"Peran Public Relations Dalam Peningkatan Minat Pelanggan PT Sakura Tekstil Medan."
BAB 1 PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Sebuah organisasi atau perusahaan tidak hanya cukup menyediakan barang dan jasa saja. Keberadaan Public Relations dalam sebuah perusahaan atau organisasi sangat dibutuhkan untuk menjadi penghubung dengan masyarakat dalam memasarkan produk barang dan jasa. Tugas Public Relations adalah untuk menyebarkan informasi, menciptakan, memelihara, dan membina hubungan baik terhadap masyarakat (konsumen) sehingga perusahaan memiliki citra dan eksistensi yang baik di mata publik, hingga diharapkan menarik minat masyarakat.
Public Relations merupakan metode ilmu komunikasi sebagai salah satu kegiatan yang mempunyai kaitan kepentingan dengan suatu organisasi. Menurut Kusanti & Leliana (2018), Public Relations ialah teknik yang berkelanjutan dari upaya pengelolaan agar mendapatkan tanggapan positif dari pelanggan, pegawai, dan publik yang lebih luas, program yang membantu suatu organisasi untuk saling memahami lingkungan.
Peran Public Relations pada hakekatnya adalah two way communication (komunikasi dua arah) yang dilakukan secara verbal maupun nonverbal, sehingga tercipta umpan balik atau respons dengan menyebarkan informasi dari instansi kepada publik dan menyalurkan opini publik pada instansi. Selain itu, juga menjaga relasi baik dengan masyarakat dan mengkomunikasikan terkait program produk dan jasa perusahaan guna mencapai tujuan bersama. Semua itu bertujuan untuk menumbuhkan dan mengembangkan goodwill dan opini publik yang menguntungkan.
Keberadaan Public Relations sangat mempengaruhi sebuah organisasi atau perusahaan dalam memaksimalkan keuntungan dan nilai bagi perusahaan. Untuk mencapai keuntungan dan nilai bagi perusahaan tersebut, Public Relations harus mampu mengadakan komunikasi yang teratur dan tepat guna menjalin hubungan yang berkesinambungan dan relasi yang baik terhadap publik. Tentu dengan kemajuan suatu perusahaan, maka akan mendapatkan dukungan dari stakeholder (termasuk di dalamnya konsumen atau calon kunsumen), dan tidak menutup kemungkinan perusahaan tersebut akan semakin besar dan maju. Dengan demikian Public Relations mempunyai identitas tersendiri yaitu adanya
komunikasi dua arah, kegiatan yang terencana, dan selalu bekerja yang terbaik untuk organisasi atau perusahaan dalam meningkatkan eksistensinya di tengah-tengah masyarakat yang berbeda.
Di Indonesia, ada berbagai perusahaan yang memanfaatkan Public Relations sebagai pendukung pencapaian tujuan, dan ada yang tidak. Perusahaan yang dilengkapi Public Relations artinya memahami jelas manfaat dan fungsinya bagi pengembangan perusahaan.
Selain tertuju ke luar organisasi, Public Relations juga ditujukan ke dalam organisasi, kepada orang-orang yang tugasnya berkaitan dengan kuantitas dan kualitas produk yang dipasarkan.
Hampir semua kegiatan bisnis, industri, dan ekonomi tidak terlepas dari kegiatan Public Relations. Misalnya, dalam sebuah perusahaan selain melakukan kegiatan marketing dalam penjualan produk dan jasa, juga harus melakukan kegiatan marketing dalam pembentukan citra yang positif dalam memasarkan produk barang dan jasa, menjalin komunikasi yang baik agar mampu menciptakan opini publik sehingga dapat menarik minat konsumen untuk menjadi pelanggan.
Kota Medan merupakan pusat perekonomian di Sumatera Utara dengan berbagai sektor seperti perdagangan, industri, pertanian, dan pariwisata yang kuat. Selain itu, juga terdapat banyak perusahaan yang menyediakan barang dan jasa. Dalam mewujudkan tujuan dari sebuah perusahaan, diperlukan orang yang mampu menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas apa yang sudah direncanakan dalam mencapai sebuah tujuan perusahaan yang disebut dengan Public Relations. Mereka dituntut melakukan upaya-upaya agar dapat menarik minat konsumen.
Pada kenyataannya, dari sekian banyak perusahaan yang ada di kota Medan sebagaimana hasil observasi awal peneliti mengamati bahwa tidak semua perusahaan yang memiliki Public Relations yang mampu berkomunikasi dan menjalankan perannya dengan baik dalam bekerja untuk membangun citra perusahaan dalam menarik minat konsumen seperti yang terjadi pada perusahaan PT Sakura Tekstil cabang Medan. Perusahaan ini bergerak di bidang tekstil. PT Sakura Tekstil cabang Medan beralamat di Jalan Wahid Hasyim, Kota Medan yang dipimpin oleh Ibu Hairuna.
Realitas inilah yang kemudian menjadi hal yang menarik bagi peneliti untuk mencari tahu lebih dalam tentang peran Public Relations pada perusahaan tersebut dalam menarik minat konsumen di kota Medan. Oleh karena itu, peneliti akan melakukan penelitian ini dengan judul "Peran Public Relations Dalam Peningkatan Minat Pelanggan PT Sakura Tekstil Medan."
2. Rumusan Masalah Penelitian:
Berdasarkan fokus di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana peran public relations dalam peningkatan minat pelanggan PT Sakura Tekstil Medan.
3. Tujuan Penelitian:
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran public relations dalam peningkatan minat pelanggan PT Sakura Tekstil Medan.
4. Manfaat Penelitian:
Berdasarkan tujuan penelitian di atas, manfaat penilitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Sebagai sarana untuk mengimplementasikan pengetahuan yang diperoleh selama menempuh studi, khususnya dalam pengetahuan mengenai peran Public Relations dalam peningkatan minat pelanggan.
2. Bagi PT Sakura Tekstil Medan
Hasil penulisan tugas ini diharapkan dapat dijadikan masukan positif dan pemahaman lebih mengenai pentingnya peran Public Relations dalam peningkatan minat konsumen dalam sebuah perusahaan.
3. Bagi Pembaca
Laporan Tugas Akhir ini dapat dijadikan sebagai tambahan pengetahuan dalam pemahaman mengenai pentingnya Public Relations dalam peningkatan minat konsumen.
5. Lokasi dan Waktu Penelitian a. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di PT Sakura Tekstil Medan di Jalan Wahid Hasyim, Sei Sikambing, Medan Petisah, Kota Medan, Sumatera Utara, 20119.
b. Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilakukan dari proses observasi awal hingga penyusunan laporan ini kurang lebih selama enam bulan, yaitu mulai bulan Januari 2023 hingga bulan Juni 2023.
Jadwal Kegiatan Penyusuan Laporan Tugas Akhir
No .
Kegiatan
Bulan/Tahun Januar
i
Februari Maret April Mei Juni
1. Observasi Awal 2. Penetapan Judul 3. Studi Pustaka 4. Penulisan Proposal 5. Pengumpulan Data 6. Pengolahan Data
7. Penulisan Laporan Akhir
