PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER
INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA), Bogor adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Juli 2013
Sri Utami
NIM H251110271
©Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2013
Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB.
STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN
PADA PUSAT PERPUSTAKAAN DAN PENYEBARAN
TEKNOLOGI PERTANIAN (PUSTAKA), BOGOR
SRI UTAMI
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains
pada
Program Studi Ilmu Manajemen
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
Judul Tesis : Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat
Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian
(PUSTAKA), Bogor
Nama : Sri Utami
NIM : H251110271
Disetujui oleh
Komisi Pembimbing
Prof Dr Ir M. Syamsul Ma‟arif, MEng Dr Drs Sukiswo Dirdjosuparto
Ketua Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Dekan Sekolah Pascasarjana
Ilmu Manajemen
Dr Ir Abdul Kohar Irwanto, MSc Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Nopember 2012 sampai Maret 2013 ini adalah pelayanan perpustakaan, dengan judul Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA), Bogor.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Prof Dr Ir M Syamsul Ma‟arif, MEng dan Dr Drs Sukiswo Dirdjosuparto
selaku pembimbing, yang telah dengan pemikiran secara seksama membantu penulis dalam menyelesaikan karya ilmiah ini;
2. Dr. Ir. Ma‟mun Sarma, MS MEc selaku penguji luar komisi;
3. Bapak Kepala Badan Litbang Pertanian dan Kepala Balai Besar Pengembangan
Mekanisasi Pertanian, yang dengan ijinnya sehingga penulis berkesempatan menyelesaikan pendidikan lebih tinggi;
4. Pimpinan serta kontributor narasumber dari kantor PUSTAKA, Bogor, yang
telah memberikan ijin penelitian dan berpartisipasi sebagai narasumber dalam penelitian ini;
5. Seluruh dosen dan staf sekretariat pada Program Studi Pascasarjana Ilmu
Manajemen yang telah membagi ilmu, pengalaman serta kemudahan selama menembuh studi;
6. Suami tercinta serta seluruh keluarga yang telah banyak memberikan dukungan
dan motivasi selama menempuh studi sampai akhir penelitian ini;
7. Terakhir buat teman-teman Angkatan 5 Ilmu Manajemen terima kasih atas
kebersamaannya selama ini.
Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.
Bogor, Juli 2013
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL xii
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xii
1. PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 4
Tujuan Penelitian 4
Manfaat Penelitian 5
Ruang Lingkup Penelitian 5
Penelitian Terdahulu 5
2. METODE PENELITIAN 6
Kerangka Pemikiran 6
Proses Penyusunan Hirarki dan Pengisian Kuesioner 7
Struktur Hirarki 7
Lokasi dan Waktu Penelitian 7
Jenis dan Sumber Data 8
Teknik Pengumpulan Data 9
Teknik Analisis Data 9
3. HASIL DAN PEMBAHASAN 11
Gambaran Umum PUSTAKA 11
Koleksi PUSTAKA 13
Layanan Perpustakaan 14
Perumusan Struktur Hirarki Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA), Bogor
15
Analisis Faktor Penyusun Hirarki Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
16
Aktor yang Terlibat, Berperan dan Berpengaruh pada Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
17
Tujuan Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
18
Alternatif Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
18
Analisis Hasil Berdasarkan Wawancara Tidak Terstruktur 19
Analisis Hasil Pengolahan Proses Hirarki 20
Pengolahan Vertikal 20
Unsur Faktor Terhadap Fokus Utama 21
Unsur Aktor Terhadap Fokus Utama 23
Unsur Tujuan Terhadap Fokus Utama 25
DAFTAR ISI (lanjutan)
Pengolahan Horisontal 27
Unsur Aktor pada Tingkat Ketiga 27
Unsur Tujuan pada Tingkat Keempat 28
Unsur Alternatif Strategi pada Tingkat Kelima 29
Implementasi Manajerial 30
4. SIMPULAN DAN SARAN 31
DAFTAR PUSTAKA 32
LAMPIRAN 35
DAFTAR TABEL
1 Bobot dan prioritas faktor terhadap fokus utama 22
2 Bobot dan prioritas aktor terhadap fokus utama 24
3 Bobot dan prioritas tujuan terhadap fokus utama 25
4 Bobot dan prioritas alternatif strategi terhadap fokus utama 26
5 Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat ketiga 27
6 Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat keempat 28
7 Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat kelima 29
DAFTAR GAMBAR
1 Kerangka pemikiran 6
2 Struktur Hirarki 8
3 Langkah-langkah penggunaan AHP 11
4 Struktur organisasi PUSTAKA 13
5 Struktur hirarki strategi peningkatan pelayanan
perpustakaan PUSTAKA
16
6 Skema hirarki hasil pengolahan vertikal 21
7 Hasil sintesis alternatif strategi terhadap fokus utama 27
DAFTAR LAMPIRAN
1 Kuesioner AHP 36
di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta meliputi: 1. Strategi
Pemasaran (Relation Marketing) dilaksanakan dengan fokus terhadap pelayanan
masyarakat pengguna, sosialisasi kepada masyarakat dan mendekatkan pelayanan
kepada masyarakat pengguna, 2. Strategi unconditional service guarantes atau
extraordinary guarantes, 3. Strategi Penanganan Keluhan, 4. Strategi Peningkatan Kinerja dilaksanakan dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan komputerisasi sistem otomasi perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa faktor pendukung pelayanan perpustakaan yaitu kemudahan untuk dihubungi dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan yaitu fasilitas dan sarana prasarana serta SDM (Sumber Daya Manusia).
2 METODE PENELITIAN
Kerangka Pemikiran
Berdasarkan teoritis yang dikemukakan di atas dan menjawab permasalahan yang ada, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah seperti yang tersaji pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka pemikiran Visi dan Misi PUSTAKA
Perpustakaan
Pelayanan
Analisis Kualitatif
Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA Pusat Perpustakaan dan Penyebaran
Teknologi Pertanian (PUSTAKA)
Proses Penyusunan Hirarki dan Pengisian Kuesioner
Sebelum dilakukan proses penyusunan hirarki, terlebih dahulu dilakukan observasi serta diskusi atau wawancara tidak terstruktur tentang kegiatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA. Wawancara dilakukan terhadap 4 (empat) orang yang mengetahui informasi yang dibutuhkan peneliti, terdiri dari Kepala Sub Bidang Pelayanan Perpustakaan, Kepala Bidang Penyebaran Teknologi Pertanian, Ketua Kelompok Pustakawan serta Pustakawan. Dari hasil diskusi tersebut dapat diketahui tentang permasalahan ataupun kendala terkait layanan perpustakaan. Dari informasi hasil wawancara tidak terstruktur yang diperoleh kemudian peneliti menyusun struktur AHP, yang kemudian didiskusikan kembali dengan pihak PUSTAKA yang terdiri dari Kepala Bidang Penyebaran Teknologi Pertanian, Kepala Bidang Perpustakaan, Kepala Sub Bidang Pelayanan Perpustakaan, dan 2 (dua) orang pustakawan senior. Hasil diskusi yang telah disepakati menghasilkan struktur hirarki seperti tersaji pada Gambar 2. Pemilihan pakar sebanyak 6 orang pakar terdiri dari :
a. 4 pejabat struktural, yaitu Kepala PUSTAKA, Kepala Bidang Perpustakaan,
Kepala Bidang Penyebaran Teknologi Pertanian, Kepala Sub Bidang Pelayanan Perpustakaan.
b. 1 pejabat fungsional, yaitu Pustakawan Madya.
c. 1 staf senior.
Kriteria pemilihan pakar tersebut berdasarkan jabatan, pengetahuan, pengalaman serta kemampuan/keahlian yang dimiliki oleh setiap masing-masing pakar. Kriteria lain dalam pemilihan pakar adalah orang yang mengetahui karakteristik pengguna layanan perpustakaan PUSTAKA dalam hal ini peneliti. Tahap selanjutnya adalah pengisian kuesioner (Lampiran 1) oleh ke 6 (enam) pakar tersebut diikuti dengan wawancara tidak terstruktur dengan sejumlah informan terpilih, yaitu Kepala Sub Bidang Pelayanan Perpustakaan, Kepala Bidang Penyebaran Teknologi Pertanian, serta Pustakawan.
Struktur Hirarki
Berdasarkan pengamatan, diskusi dan hasil wawancara tidak terstruktur peneliti di lokasi penelitian, maka dihasilkan struktur hirarki seperti tersaji pada Gambar 2.
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di kantor Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA) Bogor. Waktu penelitian dimulai bulan
FOKUS
FAKTOR
AKTOR
TUJUAN
STRATEGI
Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
Gambar 2. Struktur hirarki
Jenis dan Sumber Data
yang terlibat secara langsung/ merasakan dampak dan atau berpengaruh dalam kebijakan PUSTAKA. Pakar dalam penelitian ini sebanyak 6 (enam) pakar yang terdiri dari pejabat struktural, pejabat fungsional serta staf senior lingkup PUSTAKA.
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur dengan menggunakan instrument kuesioner (Lampiran 1), serta wawancara tidak terstruktur dengan sejumlah informan terpilih.
Teknik Analisis Data
Analisis data pada penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan Analytical Hierarchy Process (AHP), dengan menggunakan software Expert Choice 2000. Kelebihan expert choice, antara lain mampu mengintegrasikan pendapat pakar, dan tidak membatasi level dari struktur hirarki (Marimin, 2010). Expert Choice adalah software pendukung yang memberikan kontribusi besar terhadap keberhasilan metode AHP, karena menggabungkan pengguna grafis secara intuitif, perhitungan prioritas secara otomatis, bersifat inkonsistensi dan memiliki beberapa cara untuk memproses analisis sensitivitas.
Analytical Hierarchy Process (AHP) yaitu metode yang digunakan untuk mengambil keputusan yang kompleks dengan menyederhanakan serta mempercepat proses pengambilan keputusan dan memecahkan persoalan tersebut ke dalam unsur-unsurnya melalui pendekatan matematika dan psikologi atau persepsi manusia (Marimin, 2008). AHP merupakan alat analisa manajemen
strategik dengan pendekatan sistem (Ma‟arif, 2012). Suatu totalitas sistem seperti
lingkungan, ekonomi, pemerintahan dan organisasi tidak bisa dianalisis hanya pada bagian-bagiannya saja tetapi harus dipahami sebagai satu kesatuan. Menurut
Ma‟arif dan Tanjung (2003), langkah-langkah penggunaan AHP adalah sebagaimana tersaji pada Gambar 3.
Menurut Saaty (1993) kerangka kerja AHP terdiri dari 8 (delapan) langkah utama, meliputi :
1. Mendefinisikan masalah dan menentukan solusi yang diinginkan.
Dalam langkah ini, hal yang perlu diperhatikan adalah penguasaan masalah secara mendalam, karena yang menjadi perhatian adalah pemilihan tujuan, kriteria, kreativitas dan elemen-elemen yang menyusun struktur hirarki. Komponen sistem dalam hirarki disusun berdasarkan kemampuan para analis untuk menemukan unsur-unsur yang dilibatkan dalam suatu sistem dan dapat dilakukan dengan memperoleh informasi yang relevan dengan masalah yang sedang dihadapi.
2. Membuat struktur hirarki dari sudut pandang manajemen secara menyeluruh.
3. Membuat matrik perbandingan berpasangan yang menggambarkan kontribusi relatif atau pengaruh setiap elemen terhadap tujuan atau kriteria yang setingkat di atasnya.
4. Mengumpulkan semua pertimbangan yang diperlukan dari hasil matriks
banding berpasangan antar unsur pada langkah 3.
5. Memasukkan nilai – nilai kebalikannya beserta bilangan 1 sepanjang diagonal
utama dan di bawah diagonal utama diisi dengan nilai-nilai kebalikannya.
6. Melaksanakan langkah 3, 4 dan 5 untuk semua tingkat dan gugusan dalam
hirarki tersebut.
7. Mensintesis prioritas untuk melakukan pembobotan vektor – vektor prioritas.
Pengolahan matriks pendapat terdiri dari dua tahap, yaitu pengolahan
horizantal dan pengolahan vertikal. Kedua – duanya dapat digunakan untuk
MPI ataupun MPG. Pengolahan horizontal yaitu terdiri dari penentuan vektor prioritas, uji konsistensi dan revisi pendapat jika diperlukan. Pengolahan vertikal yaitu menyusun prioritas pengaruh setiap unsur pada tingkat hirarki keputusan tertentu terhadap sasaran utama atau fokus. Pengolahan vertikal adalah perbandingan kepentingan antar unsur dalam satu level.
8. Mengevaluasi konsistensi untuk seluruh hirarki.
Langkah ini dilakukan dengan mengalikan setiap indeks konsistensi
dengan prioritas – prioritas kriteria yang bersangkutan dan menjumlahkan hasil
kalinya. Hasil ini dibagi dengan pernyataan sejenis yang menggunakan indeks
konsistensi acak, yang sesuai dengan dimensi masing – masing matriks.
Dengan cara yang sama, setiap indeks konsistensi acak juga dibobot berdasarkan prioritas kriteria yang bersangkutan dan hasilnya dijumlahkan. Rasio konsistensi ini harus bernilai 10% atau kurang, jika tidak mutu informasi harus ditinjau kembali dan diperbaiki, yang dilakukan dengan memperbaiki cara menggunakan pertanyaan pada saat pengisian ulang kuesioner dan dengan lebih mengarahkan responden membuat perbandingan berpasangan. Tahapan ini dilakukan dengan menggunakan komputer dimana rasio konsistensi diperoleh secara otomatis setelah input setiap matriks dimasukkan seluruhnya
Gambar 3. Langkah-langkah penggunaan AHP
3
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum PUSTAKA
Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA) merupakan unsur penunjang Kementerian Pertanian yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Menteri Pertanian melalui Sekretaris Jenderal, namun dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, PUSTAKA dibina oleh Badan Litbang Pertanian. PUSTAKA juga merupakan satu-satunya perpustakaan khusus bidang pertanian di Indonesia. Sebagai bagian integral dari Badan Litbang Pertanian, PUSTAKA menetapkan visi untuk menjadi lembaga pelayanan informasi terdepan dan terpercaya dalam mendukung penelitian dan pengembangan inovasi pertanian.
Dalam rangka merealisasikan visi, PUSTAKA mempunyai misi sebagai berikut :
a. Melakukan penyediaan, pengelolaan dan pelayanan informasi Iptek pertanian
secara prima sesuai dengan kebutuhan pengguna;
b. Meningkatkan literasi informasi;
c. Meningkatkan kinerja perpustakaan dan profesionalisme pengelola
perpustakaan;
d. Meningkatkan kinerja dokumentasi informasi dan komunikasi Iptek pertanian.
Tujuan utama pelaksanaan kegiatan PUSTAKA adalah memberikan pelayanan informasi pertanian secara prima dengan menitikberatkan pada
Ya Revisi Pendapat
Pengolahan Vertikal Menyusun Matrik Gabungan
Menghitung Vektor Prioritas
Selesai Tidak
Identifikasi sytsem
Penyusunan Hirarki
Pengisian Matrik Pendapat individu
Ya CR memenuhi
kemudahan akses informasi oleh pengguna. Sasaran yang ditetapkan dalam pelaksanaan kegiatan meliputi :
a. Tersedia dan tersebarnya publikasi hasil penelitian;
b. Terbina dan tertatanya perpustakaan digital di UK/ UPT lingkup Kementerian Pertanian;
c. Tersedia dan tersebarnya informasi dari koleksi yang dimiliki PUSTAKA; d. Terselenggaranya kegiatan perpustakaan Iptek sehingga pengguna dapat
mengakses informasi dengan cepat dan tepat;
e. Terselenggaranya kegiatan diseminasi inovasi pertanian dalam rangka penyebarluasan inovasi hasil penelitian;
f. Terselenggaranya perencanaan dan kegiatan dengan lebih baik; g. Terselenggaranya kegiatan monitoring dan evaluasi;
h. Terselenggaranya kegiatan penguatan dan pengelolaan satker; i. Terselenggaranya pengembangan sarana dan prasarana; k. Terselenggaranya layanan perkantoran.
Dalam rangka mencapai sasaran tersebut, PUSTAKA mempunyai 5 (lima) kegiatan utama yaitu :
a. Publikasi yang diterbitkan
b. Pengembangan Perpustakaan Iptek Pertanian
c. Perpustakaan terbina dan tertata
d. Tambahan koleksi Jurnal Ilmiah
e. Pengembangan Diseminasi Inovasi Pertanian.
Berdasarkan Permentan No. 61/Permentan/OT.140/10/2010 tentang Organisasi dan Tatakerja Kementrian Pertanian, PUSTAKA mengemban tugas pokok melaksanakan pengelolaan perpustakaan dan penyebaran informasi Iptek pertanian, serta menyelenggarakan fungsi :
a. Perumusan program, anggaran dan evaluasi perpustakaan dan penyebaran informasi ilmu pengetahuan dan teknologi (Iptek) pertanian;
b. Pengelolaan Sumber Daya dan pelayanan perpustakaan;
c. Pembinaan Sumber Daya perpustakaan di lingkungan Kementerian Pertanian; d. Pembinaan dan pengelolaan publikasi hasil penelitian pertanian;
e. Penyebaran informasi ilmu pengetahuan dan teknologi pertanian dan hasil-hasil penelitian pertanian melalui tatakelola teknologi informasi dan promosi;
f. Pengelolaan sarana intrumentasi teknologi informasi dan bahan pustaka; g. Pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga PUSTAKA.
Gambar 4. Struktur organisasi PUSTAKA
Koleksi PUSTAKA
Koleksi PUSTAKA mulai dihimpun sejak tahun 1842. Buku-buku yang pertama kali menjadi koleksi PUSTAKA adalah buku milik Jacques Pierot yang dibeli Kebun Raya pada bulan Mei 1942 sebanyak 25 judul (Hajatullah dkk, 2002). Pengadaan bahan pustaka untuk koleksi perpustakaan secara teratur dilakukan dengan pembelian (termasuk langganan) dan penukaran. Selain itu diperoleh hibah/hadiah bahan pustaka dari badan-badan atau yayasan internasional. Dengan ditunjang oleh kemajuan teknologi informasi, PUSTAKA mengembangkan koleksinya, baik bentuk tercetak seperti buku dan majalah, maupun dalam CD-ROM dan pangkalan data elektronik. Sampai saat ini PUSTAKA telah mampu membangun koleksi perpustakaan meliputi : 44.900 judul buku, dan 4.127 majalah/ jurnal ilmiah, bahan referensi, kamus, glosari,
atlas dan lain-lain; 3 buah elektronik publikasi yang meliputi 1 Perpeptual E-book
dan 2 jurnal online (Pro-Quest dan Science Direct); dan 8 koleksi CD-ROM
meliputi :
a. AGRIS, berisi abstrak literatur hasil penelitian pertanian dari seluruh dunia
yang dihimpun oleh FAO (Food and Agriculture Organisation);
b. CAB Abstrak, produk dari CABI (Center for Agricultural and Biosciences International) berisi pangkalan data bibliografis hasil penelitian bidang pertanian, kehutanan, kesehatan gizi, dll;
c. AGRICOLA, berisi pangkalan data bibliografi dari literatur bidang pertanian
yang dibuat oleh NAL (National Agricultural Library, USDA);
d. TROPAG & RURAL, berisi literatur bidang pengembangan pertanian,
kehutanan, manajemen lingkungan daerah tropik, dll, yang diterbitkan oleh
KIT (Koninklijke Institute voor de Tropen) Netherlands;
e. Statistik Indonesia (BPS), menyajikan data dari berbagai bidang dilengkapi
dengan ulasan deskriptif dan penjelasan teknis dari bidang bersangkutan;
f. TEEAL (The Essential Electronic Agricultural Library), memuat 132 majalah
dengan teks lengkap (full-text) dan 14 judul monograf terbitan FAO;
g. Journal of Biological Chemistry, diterbitkan oleh American Society of
Biochemistry and Molecular Biology, Inc.;
h. Crop Protection Compendium, berisi informasi dalam bentuk teks, peta dan gambar tentang penyakit, musuh alami dan informasi tentang negara Asia Tenggara dan Pasifik.
Dalam rangka meningkatkan layanan PUSTAKA juga melakukan kerjasama pertukaran informasi dengan lembaga ilmiah baik dalam maupun luar negeri. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan jumlah koleksi, juga untuk penjualan data informasi hasil-hasil penelitian. Selama periode 2005-2010 PUSTAKA telah menyebarkan 5.153 eksemplar publikasi dan menerima 1.237 eksemplar jurnal/majalah. Serta tercatat 187 mitra kerjasama yang terdiri dari 57 lembaga nasional dan 130 lembaga internasional. PUSTAKA menerbitkan publikasi ilmiah, semi ilmiah maupun populer yang diterbitkan dalam bentuk tercetak dan elektronis, yang terdiri dari :
a. Indonesian Journal of Agricultural Science (IJAS)
b. Indonesian Journal of Agriculture (IJA)
c. Jurnal Litbang Pertanian (JP3)
d. Jurnal Perpustakaan Pertanian (JPP)
e. Warta Litbang Pertanian
f. Buletin Teknis Pertanian
g. Majalah Pengembangan Inovasi Pertanian
h. Laporan Tahunan Badan Litbang Pertanian
i. Laporan 5 Tahun Badan Litbang Pertanian
Layanan Perpustakaan
Layanan perpustakaan PUSTAKA diberikan kepada pengguna yang datang secara langsung maupun pengguna yang memanfaatkan sarana komunkasi untuk mendapat informasi. Jasa layanan tersebut meliputi :
a. Sirkulasi, yaitu kegiatan pemberian jasa langsung kepada pengguna yang
datang ke perpustakaan (sirkulasi) dan penyediaan dokumen (document
dan pemanfaatan bersama informasi melalui internet, penelusuran ke instansi lain dan peminjaman antar perpustakaan.
b. Penelusuran, yaitu bagi pengguna yang tidak datang langsung ke perpustakaan
dapat memesan judul-judul literatur yang mereka butuhkan melalui surat, telepon, faks dan email menggunakan jasa penelusuran. Melalui jasa ini, pengguna akan memperoleh umpan balik berupa daftar artikel yang bisa dipesan artikel lengkapnya.
c. Jasa Penyebaran Informasi Terbaru dan Terseleksi, yaitu kegiatan
menyampaikan informasi terbaru dan terseleksi kepada penggna. Jasa ini berupa daftar isi majalah dan artikel ilmiah selektif yang dihimpun dari sumber-sumber informasi mutakhir seperti CD-ROM dan majalah ilmiah
tercetak. Hasil jasa ini dikemas dalam CD-ROM, di-upload di internet dan di
kirim melalui email melalui mailing list peneliti Kementerian Pertanian.
d. Jasa Penyediaan Dokumen, yaitu proses penyediaan informasi lengkap
(fulltext) hasil-hasil penelitian di bidang pertanian yang dapat diakses pengguna perpustakaan melalui internet dari berbagai unit kerja lingkup Kementerian Pertanin tanpa harus datang langsung ke PUSTAKA.
Perumusan Struktur Hirarki Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian
(PUSTAKA), Bogor.
Proses perumusan struktur hirarki Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian PUSTAKA), Bogor disusun menjadi lima (5) tingkatan hirarki, dan penyusunannya dilakukan berdasarkan beberapa hal penting dan saling terkait
dalam rangka mencapai goal/focus. Tingkatan hirarki tersebut meliputi :
1. Level pertama adalah goal/fokus yang ingin dituju, yaitu Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA), Bogor.
2. Level kedua adalah faktor pendukung untuk peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA, terdiri dari 7 hal penting meliputi : keunikan PUSTAKA, kondisi internal PUSTAKA, jumlah peneliti yang menggunakan layanan PUSTAKA, kemampuan SDM dalam pelayanan, dukungan pengambil keputusan di tingkat UK/ UPT, ketersediaan info hasil penelitian, serta pendanaan.
3. Level ketiga adalah aktor yang terlibat dalam pengambilan keputusan dalam upaya peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA, terdiri dari 6 aktor meliputi : Kepala Badan Litbang, Kepala PUSTAKA, Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian, Kabid Program dan Evaluasi, Kabid Perpustakaan, serta Ketua Kelompok Pustakawan.
5. Level kelima adalah alternatif strategi yang dapat digunakan dalam mencapai goal/focus, terdiri dari 5 alternatif strategi meliputi : melakukan sosialisasi secara intensif, meningkatkan infrastruktur dan TI, meningkatkan kemampuan
SDM, meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi, serta
mengembangkan berbagai jenis layanan perpustakaan dan informasi baru. Struktur hirarki secara lengkap dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Struktur hirarki strategi peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA
Analisis Faktor Penyusun Hirarki Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
Faktor-faktor yang mempengaruhi untuk mencapai strategi peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA, meliputi :
a. Keunikan Pustaka
Perpustakaan PUSTAKA merupakan satau-satunya perpustakaan khusus bidang pertanian di Indonesia. Selama ini perpustakaan PUSTAKA merupakan perpustakaan yang mempunyai koleksi terlengkap dalam bidang biologi dan pertanian. PUSTAKA mempunyai peran dalam mengelola publikasi sesuai
fungsinya sebagai deposit lingkup kementan (Kepmentan
No.433/Kpts/HM.160/9/2003) dan Pusat jaringan informasi Biologi dan Pertanian (1971).
b. Kondisi Internal PUSTAKA
Faktor kondisi internal disini meliputi sarana prasarana, infrastruktur, Sumber Daya informasi serta Teknologi Informasi merupakan faktor pendukung yang sangat penting agar layanan perpustakaan dapat secara optimal dilaksanakan.
c. Jumlah Peneliti yang Menggunakan Layanan PUSTAKA
Peneliti Badan Litbang Pertanian merupakan target utama dalam pelayanan informasi. Faktor ini sangat penting karena peneliti merupakan ujung tombak dalam mendukung kegiatan penelitian. Oleh karena itu, perpustakaan harus mampu memberikan energi bagi kegiatan penelitian pertanian. Peneliti yang bertugas menghasilkan teknologi harus merasakan pengalaman yang positif dalam pemanfaatan perpustakaan, sehingga keberadaan perpustakaan benar-benar dirasakan oleh peneliti.
d. Kemampuan SDM dalam Pelayanan
Strategi layanan perpustakaan sangat ditentukan dan dipengaruhi oleh SDM yang kompeten. Dengan semakin berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, serta mengantisipasi keadaan yang terus berubah, maka perlu ditingkatkan kemampuan dan keterampilan SDM dalam organisasi sesuai kebutuhan.
e. Dukungan Pengambil Keputusan di tingkat UK/UPT
Dalam hal ini pemahaman pengambil kebijakan di tingkat UK/UPT terhadap keberadaan dan manfaat perpustakaan harus sejalan dengan program PUSTAKA, agar respon dan perhatian terhadap perpustakaan semakin baik.
f. Ketersediaan Info Hasil Penelitian
Ketersediaan informasi hasil-hasil penelitian baik dari dalam maupun luar negeri sangat berguna bagi pengguna perpustakaan terutama peneliti agar mereka dapat mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan informasi serta dapat memetik manfaat dan mengantisipasinya untuk kegiatan penelitian dan pengembangan.
g. Pendanaan
Faktor pendanaan sangat penting dan perlu diperhatikan karena setiap kegiatan untuk peningkatan layanan perpustakaan memerluan dukungan dana yang cukup. Alokasi dana untuk pengelolaan perpustakaan harus disesuaikan kebutuhan.
Aktor yang Terlibat, Berperan dan Berpengaruh pada Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
Aktor yang menentukan dalam rangka peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA, meliputi :
a. Kepala Badan Litbang
b. Kepala PUSTAKA
c. Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian
d. Kabid Program dan Evaluasi
e. Kabid Perpustakaan
Tujuan Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
Tujuan peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA meliputi :
a. Meningkatkan Jumlah Pemustaka dari Kalangan Peneliti Internal Badan
Litbang Pertanian.
Tujuan ini merupakan tujuan yang harus dicapai, karena keberadaan perpustakaan tujuan utamanya adalah menyediaakan bahan informasi untuk penelitian. Dengan adanya kemauan dari para peneliti untuk menggunakan layanan perpustakaan maka diharapkan adanya perubahan perilaku sehingga termotivasi untuk selalu meningkatkan wawasan dan pengetahuan yang pada akhirnya dapat menghasilkan inovasi-inovasi baru.
b. Memperkuat Image PUSTAKA sebagai lembaga Pelayanan Informasi
Terdepan dan Terpercaya.
Tujuan ini merupakan tujuan penting karena dengan adanya image PUSTAKA yang baik akan maka menciptakan brand image bagi peneliti, mengenai ragam layanan informasi pertanian.
c. Menjamin Tersedianya dan Tersebarnya Publikasi Hasil Litbang Pertanian.
Tujuan ini mendorong peneliti untuk mempublikasikan karya tulis ilmiah mereka pada majalah ilmiah terakreditasi dalam negeri maupun jurnal ilmiah internasional. Penerbitan publikasi tercetak dan elektronik ini dimaksudkan untuk menyebarluaskan karya-karya peneliti untuk memperoleh umpan balik bagi pengembangan penelitian ke depan dan menghindari duplikasi penelitian.
d. Meningkatkan Produktifitas Peneliti.
Adanya strategi peningkatan layanan perpustakaan diharapkan akan memberikan dampak pada meningkatnya produktifitas peneliti berupa hasil inovasi teknologi unggulan, karya tulis ilmiah serta adanya Hak Kekayaan Intelektual/ Paten dari hasil penelitian peneliti.
Alternatif Strategi Peningkatan Pelayanan Perpustakaan PUSTAKA
Alternatif strategi merupakan pilihan strategi yang dianggap paling
menunjang keberhasil goal/focus strategi peningkatan pelayanan perpustakaan
PUSTAKA, meliputi :
a. Melakukan sosialisasi secara intensif
Sosialisasi merupakan cara untuk mempromosikan berbagai produk layanan/ sumber-sumber informasi yang dimiliki perpustakaan PUSTAKA agar dapat dimanfaatkan secara optimal oleh peneliti, karena banyak peneliti tidak mengetahui tata cara penelusuran informasi secara baik dan benar sesuai kaidah penelusuran, agar informasi yang dicari dapat segera diperoleh dengan cepat dan tepat.
b. Meningkatkan infrastruktur dan TI
c. Meningkatkan kemampuan SDM
Agar layanan perpustakaan dapat berjalan baik maka perlu SDM yang mempunyai kemampuan, keahlian dan keterampilan. hal tersebut dapat dilakukan melalui jenjang pendidikan formal maupun non formal. Jumlah tenaga perpustakaan juga harus disesuaikan rasio yang ditetapkan agar kegiatan layanan perpustakaan dapat berjalan optimal.
d. Meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi
Sumber Daya informasi merupakan syarat utama dengan adanya keberadaan perpustakaan, dapat berupa journal, buku, statistik, kebijakan, informasi teknis, peraturan perundangan terkait dengan penelitian dan pengembangan pertanian dan lainnya. Dalam penyediaan Sumber Daya informasi disesuaikan kebutuhan peneliti secara tepat sasaran dan maupun waktu, sehingga pemanfaatan bisa secara optimal.
e. Mengembangkan berbagai jenis layanan perpustakaan dan informasi baru
Strategi ini merupakan pengembangan perpustakaan ke depan agar layanan perpustakaan dan informasi yang didapat peneliti disesuaikan perkembangan jaman dan kebutuhan.
Analisis Hasil Berdasarkan Wawancara Tidak Terstruktur
Dari hasil wawancara tidak struktur yang dilakukan dapat diketahui bahwa sistem pelayanan perpustakaan menggunakan sistem layanan tertutup. Kondisi ini membuat pelayanan di PUSTAKA menjadi tidak cukup optimal. Hal ini dikarenakan ketika perpustakaan harus melayani pengunjung dalam jumlah yang banyak, dengan jumlah SDM yang terbatas maka akan mengalami kesulitan dalam pelayanan. Letak koleksi buku yang jauh dari tempat pelayanan merupakan salah satu alasan pelayanan menjadi tidak efektif. Dengan adanya Sistem kepustakaan yang tertutup menyebabkan pemustaka kurang memiliki minat untuk akses koleksi. Namun demikian, dengan adanya sistem layanan tertutup ini juga memiliki kelebihan yaitu pemustaka tidak perlu repot mencari koleksi buku sendiri, cukup mengisi formulir yang disediakan kemudian petugas/pustakawan akan mencarikan buku yang kita butuhkan secara lengkap. SDM Pustakawan saat ini berjumlah 23 orang, jumlah ini sebenarnya mencukupi apabila kualitas kompetensinya dapat ditingkatkan (keterampilan, kemampuan dan wawasannya).
bawahannya untuk selalu berkembang baik keterampilan maupun wawasannya sehingga timbul semangat untuk meningkatkan kinerja mereka untuk menghasilkan inovasi-inovasi baru dalam upaya meningkatkan pelayanan perpustakaan.
Secara keseluruhan pengelolaan perpustakaan PUSTAKA belum dapat dilakukan secara optimal karena selain keterbatasan sarana dan prasarana juga disebabkan masih belum optimalnya sosialisasi kepada pengguna baik internal maupun eksternal. Agar perpustakaan yang dikelola dapat memenuhi kebutuhan pengguna dalam hal kehandalan, ketersediaan, aksesibilitas, maupun kegunaannya perlu ditunjang dengan tata kelola TI yang terstruktur dengan baik agar dapat
diakses secara online maupun offline. Peneliti dan penyuluh masih memerlukan
bimbingan untuk meningkatkan kemampuannya dalam rangka mengakses informasi yang tepat dan akurat yang bersumber dari web.
Beberapa lokasi dari perpustakaan UK/UPT masih belum terjangkau oleh jaringan infrastruktur komunikasi data atau jaringan komputer yang memadai, oleh karena itu dukungan setiap kepala UK/UPT sangat diperlukan terutama segi pendanaan untuk membangun jaringan TI serta SDM.
Analisis Hasil Pengolahan Proses Hirarki
Pengolahan data terhadap struktur hirarki dilakukan dengan melakukan pembobotan pada setiap unsur pada setiap tingkat oleh pakar ahli. Jumlah pakar ahli yang dilibatkan dalam rangka penentuan prioritas strategi peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA pada saat pengambilan data dengan menggunakan kuesioner (Lampiran 1) adalah sebanyak 6 (enam) pakar, yang terdiri dari pejabat struktural, pejabat fungsional serta staf senior lingkup PUSTAKA. Selanjutnya dilakukan perhitungan bobot dari masing-masing pakar, serta perhitungan Consintensi Ratio (CR). Hasil perhitungan Consistensi Ratio
(CR) menunjukkan bahwa ke 6 (enam) pakar telah memenuhi syarat (CR ≤ 10%),
sehingga dapat digunakan untuk analisis data. Dari 6 (enam) pakar di atas dalam
memberikan penilaian terhadap struktur hirarki yang terdiri dari goal/focus,
faktor, aktor, tujuan dan alternatif strategi, setelah dilakukan penilaian, pendapat para pakar tersebut selanjutnya digabungkan, selanjutnya diolah kembali sehingga didapatkan hasil perhitungan vertikal dan horisontal.
Pengolahan Vertikal
Pengolahan data secara vertikal (Lampiran 2) dilakukan untuk mengetahui
pengaruh setiap unsur pada tingkat hirarki tertentu terhadap unsur goal/focus
FOKUS
Gambar 6. Skema hirarki hasil pengolahan vertikal
Unsur Faktor Terhadap Fokus Utama
Berdasarkan Tabel 1, faktor kemampuan SDM dalam pelayanan (0,296) merupakan prioritas utama yang dipertimbangkan dalam penyusunan strategi peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA. Peningkatan kemampuan SDM sangat penting dan perlu diperhatikan karena kegiatan pelayanan perpustakaan yang baik harus didukung SDM yang memadai baik kualitas maupun kuantitas. Standar ratio tenaga perpustakaan yang ditetapkan PUSTAKA yang mengacu pada SNI 7496-2009, tentang perpustakaan khusus instansi pemerintah adalah 1:2:2 (1 orang penanggung jawab, 2 orang pengolahan bahan perpustakaan atau database, dan 2 orang untuk tenaga layanan). Dalam rangka peningkatan keterampilan tenaga perpustakaan dapat ditempuh melalu pendidikan formal dan non formal yang diselenggarakan baik dalam maupun luar negeri.
jumlah pemustaka yang selalu meningkat. Dalam hal ini khusunya adalah peneliti lingkup Badan Litbang Pertanian. Apabila kegiatan layanan dimanfaatkan oleh pemustaka menunjukkan bahwa layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pengguna.
Faktor keempat dan kelima berdasarkan prioritas adalah pendanaan (0,143) dan dukungan pengambil keputusan di tingkat UK/UPT (0,113). Kedua faktor ini sangat penting untuk peningkatan layanan perpustakaan. Unsur pendanaan sangat berperan untuk peningkatan sarana dan prasarana maupun untuk peningkatan SDM, antara lain untuk pelatihan dan pengembangan SDM. Sehubungan dengan pentingnya pendanaan dalam pengelolaan perpustakaan maka dukungan pengambil keputusan di tingkat UK/UPT juga sangat penting, karena merekalah pengambil kebijakan yang mempunyai peran strategis untuk mendukung kegiatan layanan perpustakaan di tingkat UK/UPT masing-masing.
Faktor keenam dan ketujuh berdasarkan prioritas adalah ketersediaan info hasil penelitian (0,056) dan keunikan PUSTAKA (0,055). Dalam kegiatan penelitian ketersediaan info hasil penelitian merupakan faktor yang sangat penting karena informasi hasil-hasil penelitian baik dari dalam maupun luar negeri sangat berguna bagi peneliti agar mereka dapat mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan informasi serta dapat memetik manfaat dan mengantisipasinya untuk kegiatan penelitian dan pengembangan. Apabila 5 faktor di atas dapat dipenuhi maka untuk mencapai misi PUSTAKA akan tercapai yaitu mempertahan keunikan PUSTAKA sebagai lembaga layanan informasi terdepan dan terpercaya.
Tabel 1.Bobot dan prioritas faktor terhadap fokus utama
Faktor Bobot Faktor Prioritas
Kemampuan SDM dalam pelayanan 0,296 1
Kondisi internal PUSTAKA 0,182 2
Jumlah peneliti yg menggunakan layanan PUSTAKA
0,155 3
Pendanaan 0,143 4
Dukungan Pengambil Keputusan di tingkat UK/UPT 0,113 5
Ketersediaan info hasil penelitian 0,056 6
Keunikan PUSTAKA 0,055 7
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Hasil analisis pengolahan data dihasilkan faktor prioritas utama yaitu kemampuan SDM dalam pelayanan (0,296) dalam rangka peningkatakan layanan perpustakaan PUSTAKA. Hal tersebut didukung pernyataan Rogers, et al. (2004) yang menyatakan bahwa, faktor kunci pembentuk kapabilitas internal organisasi, dalam hal pelayanan jasa adalah sumber daya manusia yang terlibat langsung
dalam pelayanan kepada pengguna. Selain itu didukung hasil penelitian Safrudin (2010), yang menyatakan bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas
layanan perpustakaan faktor-faktor yang mempengaruhi meliputi SDM, koleksi berdasarkan kebutuhan pengguna, layanan yang berkualitas serta didukung oleh
Menurut Yusheri (2011), untuk meningkatkan kualitas layanan tergantung faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain: 1) kesadaran yaitu, berfokus pada individu yang melakukan tugas atau pekerjaan, dimana pemahaman yang baik terhadap lingkup tugas seseorang menimbulkan kesadaran yang berpengaruh pada pengembilan keputusan pelayanan yang lebih baik; 2) aturan yaitu, biasanya memuat hal-hal yang mengikat dan merupakan patokan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan; 3) organisasi yaitu, mengorganisir fungsi pelayanan baik dalam struktur maupun mekanismenya yang akan berperan dalam produk mutu dan kelancaran pelayanan yang meliputi sistem, prosedur dan metode yang berfungsi sebagai tatacara atau tatakerja agar pelaksanaan pekerjaan dapat berjalan dengan lancar dan berhasil dengan baik; 4) keterampilan dan kemampuan yaitu, bahwa kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh kualitas kemampuan dan ketrampilan individu dalam melayani penggun; serta 5) sarana pelayanan, yaitu sarana berfungsi untuk memudahkan pelayanan, memberikan kecepatan pelayanan yang lebih tinggi, menciptakan keakuratan dan kehandalan serta kejelasan informasi yang seharusnya dicatat yang hasil akhir bermuara pada efesiensi dan efektivitas pelayanan.
Berdasarkan dari hasil analisis serta dukungan teori yang menyatakan
bahwa kemampuan SDM dalam pelayanan merupakan prioritas utama. Hal ini
disebabkan karena sumber daya manusia di perpustakaan merupakan salah satu pilar yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu perpustakaan dalam menjalankan fungsinya. Sehubungan dengan hal tersebut perlu penerapan manajemen sumber daya manusia di perpustakaan yang dilakukan secara baik dan profesional agar dapat tercipta keseimbangan antara kebutuhan Sumber Daya manusia dengan tuntutan serta kemajuan perpustakaan. Keseimbangan tersebut merupakan kunci sukses bagi perpustakaan agar dapat berkembang dan tumbuh secara produktif. Bila pengelolaan sumber daya manusia dapat dilaksanakan secara profesional, diharapkan Sumber Daya manusia yang ada dapat bekerja secara produktif. Perpustakaan perlu memiliki kebijakan pengembangan SDM sesuai volume kegiatan dan kebutuhan keahlian cakupan bidang tugasnya, yang dapat dilakukan melalui pendidikan berlanjut, pendidikan informal dan atau keikutsertaan secara aktif dalam seminar, lokakarya sesuai substansi tugas sehari-hari.
Unsur Aktor terhadap Fokus Utama
Berdasarkan hasil pengolahan vertikal pada Tabel 2, aktor utama dalam peningkatan layanan perpustakaan PUSTAKA adalah Kepala PUSTAKA (0,367), aktor kedua adalah Kabid Perpustakaan (0,183), aktor ketiga adalah Kepala Badan (0,150), aktor keempat Ketua Kelompok Pustakawan (0,141), aktor kelima Kabid Program dan Evaluasi (0,081) dan aktor keenam Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian (0,078).
Tabel 2.Bobot dan prioritas aktor terhadap fokus utama
Aktor Bobot Aktor Prioritas
Kepala PUSTAKA 0,367 1
Kabid Perpustakaan 0,183 2
Kepala Badan 0,150 3
Ketua Kelompok Pustakawan 0,141 4
Kabid Program dan Evaluasi 0,081 5
Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian 0,078 6
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Hasil analisis pengolahan data dihasilkan bahwa aktor yang mempunyai prioritas utama dalam rangka peningkatan layanan perpustakaan PUSTAKA adalah Kepala PUSTAKA. Hal ini memberikan gambaran bahwa peranan kepala PUSTAKA/ kepala organisasi mempunyai pengaruh tertinggi dalam kegiatan pelaksanaan pelayanan perpustakaan, karena kepala PUSTAKA mempunyai kewenangan dalam penetapan atas struktur yang berkaitan dengan kebijakan dalam kegiatan pelayanan perpustakaan dengan skala tertinggi 0,367. Prioritas kedua adalah Kabid Perpustakaan (0,183) yang membawahi secara langsung kegiatan pelayanan perpustakaan, sehingga Kabid Perpustakaan mempunyai peran yang sangat strategis dalam pengelolaan perpustakaan.
Dari hasil analisis di atas dapat diartikan bahwa peran kepemimpinan dalam membawa keberhasilan suatu perpustakaan sangatlah menentukan. Kualitas dan karakteristik pimpinan mendorong kepada tercapainya tujuan perpustakaan. Hal tersebut didukung pernyataan Ramsden (2006), karakteristik pimpinan atau kepala diharapkan mempunyai visi, imajinasi, integritas akademik, inspirasi, jaringan kerja, percaya diri, dan kolaborasi. Selain aspek di atas, untuk tercapainya keberhasilan perpustakaan diperlukan pula gaya kepemimpinan yang tepat yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi setempat. Disisi lain seorang kepala
perpustakaan harus mempunyai pandangan kedepan (visioner) dan mampu
menciptakan kerjasama kemitraan, saling mendukung dan sharing. Untuk mengetahui lebih pasti pelayanan seperti apa yang harus diberikan kepada pemustaka maka setidaknya perpustakaan menggunakan metode atau pendekatan
yang bisa mengukur secara langsung aspek-aspek : Pertama, kualitas pelayanan
yang diharapkan pemustaka. Kedua, pelayanan yang diharapkan pemustaka.
Ketiga, tingkat kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kenyataan yang dihadapi pemustaka. Pengukuran kepuasan pelanggan harus dilakukan secara berkala dan berkesinambungan, karena dari waktu ke waktu dapat terjadi pergeseran dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka. Kemampuan mendeteksi secara lebih dini perubahan tersebut merupakan keunggulan kompetitif yang harus diperjuangkan oleh perpustakaan.
Selain itu didukung juga didukung pernyataan Schatz (1986), yang menyatakan sebagian besar keberhasilan suatu perusahaan disebabkan adanya komitmen dari orang-orang yang ada di perusahaan tersebut dalam hal ini adalah
seorang pimpinan (companies attribute largerly their success largerly to the
Unsur Tujuan terhadap Fokus Utama
Berdasarkan hasil pengolahan vertikal pada Tabel 3, tujuan utama dalam peningkatan layanan perpustakaan PUSTAKA adalah meningkatkan jumlah pemustaka dari kalangan peneliti internal Badan Litbang Pertanian (0,444), tujuan kedua adalah meningkatkan produktifitas peneliti (0,228), tujuan ketiga adalah memperkuat image PUSTAKA sebagai lembaga pelayanan informasi terdepan dan terpercaya (0,170), serta tujuan terakhir adalah menjamin tersedianya dan tersebarnya publikasi hasil penelitian Litbang Pertanian (0,159). Meningkatkan jumlah pemustaka dari kalangan peneliti internal Badan Litbang Pertanian merupakan indikasi bahwa layanan perpustakaan PUSTAKA sudah sesuai kebutuhan para peneliti lingkup Badan Litbang Pertanian. Sebagai tindak lanjut diharapkan akan meningkatkan produktifitas peneliti sehingga bisa menghasilkan inovasi-inovasi baru unggulan, karya tulis ilmiah yang berkualitas yang layang untuk dipublikasikan baik pada lingkup nasional maupun internasional, serta adanya Hak Kekayaan Intelektual dari hasil penelitian. Kondisi tersebut secara otomatis akan memperkuat image PUSTAKA sebagai lembaga pelayanan terdepan dan terpercaya baik dikalangan nasional maupun internasional, sehingga lembaga penelitian litbang dapat dikenal secara lebih luas, baik dilihat dari segi layanan, ketersediaan informasi dan teknologi informasi yang lengkap dan terkini.
Tabel 3. Bobot dan prioritas tujuan terhadap fokus utama
Tujuan Bobot Tujuan Prioritas
Meningkatkan jumlah pemustaka dari kalangan peneliti internal Badan Litbang Pertanian
0,444 1
Meningkatkan Produktifitas Peneliti 0,228 2
Memperkuat image PUSTAKA sebagai lembaga pelayanan informasi terdepan dan terpercaya
0,170 3
Menjamin tersedianya dan tersebarnya publikasi hasil penelitian Litbang Pertanian
0,159 4
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Unsur Alternatif Strategi terhadap Fokus Utama
Hasil sintesis dari penilaian bobot alternatif dengan menggunakan Software
Tabel 4. Bobot dan prioritas alternatif strategi terhadap fokus utama
Alternatif Strategi Bobot
Alternatif Prioritas
Meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi 0,314 1
Meningkatkan kemampuan SDM 0,312 2
Meningkatkan infrastruktur dan TI 0,202 3
Mengembangkan berbagai jenis layanan perpustakaan dan informasi baru
0,102 4
Melakukan sosialisasi secara intensif 0,071 5
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Hasil analisis data yang dihasilkan menyatakan bahwa alternatif strategi
prioritas utama adalah meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi
(0,314), tidak terlalu jauh selisihnya dengan prioritas kedua yaitu meningkatkan kemampuan SDM (0,312). Keduanya merupakan hal yang sangat penting karena sebuah perpustakaan dapat dikatakan telah menjalankan fungsinya apabila di dalam perpustakaan tersedia bahan pustaka dan informasi yang lengkap sesuai kebutuhan pemustaka baik cetak maupun digital. Dalam hal ini perlu didukung SDM yang terampil agar dapat terwujud kualitas pelayanan. Hal tersebut didukung pernyataan Redioka (2009), bahwa karakteristik pekerja sebagai variabel yang dapat mendukung terwujudnya kualitas pelayanan. Maksudnya adalah keterampilan yang dimiliki oleh para pelaksana organisasi sesuai tugas akan dapat mewujudkan efektifitas kerja yang pada akhirnya efektifitas organisasi dan kualitas layanan. Selanjutnya, Trimo (1992) menyatakan bahwa keberhasilan pelayanan perpustakaan ditentukan oleh tiga faktor : 5% oleh fasilitas dan kelengkapan gedung/ruang perpustakaan, 20% oleh koleksi yang tersedia, dan 75% oleh bantuan dari staf perpustakaan yang bersangkutan.
Selain SDM hal yang penting juga adalah meningkatkan infrastruktur dan TI (0,202). Adanya Sumber Daya informasi yang lengkap dan SDM yang handal tidak akan berhasil tanpa adanya infrastruktur yang memadai didukung juga dengan TI yang mengikuti perkembangan. Hal tersebut didukung pernyataan Chapman (1973) dan Moenir (2008), yang menyatakan bahwa faktor tekanan atas perubahan teknologi akan mempengaruhi pola hirarki dalam organisasi dimana organisasi menjadi lebih fleksibel dan terbuka. Penggunaan teknologi yang tepat guna dan disesuaikan dengan kemampuan dan kapabilitas sumber daya manusia (SDM) yang ada di dalam organisasi akan mewujudkan terciptanya kualitas pelayanan yang baik. Di samping itu menurut Steer (1985), karakteristik lingkungan kerja yang kondusif, suasana kerja yang nyaman cenderung meingkatkan semangat kerja yang pada akhirnya menciptakan kualitas pelayanan yang baik juga.
dalam hal ini peneliti tidak memanfaatkan fasilitas tersebut. Sosialisasi merupakan hal yang sangat penting untuk menyebarluarkan berbagai layanan perpustakaan kepada pengguna. Dalam sosialisasi ini SDM mempunyai peranan yang dominan karena merekalah yang perlu inisiatif dengan berbagai cara ataupun promosi tentang layanan perpustakaan yang ada, sehingga target pemustaka yang hendak dicapai bisa terwujud, yang pada akhirnya tujuan peningkatan strategi layanan perpustakaan ini bisa terwujud.
Hasil sintesis menggunakan software Expert Choice 2000 tersaji pada
Gambar 7, sebagai berikut :
Gambar 7. Hasil sintesis alternatif strategi terhadap fokus utama
Pengolahan Horisontal
Unsur Aktor pada Tingkat Ketiga
Tabel 5. Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat ketiga
Aktor F1 F2 F3 Faktor F4 F5 F6 F7 Kepala Badan Litbang Pert 0,401 0,052 0,081 0,051 0,277 0,080 0,385 Kepala PUSTAKA 0,250 0,452 0,404 0,380 0,372 0,266 0,270 Kabid Penyebaran Teknologi
Pertanian
0,072 0,085 0,094 0,066 0,075 0,133 0,060 Kabid Program dan Evaluasi 0,055 0,065 0,074 0,066 0,071 0,057 0,166 Kabid Perpustakaan 0,154 0,203 0,180 0,230 0,148 0,250 0,077 Ket. Kelompok Pustakawan 0,068 0,143 0,167 0,207 0,057 0,214 0,043 Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Pertanian mempunyai peran dalam pencapaian visi Badan Litbang Pertanian menjadi lembaga penelitian dan pengembangan pertanian berkelas dunia yang menghasilkan dan mengembangkan inovasi teknologi pertanian untuk mewujudkan pertanian industrial unggul berkelanjutan berbasis Sumber Daya lokal, dimana dalam hal ini dilakukan dengan pemberdayaan peran perpustakaan yang bertujuan untuk mempertahankan PUSTAKA sebagai satu-satunya perpustakaan khusus dibidang pertanian di Indonesia dengan koleksi terlengkap dalam bidang biologi dan pertanian. Disamping itu Kepala Badan mempunyai kewenangan serta kebijakan dalam pendanaan pada saat tertentu sesuai kebutuhan organisasi pusat serta semua pendanaan pada kantor PUSTAKA harus melalui persetujuan Kepala Badan Litbang Pertanian.
Aktor yang paling berpengaruh pada faktor kondisi internal PUSTAKA (F2), faktor jumlah peneliti yang menggunakan layanan PUSTAKA (F3), faktor kemampuan SDM dalam pelayanan (F4), faktor dukungan pengembil keputusan di tingkat UK/UPT (F5), faktor ketersediaan info hasil penelitian (F6) adalah Kepala PUSTAKA dengan nilai (0,452; 0,404; 0,380; 0,372; dan 0,266). Kepala PUSTAKA paling berpengaruh pada kelima faktor ini karena Kepala PUSTAKA sebagai kepala institusi didukung oleh eselon di bawahnya memang seharusnya lebih mengetahui tentang kondisi internal institusi yang dipimpinnya serta dalam upaya pencapaian visi dan misi PUSTAKA, Kepala PUSTAKA berperan sebagai motivator, dorongan serta membuat kebijakan di dalam intern PUSTAKA sehingga dapat diterima dan didukung oleh semua pihak.
Unsur Tujuan pada Tingkat Keempat
Berdasarkan Tabel 6, aktor yang paling berperan pada tercapainya tujuan meningkatkan jumlah pemustaka dari kalangan peneliti internal Badan Litbang Pertanian (T1) adalah Kepala PUSTAKA (0,530), hal ini dikarenakan Kepala PUSTAKA mempunyai peran sebagai penggerak agar pelayanan perpustakaan terus ditingkatkan sehingga jumlah pemustaka lingkup Badan Litbang Pertanian selalu bertambah yang diharapkan berdampak pada hasil penelitian litbang pertanian semakin berkembang dan bisa menghasilkan inovasi-inovasi baru yang bermanfaat.
Tabel 6. Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat keempat
Tujuan
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Badan Litbang Pertanian sebagai lembaga penelitian yang berkelas dunia. Aktor yang paling berpengaruh pada tercapainya tujuan menjamin tersedia dan tersebarnya publikasi hasil Litbang Pertanian adalah Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian (0,212), hal ini dikarenakan Kabid Penyebaran Teknologi Pertanian mempunyai tugas pokok serta berperan dalam hal penyebaran informasi hasil-hasil penelitian melalui berbagai publikasi sehingga hasil-hasil-hasil-hasil penelitian tersebut bisa dimanfaatkan oleh stakeholder. Sedangkan aktor yang paling berpengaruh pada tercapainya tujuan meningkatkan produktifitas peneliti adalah Ket. Kelompok Pustakawan, hal ini dikarenakan Ketua Kelompok Pustakawan adalah koordinator dan pembina seluruh pustakawan lingkup Badan Litbang Pertanian, dimana pustakawan adalah tenaga yang berhubungan langsung dalam hal layanan di perpustakaan dengan pemustaka, dalam hal ini adalah peneliti. Seorang pustakawan memiliki peran sangat penting dalam menyalurkan IPTEK kepada pengguna, dalam hal ini khusunya peneliti sehingga akan mendorong produktifitas peneliti sehingga dapat menghasilkan inovasi-inovasi baru serta tulisan ilmiah yang berkualitas yang bisa diterbitkan pada jurnal nasional taupun internasional.
Unsur Alternatif Strategi pada Tingkat Kelima
Tabel 7. Bobot pengolahan horisontal unsur pada tingkat kelima
Alternatif strategi Tujuan
T1 T2 T3 T4
S1 0,077 0,072 0,066 0,062
S2 0,195 0,208 0,205 0,207
S3 0,305 0,273 0,305 0,369
S4 0,347 0,304 0,314 0,252
S5 0,076 0,143 0,110 0,110
Sumber : data primer AHP diolah, 2013
Implementasi Manajerial
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa strategi peningkatan layanan perpustakaan dapat dilakukan dengan meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi dan meningkatkan kemampuan SDM. Pihak PUSTKA dalam upaya meningkatkan ketersediaan Sumber Daya informasi dapat dilakukan dengan melakukan kerjasama, dan membangun jaringan kerja. Kerjasama dapat dilakukan dengan pihak luar seperti penerbit, dermawan, dll. Untuk meningkatkan kuantitas kerjasama PUSTAKA harus proaktif untuk melakukan penjajakan dengan cara membuka akses seluas-luasnya dengan pihak luar untuk menjalin kerjasama. Untuk meningkatkan pelayanan informasi PUSTAKA dapat melakukan jaringan kerjasama antar perpustakaan. Kerjasama ini dilakukan dengan maksud untuk saling tukar informasi dari masing-masing perpustakaan, sehingga apabila informasi tidak tersedia dalam koleksi perpustakaan maka perpustakaan PUSTAKA dapat memberikan bantuan kepada pemustaka untuk mengakses informasi yang dibutuhkan dari perpustakaan lain.
Dalam upaya peningkatan kemampuan SDM, hal yang dapat dilakukan PUSTAKA adalah dengan memberikan kesempatan untuk pengembangan profesionalisme. Hal ini dikarenakan perpustakaan harus dikelola tenaga pustakawan yang profesional, sebagai tenaga fungsional. Seorang pustakawan harus mengembangkan profesionalisme yang dapat dilakukan dengan mengikuti seminar, lokakarya dan diklat. Pustakawan harus mempunyai kompetensi yang kuat di bidang perpustakaan dan pengembangannya. Arah tindakan untuk peningkatan mutu pustakawan dapat dilakukan dengan :
1. Pustakawan harus memiliki keterampilan komputer
2. Pemberian ijin studi lanjut dalam dan luar negeri
3. Pelatihan pustakawan yang bekerjasama dengan perpustakaan nasional
4. Kunjungan atau studi banding ke perpustakaan lain yang lebih besar dan
maju baik dalam dan luar negeri
5. Meningkatkan kompetensi berbahasa asing minimal bahasa inggris
6. Peningkatan jumlah dan kualitas terbitan ilmiah dan penelitian bagi
pustakawan.
Kemampuan professional yang perlu dikembangkan oleh pustakawan, merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan oleh Kepala Bidang Perpustakaan. Hal ini dikarenakan, Kepala Bidang perpustakaan adalah jabatan yang langsung membawahi perpustakaan. Dengan mengetahui sejauh mana keterampilkan yang dimiliki oleh pustakawan maka akan mempermudah untuk mengembangkan kemampuan yang dimiliki pustakawan tersebut. Selain itu juga program pengembangan yang dilakukan dapat tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan.
pendataan tersebut maka penempatan pegawai disesuaikan kompetensi dan minat setiap pegawai. Tahap berikutnya adalah peningkatan sarana dan prasarana yang mendukung pekerjaan setiap pegawai. Hal lain yang dapat dilakukan adalah
dengan memberikan reward dan punishment kepada setiap pegawai yang
bertujuan agar pegawai yang berprestasi dapat termotivasi bekerja lebih baik dalam memberikan pelayanan dan hukuman bagi pegawai yang melanggar. Dengan adanya berbagai upaya tersebut diharapkan akan meningkatkan kinerja pegawai yang pada akhirnya diharapkan terjadi transformasi/ terobosan teknologi baru untuk meningkatkan layanan perpustakaan.
Terobosan teknologi baru seperti halnya akan menjadikan perpustakaan PUSTAKA menjadi perpustakaan 2.0, dimana semua elemen pendukung perpustakaan sudah dalam bentuk format digital sehingga layanan informasi lebih mudah diterima pengguna. Terobosan baru tersebut perlu didukung pendanaan dan komitmen dari kepala organisasi, agar tujuan dari perpustakaan dapat tercapai.
4 SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Dari hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa layanan Perpustakaan PUSTAKA saat ini dilakukan dengan menggunakan sistem layanan tertutup, letak koleksi buku jauh dari tempat pelayanan, pustakawan 23 orang sudah mencukupi apabila kompetensi ditingkatkan, keterbatasan sarana dan prasarana, sosialisasi kepada pengguna internal dan eksternal belum optimal, peneliti dan penyuluh masih perlu meningkatkan kemampuannya dalam rangka mengakses info dari web.
Peningkatan ketersediaan Sumber Daya informasi (0,314) sesuai dengan kebutuhan pemustaka serta peningkatan kemampuan Sumber Daya manusia (0,312), merupakan strategi terpilih dalam rangka peningkatan pelayanan perpustakaan PUSTAKA. Selain itu juga perlu dukungan infrastruktur/ sarana prasarana dan Teknologi informasi yang handal sehingga pelayanan mampu menjadi efektif.
Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka secara umum dapat
direkomendasikan untuk melakukan beberapa hal sebagai berikut :
1. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk melakuksan pemetaan (mapping)
2. Perlunya penelitian lebih lanjut informasi pustaka yang sangat dibutuhkan oleh para pengguna.
3. Perlunya komitmen para pimpinan yang terkait, dalam rangka peningkatan
SDM dan infrastruktur yang tersedia di PUSTAKA, sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini, yaitu penggunaan perpustakaan digital.
DAFTAR PUSTAKA
[Balitbangtan] Badan Litbang Pertanian. 2011. Rencana Strategis Badan
Penelitian dan Pengembangan Pertanian Tahun 2010 – 2014. Jakarta (ID): Balitbangtan.
[Balitbangtan] Badan Litbang Pertanian. 2011. Statistik Badan Penelitian dan
Pengembangan Pertanian. Jakarta (ID): Balitbangtan.
Bungin B. 2007. Penelitian Kualitatif “Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik
dan Ilmu Sosial Lainnya”. Jakarta (ID): Kencana Prenada Media Group.
Chapman RI, Frederic NC. 1973. The Change Character of The Public Service
and The Administrator of the 1980’s. Delphi, Washington (US): Academy of Public Administration.
Dervin B. 1999. On Studying Information Seeking Methodologically: The Implication of Connecting Meta Theory to Method. Information Processing
and Management: An International Journal – Spesial Issue on Information
Seeking in Contact (ISIC). Vol. 35. Issue 6, 35.
Gooch P. 1994. Information Flows in Agricultural Research in Vietnam: Stages
and Prospects. International Association of Agricultural Information
Specialists - Quarterly Bulletin. 39 (4): 312-318.
Hartinah S. 2009. Pemanfaatan Alih Media untuk Pengembangan Perpustakaan
Digital. Jurnal Visi Pustaka. Vol. 11 Nomor 3, Edisi Desember.
Hasugian J. 2009. Dasar-dasar Ilmu perpustakaan dan Informasi. Jakarta (ID):
Gramedia Pustaka.
Hermawan R, Zulfikar Z. 2006. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan
Terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta (ID): Sagung Seto.
Hajatullah I, Mansjur S, Maksum. 2002. Perjalanan 100 Tahun Bibliotheca
Bogoriensis. Bogor (ID): Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian.
Ma‟arif MS, Kartika L. 2012. Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia Implementasi Menuju Organisasi Berkelanjutan. Bogor (ID): IPB Press.
Maarif MS, Tanjung H. 2003. Teknik-Teknik Kuantitatif untuk Manajemen.
Jakarta (ID): Gramedia Widiasarana Indonesia.
Maclean J, Janagap C. 1993. The publication productivity of International
Majid S, Anwar MA, Eisenchitz T. 2001. User Perceptions of Library
Effectiveness in Malaysian Agricultural Libraries. Library Review. Vol. 50
Iss: 4, pp. 176 - 186.
Maksum. 2007. Pedoman Perpustakaan Model Unit Kerja Departemen
Pertanian. Bogor (ID) : Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian.
Maksum. 2009. Supervisi, Implementasi Perpustakaan Digital, Laporan Akhir
Tahun Kegiatan. Bogor (ID) : Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian.
Marimin, Maghfiroh N. (2010). Aplikasi Teknik Pengambilan Keputusan dalam
Manajemen Rantai Pasok. Bogor (ID) : IPB Press.
Marimin. 2008. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk.
Jakarta (ID) : PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Moenir HAS. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta (ID) :
Bumi Aksara.
Nengtyas, SW. 2010. Strategi Pelayanan Perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta [Tesis]. Surakarta (ID) : Universitas Negeri Surakarta.
[PUSTAKA] Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian. 2011.
Laporan Tahunan Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian . Bogor (ID) : PUSTAKA.
[PUSTAKA] Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian. 2011.
Rencana Strategis Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian 2010-2014. Bogor (ID) : PUSTAKA.
Ramsden P. 2006. Leading Academics. Buckingham (GB) : Society for Research
Into Higher Education and the Open University Press.
Redioka. 2009. Pelayanan Publik pada Unit terpadu Pemerintah Kota Denpasar.
Wacana. Vol. 12, No. 3, Juli.
Pemerintah Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Jakarta (ID) : Sekretariat Negara.
Rogers. 2004. Increasing Job Satisfaction of Service Personnel. The journal of
Service Marketing. Vol. 8, no. 1, h. 14.
Rufaidah VW. 2010. Produktifitas Publikasi Peneliti Badan Litbang Pertanian.
Jurnal Perpustakaan Pertanian. Vol. 19, Nomor 1.
Saaty TL. 1993. Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki
Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi Kompleks. Seri Manajemen No. 134. Jakarta (ID) : PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Safrudin A. (2010). Strategi Peningkatan Layanan Perpustakaan Perguruan
Tinggi. Jurnal Visi Pustaka, Vol.12. No.2 – Agustus.
Salusu J. 1996. Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan
Sastraatmadja T. 2006. Pidato Pengukuhan Pustakawan Utama Perpustakaan Nasional. http://pustakawan.pnri.go.id. (3 Juni 2013).
Schatz K, Schatz L. 1986. Managing by Influence. New Jersey (US):
Prentice-Hall Inc. Englewood Cliffs.
Steer RM. 1985. Efektifitas Organisasi. Jakarta (ID): Erlangga.
Sulistyo B. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta (ID): Gramedia Pustaka.
Sumardji P. 1999. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan. Jakarta (ID):
Grasindo.
Suryantini H, Rufaidah VW, Maksum. 2010. Efektifitas Layanan Penyebaran
Informasi Terseleksi. Jurnal Perpustakaan Pertanian. Vol. 19, Nomor 2.
Sutopo. 2011. Analisis dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik One Stop Service dalam Kerangka Pembangunan Daerah Kota Bogor [Tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Trimo S. 1992. Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan. Bandung (ID): Remaja
Rosdakarya.
Yusheri. 2011. Peningkatan Mutu Pelayanan Perpustakaan.
http:Yushery.blogspot.com. (27 Maret 2013).
Zainab AN. 2000. Publication productivity, focus on institutional,
collaborativennd communicational correlates: A review of literature.
Lampiran 1. Kuesioner AHP
PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
=================================================
Kepada Yang Terhormat Bogor, Februari 2013
Bapak/Ibu/Saudara/i di Tempat
Sehubungan dengan penelitian yang berjudul „Strategi Peningkatan Pelayanan
Perpustakaan Pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian,
Bogor‟, bersama ini saya menyampaikan permohonan kepada
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat memberikan pendapat dan informasi yang akurat pada kuesioner berdasarkam pemikiran, pengalaman, pengetahuan dan intuisi masing-masing.
Kuesioner ini merupakan analisis AHP (Analytical Hierarchy Process), dimana akan dilakukan perbandingan menurut intensitas kepentingan pada setiap level dari struktur hirarki keputusannya. Informasi yang didapatkan dari penelitian ini akan dirahasiakan dan hanya digunakan untuk keperluan analisis penelitian. Analisis dan tabulasi akan dilakukan secara gabungan sehingga informasi setiap pakar tidak akan diketahui.
Atas bantuan dan kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara/i saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
