ANALISI (Studi Disusun IS FAKTO T Pada Maha Sebagai Sa J YN PR UNIVER OR LOYAL TELEPON asiswa Tek
alah Satu Sy
Jurusan Tek NGWIED K ROGRAM FA RSITAS M LITAS KON N SELULER knik Univer yarat Menye knik Industr Diajukan O KUSUMAS D600120 \ STUDI TE AKULTAS T MUHAMMA 2016 NSUMEN T R TELKOM rsitas Muh elesaikan Pr
ri Fakultas T
Oleh: STUTI BAC 0051 EKNIK IND TEKNIK ADIYAH S 6 TERHADA MSEL ammadiya rogram Stud Teknik CHTIAR DUSTRI SURAKAR AP PROVI h Surakart
di Strata 1 P
RTA
IDER
ta)
ANALISIS FAKTOR LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PROVIDER TELEPON SELULER TELKOMSEL
Studi Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang membentuk loyalitas konsumen terhadap provider telepon seluler Telkomsel. Variabel pada penelitian ini berjumlah 5 yang dibagi menjadi 21 sub variabel. Dari 21 variabel tersebut terekstraksi menjadi beberapa faktor dominan. Selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui nama-nama dari faktor yang telah terbentuk tersebut.Metode dalam penelitian ini adalah Eksploratory Factor Analysis (EFA) dan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 17.0. Jumlah di penelitian ini sebanyak 60 data. Metode pengumpulan data menggunakan 3 cara yaitu wawancara, observasi dan kuesioner. Terdapat lima variabel yang ditentukan yaitu harga, kualitas sinyal, fasilitas/ fitur yang ada, rekomendasi, dan promo. Dari 5 variabel tersebut dibagi menjadi 21 aitem pertanyaan atau sub variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 5 variabel yang telah dibagi menjadi 21 sub variabel yang telah ditentukan terekstrak menjadi 6 faktor penting. 6 faktor tersebut kemudian di intrepretasi sesuai variabel yang ada didalamnya. Nama faktor tersebut adalah paket internet dan bonus telfon sms, harga pulsa dan perdana, tarif telfon sms, rekomendasi, koneksi serta promo dan referensi. Kemudian 6 faktor tersebut di validasi dengan menggunakan uji CFA. Dari uji CFA didapat persebaran variabel menjadi 7 faktor.
Kata kunci : Loyalitas, Koneksi, Fitur, Provider, Sub Variabel, Variabel
ABSTRACT
This study aims to determine the factors that shape consumer loyalty to the cellular phone providers Telkomsel. The variables in this study amounted to 5, which is divided into 21 sub-variables. Of the 21 variables are extracted into a dominant factor. Besides this research also to find out the names of the factors that have been formed.The method in this study is exploratory factor analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA). The analytical tool used was SPSS 17.0. The number in this study as many as 60 data. Methods of data collection using three methods, namely interviews, observation and questionnaires. There are five variables that determined that price, the quality of the signal, amenities / features, recommendations and promos. Of the five variables are divided into 21 sub-item questions or variables.The results of this study showed that of the five variables that have been divided into 21 sub-variable predetermined extracted into six important factors. 6 of these factors later in the appropriate interpretation of the variables that are inside. The name of these factors is a package of internet and telephone sms bonus, the price of pulses and the prime, sms telephone tariff, recommendations and promo connections and references. Then six of these factors in the validation using the CFA test. CFA test obtained from the distribution of the variable to 7 factors.
1. PENDAHULUAN
Telepon genggam atau handphone adalah alat komunikasi yang sangat dikenal mulai dari perkotaan sampai pedesaan. Keunggulan dari telepon seluler yaitu kita dapat berkomunikasi dengan orang lain dimanapun kita berada. Pesatnya perkembangan handphone saat ini tidak lepas dari provider penyedia jasa layanan telepon seluler. Di indonesia terdapat beberapa layanan jasa telepon seluler yang saling bersaing untuk mendapatkan konsumen sebanyak- banyaknya. Di indonesia saat ini terdapat banyak sekali provider telepon seluler yang menawarkan fasilitas-fasilitas terbaiknya.
Dari sekian banyak provider, salah satu yang terlaris saat ini adalah provider Telkomsel. Telkomsel (PT. Telekomunikasi Seluler) yang didirikan pada tahun 1995 ini merupakan operator terlaris dengan lebih dari 143 juta pelanggan pertahun 2015-2016.(sumber : http//id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel).
[image:6.595.191.437.576.724.2]Telkomsel merupakan provider provider telepon seluler nomor 1 di Indonesia dan memiliki jumlah menara pemancar terbanyak diantara operator lainnya. Jangkauan dan jaringan sinyal provider telkomsel bisa dibilang lebih lancar dibandingkan provider lainnya. Hal inilah yang menyebabkan konsumen tetap setia terhadap provider telkomsel meskipun untuk faktor harga bisa dibilang provider ini sangatlah mahal untuk kalangan mahasiswa. Namun bukan berarti tidak ada mahasiswa yang menggunakan provider ini. Berikut presentase pengguna provider di kalangan mahasiswa yang peneliti ambil sebagai data pendukung:
Gambar 1. Presentase Mahasiswa Pengguna Provider Sumber: Data Pribadi
Pada gambar 1 diatas diambil dengan cara melakukan wawancara kepada mahasiswa yang tidak sengaja ditemui oleh peneliti di 12 Fakultas yang ada di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Setiap Fakultas diambil sampel 15 orang. Menurut tabel dan grafik diatas, terdapat beberapa mahasiswa yang masih menggunakan provider Telkomsel walaupun harganya tidaklah ramah dikantong.
Mereka berpendapat bahwa harga sudah sebanding dengan manfaat yang ada dikarenakan di area kampus Universitas Muhammadiyah Surakarta provider lain sangat susah untuk mencari sinyal dibandingkan provider Telkomsel.
Akan tetapi disini membicarakan tentang konsumen yang keseluruhannya adalah kawula muda. Kawula muda mempunyai loyalitas yang tidak terlalu tinggi serta memiliki sifat ingin tahu atau ingin mencoba sesuatu yang baru. Dengan banyaknya provider telepon seluler yang menawarkan harga lebih murah saat ini, mampu menarik minat mahasiswa. Hal inilah yang menyebabkan pihak provider Telkomsel haruslah lebih sering mengadakan sosialisasi di kalangan mahasiswa.
Melihat hal ini peneliti ingin meneliti apa saja faktor yang membentuk loyalitas konsumen khususnya mahasiswa jurusan teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta terhadap provider telepon seluler telkomsel. Peneliti akan menggunakan metode analisis faktor eksploratori (Eksploratory Factor Analysis) yang dilanjutkan dengan analisis faktor konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis) dengan menggunakan SPSS 17.00.
Dikarenakan untuk menghemat waktu dan biaya, responden yang akan diteliti hanya mahasiswa aktif Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta sebagai populasi penelitian. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Teknik semua angkatan yang menggunakan provider Telkomsel. Pemilihan tempat di Universitas Muhammadiyah Surakarta ini memiliki alasan yaitu area kampus sangatlah minim sinyal provider lain selain Telkomsel. Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti mengambil judul
Analisis faktor loyalitas konsumen terhadap provider telepon seluler
2. METODE PENELITIAN
Objek penelitian adalah mahasiswa aktif Fakultas Teknik semua jurusan yang menggunakan provider Telkomsel. Metode dalam pengambilan sampel adalan non probability sampling. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan pembagian berdasarkan program studi dan angkatan yang masih terdaftar sebagai mahasiswa S1 Fakultas teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta semua angkatan. Keseluruhan program studi yang ada di Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta berjumlah 6 Jurusan. Dari 6 Jurusan tersebut akan diambil sampel masing- masing 10 orang. Pembagian program studi/jurusan adalah sebagai berikut:
1. Teknik Mesin 2. Teknik Elektro
3. Teknik Kimia 4. Teknik Industri 5. Teknik Arsitek 6. Teknik Sipil
Metode pengumpulan data di penelitian ini menggunakan wawancara/ pra penelitian, observasi dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah
Eksploratory Factor Analysis (EFA) dan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 17.0.
3. PEMBAHASAN
Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Eksploratory Factor Analysis (EFA) dan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Berikut proses utama dalam analisis faktor:
a. Menentukan variabel- variabel apa saja yang akan di analisis.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah Harga, Kualitas sinyal, Rekomendasi, Fitur dan Promosi. Berikut bagan pembagian
Dari 5 variabel dibagi menjadi 21 aitem pertanyaan dengan keterangan sebagai berikut:
Tabel 1. 21 Aitem Pertanyaan
b. Menguji variabel dengan metode Barlett Test Of Sphericity serta pengukuran MSA (Measure Of Sampling Adequacy). Pada tahap awal ini, dilakukan uji kelayakan terhadap sejumlah variabel. Berikut hasil akhir validasi nilai MSA:
Tabel 3. Nilai MSA per variabel N o K et era n g a n
V A 1 H arg a p erd an a t erja n g k au V A 2 H arg a p u ls a terj an g k au
V A 3 T arif te lfo n ses am a o p er ato r terja ng k au V A 4 T arif sm s se sam a op erato r ter jan gkau V A 5 T arif te lfon bed a op e rato r terj an g kau V A 6 T arif sm s be d a op era tor te rjan g k a u V A 7 T arif p ak e t in te rn et t erja n gk au V B 1 J an g k au a n sin y al lu as
V B 2 J arin g an s in ya l k u a t
V B 3 K ecep ata n ak s es in tern et st ab il V B 4 S p ee d dow nlo ad ce p at
V C 1 R eko m e n d a si d ar i k elu arg a V C 2 R eko m e n d a si d ar i t em an d e k at V C 3 R eko m e n d a si d ar i c o u n ter l ang g an an V C 4 M em ilih telk o m sel b e rd as ark an b r an d
am b a ssa d o r fa vo r it an d a
V D 1 P ak e t in te rn et y an g d itaw ark an su d ah m en c u ku p i
V D 2 P ak e t in te rn et m u d ah d i ak s es V D 3 F itur p aket giga m ax yan g ters edi a
m u d ah dia kse s
V E 1 P rom o tel fon d an sm s yan g dita w a rk an m en a rik
V E 2 B onu s telf on da n sm s su d ah m em u ask an V E 3 Ik lan ya n g m en arik
Variabel Nilai MSA
[image:10.595.212.430.593.736.2]c. Proses selanjutnya adalah factoring. Factoring merupakan proses yang mengekstrak satu atau lebih faktor dari variabel- variabel yang telah lolos pada uji variabel sebelumnya. Berikut pembagian variabel ke faktornya.
Gambar 3. Hasil Rotated Component Matrix
lihat pada tabel 1. dibawah ini:
Tabel 4. Intrepretasi Faktor
Setelah pembagian variabel kedalam faktor, tahap selanjutnya adalah pemberian nama pada faktor yang telah dibentuk. Berdasarkan variabel yang ada didalamnya berikut adalah nama faktor tersebut:
1. Faktor paket internet dan bonus telfon sms (faktor 1) 2. Faktor harga pulsa dan perdana (faktor 2)
VD1 Paket internet yang ditawarkan sudah mencukupi VE2 Bonus telfon dan sms sudah memuaskan VA1 Harga perdana terjangkau
VA2 Harga pulsa terjangkau
VA3 Tarif telfon sesama operator terjangkau VA4 Tarif sms sesama operator terjangkau VC2 Rekomendasi dari teman dekat VC3 Rekomendasi dari counter langganan
VD3 Fitur paket gigamax yang tersedia mudah diakses
VB1 Jangkauan sinyal luas 5
VC1 Rekomendasi dari keluarga
VE1 Promo telfon dan sms yang ditawarkan menarik
No Keterangan Faktor ke‐
1
2
3
4
[image:11.595.133.518.486.662.2]3. Faktor tarif telfon sms (faktor 3) 4. Faktor rekomendasi (faktor 4) 5. Faktor koneksi (faktor 5)
6. Faktor promo dan referensi (faktor 6)
Penamaan diatas ada yang sudah cocok dengan isi variabelnya dan ada juga
yang belum cocok. Maka dari itu akan dilanjutkan ke uji selanjutnya yaitu validasi dengan menggunakan uji CFA. Uji CFA berperan sebagai alat validasi apakah sebaran variabel sudah benar atau belum.
d. Validasi pada penelitian ini menggunakan uji Confirmatory Factor Analysis
1. Hasil uji EFA
2. Hasil uji CFA
Harga (VA)
Promosi (VE) Rekomendasi (VC) Kualitas Sinyal (VB)
Loyalitas Pelanggan
Fitur (VD)
Rekomendasi 10,3% Harga perdana terjangkau
Tarif telfon sesama operator terjangkau Harga pulsa terjangkau
Tarif sms sesama operator terjangkau
Jangkauan sinyal luas Tarif sms beda operator
terjangkau
Rekomendasi dari counter langganan Rekomendasi dari teman
dekat Rekomendasi dari keluarga
Paket internet mudah diakses Paket internet yang ditawarkan sudah mencukupi
Iklan yang menarik Promo telfon dan sms yang
ditawarkan menarik 0,951 0,948 0,916 0,882 0,598 0,660 -0,753 0,804 0,879 0,726 0,820
Fitur paket gigamax yang tersedia mudah diakses
Bonus telfon dan sms sudah memuaskan
Tarif SMS beda operator dan Jangkauan SInyal
Promosi Tarif Telfon SMS Harga Pulsa dan Perdana Paket Internet dan Bonus
Telfon SMS 18,9% 15,2% 10,8% 7,9% 7,1% 0,731
Kemudahan Akses Paket internet 0,953
0,554
6,1%
Dari gambar diatas dapat dilihat perbedaan dari hasil uji EFA dan hasil uji CFA. Hasil uji EFA terdapat 15 variabel. Setelah divalidasi menggunakan uji CFA muncul faktor baru, maka jumlah faktor menjadi 7 faktor. Faktor terakhir bernama kemudahan akses paket internet dengan sub variabel yang masuk pada faktor tersebut hanyalah 1 sub variabel.
4. PENUTUP
15 variabel yang memenuhi persyaratan uji KMO and Bartlett of Test. Kemudian dari 15 variabel tersebut terbentuk menjadi enam faktor utama. Faktor tersebut adalah Faktor tersebut adalah Faktor paket internet dan bonus telfon sms , Faktor harga pulsa dan perdana, Faktor tarif telfon sms, Faktor rekomendasi, Faktor koneksi, Faktor promo dan referensi. Setelah di validasi menggunakan uji CFA
terbentuk 1 faktor lagi sehingga jumlah faktor adalah 7. Faktor tersebut bernama kemudahan akses internet.
Saran yang dapat diberikan adalah Untuk pihak Telkomsel haruslah lebih menembakkan target konsumennya ke para kawula muda dengan cara promosi ke kampus-kampus atau memberi bonus bagi para mahasiswa yang mendaftarkan nomornya.
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. Telkomsel dan Pangsa Pasarnya. Indonesia, 2016. Diakses dari http//id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel, 26 September 2016.
Anonim. Papan Klasemen Operator Seluler Indonesia. Indonesia, 2016. Diakses dari http://m.indotelko.com/kanal?c=id&it=papan-klasemen-operator-seluler- indonesia-gsma, 26 September 2016.
Darmadi Durianto, Sugiarto, Toni Sitinjak. 2001. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan Perilaku Dan Merek”. PT Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit UNDIP
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga : Jakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid II Edisi Kesebelas. Jakarta : Indeks
Laili, Nurul. 2013. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware”. Skripsi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro.
Listyani Endang dan Hidayani. 2010. “Pengembangan Instrumen Kemandirian Belajar Mahasiswa”. Skripsi FMIPA Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Mariska, Metza. 2014. “Analisis Faktor Konfirmatori Untuk Tingkat Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta”. Skripsi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.
Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Multivariat. PT Gramedia Pustaka Utama : Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran Edisi Pertama. Andi : Yogyakarta.
Widarjono, A. 2014. “Analisis Multivariat Terapan”. UPP STIM YKPN : Yogyakarta.
