PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PENCITRAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) MALANG MELALUI PROGRAM INTERNET B A NKING (Studi pada Public Relations PT BANK Negara Indonesia (Persero) Malang)

(1)

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PENCITRAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) MALANG MELALUI PROGRAM INTERNET B A NKING

(Studi pada Public Relations PT BANK Negara Indonesia (Persero) Malang)

Oleh : Intan Vebriana

07220282 Dosen Pembimbing: 1. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si

2. Drs. Muslimin, M.Si, Phd

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang

Komunikasi merupakan modal utama bagi suatu perbankan untuk menjembatani hubungan antara pihak bank dengan nasabahnya dan komunikasi ini bersifat timbal balik (feed back) atau two way communications. Bagaimana situasi dan kondisinya komunikasi harus tercipta karena akan menjadi acuan (referensi) bagi organisasi untuk penyesuaian atau penyempurnaan langkah kegiatan berikutnya. Komunikasi juga akan menjadi dasar pertimbangan pengajuan saran-saran kebijaksanaan langkah-langkah koreksi ke dalam maupun ke luar manajemen.

Untuk itu peneliti melakukan penelitian dengan judul Peran Public Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang

Melalui Program Internet Banking (Studi Pada Public Relations PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang).

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah secara umum

penelitian sebagai berikut : “Bagaimanakah peran Public Relations Dalam

(16)

1. Bagaimanakah peran Public Relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) malang sebagai communications technicians ?

2. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang sebagai problem solving process fasilitator ? 3. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank negara

Indonesia (Persero) Malang sebagai fasilitator communications ?

4. Bagaimanakah peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang sebagai expert prescriber ?

Tujuan Penelitian

Secara umum penelitian ini dilakukan guna mendeskripsikan peran Public Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang Melalui

Program Internet Banking. Dan secara khusus bertujuan :

1. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang sebagai communications technicians.

2. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang sebagai problem solving process fasilitator.

3. Mendeskripsikan peran Public relations dalam pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang sebagai fasilitator communications.

(17)

Manfaat Penelitian 1 Akademis

Bagi jurusan Ilmu Komisi khususnya konsentrasi Public Relations hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi yang membahas mengenai peran Public Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang Melalui Program Internet Banking.

2 Praktisi

Bagi organisasi bersangkutan yaitu PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang dapat menjadikan evaluasi dalam aktivitas peran Public Relations lembaga dan menjadi masukan sejauhmana keberhasilan peran Public Relations Dalam Pencitraan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Malang

Melalui Program Internet Banking.