PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus: Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Andiani Sekar Priananingtyas 201210160311344
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan HidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan
Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Divisi Marketing Pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan”
Salam dan shalawwat kami haturkan kepada Rasullah SAW, sang
revolusioner yang telah menyalakan lilin pencerahan untuk kehidupan ini. Manusia suci yang telah memberikan perubahan zaman, dan menghamparkan cinta dan kedamaian didunia maupu akhirat. Dan tak lupa pula keapda keluarganya (Ahlul Ba’itnya) yang suci dan para sahabat-sahabatnya yang setia kepada beliau. Semoga jalan yang kita tempuh adalah jalannya dan kita tetap istiqomah menggapai
syahadahnya, Amin.
1. Ibu Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang.
2. Bapak Dr. Marsudi, M.M. selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang.
3. Ibu Baroya Mila Shanty S.E, M.M. Selaku dosen wali kelas Manajemen G yang telah memberikaan nasehat dan dorongan.
4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku dosen pembimbing I yang bersedia meluangkan waktu disela-sela kesibukan beliau dalam membimbing tugas akhir ini.
5. Ibu Dra. Sandra Irawati, M.M. Selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan pengetahuannya hingga terselesaikannya skripsi ini.
6. Bapak Cakti Indra Gunawan, S.E, M.M, Ph.d, Bapak Subekti Thoha MBA, Bapak Nizar M.M. yang selalu memberikan nasehat dan masukan serta wawasan untuk penulisan skripsi ini.
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang yang membantu memperlancar penyusunan skripsi ini.
8. Bapak Hani Rachmad Rosandi selaku HRD PT. Adira Finance Kota Pasuruan beserta seluruh staf divisi marketing yang telah membantu dan memberikan masukan sehingga terselesaikannya skripsi ini.
9. Kedua orang tuaku, Ayahanda Eko Wahyu Prihanto dan Ibunda Srianah. Terima kasih atas limpahan kasih sayang, cucuran keringat serta doa yang tidak pernah putus.
10.Kakak-kakakku tersayang: Mas Brian, Mbak Sari, dan Mbak Dani. Terima kasih atas doa, dukungan yang luar biasa, serta pembelajaran yang sangat berarti.
12.Teman-teman manajemen G terima kasih selalu memberikan keceriaan selama masa-masa kuliah.
13.Teman Kos: Dina, Prima, Mba Lika, Mbak Mimin, Dek Okta, dan Dek Nita, Mbak Mela dan teman-teman. Terima kasih sudah menjadi saudaraku selama di perantauan.
14.Teman-teman seperjuangan : Gusti Aditya, M. Ali Fikri, dan M. Fadillah Mabruri terimakasih telah menjadi teman, saudara, dan sahabat yang luar biasa perhatiannya.
15.Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu, atas bantuannya hingga terselesainya skripsi ini.
Akhir kata, penulis menyadari masih banyak kekurangan pada skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan guna melengkapi segala kekurangan dan keterbatasan ini, akan tetapi penulis telah berusaha dengan semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Terimakasih. Wassalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Malang, Juni 2016
DAFTAR ISI
A.Penelitian Terdahulu ... 14
B.Landasan Teori... 18
1. Kepuasan Kerja ... 18
a. Pengertian Kepuasan Kerja ... 18
b. Faktor-faktor yang Mempengaaruhi Kepuasan Kerja ... 20
c. Pengukuran Kepuasan Kerja ... 21
d. Meningkatkan Kepuasan Kerja ... 22
2. Komitmen Organisasional ... 23
a. Pengertian Komitmen Organisasional... 23
b. Membangun Komitmen Organisasional ... 25
c. Pengukuran Komitmen Organisasional... 25
3. Kinerja Karyawan ... 28
a. Pengertian Kinerja Karyawan ... 28
b. Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ... 29
c. Pengukuran Kinerja Karyawan ... 29
4. Hubungan Antar Variabel ... 30
a. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja Karyawan .... 31
b. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Komitmen Organisasional ... 31
c. Hubungan Antara Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasional ... 31
d. Hubungan Antara Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan ... 30
C.Kerangka Pikir ... 32
1. Teori Smith, dkk. dalam Luthans ... 32
2. Teori Allen dan Mayer dalam Panggabean ... 33
3. Teori Wibowo ... 34
D.Hipotesis ... 36
BAB III METODE PENELITIAN ... 38
A.Lokasi Penelitian ... 38
B.Jenis Penelitian... 38
C.Variabel Penelitian ... 39
1. Variabel Bebas ... 39
a. Kepuasan Kerja ... 39
2. Variabel Intervening ... 39
b. Komitmen Organisasional ... 39
3. Variabel Terikat... 40
c. Kinerja Karyawan ... 40
D.Definisi Operasional ... 40
1. Kepuasan Kerja ... 40
2. Komitmen Organisasional ... 41
b. Data Sekunder ... 44
F. Teknik Pengumpulan Data ... 45
1. Kuesioner ... 45
H.Teknik Pengukuran Data... 46
I. Uji Instrumen Penelitian ... 48
1. Uji Validitas ... 48
2. Uji Reliabilitas... 49
J. Teknik Analisis Data... 50
1. Rentang Skala ... 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 56
A.Ganbaran Umum Obyek Penelitian ... 56
1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 56
2. Visi dan Misi ... 58
3. Struktur Organisasi ... 58
B.Karakteristik Responden ... 66
1. Usia Responden ... 67
2. Jenis Kelamin Responden ... 67
3. Pendidikan terakhir responden ... 68
4. Masa Kerja Responden... 69
5. Jabatan Responden ... 70
b. Rentang Skala Komitmen Organisasional ... 83
c. Rentang Skala Kinerja Karyawan ... 90
2. Analisis Jalur (Path Analysis) dan Penhujian Hipotesis ... 94
a. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan ... 94
b. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ... 95
c. Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan ... 97
d. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasional ... 98
e. Hasil Konstribusi Jalur Secara Keseluruhan ... 100
3. Uji Hipotesis ... 101
a. Hipotesis 1 ... 101
b. Hipotesis 2 ... 102
c. Hipotesis 3 ... 102
d. Hipotesis 4 ... 103
E.Pembahasan... 104
1. Kepuasan Kerja ... 104
2. Komitmen Organisasional ... 107
3. Kinerja Karyawan ... 108
4. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 110
5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ... 110
6. Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Kaaryawan... 111
7. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasional ... 111
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 113
A.Kesimpulan ... 113
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Tabel Jawaban Responden Karyawan Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan
Lampiran 2: Output SPSS Uji Validitas Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan
Lampiran 3: Output SPSS Uji Reliabelitas Kepusan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan
Lampiran 4: Output SPSS Rentang Skala Kepusan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan
Lampiran 5: Output SPSS Regresi Linier Lampiran 6: Hasil Jawaban Responden Lampiran 7: Kuisioner
Lampiran 8: Pengisian Kuisioner Pada Karyawan divisi Marketing Pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan
Lampiran 9: Kurva Uji t Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional, dan Komitmen Organsasional Terhadap Kinerja Karyawan.
DAFTAR PUSTAKA
Aftab, Hira & Waqas Idrees. 2012. A Study of Job Satisfaction and IT’s Impact on the Performance in the Banking Industry of Pakistan. International Journal of Business and Social Vol. 3 No. 19.
Al-Ahmidi, H. 2009. Factors Affecting Performance of Hospital Nurses in Riyadh Region, Saudi Arabia. International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol. 22 No. 1.
Al-Hussami, Mahmoud RN. 2008. A Study of Nurses' Job Satisfaction: The Relationship to Organizational Commitment, Perceived Organizational Support, Transactional Leadership, Transformational Leadership, and Level of Education. European Journal of Scientific Research Vol. 22 No. 2.
Argensia, Ritha F. Dalimunthe, & Sitti Raha A. S. 2014. Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Komitmen Organisasional sebagai Variable Intervening (Studi Pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan). Jurnal Ekonomi. Vol. 17 No. 2.
Azeem, Syed Muhammad & Nadeem Akhtar. 2014. Job Satisfaction and Organizational Commitment among Public Sector Employees in Saudi Arabia. International Journal of Business and Social Science Vol. 5 No. 7. Elangovan, A.R. 2001. Causal Ordering of Stress, Satisfaction and Commitment, and
Intention to Quit: A Structural Equation Analysis. Leadership and Organization Development. Journal Vol. 22 , No. 4.
Gibson, James L. & James H. Donnelly. 2009. Organizations: Behavior, Structure, Processes, Fourteen Edition. New York: McGraw-Hill.
Hakim, Abdul. 2006. Analisis Pengaruh Motivasi, Komitmen Organisasi Dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Dan Telekomunikasi Provinsi Jawa Tengah. JRBI. Vol 2. No 2
Handoko, T. Hani. 2008. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE : Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu S. P. 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Heryren Yeh & Dachuan Hong. 2012. The Mediating Effect of Organizational Commitment on Leadership Type and Job Performance. The Journal of Human Resource and Adult Learning Vol. 8 No. 2.
Khan, Muhammad Riaz, Ziauddin, Farooq A. J., M. I. Ramay. 2010. The Impacts of Organizational Commitment on Employee Job Performance. Eouropean Journal of Social Sciences Vol. 15 No. 3.
Kreitner, Robert & Angelo Kinicki. 2006. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Luthans, Fred. 2011. Organizational Behavior An Evidence-Based Approach 12th Edition. New York: McGraw-Hill.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Obeidat, Bader Yousef, Ra’ed (Moh’d Taisir), & Ayman Bahjat Abdallah. 2014. The Ralationship among Human Resources Management Practices, Organizational Commitment, and Knowledge Management Processes: A Structural Equation Modeling Approach. Canadian Center of Science and Education. International Journal of Business and Management Vol. 9 No. 3. Panggabean, Mutiara S. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bagor: Ghalia
Indonesia.
Puspitawati, Ni Gede Dwi & I Gede Riana. 2014. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional dan Kualitas Layanan. Jurnal Managemen Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1.
Riduwan & Engkos Achmad K. 2013. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analisysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta
Robbins, Stephens P. & Timothy A. Judge. 2012. Organizational Behavior Edition 15. United States of America: Prentice Hall.
Ruky, S. Achmad. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sedarmayanti. 2009. Sumber daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta :CV. Andi Offset.
Sugiono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tania, Anastasia dan Eddy M. Stanto. 2013. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan PT. DAI KNIFE di Surabaya. AGORA Vol. 1 No. 3
Thoha, Miftah. 2010. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Veithzal, Rivai. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja Edisi Ketiga. Jakarta: Rajawali Pers. Sekilas Beberapa Perusahaan Pembiayaan Terbesar di Indonesia. Kompasiana.
1 BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Tujuan diaktifkannya perusahaan adalah untuk mengoptimalkan laba dalam jangka pendek dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka waktu panjang. Laba merupakan keberhasilan perusahaan dalam mengimplementasikan tujuannya. Setiap usaha yang mengarah pada profit oriented akan selalu berusaha untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal
dengan menekan biaya serendah mungkin. Oleh karena itu, aktivitas operasional perusahaan harus terdapat koordinasi dan integrasi secara terpadu dari berbagai fungsi manajemen.
Pada era globalisasi saat ini selalu terdapat perubahan-perubahan yang sangat pesat pada kondisi ekonomi secara keseluruhan. Hal tersebut menyebabkan munculnya sejumlah tuntutan yang tidak dapat dihindari oleh pelaku ekonomi maupun manufaktur. Globalisasi juga telah mendorong dunia usaha baik perusahaan jasa maupun manafaktur untuk selalu berkembang dan terus berinovasi, baik dari sisi teknologi, pelayanan maupun sumber daya yang dimiliki sehingga, selain mengarah pada profit oriented, perusahaan juga mampu bertahan didalam dunia persaingan yang ketat.
2
lini akan mendorong sumber daya manusia untuk mencapai visi dan misi perusahaan. Hal tersebut secara tidak langsung mewajibkan perusahaan untuk meningkatkan sumber daya manusia yang dimiliki sehingga terjadi peningkatan kinerja karyawan yang akan memberikan konstribusi bagi kinerja perusahaan.
Pandangan tersebut sejalan dengan pendapat Obeidat dkk. (2014) sumber daya manusia dan pengetahuan manajemen di pertimbangkan untuk menjadi salah satu faktor yang sangat penting dalam perusahaan untuk membantu perusahaan mencapai keuntungan kompetitif. Hal yang sama juga diutarakan Peter F. Drucker dalam Liu (2008) yang menyatakan bahwa sumber daya manusia adalah aset yang sangat penting dalam organisasi.
Sumber daya manusia yang handal dan berkompeten akan memiliki kinerja yang tinggi. Sehingga, apabila karyawan memiliki kinerja yang tinggi maka secara tidak langsung akan mendukung perusahaan untuk mencapai tujuan. Seperti pendapat yang diutarakan oleh Sedarmayanti (2009:54) bahwa kinerja karyawan yang meningkat akan turut mempengaruhi prestasi organisasi yang akhirnya dapat mencapai tujuan organisasi yang diharapkan. Pendapat tersebut sejalan dengan pendapat Hasibuan (2001:27) yang menyatakan bahwa dengan kinerja karyawan yang baik suatu organisasi dapat mempertahankan eksistensi dan menunjang keberhasilan dalam mencapai tujuan perusahaan yang diharapkan.
3
yang berbeda-beda, namun pada hakikatnya sama yaitu kinerja merupakan outcome yang dihasilkan dari fungsi suatu pekerjaan atau kegiatan tertentu
selama suatu periode waktu tertentu. Pendapat tersebut sejalan dengan Bernardin dan Russel dalam Ruky (2002:15), “performance is difined as record of outcomes produced on a specified job function or activity during
time period”. Pendapat lain menurut Gibson dan James (2009:56) bahwa kinerja karyawan adalah tingkat keberhasilan karyawan dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya.
4
Pada saat ini fenomena umum yang sering muncul yaitu karyawan bertahan pada perusahaan serta memberikan kinerja yang baik dengan pertimbangan baik dari segi fasilitas-fasilitas serta lingkungan kondusif yang diberikan oleh perusahaan dalam menunjang kepuasan karyawan dalam bekerja serta menumbuhkan komitmen dalam diri karyawan agar karyawan loyal terhadap perusahaan, sehingga apabila kepuasan kerja seorang karyawan dan komitmen organisasional dalam diri karyawan semakin tinggi dan terjaga maka akan meningkatkan kinerja karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Argensia dkk (2014) bahwa dalam meningkatkan kinerja pegawai, perusahaan harus memperhatikan kepuasan kerja pegawai dan membina komitmen organisasional pegawai.
5
Medan menunjukan bahwa kepuasan kerja berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan.
Dalam penelitian yang dilakukan Al Hussami (2008) bahwa kepuasan kerja memiliki hubungan erat dengan komitmen organisasional. Hal tersebut sejalan dengan hasil penelitian Azzem dan Nadem (2014) bahwa kepuasan kerja memiliki hubungan yang positif dengan komitmen organisasional. Pendapat Robbins dan Judge (2009:119) menyatakan bahwa variable yang positif terhadap kepuasan kerja yaitu tipe pekerjaan itu sendiri, tingkat upah atau gaji, promosi, supervisi dari atasan, dan komunikasi dengan rekan kerja dapat terpenuhi maka komitmen terhadap organisasi akan timbul dengan baik. Pendapat tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan Tania dan Eddy (2013) bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasional. Pemaparan terkait dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasional diatas dapat membuktikan keterikatan antara kepuasan kerja karyawan yang dapat mempengaruhi komitmen organisasional yang dimiliki karyawan.
6
Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan Hueryren Yeh dan Dachuan Hong (2012) bahwa komitmen organisasional berpengaruh signifikan postif terhadap kinerja karyawan. Sehingga pemaparan tersebut mengindikasikan bahwa komitmen organisasional yang dimiliki oleh karyawan akan menunjang kinerja karyawan.
Pemaparan diatas menunjukan bahwa kepuasan kerja mempengaruhi kinerja karyawan, tetapi sebelum kinerja karyawan baik, karyawan perlu memiliki komitmen. Kepuasan kerja pada karyawan akan menciptakan komitmen organisasional pada diri karyawan, dan karyawan yang mimiliki komitmen terhadap perusahaannya akan menciptakan kinerja yang lebih baik. Hal ini sesuai dengan pendapat Wibowo (2011:507) yang menyatakan bahwa “manajer disarankan meningkatkan kepuasan kerja dengan maksud untuk menimbulkan tingkat komitmen yang lebih tinggi. Selanjutnya, komitmen yang lebih tinggi dapat memfasilitasi kinerja lebih tinggi.” Pendapat tersebut
sesuai dengan hasil penelitian Argensia (2014) bahwa kepuasan kerja secara tidak langsung berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasional.
7
Finance Kota Pasuruan Jl. Soekarno Hatta, No. 88 C-D merupakan satu-satunya cabang di Kota Pasuruan sehingga begitu banyak divisi dalam struktur organisasi perusahaan. Salah satu divisi yang berperan penting dalam perusahaan adalah divisi marketing.
Divisi marketing merupakan divisi yang memegang peranan sangat penting dalam upaya memperluas basis konsumen, mempertahankan pangsa pasar dan menghadapi persaingan di masa yang akan datang. Di dalam menjalankan usahanya, selain berhubungan langsung dengan konsumen, Adira Finance pun menjadikan dealer-dealer kendaraan bermotor sebagai rekan usahanya, mengingat dalam ranah usaha pembiayaan kendaraan bermotor di Indonesia, dealer memainkan peranan yang penting karena seringkali merupakan mediator antara calon konsumen dan perusahaan pembiayaan.
Hal tersebut yang menjadikan PT. Adira Finance Kota Pasuruan harus memperhatikan kepuasan kerja karyawan, agar perusahaan memiliki karyawan yang berkompeten dan memiliki komitmen organisasional yang tinggi agar dapat menghasilkan kinerja yang sangat baik dalam memberikan pelayanan kepada customer. Kinerja yang tampak pada karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan dapat dilihat pada kuantitas dan
kualitas pekerjaan masing-masing karyawan.
8
motor sebesar 40 unit perbulan, dan MO untuk penjualan mobil sebesar 21 unit perbulan. Karyawan divisi marketing yang mencapai hasil melebihi target maka akan mendapatkan intesif dari perusahaan dengan mengalikan per unit barang yang akan dikreditkan pada konsumen. Kualitas dari kinerja karyawan divisi marketing dapat dilihat dari tingkat meminimalisir kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Karyawan divisi marketing memberikan pelayanan dengan menjelaskan produk yang akan dikreditkan serta prosedur dalam pengansuran pembayaran dengan ramah dan sesuai dengan kebijakan perusahaan. Peneliti melakukan beberap wawancara dengan konsumen PT. Adira Finance Kota pasuruan dan terdapat beberapa konsumen yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan divisi marketing dalam penjelasan mekanisme pembayaran angsuran. Pada divisi
marketing tugas yang diberikan kepada karyawan yaitu pada awal bulan dan
batas akhir yaitu pada akhir bulan. Pemaparan dari kinerja karyawan diatas sesuai dengan kondisi yang terjadi pada perusahaan dapat dikatakan baik namun pada aspek kualitas pelayanan perlu adanya peninjauan lebih khusus.
9
kepuasan kerja. Pengawasan yang terdapat dalam PT. Adira Finance Kota Pasuruan dilakukan oleh 2 Auditor, yang pertama auditor dari pihak PT. Adira pusat, dan dari pihak luar yaitu bank Danamon, kunjungan yang dilakukan dari auditor dilakukan secara tiba-tiba dan pengawasan yang dilakukan sangat ketat mengingat pekerjaan divisi marketing harus sesuai dengan target yang ditetapkan oleh perushaan. Kebijakan gaji yang diberikan PT. Adira Finance Kota Pasuruan dilakukan sesuai golongan pekerjaan tergantung pada resiko pekerjaannya.
10
Karyawan yang tidak puas dengan pekerjaannya maka akan berdampak pada komitmen karyawan, sehingga jika karyawan memiliki komitmen yang rendah pada perusahaan maka, dikhawatirkan akan berdampak pada kinerja karyawan yang dapat mengakibatkan kinerja perusahaan akan terhambat. PT. Adira Finance Kota Pasuruan harus memperhatikan aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan seperti kepuasan kerja dan komitmen organisasional karyawan, agar perusahaan dapat mencapai tujuan organisasi dengan efektif dan efisien.
Berangkat dari penjelasan dan latar belakang diatas peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam terkait dengan kepuasan kerja, kinerja karyawan serta komitmen organisasional karyawan divisi marketing di PT. Adira Finance Kota Pasuruan dalam penelitian ini yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasional sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan).”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas maka pokok masalah yang dihadapi dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Bagaimanakah kepuasan kerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
11
3. Bagaimanakah kinerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
4. Apakah kepuasan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
5. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasional karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
6. Apakah komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan divisi marketing pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
7. Apakah kepuasan kerja secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasional karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan?
C. Tujuan Penelitian
Keterkaitan penulisan untuk melakukan penelitian dengan mengangkat beberapa rumusan masalah diatas, tentunya terdapat tujuan yang ingin dicapai peneliti. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mendeskripsikan kepuasan kerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
2. Untuk mendeskripsikan komitmen organisasional karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
12
4. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
5. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasional karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
6. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
7. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh kepuasan kerja secara tidak langsung terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasional karyawan divisi marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan.
D. Batasan Penelitian
Batasan penelitian yang dugunakan dalam penelitian ini bertujuan agar penelitian ini dapat menjadi kajian yang terukur dan terarah dengan membatasi objek masalah yang diteliti sehingga masalah tidak meluas dan mempermudah peneliti untuk melakukan analisa serta teori yang dijadikan sebagai dasaran peneliti.
1. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teori kepuasan kerja Smith dan Kendal baik secara definisi dan ukuran kepuasan kerja, karena teori ini lebih spesifik dengan ukuran yang penting.
13
tahun keatas untuk akurasi jawaban terkait dengan komitmen organisasional.
E. Manfaat Penelitian
Diharapkan hasil dari adanya penelitian ini dapat memberikan manfaat baik secara akademis maupun praktis serta berguna bagi pihak terkait antara lain:
1. Bagi pihak perusahaan
Sebagai bahan masukan yang positif dan gambaran bagi PT. Adira Finance Kota Pasuruan terkait kepuasan kerja yang dimiliki karyawan dan komitmen organisasional untuk meningkatkan kinerja karyawan, dengan meningkatkan meningkatkan kepuasan kerja serta komitmen karyawan diharapkan dapat mingkatkan kinerja karyawan.
2. Bagi peneliti selanjutnya.
