i
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA PRODUK HONDA BEAT (STUDI PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
BAYU AKBAR PRATAMA 201210160311141
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atau limpahan
dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “Analisis
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Referensi Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Produk Honda Beat (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang)”.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam menyelesaikan program Sarjana S-1 Manajemen Pemasaran.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin selesai tanpa bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Prodi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang sekaligus sebagai pembimbing
I yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.
2. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam penyelesaian skripsi ini.
3. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin untuk
iv
5. Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membantu
jalannya penelitian.
6. Keluarga tercinta, Ayah, Ibu, Kakak, yang selalu memberikan doa, motivasi,
dan kasih sayang setiap saat.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini, masih banyak terdapat
kekurangan berkaitan dengan keterbatasan pengetahuan penulis. Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan yang diberikan
kepada penulis. Akhir kata, meskipun skripsi ini jauh dari sempurna, penulis
berharap semoga skripsi ini berguna bagi pembaca dan dapat dijadikan referensi
untuk penelitian lebih lanjut.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 15 Juni 2016
Penulis
v DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ... v
DAFTAR PERUBAHAN DRAF ... vi
KARTU KENDALI BIMBINGAN ... vii
SURAT PERNYATAAN... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
KATA PENGANTAR ... xiii
DAFTAR ISI ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR TABEL ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1
B. Rumusan Masalah ... 9
C. Tujuan Penelitian ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
BAB II : KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ... 11
B. Landasan Teori ... 14
1. Perilaku Konsumen ... 14
2. Keputusan Pembelian ... 16
3. Kualitas Produk ... 17
4. Harga ... 20
vi
Pembelian ... 24
C. Kerangka Pikir ... 27
D. Hipotesis ... 28
BAB III : METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 30
B. Jenis Penelitian ... 30
C. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 30
D. Populasi dan Sampel ... 34
E. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ... 36
F. Instrumen Penelitian... 37
G. Teknik Analisis Data ... 43
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Perusahaan ... 46
1. Gambaran Umum Daerah Penelitian ... 46
2. Produk-produk Honda Beat ... 48
B. Karakteristik Responden ... 48
1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48
C. Deskripsi Variabel Penelitian ... 49
1. Analisis Indeks Jawaban ... 49
D. Uji Instrumen ... 66
1. Uji Validitas ... 66
2. Uji Reliabilitas... 69
E. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 70
1. Uji Normalitas ... 70
2. Uji Multikolinieritas ... 71
3. Uji Hekteroskedastisitas ... 72
F. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 73
G. Hasil Uji Hipotesis ... 75
H. Pembahasan ... 79
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 83
B. Saran ... 83
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1: Kerangka Pemikiran Teoritis ... 27
Gambar 4.1: Tipe Sepeda Motor Honda Beat ... 48
Gambar 4.2: Grafik Uji Normalitas Data ... 70
Gambar 4.3: Grafik Uji Hekteroskedastisitas ... 72
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1: Market Share Beat di Indonesia ... 2
Tabel 1.2: Market Share Beat di Jawa Timur ... 3
Tabel 1.3: Penghargaan Yang Telah Diterima Honda Beat ... 8
Tabel 2.1: Tabel Penelitian Terdahulu ... 12
Tabel 3.1: Definisi Operasional Variabel... 32
Tabel 4.1: Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden ... 48
Tabel 4.2: Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel (X1) ... 52
Tabel 4.3: Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel (X2) ... 59
Tabel 4.4: Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel (X3) ... 62
Tabel 4.5: Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel (Y) ... 64
Tabel 4.6: Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Produk (X1) ... 67
Tabel 4.7: Hasil Uji Validitas Instrumen Harga (X2) ... 67
Tabel 4.8: Hasil Uji Validitas Instrumen Kelompok Referensi (X3) ... 68
Tabel 4.9: Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian (Y) ... 68
Tabel 4.10: Hasil Uji Reliabilitas ... 69
Tabel 4.11: Hasil Perhitungan Nilai VIF dan TOL ... 71
Tabel 4.12: Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 73
Tabel 4.13: Pengaruh (X1), (X2) dan (X3) terhadap (Y) ... 77
Tabel 4.14: Pengaruh (X1), (X2) dan (X3) terhadap (Y) ... 78
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian ... 90
Lampiran 2: Data Mentah Hasil Penelitian ... 94
Lampiran 3: Uji Validitas... 106
Lampiran 4: Uji Reliabilitas ... 111
x
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi VI. Jakarta: Penerbit PT Rineka Cipta.
Assauri Sofyan, 2002, Manajemen Pemasaran: konsep, dasar dan strategi, cetakan kelima, penerbit PT. Raja Grafindo, Persada, Jakarta
Astuti dan Cahyadi, Sri wahjuni, I Gde. 2007. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya atas Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. Majalah Ekonomi, Tahun XVII, No. 2 Agustus 2007.
Augusty Ferdinand. 2011, Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen, Edisi 3, AGF Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang
Basu Swastha Dharmamesta dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Cooper, D.R dan Emory, C. W. 1995. MetodePenelitianBisnis. Jilid 1.
(EdisiKelima). Terjemahanoleh Ellen Gunawan& Imam Nurmawan. 1996. Jakarta :Erlangga.
Engel, James F., (2001), Consumer Behavior, 9th Edition. Harcourt, Orlando.
Fadillah (2010) dalampenelitiannya tentangpengaruh gaya hidup dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian sepatu merk Crocks.
Fandy, Tjiptono, 2001, Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.
_______2002. ManajemenJasa. EdisiKedua. Yogyakarta: Andi.
_______2011, Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Fatharani, dkk (2009) dalam penelitiannya tentang pengaruh gaya hidup (life style), harga (price), dan kelompok referensi (reference group) terhadap keputusan pembelian telepon seluler Blackberry pada Universitas Diponegoro.
Ferdinand, Augusty Tae. 2006, Metode Penelitian Manajemen, Edisi II. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
xi
_______(2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Jayadi (2009)dalampenelitiannya tentang pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha pada Mahasiswa Universitas Diponegoro.
Jhon C. Mowen, Michael Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Jakarta : Erlangga ,2002, Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi kelima. Jakarta : Erlangga
Keller, Kotler, 2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi 13. Erlangga:Jakarta
Kotler & Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Diterjemahkan oleh Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga.
Kotler Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas Jiid 1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong.., 2004, Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi 9, Jiid 1 dialih bahasakan oleh Alexander Sindoro, Jakarta: Indeks
Kotler, phillip dan Kevin Lane Keller., 2007, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta : PT Indeks
_______ 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Bob Sabran. Erlangga, Jakarta.
Kurniawati, Ariska. 2011. Persepsi Mahasiswa Universitas Negeri Malang Mengenai Kualitas Produk Yamaha Mio dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian, Malang.
Nasution, M. 2001. ManajemenMutuTerpadu: Total Quality Management. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nazir, M. 2003. MetodePenelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Peter dan Olson, (2013). Periaku konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Kesembilan Diterjemahkan oleh : Diah Tantri Dwiandani, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Priyatno, D. 2008. MandiriBelajar SPSS. Jakarta: PT Buku Kita.
xii
Roger D. Blackwell, Engel, James F dan Paul W. Miniard. 2004. Perilaku Konsumen. Terjemahan Alex Budianto. Edisi Keenam. Jilid 2, Jakarta : Bina Rupa Aksara
Rorlen, 2007. Peran Kelompok Acuan dan Keluarga terhadap Proses Keputusan untuk Membeli. Jurnal Bisnis dan Manajemen Mulia, Vol:3, No.2
Rusyanto, E. 2010. Ini Dia Rajanya Skutik, (Online),
(http://edorusyanto.wordpress.com/2010/06/09/inidia%E2%80%A6rajany a-skutik/, diakses 6 November 2010).
Santoso Singgih, 2002 Statistik Parametrik, Cetakan Ketiga, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
_______ 2004. BukuLatihan SPSS Statistik Parametrik. Penerbit: PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Schiffman dan Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall
Ujang Sumarwan, 2011, Perilaku Konsumen, Bogor : Ghalia Indonesia
Stanton, William J, And B.J, Walker, 2004, Fundamental of Marketting. 13th Edition, Indonesia : Prentice Hall..
Suardi, Rudi. (2003) Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000:Penerapannya Untuk Mencapai TQM, Edisi 2, Jakarta: Penerbit PP
Sugiyono, (2001), Metode Penelitian Administrasi, Penerbit Alfabeta Bandung
_______2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
_______2009. Statistik untuk Penelitian, Bandung: CV. Alfabeta.
_______2013. Metoda Statistik, Bandung : Tarsito
Suliyanto. 2005. Analisis Data dalamAplikasiPemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sumarwan, U. 2004. PerilakuKonsumen:
TeoridanPenerapannyadalamPemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sunarto. 2003. PerilakuKonsumen. Yogyakarta: AMUS Yogyakarta.
Susilowati, D. 2010. OtomotifRepublika, (Online),
xiii
Swastha dan Irawan. 2008. ManajemenPemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono & Diana. 2002. Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Yogyakarta: ANDI.
T. Hani Handoko dan Basu Swastha Dharmamesta . 2004. Manajemen Pemasaran Perilaku Konsumen. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Liberty.
Umar, Husein. 2003. Metodologi Penelitian: Aplikasi dalam Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ujang Sumarwan, 2011. Perilaku Konsumen, Bogor : Bogor Ghalia Indonesia
Widiyanto, Ibnu. 2008. Pointers : Metodologi Penelitian. Semarang: BP Undip, p.126
Yamit. 2004. ManajemenKualitasProdukdanJasa. Yogyakarta: Ekonisia.
http://www.astramotor.co.id/artikel/harga-motor-honda-beat-terbaru-cash-kredit-gampang-hanya-di-astra-motor)
(http://m.ceritamu.com/info/sepeda-motor/honda-beat-fi-cw/biografi)
(www.okezone.com, 16/09/2015)
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Secara umum dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan
teknologi, konsep pemasaran modern mengalami perkembangan dengan
menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Pada saat ini konsumen
lebih bersifat selektif dan kritis dalam memilih produk yang akan dibeli serta
tidak lagi membeli produk sekedar berdasarkan pertimbangan dalam wujud
fisik saja, namun juga termasuk segala aspek pelayanan yang melekat pada
produk mulai dari tahap pra pembelian sampai tahap purna beli.
Pengambilan keputusan oleh konsumen dalam membeli suatu barang
maupun jasa tentunya berbeda, tergantung pada jenis keputusan pembelian
yang diinginkannya. Pentingnya keputusan pembelian terhadap konsumen
adalah keputusan seseorang dimana suatu konsumen dapat memilih salah satu
dari beberapa alternative pilihan yang ada dan proses integrasi yang
mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternative dan memilih salah satu diantaranya. Dalam melakukan
keputusan pembelian, tentunya dibutuhkan keyakinan dan rasa percaya diri
yang kuat dari pelanggan. Sikap yang positif atas merek dapat menciptakan
rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembeliannya (Astuti dan Cahyadi,
2007).
Banyaknya pilihan produk yang beredar dipasaran, dalam hal ini
2
berkualitas serta dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat dan
inovatif sesuai dengan harapan konsumen dan kebutuhan pasar, sehingga
kepuasan setelah mengkonsumsi akan diperoleh. Upaya yang harus dilakukan
oleh pemasar dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen serta
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan adalah dengan melakukan
strategi peasaran yang tepat dan terarah, seperti meningkatkan atribut produk,
kebijakan harga, promosi, mendesain dan memilih saluran ditribusi yang tepat
untuk menghadapi persaingan yang ketat pada saat ini. (Tjiptono dan Diana,
2002) menyatakanbahwa “Perbaikan kualitas produk dalam suatu perusahaan
dapat memberikan beberapa manfaat utama yang pada gilirannya dapat
meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan”.
Tabel 1.1
Market Share Sepeda Motor Skutik Bulan September 2015 di Indonesia
Skutik
Posisi Model/Type Market Share
1 Beat 207.437 unit
2 Vario 126.828 unit
3 Mio M3 53.605 unit
4 Scoopy 39.488 unit
(Sumber: Data AISI, September 2015)
Data yang dihimpun dari Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia
(AISI), penjualan sepeda motor di Tanah Air pada September 2015,
mengalami penurunan mencapai 10.770 unit. Jumlah ini sangat signifikan
dibandingkan dengan bulan-bulan sebelumnya. Penjualan motor pada
3
mengalami penurunan dengan hanya mampu menjual motor sebanyak
632.227 unit. Honda masih menjadi pemimpin pasar sepeda motor di
Indonesia dengan penjualan di bulan September 2015 adalah 433.080 unit.
Penjualan terbanyak motor Honda adalah Honda Beat Sporty CBS ISS
dengan jumlah penjualan 151.792 unit. Sepanjang Juli 2015, produk dari PT.
AHM berhasil memikat konsumen di setiap segmen. Di segmen skutik,
jajaran skutik Honda mampu memimpin 77,3% pangsa pasar skutik nasional.
Tabel 1.2
Market Share Sepeda Motor Skutik Bulan Juli 2016 di Jatim
Skutik
Posisi Model/Type Market Share
1 Beat 195.795 unit
2 Vario 164.980 unit
3 Mio M3 98.990 unit
4 Scoopy 50.897 unit
(Sumber: www.motorplus-online.com)
Skuter matik Honda Beat masih menjadi produk roda dua terlaris di
Indonesia. Berdasarkan data Astra Motor (AHM), skutik Beat terjual
sebanyak 207.437 unit selama bulan Agustus 2015 atau naik 61,9% dibanding
Juli 2015 yang hanya 128.140 unit. Model ini memberikan kontribusi sebesar
48,1% terhadap total penjualan sepeda motor Honda. Khusus Honda Beat,
penjualan wilayah Jawa Timur sampai bulan Juli 2016 mencapai 195.795
unit. Hal ini membuktikan bahwa Beat sangat digemari oleh masyrakat Jawa
4
Kualitas produk sering kali menjadi bahan pertimbangan khusus bagi
konsumen sebelum memutuskan untuk membeli atau tidak membeli suatu
produk yang dibutuhkan tersebut. Kondisi ini membuat konsumen lebih
bersikap selektif dan kritis dalam memilih produk yang dibutuhkan. Dengan
semakin meningkatnya kemampuan konsumen dalam melihat kualitas produk
sebagai bahan pertimbangan dalam memutuskan pembelian produk sesuai
dengan kebutuhan mereka, maka kualitas dari setiap produk yang ditawarkan
produsen harus benar-benar terjamin.
Kualitas produk memainkan peranan penting bagi konsumen dalam
memilih dan membeli suatu produk. Kualitas merupakan derajat atau tingkat
karakteristik yang melekat pada produk yang mencukupi persyaratan atau
keinginan (Suardi, 2003). Fenomena ini memberikan gambaran bagi
perusahaan motor di Indonesia untuk berlomba-lomba dalam menarik minat
konsumen melakukan pembelian. Keputusan pembelian adalah tahap dalam
proses pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli
(Kotler, 2001). Tindakan pemilihan oleh konsumen yang kemudian diikuti
dengan proses pengambilan keputusan membeli suatu produk, tidak hanya
didasarkan pertimbangan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan semata,
namun juga terdorong oleh usaha untuk memperoleh kepuasan tertentu dari
produk atau jasa yang dipilihnya.
Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh
konsmuen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran
5
suatu produk sangat relatif sifatnya. Untuk mengatakannya terlebih dahulu
perlu dibandingkan dengan harga produk serupa yang diproduksi atau dijual
perusahaan lain. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses
pengambilan keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan
informasi (Tjiptono, 2011). Peranan alokasi dari harga adalah fungsi harga
dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat
atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, bila
manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat
pula (Tjiptono, 2011).
Selain faktor kualitas produk dan harga, faktor lingkungan sosial
konsumen dalam hal ini kelompok referensi dapat menjadi strategi pemasaran
yang efektif bagi perusahaan. Kelompok referensi adalah kelompok yang
berfungsi sebagai referensi bagi seseorang dalam keputusan pembelian dan
konsumsi (Sumarwan, 2011). Dalam kajian komunikasi pemasaran, kelompok
referensi atau kelompok acuan umumnya merupakan individu yang berperan
menjadi key person, dan sekaligus berperan sebagai penampung informasi
pesan yang pertama. Salah satu faktor peranan penting dalam referensi
konsumen utnuk memilih produk Honda Beat adalah memilih artis yang
mempunyai pengaruh terhadap brand ambassador. Dalam beberapa tahun
terakhir skutik terlaris Honda Beat kerap melekat dengan duta merek group
vocal Cherrybelle. Tapi, pada peluncuran model terbarunya, Beat mengalihkan
6
Wakil Presiden Eksekutif PT Astra Honda Motor (AHM),
menjelaskan bahwa karakter JKT48 yang muda dianggap lebih pas dengan
representasi produk skutik Honda Beat. Honda berharap JKT48 sebagai ikon
iklan Honda Beat yang baru dapat membujuk kawula muda atau remaja pada
khususnya (jkt48news.com). Dengan demikian faktor tersebut juga dapat
dijadikan sebagai kelompok acuan yang digunakan oleh seseorang sebagai
dasar untk perbandingan atau sebuah referensi dalam bentuk respons, afektif,
kognitif dan perilaku.
Setiap konsumen memiliki perbedaan sikap dan perilaku dalam
melihat produk. Kepercayaan yang kemungkinan dikembangkan konsumen
terhadap suatu produk bervariasi antara menurut pengalaman mereka, dan
menggunakan evaluasi yang berbeda-beda untuk membuat suatu pilihan.
Setiap perusahaan tentunya yang sangat berorientasi pada konsumen akan
berusaha untuk memberikan kualitas produk dan pelayanan yang terbaik
kepada konsumen. Pada akhirnya, hal tersebut akan dapat memberikan
keuntungan yang signifikan pada perusahaan. (Kotler dan Armstrong, 2001),
menyatakan bahwa sesuai dengan konsep produk “konsumen akan menyukai
produk yang menawarkan mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat terbaik dan
bahwa organisasi harus mencurahkan tenaganya untuk melakukan perbaikan
produk terus menerus”.
Pada dasarnya konsumen cenderung meminimalisir resiko
(konsekuensi dan ketidakpastian) berdasarkan kualifikasi tertentu dan akan
7
akan dilakukan. Informasi yang semakin banyak dimiliki konsumen sebelum
membeli produk akan memperkecil kemungkinan munculnya kekecewaan dan
kerugian. (Tjiptono, 2002), mengemukakan bahwa “Perilaku konsumen
sendiri merupakan tindakan – tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa,
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan – tindakan tersebut”.
Teknologi transportasi yang semakin berkembang pada saat ini
membuat persaingan antar produsen sepeda motor untuk merebut pelanggan
semakin ketat. Dalam hal ini tidak heran jika segala jurus dikeluarkan untuk
meraih penjualan tertinggi. General Manager Sales Division AHM Thomas
Wijaya mengatakan bahwasannya kondisi tersebut mencerminkan besarnya
kepercayaan masyarakat terhadap sepeda motor Honda (Okezone, 2015).
Penelitian dilakukan khususnya pada mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Malang yang menggunakan sepeda motor Honda Beat.
Produk Honda Beat sebagai objek penelitian karena produk sepeda motor
Honda Beat semakin diminati tidak hanya di kalangan wanita Indonesia tetapi
juga seluruh kalangan anak muda. Terbukti disetiap tempat parkir sepeda
motor di UMM banyak didominasi produk Honda terutama Honda Beat.
Gaya hidup modern merupakan salah satu factor individu yang dapat
mempengaruhi perilaku pembelian seseorang, sepeda motor Honda Beat
8
dulunya dirancang khusus untuk wanita, tetapi sekarang diminati oleh semua
kalangan anak muda.
Sepeda motor Honda Beat juga memiliki kelebihan antara lain kualitas
produk yang baik, mudah dalam pengoperasiannya, serta harga jualnya tidak
turun drastis sehingga banyak yang berminat menggunakan sepeda motor
Honda Beat. Berikut penghargaan yang telah diterima Honda Beat:
Tabel 1.3
Penghargaan yang Telah Diterima Honda Beat No Jenis Penghargaan Kategori 1 Otomotif Award
2009
Paling Irit Kategori Skutik 110 – 115 cc
2 Otomotif Award 2009
motor dengan Performa Terbaik Kategori Skutik 110 – 115 cc
3 Word of Mouth 2009 Award Majalah SWA
Sebagai Skuter Matik No. 1 paling banyak dibicarakan dan dipromosikan di antara masyarakat Indonesia
4 Otomotif Award 2010
Motor Paling Irit Kategori Skutik 110 – 115 cc
5 Best engine Best engine (mesin terbaik) periode Mei 2014 sampai dengan Maret 2015
(Astra motor, 2015)
Salah satu konsumen potensial Honda Beat adalah kalangan pelajar
dan mahasiswa. Berdasarkan survey awal, mahasiswa UMM banyak yang
menggunakan sepeda motor Honda Beat, untuk itu peneliti memilih
mahasiswa UMM sebagai subjek penelitian karena produk sepeda motor
Honda Beat semakin diminati terbukti disetiap tempat parkir sepeda motor di
UMM banyak didominasi produk Honda terutama Honda Beat.
Berdasarkan latar belakang seperti tersebut diatas, maka peneliti
9
Kualitas Produk, Harga dan Referensi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Honda Beat (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG).
B. RumusanMasalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka terdapat beberapa
pokok masalah yang dijadikan sebagai rumusan masalah dalam penelitian ini,
yaitu:
1. Apakah Kualitas Produk, Harga dan Referensi berpengaruh secara parsial
terhadap Keputusan Pembelian pada produk sepeda motor Honda Beat?
2. Apakah Kualitas Produk, Harga dan Referensi berpengaruh secara simultan
terhadap Keputusan Pembelian pada produk sepeda motor Honda Beat?
3. Diantara variabel-variabel diatas mana yang dominan mempengaruhi
konsumen terhadap keputusan pembelian pada produk sepeda motor Honda
Beat?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menjelaskan variabel Kualita Produk, Harga dan
Referensi yang berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
sepeda motor Honda Beat pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang
2. Untuk mengetahui dan menjelaskan variabel Kualita Produk, Harga dan
10
sepeda motor Honda Beat pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang
3. Variabel yang dominan dan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
sepeda motor Honda Beat pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Malang
D. Manfaat Penelitian
Diharapkan hasil dari adanya penelitian ini dapat memberikan manfaat
baik secara akademis maupun praktis serta berguna bagi pihak terkait antara
lain:
1. Bagi peneliti selanjutmya
a. Temuan penelitian ini diharapkan nantinya dapat menambah kajian dan
referensi dalam ilmu pengetahuan di bidang teoritis mau punpraktis yang
berkaitan dengan manajemen pemasaran.
b. Penelitian ini diharapkan mampu dijadikan pedoman bagi penulis lainnya
yang melakukan penelitian tentang persepsi mahasiswa mengenai kualitas
produk, harga dan referensi terhadap keputusan pembelian.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi tentang
perilaku konsumen dalam membeli produk perusahaan dan dapat menjadi
masukan bagi mereka sebagai dasar pertimbangan dan evaluasi untuk
mempertimbangkan strategi pemasaran yang efektif, sehingga perusahaan
