PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK PENINGKATAN KINERJA PADA
HOTEL UMM INN MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Lucky Andi Prabowo 08620084
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji-puji syukur kehadiran Allah SWT atas berkat rahmat dan hidayah-Nyalah kita dapat beraktifitas dimuka bumi ini. Sholawat serta salam tetap tercurahkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Karena rahmat dan ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Untuk Peningkatan Kinerja Pada Hotel UMM Inn Malang” ini dengan baik. Penyusunan skripsi ini dilakukan dengan maksud untuk memenuhi sebagai persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan juga sebagai persyaratan teori-teori yang telah didapatkan selama duduk di bangku kuliah.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan dan bimbingan baik berupa dukungan, kritik, dan saran yang membangun bagi penulis. Tak lupa kasih sayang, perhatian, dan juga doa untuk penulis dalam menyelesaikan skripsi ini terutama kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku dengan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Hj. Siti Zubaidah, MM. Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi yang telah memberikan bimbingan dalam hal akademik.
4. Bapak Drs. Dhaniel Syam, MM., Ak selaku pembimbing pertama yang selalu sabar dan bersedia menjawab semua pertanyaan penulis serta bersedia memberikan masukan bagi penulis sehingga penulis mampu berpikir lebih jauh.
6. Ibu Dra. Ratna Utami M.M. selaku dosen wali kelas yang telah memberikan perhatiaan dan memberikan solusi sehingga penulis lebih terfokus dalam pengerjaan skripsi
7. Bapak Pratiknyo S.Pd dan Ibu Anyar Intiyasasih S.Pd tercinta selaku orang tua penulis yang telah memberikan dukungan, doa, serta memberikan arahan yang terbaik bagi penulis.
8. Terima kasih untuk kakakku Jeppy dan adikku Vindy tercinta yang telah memberikan penulis dukungan dan doa dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Terima kasih atas bantuan, dukungan dan doa dari para sahabat yang sudah
seperti keluarga bagi penulis, Lavizha (Sur, Lila, Aldi, Nita, Fany, dan Sekar), OneCero (Enggar, Rendos, Jojo, Ananta, Chandra, Nabil), dan seluruh Barista Coffee Corner Malang.
10.Serta untuk seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu. Semoga semua pengorbanan dan do’a yang diberikan oleh dosen dan teman-teman, khususnya pihak-pihak yang tercantum diatas mendapat ridho dan balasan yang selayaknya.dalam menyelesaian skripsi ini penulis banyak kekurangan, untuk itu penulis menerima kritik dan saran untuk perbaikan karya tulis ini dimasa yang akan datang. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semuanya khususnya bagi penulis.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 18 Juli 2014
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR. ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
ABSTRAKSI ... ix
ABSTRACT ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Batasan Masalah ... 5
D. Tujuan dan Manfaat ... 5
BAB II TINJAUAN TEORI DAN STUDI PUSTAKA ... 7
A. Reviu Penelitian Terdahulu ... 7
B. Kajian Pustaka ... 10
2.1Pengertian Kinerja ... 10
2.1.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ... 11
2.2Balanced Scorecard... 14
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ... 14
2.2.2 Keunggulan dan Kelemahan Balanced Scorecard ... 16
2.2.3 Perbedaan Manajemen Strategik Tradisional dengan Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard ... 18
2.3Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard ... 21
2.3.1 Perspektif di dalam Balanced Scorecard ... 23
2.4Arti Penting Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scorecard... 28
BAB III METODE PENELITIAN ... 30
A. Lokasi Penilitan ... 30
B. Jenis Penelitian ... 30
C. Jenis dan Sumber Data ... 30
D. Teknik Pengumpulan Data ... 31
E. Teknik Analisis Data ... 31
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 35
1. Profil Perusahaan ... 35
2. Visi dan Misi Perusahaan ... 36
B. Analisis Data... 38
1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 38
2. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 43
3. Perspektif Pelanggan ... 45
4. Perspektif Keuangan ... 48
C. Pembahasan ... 52
a. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 53
b. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 56
c. Perspektif Pelanggan ... 57
d. Perspektif Keuangan ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 63
A. Kesimpulan ... 63
B. Keterbatasan Peneliti ... 65
C. Saran ... 66 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Kamar Tersedia Tabel 4.2 Tarif Kamar
Tabel 4.3 Training Growth Rate tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.4 Laporan Penjualan Jasa Sewa Kamar tahun 2009, 2010, dan 2011 Tabel 4.5 Daftar Keluhan Tamu Hotel tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.6 Pengeluaran Departemen Sales & Marketing tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.7 Pendapatan Hotel UMM Inn tahun 2009, 2010, dan 2011
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Kaplan, Robert S., dan Norton, David P, 1996,Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi, Erlangga, Jakarta.
Mulyadi, 2001, Balanced Scorecard; Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan, Salemba Empat, Jakarta. Mulyadi, 2005, Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard, UPP
AMP YKPN, Yogyakarta.
Mulyadi, 2007, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Salemba Empat, Jakarta.
Pambudi,Her A., 2008, Perancangan Dan Pembuatan Sistem Informasi Pengukuran
Kinerja Pemasaran Dengan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus PT.
Semen Gresik, Laporan Akhir Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Rusdiyanto,Ahmad F., 2010, Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard pada PDAM Kabupaten Semarang,Skripsi S1, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang.
Umar, Husein, 2005, Evaluasi Kinerja Perusahaan, Gramedia, Jakarta.
Wahyuni, Sri, 2011., Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja ( Studi Kasus pada PT Semen Bosowa Maros), Skripsi S1, Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin Makassar.
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Pada umumnya pengukuran kinerja yang dilakukan oleh suatu badan usaha hanya berorientasi pada jangka pendek dan mengandung tingkat subyektivitas yang tinggi. Di samping itu, ukuran akuntansi tradisional yang menggunakan pengukuran dari aspek keuangan, kurang memperhatikan aspek-aspek non keuangan sehingga akan sulit untuk mengkaitkan pengukuran tersebut dengan strategi badan usaha.
Untuk menciptakan daya saing organisasi atau badan usaha dalam jangka panjang, pengukuran kinerja keuangan saja tidak cukup karena bersifat agregatif dan historis sehingga tidak dapat dipakai untuk memperbaiki kinerja perusahaan selanjutnya. Kinerja keuangan yang baik saat ini mungkin diciptakan dengan mengorbankan kepentingan-kepentingan jangka panjang perusahaan.
2 berdampak pada badan usaha yang bergerak dibidang jasa seperti transportasi, komunikasi, perawatan kesehatan dan akomodasi. Industri jasa harus memiliki kemampuan untuk dapat bersaing dalam hal efisiensi, inovatif, penetapan harga, pengembangan usaha dan sebagainya.
Kemampuan badan usaha untuk menggerakkan dan mengeksploitasi asset-asset yang berwujud dan tak berwujud jauh lebih menentukan perkembangan badan usaha daripada menginvestasikan dan mengelola asset yang berwujud saja karena asset yang tak berwujud seperti citra perusahaan dan kualitas karyawan berguna bagi organisasi atau badan usaha untuk membina hubungan dengan pelanggan sehingga diperoleh loyalitas pelanggan, memperkenalkan produk dan jasa yang inovatif dan berkualitas tinggi serta untuk memobilisasi ketrampilan dan motivasi pekerja.
Hal ini mendorong Kaplan dan Norton untuk merancang suatu sistem pengukuran kinerja yang lebih komprehensif yang disebut dengan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja
3 Balanced Scorecard memberikan suatu kerangka kerja bagi pihak manajemen untuk menerjemahkan misi dan strategi organisasi kedalam tujuan dan ukuran-ukuran yang dapat dilihat dari empat perspektif, Kaplan dan Norton (1996:71). Keempat perspektif itu yaitu:
1. Perspektif keuangan (financial perspective), menjelaskan konsekuensi ekonomi yang diambil dalam tiga perpektif lain.
2. Perspektif pelanggan (customer perspektive), mendefinisikan segmen pasar dan pelanggan dimana unit bisnis akan bersaing.
3. Perspektif proses bisnis internal (internal bussines process perspective), memfokuskan perhatian pada kinerja kunci proses internal yang mendorong bisnis perusahaan.
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth perspective), memperhatikan langsung keseluruhan bisnis, sukses masa
depan, orang-orang dalam organisasi dan infrastruktur.
4 perusahaan melalui strategi yang dipilihnya berdasarkan situasi dan kondisi internal serta eksternal perusahaan.
Hotel UMM Inn adalah objek yang dijadikan fokus penelitian yang terletak di kota Malang menawarkan berbagai jenis pelayanan, yaitu layanan kamar, restoran, meeting room, layanan laundry/dry cleaning, tempat parkir mobil, wi-fi di tempat-tempat umum. Untuk pelayanan kamar Hotel UMM Inn menyediakan 4 jenis kamar yaitu, Standard Room, Superior Room, Deluxe Room, dan Suite Room.
Pada saat ini Hotel UMM Inn dalam menganalisis kinerja perusahaan masih memakai rasio keuangan saja. Rasio keuangan tersebut hanya menghasilkan keuangan jangka pendek dan ketidak mampuan untuk menghitung faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah prestasi. Selain itu rasio keuangan juga tidak mampu dalam mengukur kinerja harta tak tampak (intangible asset) dan harta intelektual (sumberdaya manusia) perusahaan.
5 Berdasarkan uraian di atas, maka penulis mengambil judul: “Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran
Kinerja Untuk Peningkatan Kinerja Pada Hotel UMM Inn Malang.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan di atas, dapat di rumuskan permasalahan dalam penulisan tugas akhir ini adalah: Bagaimana kinerja perusahaan apabila diukur dengan metode Balanced Scorecard?
C. Batasan Masalah
Penelitian di batasi pada periode tahun 2009-2011.
D. Tujuan dan Manfaat
1. Tujuan dari penelitian ini adalah:
6 2. Manfaat dari penelitian ini adalah:
