LANDASAN TEORI PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP (Studi pada Hotel Santika Yogyakarta).
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan tamu hotel Santika dan mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap pengambilan keputusan menginap serta mengetahui ada
industri kepariwisataan di Yogyakarta. Industri perhotelan dituntut untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik dan mampu memuaskan tamu. Berdasarkan latar belakang di
guest room , kecepatan pelayanaan karyawan, dan kehandalan pelayanan karyawan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
Pelayanan menurut Kotler (2003:85) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan
Jasa adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun,
Kotler (2000) pengertian layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta
Menurut Kothler dalam Sangadji (2013:93) Jasa adalah sebagai tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud
Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak
