• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS PENGARUH BRAND EVALUATION, BRAND TRUST DAN CUSTOMER Analisis Pengaruh Brand Evaluation, Brand Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Jne Dengan Brand Relationship Sebagai Variabel Moderasi.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "ANALISIS PENGARUH BRAND EVALUATION, BRAND TRUST DAN CUSTOMER Analisis Pengaruh Brand Evaluation, Brand Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Jne Dengan Brand Relationship Sebagai Variabel Moderasi."

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

ANALISIS PENGARUH BRAND EVALUATION, BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY JNE DENGAN BRAND

RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERASI

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas & Syarat- Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakutas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

DESTASARI SANDRA PRASTIWI B 100 130 371

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

 

(3)

iii 

(4)

 

(5)

MOTTO

Jangan kecilkan kebesaran Allah. Jangan katakan mimpimu terlalu besar dan tak

mungkin terwujud. Yakinlah bahwa Allah pasti menepati janji untuk mengabulkan

semua doa hambanya di saat yang tepat.

Saat kita berfikir untuk menyerah tengoklah kebelakang, sudah sangat jauh kita

melangkah, sudah sangat banyak rintangan yang kita lalui. Lalu semudah itukah kita

mengangkat tangan? (Penulis)

Jika ingin sukses, ikutilah satu aturan “ Jangan Biarkan Kegagalan

Menguasaimu”semua orang pasti mengalami sesuatu yang akan mengubah hidup mereka

(6)

 

PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur, cinta dan kasih sayang, skripsi ini penulis

persembahkan sebagai suatu wujud bakti dan terima kasihku kepada

• Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan keagungan-Mu yang telah

memberi hamba kesehatan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi

ini.

• Ibu dan kakak tercinta atas segala do’a, semangat, kasih sayang yang

telah engkau curahkan tiada henti serta selalu mengiringi selalu dalam

langkah saya.

• Ayah, yang telah mendahului kami ke pangkuan Illahi, ini persembahan

kecil putrimu. Terima kasih telah membuatku terinspirasi dengan

kerendahan dan kesederhanaanmu dan atas segala perjuanganmu selama

hidup. Salam rindu untukmu, semoga engkau temukan kedamaian disana.

• Adik tercintaku Akhirima Putri Plarawati, yang menjadi salah satu alasan

mengapa saya harus cepat menyelesaikan studi strata 1.

• Nenek Martosemito, Bulik Prih, Bulik Puji dan keluarga di Kartasura

yang selalu memberikan kasih sayang selama saya di sini.

• Keluarga di Baturetno yang selalu memberikan semangat dan kasih

sayang selama ini.

• Kesayanganku Indah Permata Sari, Riska Aprillia, Desi Primadita

Kumala Sari, Novia Nurmayanti dan Mamik Handayani yang menjadi

sahabat terbaik selama 3,5 tahun ini. Semoga silaturahmi ini akan tetap

(7)

 

vii 

• Sahabat – sahabat tercinta Sinta Dewi, Alan Ilham, Cahya Ramadhan,

Mukhlas Ramadhan yang selalu ada setiap waktu baik suka maupun

duka.

• Teman-teman seperjuangan saya yang belum lulus dan masih berjuang

dalam menempuh program sarjana angkatan 2013, semoga cepat

menyusul dalam menyelesaikan skripsi.

• Dosen pembimbing saya Ibu Soepatini dan asisten dosen Mas Sasongko

yang selalu memberi pengarahan dan banyak membantu dalam

penyelesaian skripsi saya.

• Serta seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi di Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi saya banyak ilmu dan

membuat saya tetap semangat kuliah. Dan Pak Min yang selalu

(8)

ABSTRAKSI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji brand evaluation, brand

trust, dan customer satisfaction terhadap brand loyalty JNE dengan brand

relationship sebagai variabel moderasi. Teknik penarikan sampel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan jenis purposive

sampling. Data dikumpulkan dengan kuisioner, setelah data terkumpul kemudian

dianalisis dengan alat analisis regresi linier berganda dan multiple regresion analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand evaluation dan customer

satisfaction dan brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.

Begitu juga dengan brand evaluation, brand trust, dan customer satisfaction yang dimoderasi brand relationship juga tidak berpengaruh terhadap brand loyalty.

Kata Kunci: Evaluasi merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Hubungan Merek, dan Loyalitas Merek.

(9)

 

ix 

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah- Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH

BRAND EVALUATION, BRAND TRUSTDAN CUSTOMER

SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY JNE DENGAN BRAND RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERASI”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Ir. H. Triyono, SE, Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, Msi., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Ibu Dr. Soepatini, Msi., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan, kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan skripsi penulis.

4. Bapak Edi Purwo Saputro, SE, Msi., selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh

pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(10)
(11)

 

xi  DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRAKSI ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 6

C. Tujuan Penelitian ... 6

D. Manfaat Penelitian ... 7

E. Sistematika Penelitian ... 8

(12)

 

1. Pemasaran ... 10

2. Jasa ... 11

3. Brand Loyalty ... 13

4. Brand Evaluation ... 17

5. Brand Trust ... 20

6. Customer Satisfaction ... 22

7. Brand Relationship ... 25

B. Penelitian Terdahulu ... 26

C. Kerangka Pemikiran ... 27

D. Hipotesis Penelitian dan Hubungan Antar Variabel ... 28

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 32

B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 32

1. Variabel Dependen ... 32

2. Variabel Independen ... 33

3. Variabel Moderat ... 33

4. Definisi Operasional Variabel ... 33

C. Penentuan Populasi dan Sampel... 34

1. Populasi ... 34

2. Sampel ... 34

D. Metode Pengumpulan Data ... 36

1. Jenis dan Sumber Data ... 36

(13)

 

xiii 

3. Uji Instrumen Data ... 37

4. Metode Pengujian Hipotesis ... 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif ... 43

1. Karakteristik Responden ... 43

2. Deskripsi Data Penelitian ... 48

B. Uji Instrumen Penelitian ... 53

1. Uji Validitas ... 52

2. Uji Reliabilitas ... 56

C. Hasil Analisis Data ... 57

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 61

E. Pembahasan ... 63

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 69

B. Keterbatasan Penelitian ... 70

C. Saran ... 71

LAMPIRAN

(14)

 

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I.1 Top Brand Index Kategori Service dan Jasa Kurir...5

Tabel III.1 Definisi Operasionel Variabel...33

Tabel IV.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...43

Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia...44

Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan...45

Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan...45

Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan...46

Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan JNE..47

Tabel IV.7 Deskripsi Brand Evaluation...48

Tabel IV. 8 Deskripsi Brand Trust...49

Tabel IV.9 Deskripsi Customer Satisfaction...50

Tabel IV.10 Deskripsi Brand Relationship...50

Tabel IV.11 Deskripsi Brand Loyalty...51

Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Brand Loyalty...52

Tabel IV.13 Hasil Uji Validitas Brand Evaluation...53

Tabel IV.14 Hasil Uji Validitas Brand Trust...54

Tabel IV.15 Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction...54

Tabel IV.16 Hasil Uji Validitas Brand Relationship...55

Tabel IV.17 Hasil Pengujian Reliabilitas...56

(15)

 

xv 

Tabel IV.19 Hasil Uji Normalitas...61

(16)

 

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Kerangka Penelitian ... 28

Gambar IV.1 Substruktur dengan Koefisien Jalur ... ...63

Referensi

Dokumen terkait

KERJASAMA PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH DENGAN PIHAK KETIGA TAHUN 20151. NO

Tugas Akhir – Teknik Arsitektur Universitas Mercu Buana Desain bangunan menggunakan curtainwall untuk memaksimalkan cahaya masuk sebagai penerangan, dan konsep ruang

Selanjutnya pedoman/acuan pengembangan kapasitas sebagaimana dirumuskan dalam Kerangka Nasional Pengembangan dan Peningkatan Kapasitas (KNP2K) dalam rangka mendukung

Awal terbentuknya endapan Kuarter di daerah ini, ditandai oleh terombaknya batuan dasar granit yang menghasilkan endapan material rombakan, endapan ini dapat sebagai atau

TNF-α menyebabkan kaskade inflamasi terhadap infeksi, respons inflamasi berlebihan di mukosa gaster yang berhubungan dengan inhibisi sekresi asam lambung dan kerentanan

Melalui pembelajaran online peserta didik mampu menentukan nilai variabel pada sistem persamaan linear dua variabel dengan metode eliminasi dan substitusi dalam

Para tenaga pengajar pada program mentoring mahasantri putra pada Asrama Rusunawa berjumlah 39 orang, dengan jumlah murid 365, berdasarkan perbandingan rasio: jumlah

7.2.3 Membanding dan mentafsir dua atau lebih set data terkumpul, berdasarkan sukatan serakan yang sesuai dan seterusnya membuat