pelayanan.banyak peneliti yang memberikan penekanan pada kecenderungan responden untuk "mengamankan" dan menempatkan jawaban mereka ditengah sebagai angka netral.
Hal ini disebut "pengaruh kecenderungan sentral". lndividu yang mempuyai kecenderungan tersebut selalu menghindarkan perilaku atau pengungkapan yang ekstrim, dengan demikian tidak digunakannya kategori jawaban yang bersifat netral atau ragu-aragu dilakukan untuk mendorong responden memutuskan jawaban yang bersifat positif atau negative.
• Skala Burnout
Tabel 3.1. Blue Print Skala Burnout
No Aspek Item Fav Item Un Fav Jumlah
1 Kelelahan Mental 3, 13, 15,17,21,25,29, 10,4,6, 19,23 ,26 28
28,36,38,52,57 ,59, 27,40,46,53,55,
62,65
2 Kelelahan Fisik 1,7,9,14,48,56 11,34,47,49,54,58 12
3 Kelelahan Emosi 2,8,16,20,22, 5, 12,18,22,30,31, 26
24,32,33 39,42,43,44,45,51
,35,37,41,50 61,64,66
Total 33 33
• Skala Pelayanan
Tabel
3.2.
Blue Print Skala Kua/itas PelayananNo Aspek Item Fav Item Un Fav Jumlah
1 Tangible !,I I ,21,32,35,40. l6, 9,36,37,38,41, 12
2 Reliability 2, 12,24,29,43 ,49 7, 17,20,30,45,5 l, 12
3 Emphaty 5,15,25 10,28,33 6
4 Responsenees 3,13,42, 18,44,47 6
5 Assurance 4,8,14,22,23, 34,48,50 16,19,26,27,3 I ,39,46 15
Total 27 24 51
3.5. Tehnik Analisa Data
[image:51.518.20.432.134.510.2]3.5.1. Uji Validitas
Validitas menurut Azwar (2000) adalah ketetapan dan kecermatan skala dalam menjalankan fungsi ukurnya. Suatu instrument dikatakan valid jika memiliki tingkat validitas yang tinggi. Tinggi rendahnya validitas instrument menunjukan bahwa yang· terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud .
Uji validitas skala dilakukan dengan f1,1engkorelasikan antara skor masing-masing item dengan skor total..Rumus yang digunakan peneliti pada peneiitian ini adalah rumus korelasi product moment (r) yang dikemukakan oleh Pearson untuk penghitungannya mengunakan program SPSS. Ada pun rumusnya adalah sebagai berikut :
ｾ＠
'f.XY-(L:X){'f.Y)/N
ｌ｟｟ﾱＢｾ＠
2 -('f.X2)
(n'f.Y
2-('f.Y2)
Ket:erangan:
r xy : Koefisien korelasi skor butir (X) dengan skor total (Y)
11 : Jumlah sample (respondeni
IX : Jumlah nilai dari tiap butir
3.5.2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas mengandung makna kecermatan pengukuran. Pengukuran yang tidak reliable tentu tidak reliable dari waktu ke waktu. Alat pengumpul dikatakan baik jika ketika a lat pengumpul data tersebut tidak berubah dan tidak bersifat sementara. Pada tehnik reliabilitas yang digunakan peneliti adalah alpha crombach dan analisa varians yang dikemukakan oleh Hoyt (1941). Rumus alpha cronbach adalah:
a-jl
I-\
Keterangan : S2
: Varians skor belahan 1.
S22
: Varians skor belahan 2.
3.5.3 Uji Hipotesis
1. Analisa data yang digunakan untuk mencari korelasi antar variabel adalah korelasi product moment :
rxy
=
l:XY -(l:X)(I:Y)/N'1(n'i.X 2 -(I:X2
) (n'i.Y '·('i.Y2)
Ket:erangan:
r xy : Koefisien korelasi skor butir (X) dengan sl<or total (Y)
n : Jumlah sample (respondeni L:X : Jumlah nilai dari tiap butir
"f_Y : Jumiah nila! konstan yang diperoleh individu
IXY :
Jumlah hasil perl<alian skor Xdan skor Y2. Sedangkan untuk melihat hubungan antara jenis kelamin, usia, status pernikahan, burnout terhadap kualitas pelayanan digunakan rumus multiple regresi (Guilford & Fructer)
3 Untuk mengetahui Signifikansi perbedaan korelasi maka menggunkan rumus H. Hotelling (Guilford & Fructer 1981) dengan rumus:
tdr :-:: (r12 - r13)
-V
(n-3)(1+r23) 2(1-r232- r12'- r13 + 2r23 r13 r13
keterangan:
idr
=
Signifikansi perbedaan antar korelasiｾＱＲ＠
=
Korelasi antarvariabel 1dan 2R13
=
Korelasi antar variabel 1 dan 3 R23 = Korelasi antar variabel 2 dan 33.6. Prosedur Penefitian
3.6.1 Uji Va!iditas
• Skala Burnout
[image:56.518.22.433.167.509.2]Berdasarkan uji coba validitas dengan menggunakan tehnik product moment pada skala burnout dari 66 item yang diuji cobakan diperoleh 40 item yang valid dan 26 item yang gugur untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada table berikut:
Table 3.3. Hasil Uji Coba Skala Burnout
No Aspek
1 Kelelahan Mental
2 Kelelahan Fisik
ItemFav
3, 13,l 5, 17,21,25, 29,28*, 36*,38*, 52*,57*,59*,60*,
1, 7, 9, 14*, 48*, 56*
4 Kelelahan Emosi 2, 8, 16, 20, 22,
Total
*
: Valid24, 32,33*, 35*
37*, 41
*,
50*33
Item UnFav
10, 4, 6, 19, 23, 26*' 27, 40*, 46*, 53*, 55*,62*,65*
11 *, 34*, 47, 49*, 54'", 58*
5*, 12*, 18, 22, 30, 31*,39*, 42.*, 43*,
44*,45*,51*,61* 64*,66*
33
Jumlah 28
12
26
Tabel 3.6.Kisi-kisi Penelitian Skala Kualitas Pelayanan
No Aspek Item Favltem Un Fav Jumlah
1 Tangible 1, 8, 15, 4, 6 5
2 Reliability 2, 9, 20, 23, 26 13, 27 7
3 Emphaty 7, I 9, 21 3
4 Responsenees I 0, 22 13, 24 4
5 Assuranc.e ］］］Ｍ］ＧＭＭｾｾＭＢＭＧＭＭ］ＭＧＭＮＺＺＮＺＲＧＭＧＭＧＭＢＭＭＢＭＧＭＭＭＭＭｾｾｾｾＭ］ＭＺＢＭＭＢＭＧＭＧＭ］｣Ｚ｟｟ｾｾｾｾｾｾ＠ 3, 5, 11, 16, 17 14, 18, 25 8
Total 15 12 27
3.6.2. Uji Reliabilitas a. Skala Burnout
Nila! reliabiiitas pada skala ini secara kese!uruhan ter1etak pada angka 0.9252 angka tersebut dapat dikatakan reliabilitas, karena menurut A-zwar (2003,) koefisien yang tertinggi biia mendekati angka 1.00 ini menunjukan bahwa instrumen dapat dipercaya dan dianda!kan.
b. Skala Kualitas Pelayanan
Nilai reliabilitas pada ska!a kualitas pelayanan terletak pada nilai 0.8456 angl<a ini dianggap reliabel, dengan begitu instrument dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data
3.6.3. Persiapan Penelitian a. persiapan
+
Dimulai dengan perumusan masalah+
Melakukan studi pustaka untuk mendapatkan gambaran dan landasan teori yang tepat mengenai variabel penelitian.+
Menentukan, menyusun dan menyiapkan alat ukur yang di gunakan dalam penelitian, skala burout dan Kulitas Pelayanan+
Menentukan lokasi dan menyelesaikan adminilrasi perizinan.b. Pengujian Alat Ukur
Setelah alat ukur burn out dan kualitas peiayanan dibuat, penulis melakukan uji coba skala. Uji coba dilakukan untuk melihat tingkat validitas dan
realibiiitas alat ukur. Uji coba dilakukan dengan menyebarkan angket skala burn out dan kua!itas pelayanan kepada 30 responden, setelah uji coba dilakukan dengan cara mengkolerasikan skor tiap item dengan skor totai, dengan menggunakan rumus kolerasi product moment dari Pearson.
c. Pelaksanaan Penelitian
d. Pengolahan Data
+
Melakuakan skoring terhadap hasil skala yang telah di isi oleh responden.+
Menghitung dan membuat tabulasi data yang diperoleh, kemudian membuat table data.+
Melakukan analisa data dengan menggunakan metode statistik untuk4.1. Gambaran Umum Responden
Gambaran umum responden dalam penelitian ini akan diuraikan secara rinci dibawah ini berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, status perkawinan dan lama bekerja. Subyek penelitian ini adalah 98 perawat yang bekerja di instalasi bedah dan non bedah pada Rurnah Saki! Umum Daerah Kabupaten Tangerang.
Tabe! 4.1
Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin
Laki-laki Wanita Total
Frekuensi 16
82
97
Presentasi 15,46% 84,54% 100%
Dari hasil presentasi data di atas, dapat diketahui, bahwa responden dalam '
Tabel 4.2
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Presentase
21 -25 tahun 10 10,3%
26 - 30 tahun 48 49,5%
31 - 35 tahun 22 22,7%
36 - 40 tahun 12 12,4%
41 - 45 tahun 5 5,2%
Total 97 100%
Tabel 4.3
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Frekuensi Presentase
1-5 tahun 20 20,6%
6-·10 tahun 34 35,05%
11-15 tahun 26 26,8%
16 - 20 tahun 13 13,4%
21-25 tahun 4 4,12%
Total
97
100%Tabel 4.4
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Status
Status Frekuensi
Menikah 73
Belum Menikah
24
Tota! 97
Presentase 75,3%
24,8% 100%
Berdasarkan status pemikahan, responden yang telah menikah mendominasi dengan total prosentase sebesar 75,3% sedangkan responden yang belum menikah sebesar 24,8%.
4.2
Presantasi Data
4.2.1 Penyebaran Skor Skala Burnout Responden
4.2.2. Penyebaran Skor Skala Kualitas Pelayanan Responden
Rentangan penyebaran skor skala burnout adalah 28 -112, karena dalam penelitian ini penulis menggunakan empat pilihan jawaban, yaitu skor terendah 1x 28
=
40 dan sekor tertinggi sebesar 4 x 28=
112. mean dari skala kualitas· pelayanan sebesar 70, sedangkan untuk standar deviasinya yaitu 14.4.3.
Uji Normalitas
Data-data berskala interval sebagai hasil suatu pengukuran pada umumnya mengikuti asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti cisumsi normalitcis. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang diperoler1 harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang bersangkutan (Nurgiyantoro dkk, 2000). Dengan demikian, analisis statistik yang pertama kali harus dilakukan dalam rangka analisis data adalah ana!isis statistik berupa uji normalitas.
statistiknya adalah distribusi frekuensi hasil pengamatan bersesuaian dengan distribusi frekuensi harapan (teoretis) (Tim Penelitian dan Pengembangan Wahana Komputer, 2006).
Hasil uji normalitas data pada skala burnout diperoleh angka probabilitas sebesar 0,082 dengan menggunakan taraf signifikansi
alpha
5%, maka dike!ahui bahwa nilai probabilitas 0,082 > 0,05 sehingga dapat disimpu!kan bahwa data berdistribusi normal, dengan mean 86,05 sebesar dan standar deviasi (SD) sebesar 8,77.Sementara itu, hasil uji normalitas data pada skala kualitas pelayanan diperoleh angka p;obabilitas sebesar 0, 122 dengan menggunakan taraf signifikansi
alpha
5%, maka diketahui bahwa nilai probabilitas 0, 122 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal, dengan mean sebesar 81,56 dan standar deviasi (SD) sebesar 6,94. [image:65.518.38.441.195.604.2]4.4.
Uji Homogenitas
Tabel 3.7.
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 BURNOUT , 790 1 PELA YANAN 2,556 1
df2 95,
95
Pengambilan keputusan untuk data penelitian ini menggunakan perbandingan uji probilitas . Dari tabel nilai uji homogenitas di atas
sebagaimana yang terdapat dalam lampiran 3 kolom Test of Homogeneity of Variances pada Levene Statistic, dapat diketahui bahwa burnout memiliki nilai probabiliti sebesar 0,376 > dari nilai 0,05 sehingga Ho diterima, artinya varians data bersifat homogen. Sedangkan, Kulitas pelayanan memiliki nilai probabilitas sebesar 0, 113 > dari nilai 0,05 maka Ho juga diterima dan artinya varians data bersifat homogen.
4.5. Pengujian Hipotesis
Untuk menjawab Hipotesis pada pene!itian ini, dilakukan dengan menggunakan n.1mus korelas1 product moment dari Pearson, dengan penghitungan menggunakan SPSS versi
11.0,
Untuk pengambilankesimpulan pene!i!i melihat dari nilai probabilitas (Singgih,
2004) menurut
Singgih untuk mengambil keputusan dengan melihat dari nilai probabilitas, Jika probabilitas > 0,05, maka Ho diterimaTabel 4.5
Hasil Korelasi Antar Variabel
Variabel Korelasi Taraf Signifikan
Burout dan Kualitas Pelayanan -0,622 0,00
4.5.1. Hubungan Antara Kondisi Burnout Perawat Rumah Sakit Dengan Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil uji korelasi diketahui bahwa koefisien korelasi antara kondisi burnout dengan kuaiitas pelayanan adalah -0,622 setelah
dibandingkan dengan nilai r table untuk sampel 98 orang, diperoleh r table sebesar -0,205 pada a= 0,05 dan -0,267 pada a= 0,01 ha! ini menunjukan bahwa nilai r hitung iebih besar dibandingkan nilai r table pada pada a= 0,05 dan pada a= 0,01 dengan taraf signifikansi sebesar 0,00 JebW1 keel! dari taraf kritis kebermaknaan (Sig > 0,05) dengan begitu Ho dito!ak, yaitu ada
hubungan yang slgnifikan antara status pernikahan dengan kualitas pelayanan pada perawat rumah sakit, sedangkan hipotesis null yang
menyatakan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara burnout dengan kualitas pelayanan ditolak.
4.6 Hasil Tambahan
4.6.1. Hubungan Antara Usia Perawat Rumah Sakit Dengan Kualitas Pelayanan.
Dari hasil penelitian diperoleh koefisien korelasi usia dan kualitas pelayanan adalah sebesar 0,016, nilai r hitung ini lebih kecil bila dibandingkan pada r table pada a= 0,05 (-D,205) dan pada a= 0,01(-0,267) serta nilai signifikansi sebesar 0,879 nilai ini diatas harga kritis untuk taraf kebermaknaan (Sig > 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima. Hal ini menunjukan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara usia perawat rumah sakit dengan kualitas pelayanan.
4.6.2. Hubungan Antara Masa Kcrja Perawat Rumah Sakit Dengan Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil uji korelasi diketahui bahwa koefisien korelasi antara lama kerja dengan kualitas pelayanan adalah - 0,078 nilai ini lebih kecil di
bandingkan nilai r table pada a=;: 0,05 (-0,205) dan pada a= 0,01 (-0,267) dengan taraf signifikansi sebesar 0,445 lebih besar dari taraf kritis
kebermaknaah (> 0,05) dengan begitu Ho diterima, yaitu tidak ada
[image:68.518.21.446.172.520.2]4.6.3. Hubungan antara Jenis Kelamin Perawat Rumah Sakit Dengan Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil uji korelasi diketahui bahwa koefisien korelasi antara jenis kelamin dengan kualitas pelayanan diperoleh nilai r hitung sebesar 0,322 nilai ini lebih besar bila diband!ngkan pada r table pada taraf a= 0,05 (-0,205) dan a= 0,01 (-0,267) dengan taraf signifikansi sebesar 0,01 lebih kecil dari taraf kritis kebermaknaan (Sig < 0,05) dengan begitu Ho ditolak, yaitu ada hubungan yang signifikan antara jenis kelamin dengan kualitas peiayanan pada perawat rumah sakit.
4.6.4. Hubungan Antara Status Pernikahan Perawat Rumah Sakit Dengan Kuaiitas Pelayanan
4.6.5. Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia,
Status Pernikahan, dan Lama Bekerja.
Berdasarkan hasil penghitungan SPSS versi
11.
05 peneliti mencoba melakukan uji perbedaan terhadap tingkat burnout berdasarkan jeniskelamin, usia, pendidikan, status perikahan, dan lama kerja responden pada penelitian ini. Uji perbedaan ini dilakukan untuk melil1at apakah terdapat perbedaan tingkat burnout yang dialami responden.
1. Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signif!kan terhadap tingkat burnout ditinjau dari jenis kelamin, data diuji dengan menggunakan uji t (t-test). Hasil penghiiungannya dapat di!ihat pad tabel 4. 7 pada label
tersebut tampak, bahwa nilai signifikansi sebesar
0, 179, oleh karena nilai
tersebut lebih besar dari nilai probabilitas (>0,05) maka Ho diterima artinya tidak adanya perbedaan burnout pada perawat berdasarkan jenis kelamin.Table4.7
Hasil Uji t Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Mean F Sign
Laki-laki
89,43
0,790
0,179
2. Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Usia Responden . untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikant tingkat burnout ditinjau dari usia responden, peneliti melakukan uji beda dari data yang tersedia. Hal ini penghitungannya adalah sebagai berikut :
Table
4.8
Hasil Uji t Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Usia
F
Sign0,202 0,937
Dari tabel usia diketahui bahwa niiai signifikansi sebesar O, 937 lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 dengan begitu Ho diterima artinya tidak ada perbedaan tingl<at burnout berdasarkan usia.
3. Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Masa Bekerja.
nilai signifikansi adalah (0,484) lebih besar dari nilai probabilitas (> 0,05). Dengan demikian hipotesis null (HO) yang menyatakan bahwa tidak ada pebedaan tingkat burnout ditinjau dari lama kerja responden diterima.
Table.4.9
Hasil Uji
t
Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Masa BekerjaF Sign
[image:71.518.25.445.158.492.2]2.
Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Status Pemikahan. Berdasarkan penghitungan SPSS dengan menggunakan ui t (t-test) guna mengetahui perbedaan tingkat burnout pada responden yang belum menikah dan yang sudah menikah maka diketahui bahwa, bahwa nilai signifikansi (0,243) lebih kecil bila dibandingka·n dengan nilai probability, (< 0,05) maka HO diterima artinya tidak ada perbedaan tingkat burnout pada responden yang menikah dan belum menikah.Table.4.10
Hasil Uji t Perbedaan Tingkat Burnout Berdasarkan Status Pernikahan
Jenis Kelamin Mean F Sign
Menikah 85,88 0,027 0,243
Belum menikah 88,28
5. Perbedaan Tingkat Kua!itas Pelayanan Berdasarkan Jenis Kelamin
5.1.
Kesimpulan.
Berdasarkan hasil analisa data serta pengujian hipotesis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka penelitian ini menyimpuikan : 1. Ada hubungan antara kondisi burnout dengan pemberian kualitas
pelayanan pada rumah sakit.
5.2.
DISKUSI
Karena suatu pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang dapat memenuhi atau melebihi harapan bagi pemakai jasa, tindakan ini akan dapat dicapai oleh pihak perawat bila perawat memiliki kondisi fisik, mental dan emosi yang prima.
Dari hasil penelitian tambahan diketahui pula bahwa perempuan mempuyai kualitas pelayanan yang tinggi dibandingkan dengan laki-laki.Tingginya kua!itas pelayanan yang dimiiiki perempuan bila dibandingkan dengan iaki-laki berkaitan dengan kemampuan dalam mengontrol emosi. Menurut Simon Le Vay bahwa otak perempuan lebih kecil daripada otak laki-laki perbedaan ini menjadikan perempuan berbeda dengan pria dalam emosi. Dalam hal emosi, perempuan mampu mengontrol ernosi dari laki-lakl Perempuan juga lebih bisa meraba serta merasakan emosi seseorang sehingga perempuan dapat lebih peka dalam beremphaty dengan lingkungannya. (Taufiq Paisak ;
2000).
pengalaman yang tak terlupakan bagi pemakai produk atau jasa. (Hennawan Kertajaya ; 2006), oleh karena itu kesimpulan yang dapat diberikan bahwa perawat berjenis kelamin perempuan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan peran perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dalam rumah sakit.
Namun dalam penelitian ini peneliti tidak menemukan perbedaan burnout berdasarkan status pernikahan, rnasa bekerja dan usia, sehingga hasil penel!tian ini berbeda dengan teori sebelumnya yang menyatakan bahwa status pernikahan, lama bekerja dan juga usia akan mempengaruhi tingkat burnout seseorang.
Di
Tempat Dengan hormat ,
Saya adalah seorang mahasiswa dari fakultas UIN SYAHID Jakarta yang sedang melakukan penelitian dalam rangka menyelesaikan pendidikan saya, untuk kepentingan tersebut, ditengah kesibukan Bapak/lbu/ Saudara/ I, perkenankan saya memohon bantuannya untuk meluangkan sedikit waktu guna mengisi pernyataan yang saya sertakan ini.
Daftar pernyataan yang saya maksudkan, semata-mata digunkan untuk kepentingan ilmiah dan tidak ada sama sekali hubungannya dengan kedudukan dan stc;tus di perusahaan tempat saudara/i bekerja. Kerahasiaan jawaban sauda;a/i akan saya jaga. Jawaban--jawaban yang saudara/i berikan
akan sangat berguna bagi saya daJam menyusun skripsi ini. Oleh karena itu saya mengharapkan jawaban saudaraii yang dilandasi kejujuran dan tidak dipengaruhi oleh siapapun.
Perlu diketahui bahwa pengisian daftar pernyataan ini tidak ada
jawaban yang salah. Jawaban yang paling benar adalah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan, perasaan, dan pikiran saudara/i sendiri..
Atas kerja sama dan bantuan saudara/i saya ucapka terima kasih Hormat saya
Andie Kamarus Zaman
anda ｢･ｫ･ｾｪ｡Ｎ＠ Baca dan pahami setiap pemyataan kemudiaan berilah tanda eek list
('1
) pada kolom yang terscdia. Tidak ada jawaban yang benar atau salah. Jawablah
sesuai dengan apa yang anda al1uni dan sesuai dengan keadaan anda
sebenar-benarnya. Rahasia anda terjamin. Uimohon tidak ada satu pun pernyataan yang
tidak diisi
Adapun piiihan jawaban tersebut adalah :
Ss : sangat setuju
S : setuju
Ts : Tidak Setuju
St : sangal tidak setuju
SS
s rs
STS,-.., ,--, I ] --.,
1. '---' '---' - L.
SS S TS STS
2.
or
1 0 0
SELAMA T
MENGER.JAKLAN
Banyaknya pekerjaan menjadibrn saya mudah sekali merasa capek
Saya merasa terjebak dalam pe
