Studi tentang Kebijaksanaan Pemasaran dalam Meningkatkan Pelayanan Langganan pada PLN Wilayah VIII Cabang Ujung Pandang

STUD!

TBWTANG KEBIJAKSAMABN PLEMASARAW

DALAM

FAEIQIOIGKATKIIN PELAYABOAH LANGGAMAM BADA PL#

WlLAVAH

Vlll

CABAM6

UJUWG

PAWDAM6

A M I N U L L A H A S S A O A F 8 3 5 2 0 2 2

RlXCTK4SAR

AMIITULLAFI ASSAG@: Studi Tentang ICebi j aksanam Pemasaran

Dalam Meningkatlran Pelayanan Lagganan Pada PDJ 1Wil.ayah

V I I I Cabang Uj ung Pandang ( D i bawab bbbingan

HZ

HALIDE, sebaeai lretua, H.A,M, SAJEFUDDIN dan KLSSTLAX ICPLISTMTT!O

sg

' bagai anggota

)?

Tujuan p e n e l i t i a n ini adalah menganalisa berbagai

f a k t o r yang berhubungan d e ~ g a n perencanam$ pengatuzran

dan pengendalian s u p i a i tenaga l i s t r i l r yang d i d i s t r i b ~ ~ s L

kan untuk memenuhi kebutuhan konsumc?n'? Penelitian hi

juga bertujuan untuk mengetahui kesiapan, kemampum dan

t i n g k a t produktivitas potensi yang d m l i k i PLN Cabang

Ujung Pandang dalam menghadapi berbagai +mantgan,' seba-

!

g a i konsumen d a r i perkembangan langganan; Disamping i t u ,

menganalisa kebijaksanaan t a r i p dasar l i s t r i l c dan meng- ka j i kemungkinan-lrern~gkin~ kebi j aks anaan promosi yang

dilaksanakan PLN; Wnususnya dalam bentuk penyuluhan tek-

n i s kepada masyarakat$ s e h b g g a d i s a t u f i h 2 1 q membari pe-

h g e r t i 4 manfaat dan keaa.daran masyarakat, d m d i l a i n

fihak

PLN dapat telqh2ndar d a r i prasangka dan r a s a %id&

puas d a r i konsumen,'

Penelitian

ini

dilakukan dalan~ lingk~mgan PLN Wila-

yah V I I I Cabang Ujung Pandang temasulr u n i t R a n t h g dan

Sub Ranting yang ada dibatraluya: Data yang dibutuhkm

Ujung pmdang; PW Sektor Tello, PLN Ranting,

PLN

Sub Ran-

tk&

Tnstansi

Pemerintah Daerah, Kantor S t a t i s t i k , Lns-

t a n s i Pemerintah lainnya dan d a r i berbagai lapisan atau

t k g k a t a n lronsumen balk dalam bent& d a t a sekunder maupun

primer;

Besdasarlran pada kerangka b e r p i k i r p e n e l i t i m malra

dalam perencanaan dan pengembangan produksi pada berbagal

s i s t i m pembangkitan mempengaruhi besar k e e i k y a harga pro-

dulcsi per ~wh: Dan mengingat kapasitas pembanglsitan masih

cukup besar dibanding dengan beban puneak yang pernah d i -

capai, sehingga masih memungkinhan penekanan harga pokok

produksi melalui p e r i o r i t a s penggunaan mesin pembangkit

yang paling ekonornis::

Dalam bidang distribusi,' pemalraian tenaga l i s t r i k

lronsumen rumah tangga dipengaruhi oleh Salrtor-faktor; daya

terpasang a t a u VA tersambung, pemakaian tenaga l i s t r i k un-

t&

kebutuhan tambahan, banyahya anggota keluargao penda-

patan r a t a - r a t a konsumen dan lamanya sebagai langgman

PLN?

I

Dari h a s i l a n a l i s a menunjuklran pula bahwa s u p l a i t e -

naga l i s t r i k dipengaruhi oleh

;

perkernbangan langganan,

day&+(VA) terpasang pada konsumen rumah tangga, daya

(PA)

t e r p a s m g pada konsumen i n a u s t r i dan usaha lainnya, biaya

d i s t r i b u s i dan h v e s t a s i aktiva *tap fungsi d i s t r i b u s i ,

H a s i l a n a l i s a s t e r s e b u t memberikan arah dalam peziyusunan

,

s i , melalui skala p e r i o r i t a s penentuan kebijaksanaan t e r -

hadap faktor-faktor yang sangat berpengaruh,

Kebijaksanaan t a r i p dasar l i s t r i k yang ditetapkan bu-

kan hanya berdasarkan pada finansial, semata-mata, t e t a p i

1ebFh luas d a r i

i t u

yang akan memperoleh keunt~mgan yang

besar yang t i d a k dapat d i n i l a i dengen ua3g9 rnisalnya men- cerdaskan kehidupan bangsa d m lain-lain: Hal i n i dapat

d i l i h a t pada beberapa jenis t a r i p yang mendapat subsidi

y a i t u harga per IC'iihnya l e b i h k e c i l d a r i biaya produksi ra-

ta"rata.;

Bidang promosi dan periklanari, diarahkan pada pening-

katan penjualan Kwh dan pelayanan yang memuaskan konsumen,

~saha-usaha tersebut dilaksanakan baik langsung ataupun

secara t i d a k langsung kepada konsumen, misalnjra mela1u.i

;

edaran tentang prosedure penyambungan baru; pengumman

melalui radio, . t e l e v i s i i koran dan l a i n - l a i n ; penyuluhan

t e k n i s terutama dalam pengamanan bahaya kebak&an? pema-

STUD1 TENTANG KEBIJAKSANAAN PEMASARAN DA-

L4M W I N G K A T W

PELAYANAN

W G G A N A N PADA

PLN

WILAYAH QIII

CABANG U m J G PANDANG

Oleh

AMINLTLLAH ASSAGAF

8352022

Tesis sebagai salah s a t u s y a r a t untuk rnemperoleh g e l a r

Magister Sains

pada

Fakultas Pasca ~ a r j a n a , KPK IPB

-

UNEAS

FAKULTAS PASCA SARTANA

KPJS IPB

-

UNIIAS

U

j

ung

P a n d a ~ g

: STLDLTDI TENTANG I C E B I J A K S A N M N PEMBSARAN

D A U M HEHI PIGKBTXAN FEZBYANAN LBNGGAXTAN

PADA PLl? W I LbYfOI 71x1 C B A N G UJUNG RAlWAMG

Penulis dilahirkan pada tanggal

29

Januari 1956 d i Ka-

bupaten Maros, Propinsi Sulawesi Selatan d a r i orang tua :

Bapak Abdul Rahman Assagaf dan

Ibu

Syarifa Salaman,

Penulis memperoleh g e l m sarjana pada Paktxltas Ekono-

...

m i , Jurusan Mana jemen Perusd~aan, Universitas Muslim Indo-

n e s i a (

mfI

), Ujung Pandmg pada " c u n

19810'

Pendidikan informal dan u j i a n lceterampilan yang dise-

lenggarakan oleh Departemen Pendidlkan dan Rebudayaan, pe-

n u l i s t e l a h

l u l u s

: Bond

:

A

Etahun

1976,

Bond

A-

I1

tahun , ,

19777

Bond B tahun

1979,'

Akun"cs3. tingkat dasar tahun

1981';'

AkuntansT tingkat terampil

I

tahun

1981

d m Blruntan-

s i

t i n g k a t terampil I T t a h m

1982,'

Masa k e r j a penulis dimulai d w i awal t a h m

1978

seba-

g a i pegawai

PLN

Wilayah

7111

Seksi Kontrole Intern d d pa-

da tahun l

982

men j abat Kepala Seksi Keuangan d m Pembuku-

an PLN Cabang Ujung Pandang, kemudian tahun

1983

sebagai

-

Kepala Seksi Mutasi dan Data Langganan PUT Cabang Ujmg

pandang', selanjutnya mulai tahun

1984

hungga l c b i sebagai

Kepala Seksi Pembukuan PLN Wilayah

VIII

Sulawesi Sela'tan

!Tenggara, Disamping i t u penu.lis juga sebagai s.taf/dosen

pada Fakultas Ekonomi Universitas

Nuslim

Indonesia sejak

tahun

1982

hingga k h i z

Penulis menikah dengan Rohana pada tahun

1978

dan

t e l a h dianugerahi Tuhan t i g a orang

a~ak

bernama Ded-dy

la-

h i r "cun

1979s

Dany l a h i r tahun

1981

dan Rezeki

l a i r

DAFT&? I S 1

Halaman

DAFTAR TABEL

...

i v

DAFTAR GAMBAK

...

v i i

KfiTA PENGAIUTAR

...

v i i i I

.

PENDAHULUAN

...

I

...

1.1. L a t a r Belakang 1

...

1.2. Tujuan dan Kegunaan P e n e l i t i a n

5

...

.

I1 KERANGla TEORlTIS 6

2.1. Perurnusan Masalah

...

8

2.2. T i n j a u a n P u s t a k a

...

1 8

2.3. H i p o t e s a

...

21

...

.

I11 MElODE ANALISIS 23

3.1. P e n g u j i a n H i p o t e s i s

...

2 3

...

3.2. Pengurnpulan Data 32

3.3.

Konsep dan Penguliuran V a r i a b e l

...

...

IV

.

UISKKIPSI DAERAkI KL. lJA1 PKiVELITlAN

4.1. Keadaan Umum

...

4.2. Keadaan Langganan

...

4.3.

K e g i a t a n Usaha P e r l i s t r i I c a n

...

V

.

HASlL PEIvELITLAN P~<JIAIiASiil\l

...

5.1. knalisa Manajeme~l

...

5.1

.

1

.

Perencanaan dan Pengembangan

...

P r o d u k s i

5.1.2. Kebi j a k s a n a a n T a r i f Dasar L i s t r i k

..

Halaman

5.1.4. P e n g e l o l a a n D i s t r i b u s i

...

93

5.2. A n a l i s a Ekonomi

...

101

5.2.1. A n a l i s a T i t i k Impas

...

101

5.2.2. F a k t o r - P a k t o r Yang Mempengaruhi

Pemakaian Tenaga L i s ' t r i k Konsumen

...

Kumah Tangga 106

5.2.3. F a k t o r - F a k t o r Yang Mempengaruhi

S u p l a i Tenaga L i s t r i k

...

110

V I

.

KESIMPULA~~ DAN SALRAY\i

...

..

..

1 1 5

...

6.1. Kesimpulan 115

...

6.2. Saran-Saran 117

... ...

DAFTAR PUSTI~KA

....

120

...

Nomor I-Ialman

I @

PerkemRangan Jumlah ~ a n g ~ a n m ' ; Days Ter-

.. - . - ' pasang, Kxh T e r j u a l , d + . w e t , P e n j u a & g

PLN

sampai Gaban I

9

4/1

Uj 985 m g P a d d w 8 rn ,rc,

.

q' .,.&

Tahun

L .;. . . . 197,6/(1972 ..,

8

O I O I l . b O O ~ 6 . O . O Q O . O ~ O * O

8

2;j Tunggakan Rekening L i s t r i k Menurut Urnur'.

nya pada PLN Wilayah V I I I Gb8bwg..SJjung.,,,~

, Pandang per 31 Maret 1984- ',' 0 0 e 0 8 1 0 0 0 1 0 8 0 0

3:

Tunggakan Rekening

Wstrik

Menurut Umur-

nya pada PLN Wilayah' V I I T Gvabqg . Ujung Pandang per 31 Maret 1985 i 2 e o . . . . o . o r . o .

&?

I k h t i s a r Tarip Dasar L i s t r i k ~ahun,,j,,984~,.

Perusahaan L i s t r i k Negara ( . PLN ) B I O .

*'.,,

...

.. ,..*. . . ..

.

~.

$2

T i p S

-

I ( Abonemen )

:,

,

...

6y

Juuilah Pegawai Tahun 1 982/1 983,:s8/d , I 984/1 1985 PLN Cabang Ujung Pandang

','....,....

72

Langganan Perpegawai Tahun 1982/1983 sag p a i I 984/1985 PLN Cabang Ujung Pandang

.

82

JumZah ~angganw,' Daya Terpasang dan Pea jualan K~rh PLN..Cabang Ujpng Pagdang Ta: hun 1 983/1984 . . * . - ~ O . - . ~ O s . . e o o a o e ~ e o e ~ .,

9,:

Potensi Konsumen Rwnah Tangga Persekto ral'Dibanding Jumlah Langganw Seluruh

-

nya, P I 3 Cabang Ujung Pandang T a h m 1983 102 Perbapdingan Antara P e a y e d i a ~ Listrik

dengan jumlah Pendurl.uk,

...

..,PLN

Cal?wg Uj ung

...

Pandang Tahun I 983 b.';'.

.'.

1 1 s Perbandingan Antara Penyediaan L i s t r i k dengan jumlah Rumah Tangga, PLN Cabang . .,,~

Ujung Pandang T a h ~ 1983 o r e o e o s * . r . a o o o

123 Tunggakan Rekening

L i s t r i k

Pergolongan Lang anan

ZLN

Cabang Ujung Pand,wg Tahw

o . r ~ . o o o o ~ o s s e r o . o r ~ ~ 6 ~ ~ ~ ~ o m e o