LANDASAN TEORI PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPR SHINTA BHAKTI WEDI KLATEN.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pengendalian kualitas merupakan usaha untuk mempertahankan kualitas produk dengan standar mutu yang telah ditetapkan oleh perusahaan serta untuk menekan jumlah produk cacat
Persaingan mengharuskan setiap bank berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada nasabahnya, baik secara kualitas dengan pelayanan ysang berorientasi
Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa produk dan harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh secara
Interaksi interpersonal yang berlangsung selama proses jasa dilakukan sering menimbulkan pengaruh yang besar mengenai persepsi kualitas jasa, dimana interaksi yang terjadi
Sedangkan menurut Wadsworth dan Owens (2007:84) dukungan sosial berpengaruh positif terhadap peningkatan kualitas kehidupan kerja-keluarga, dimana dalam penelitiannya dikemukakan
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, dimana suatu produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang
merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yamg biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan
Hal ini disebabkan karena biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan yang relatif tinggi sedangkan standar biaya kualitas yang ideal adalah 2,5% dari penjualan
