PERAN PUBLIC RELATIONS PT SURIA
SOLUSI INDONESIA DALAM MEMBENTUK
BRAND AWARENESS PRODUK CCTV
Florencia Irena* / Marta Sanjaya**
Jl. Palmerah Utara II/11 009/016
08999310042
Florencia.irena90@yahoo.com
Abstract
The purpose of this research is to discover the role of public relations in increasing customers loyalty and the constraints in PT. Suria Solusi Indonesia. The Method used by writer in this research is qualitative method. By using this method writer aims to analyze the role of public relations from PT. Suria Solusi Indonesia. In this research, it is discussed about the role of public relations in increasing customers loyalty. One of the media to run the strategy made by PT. Suria Solusi Indonesia is by websites which function is to give informations to public about, theuseful goods in this era. The conclusion in this research is the activities done by the public relations at PT. Suria Solusi Indonesia has been effectively implemented.
Keyword
Public Relations, Brand awareness
Abstrak
Tujuan dari penilitian ini ialah untuk mengetahui peran public relations PT. Suria Solusi Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengetahui kendala apa saja yang ditemukan public relations di dalam PT. Suria Solusi Indonesia. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti di dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Dengan menggunakan metode tersebut peneliti bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran dari public relations PT. Suria Solusi Indonesia. Di dalam penelitian ini dibahas mengenai peran public relations meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu media untuk menjalankan strategi yang dibuat oleh public relations tersebut yaitu melalui website-website yang berfungsi untuk memberikan informasi kepada publik diluar sana produk-produk perusahaan yang memang berguna untuk jaman sekarang. Kesimpulan dari penelitian adalah kegiatan yang dilakukan oleh public relations pada PT. Suria Solusi Indonesia sudah dilaksanakan dengan efektif.
Kata Kunci
Publik Relations, Brand awareness
PENDAHULUAN
Public Relations secara singkat menurut Rex Harlew, PublicRelations adalah
singkatan dari performance atau penampilan danrecognition atau pengakuan, penampilan bagus,dihargai masyarakat,bekerja dengan baik, dan karenanya mendapat pujian, tindakan yang diambil untukmenunjang hubungan yang menguntungkan denganmasyarakat umum, usaha-usaha organisasi untuk mendapatkan kerjasama dari sekelompok orang.
Public Relations dalam organisasi atau perusahaan berperan menciptakan dan
mengembangkan relasi. Hal ini sangat menentukan perkembangan dan kemajuan organisasi atau perusahaan, maka perlu sikap saling mempercayai, membangun relasi tingkat internal dan eksternal, nasional dan internasional.Public Relations secara terus menerusmenciptakan dan memperbaiki relasi dengan publik yang khusus, potensial, umum, pribadi, maupun kelompok dan relasi yang baik semakin terbuka dan semakin saling mempercayai.
Di sini akan semakin tampak yang dimaksudkan Ivy Ledbetter Lee bahwa komunikasi yang khas bagi Public Relations yaitu timbal balik yang merupakan titik sentral dalamkegiatan Public Relations sekaligus meningkatkan motivasi, efisiensi,integrasi, partisipasi, etos kerja, dan tanggung jawab, sehingga produktivitas semakin sesuai dengan tujuan organisasi.
PT. Suria Solusi Indonesia didirikan pada tanggal 12 Juni 2003 dan pada tanggal 2 Maret 2004 telah ditunjuk sebagai Distributor Resmi Lanjutan oleh Ericsson Perusahaan Swedia, dan sejak tahun 2006 telah ditunjuk sebagai Distributor Resmi untuk Sistem Keamanan Video produk, untuk menjual kedua produk di wilayah Indonesia.PT. Suria Solusi Indonesia memiliki kemitraan dengan Suria Solusi Bisnis Sdn Bhd, (SBS) perusahaan yang terdaftar di Malaysia. SBS, di Malaysia, dianugerahi dengan hak untuk pasokan, penjualan dan pemeliharaan produk telekomunikasi Ericsson seperti PABXs, Call Centre solusi, dll oleh Ericsson AB Perusahaan,SwediaEricsson AB Perusahaan telah resmi menandatangani Perjanjian Ericsson Perusahaan Bermitra dengan PT. Suria Solusi Indonesia. Dengan perjanjian ini, PT. Suria Solusi Indonesia akan menjadi perusahaan yang terdaftar di Indonesia yang berwenang untuk pasar dan layanan produk dari Ericsson Enterprise.
PT. Suria Solusi Indonesia juga menyediakan Video Keamanan Sistem menggunakan solusi Samsung Techwin teknologi, dengan penuh dukungan dari Samsung Techwin. Kekuatan PT. Suria Solusi Indonesia didukung oleh platform bisnis yang kuat pada Ericsson dan Samsung Teknologi, telekomunikasi terkenal di dunia dan perusahaan elektronik raksasa. Dengan demikian kita akan mampu untuk memberikan solusi terbaik bagi Information & Communication Technology.
Peran public relations pada PT.Suria Solusi Indonesia disini yaitu membuat bagaimana para pelanggan merasa puas dan loyal dengan produk CCTV tersebut.Karena memang produk yang PT.Suria Solusi Indonesia perjualkan ini memiliki sisi positif dan keuntungannya untuk semua pihak. Seperti yang kita ketahui produk CCTV itu akan memberikan keamanan dalam setiap tempat yang kita pasang. Tidak perlu selalu memantau, hanya dengan produk CCTV ini kita bisa melihatnya dari jarak jauh dengan membuka melalui website atau link dari perusahaan kami tersebut.
Di dalam suatu perusahaan, karyawan merupakan faktor penting di dalam menentukan kelangsungan hidup perusahaan.Karyawan merupakan asset dari perusahaan.Maka dari itu penting sekali bagi perusahaan untuk terus menjaga hubungan baik serta loyalitas karyawan kepada perusahaan.
Dalam penelitian ini, peneliti ingin menyoroti bagian internal dari public
relations PT. Suria Solusi Indonesia yang bertanggung jawab kepada karyawan yang
merupakan publik internal perusahaan.Menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan sesama karyawan merupakan salah satu tugas dari public relations. Selain melakukan komunikasi dengan publik eksternal , yang sebagian besar berhubungan dengan komunikasi luar, merupakan tugas dari public relations untuk menjaga stabilitas publik internal.
METODE PENELITIAN
Metode yang diambil dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif. Metode penelitian kualitatif berbeda dengan metode penelitian kuantitatif. Dan biasanya dalam penelitian kualitatif seorang peneliti menjadi instrumen kunci. Dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi partisipasi, peneliti terlibat sepenuhnya dalam kegiatan informan kunci yang menjadi subjek penelitian dan sumber informasi penelitian.
HASIL DAN BAHASAN
Tujuan PT. Suria Solusi Indonesia harus mengacu pada satu hal, yaitu kebijakan dasar yang telah diatur oleh perusahaan. Seperti mengenai visi dan misi sampai implementasian tujuan yang akan di capai, semuanya berdasarkan kebijakan yang telah berlaku
Humas di PT. Suria Solusi Indonesia memiliki pengaruh yang sangatlah berarti dengan roda kehidupan yang ada di PT. Suria Solusi Indonesia. Maka itu, humas di PT. Suria Solusi Indonesia merupakan ujung tombak atas hal apapun yang terjadi dan tercapai di PT. Suria Solusi Indonesia.
PR merancang strategi-strategi untuk mencapai peningkatan kesetiaan pelanggan yang berdampak dalam berbagai hal dalam melaksanakan visi dan misinya. Karena semua yang menjadi tujuan public relations adalah mengacu pada peraturan dan kebijakan perusahaan yang telah diatur, demikian pula dengan strategi-strategi yang dijalankan humas, tentu saja harus yang mendukung pencapaian tujuan PT. Suria Solusi Indonesia termasuk strategi-strategi PR.
Sebagai seorang PR memiliki fungsi untuk membuat pelanggan menyukai dan tertarik dengan produk atau jasa yang dimiliki oleh pihak PT. Suria Solusi Indonesia, tidak hanya sebatas itu karena PR harus mampu mencapai target PT. Suria Solusi Indonesia. PT. Suria Solusi Indonesia melalui bagian PR yang menjadi penyambung lidah sampainya informasi tentang berbagai hal PT. Suria Solusi Indonesia dan hasil-hasil kerja serta produk PT. Suria Solusi Indonesia, termasuk dalam merancang strategi-strategi dalam meningkatkan loyalitas.
Peran PR PT. Suria Solusi Indonesia sejak awal adalah membantu PT. Suria Solusi Indonesia dalam menganalisis berbagai faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi organisasi dimata stakeholdernya. Setelah menganalisis bagian PR memberikan masukan kepada direktur utama yaitu Bapak Dicky Tiono.
Pada akhirnya PR menerapkan program-program tindakan terencana untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang terkait dengan strategi yang dilakukan oleh PR dan direalisasikan.
Fungsi pokok Public Relations PT. Suria Solusi Indonesia adalah komunikasi yang dilakukan secara timbal balik atau komunikasi 2 arah dengan para pelanggan untuk kepentingan bersama yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Serta, menjalin hubungan yang baik dan harmonis kepada seluruh
stakeholder baik internal maupun ekternal, serta juga menjalin secara horizontal
maupun vertikal.
Dalam hal memberikan kepuasan pelayanan untuk menunjang keberhasilan tujuan PT. Suria Solusi Indonesia untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Dibutuhkan strategi-strategi PR, dimana strategi-strategi besar tersebut di pecah-pecah kembali menjadi beberapa taktik yang merupakan implementasi yang dapat dilakukan dalam jangka panjang atau pendek tergantung kebutuhannya.
Strategi-strategi tersebut meskipun dalam prakteknya tidak sesuai 100 persen dengan yang ada dalam teori. Namun PR di PT. Suria Solusi Indonesia tetap menggunakan strategi yang berdasarkan pendapat para ahli sebagai acuan dalam implementasiannya. Seperti Strategi Persuasif dan strategi kontribusi. Dimana strategi persuasive memiliki 5 unsur dasar komunikasi seperti komunikator, pesan, saluran, komunikan dan efek.
Dalam mencapainya tujuan kan meningkatkan kesetiaan klien sangatlah dibutuhkan hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan kliennya. Dalam mengimplementasikan strategi persuasive yang telah dirancang.
Strategi PR dalam meningkatkan kesetiaan kliennya menggunakan strategi Persuasif. Karena diperkuat dengan adanya 2 pendapat yang di paparkan memiliki 1 makna yang sama. Yaitu pengimplementasian di PT. Suria Solusi Indonesia, adalah strategi Persuasif.
Dalam hal jalannya PT. Suria Solusi Indonesia dalam mencapai tujuannya tentunya tidak lepas dari peran serta PR dalam hal meningkatkan kesetiaan kliennya. Mengenai seberapa pentingnya kesetiaan klien dalam hal jalannya kehidupan di PT. Suria Solusi Indonesia.
Kesetiaan klien merupakan hal yang sangat penting dan vital dalam jalannya suatu perusahaan seperti di PT. Suria Solusi Indonesia. Strategi persuasive sebagai strategi utama dan paling efektif dalam meningkatkan kesetiaan klien di PT. Suria Solusi Indonesia. Mulai dari hanya sekedar penambahan jumlah orderan produk dari klien existing bahkan bertambahnya jumlah pelanggan yang didapatkan dari rekomendasi yang di berikan oleh klien existing di PT. Suria Solusi Indonesia. Hal tersebut karena kesetiaan pelanggan meningkat sehingga memiliki dampak yang cukup besar dalam jalannya perusahaan apapun termasuk PT. Suria Solusi Indonesia. Selama ini pihak PR sudah melakukan strategi dalam meningkatkan kesetiaan kliennya. Bahkan dianggap hal ini cukup memberikan hasil yang baik bagi PT. Suria Solusi Indonesia.
Jika semua yang dilakukan sudah dianggap cukup mencapai tujuan maka artinya ada perubahan yang cukup benyak dan significant. Strategi persuasive ini memberikan efek yang cukup besar dalam meningkatkan kesetiaan klien dan bertambahnya klien baru di PT. Suria Solusi Indonesia.
Melalui berhasilnya strategi yang sudah dilakukan oleh PR ini akan sangatlah menentukan dalam hal kedepannya strategi apa yang akan dipakai dalam meningkatkan kesetiaan klien di PT. Suria Solusi Indonesia.
Hambatan-hambatan yang selama ini dihadapi oleh PR dalam melakukan strategi
persuasive dalam meningkatkan kesetiaan kliennya dalam hal alokasi budgeting.
Namun mengacu dengan tujuan utamanya yaitu meningkatkan kesetiaan kliennya, maka PR tetap akan melakukan strategi tersebut sesuai dengan budget yang tersedia. Sebagai divisi PR apapun hambatan yang dihadapi, PR PT. Suria Solusi Indonesia tetap harus menjalankan strategi tersebut.
Pihak PR PT. Suria Solusi Indonesia memiliki strategi yang sangat baik dalam mengahadapi hambatan tersebut. Sehingga, meskipun hambatan itu ada tapi implementas dalam hal strategi meningkatkan kesetiaan kliennya tetap berjalan dengan baik dan memberikan hasil yang cukup baik juga.
SIMPULAN DAN SARAN
Strategi persuasif berhasil dalam mencapai peningkatan kesetiaan pelanggan di PT. Suria Solusi Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan adanya pendapat dari pelanggan dan meningkatnya jumlah orderan produk lainnya. Bahkan adanya rekomendasi dari pihak pelanggan kepada kerabatnya, sehingga menambah jumlah klien di PT. Suria Solusi Indonesia.
kebutuhannya yang semakin bertambah, seperti misalkan untuk makanan dan minuman membuka tenant yang memiliki keunikan masakan khas negara-negara luar Indonesia ataupun daerah-daerah di Indonesia.
REFERENSI
Buku :
Ardianto. E (2010). Metodologi Penelitian untuk Public Relations. 1st edition. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Cutlip. S. M. (2006). Efektif Public Relations. Jakarta : PT. Prenada.
Dennis L Wilcox. Et. Al. Public Relations Strategi and Tactics 2003. BostonL Alyn and Bacon.
DR. Elvinaro Ardianto, M.Si (2010). Metodologi Penelitian untuk Public
Relations. 1st edition. Bandung: Simbiosa Rekatama media.
Effendy (2003). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Fajar. M (2009). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. 1st edition. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Herdiansyah, Haris. (2010), Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial, Jakarta : Salemba Humanika
Iriantara . Y (2006). PR Writing Pendekatan Teoritis dan Praktis. 1st edition. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Jefkins. F (2003) Public Relations 1st edition. Jakarta: PT.Erlangga. Kountur. R (2004). Metode Penelitian. 1st edition. Bandung : Alfabeta
M. Linggar Anggoro, Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia. Bandung : Bumi Aksara.
Mulyana. D (2007) Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. 1st edition. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Nurjaman, K dan Khaerul, U. 2012. Komunikasi dan Public Relations. Bandung : Pustaka Setia.
Ruslan. R. (2005). Manajemen PR & Media Komunikasi . 2nd edition. Bandung: Raja Grafindo Persada.
Soemirat. S dan Ardianto. E (2003). Dasar-dasar Public Relations. 1st edition. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Revised edition. Bandung: Alfabeta.
Suhandang. K (2004). Public Relations Perusahaan. 1st edition. Bandung: Nuansa Cendekia.
Toni Greener, Public Relations dan Pembentukan Citranya, 2003, Jakarta: Bumi Aksara, hal.46.
Yulianita. N (2007). Dasar-dasar Public Relations. 1st edition. Bandung: LPPM UNISBA.
Asep Hermawan, Metode Peneliian Bisnis . Jakarta: Grasindo, 2009. Hal 186 Basu Swastha, Managemen Pemasaran Modern. Jakarta: Erlangga, 2009, Hal 238
David A Aaker,Managemen Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya, 2004, Hal 160
Gunawan, Managemen Strategis dan Konsep. US: Upper Saddle River, New
Jersey
, 2006. Hal 50-51
John E Kennedy,Merek dan strategi Konsumen. Jakarta: Erlangga, 2003, Hal 8 J. R Raco, Metode Peneliian Kualitatif. Jakarta: Grasindo, 2010. Hal 10 Keller, Strategi Brand Image. Jakarta: Erlangga, 2003, Hal 5
Lexy J Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2005 Hal:10
Moh Nasir, Metode Peneliian . Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003. Hal 13 Morissey, The Bussines You Can Start. Penguin Books , New Jersey , 2005. Hal 45
Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2003, Hal:10
Patria,Konsumen dan Strategi. Jakarta: Gramedia, 2009, Hal 215
Peter, J. Paul, dan Jerry C. Olson. Consumer Behavior and Marketing Strategy, Sixth Edition. New York: McGraw-Hill Book Company, 2002, Hal 157
Phillip Kottler, Strategi Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo 2003, Hal 256
RIWAYAT PENULIS
Florencia Irena lahir di Medan 10 April 1990. Menuntut ilmu strata 1 di Bina Nusantara University sejak tahun 2009-2013.
