PENGARUH FASILITAS DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG AGRO WISATA KEBUN STROBERI PETIK SENDIRI
(STUDI KASUS : UD. RINI COLIA BERASTAGI)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
INDRA ADY KURNIAWAN NIM : 7122210005
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi ini diajukan oleh Indra Ady Kurniawan NIM. 7122210005, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Negeri Medan
Telah Diperiksa dan Disetujui Untuk Diuji Dalam Ujian Mempertahankan Skripsi
Disetujui oleh, Medan Desember 2016
Ketua Jurusan Manajemen, Dosen Pembimbing,
T.Teviana, SE, M.Si Drs. Edison Sagala MS S
ABSTRAK
Indra Ady Kurniawan, NIM. 7122210005. Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus :UD. Rini Colia Berastagi). Berdasarkan hasil penelitian dengan melakukan wawancara kepada Pemilik Kebun maka populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dengan jumlah rata-rata 256 orang perbulan. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dengan jumlah sampel 71 orang pengunjung. Pengujian yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, multikolienaritas dan heterokedastisitas dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t.
Dari hasil uji validitas diperoleh rhitung > rtabel untuk masing-masing item pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing variabel yaitu 0,822 untuk variabel X1, 0,609 untuk variabel X2 dan 0,741 untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan rtabel yaitu 0,361.
Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Y = 4,763 + 0,341 x1 + 0,392 x2 + e. Diperoleh R2 sebesar 0,265, yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 26,5% sedangkan sisanya 73,5% dijelaskan variabel lain diluar penelitian. Uji parsial yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0,05, serta hasil perhitungan uji-simultan sebesar 12,258 dengan Ftabel 3,13 yang artinya Fhitung > Ftabel dengan level of significant (α) 0,000 < 0,05, yang artinya hipotesis diterima yaitu Fasilitas dan Citra Destinasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi)
ABSTRACT
Indra Ady Kurniawan, NIM. 7122210005. The influence of Facilities and Visitor Satisfaction against the Destination Image Agro Tourism Garden Strawberries pick your own (case study: UD. Rini Colia Berastagi).
This research aims to know the influence of Facilities and Visitor Satisfaction against the Destination Image Agro Tourism Garden Strawberries pick your own (case study: UD. Rini Colia Berastagi). Based on the results of research by conducting interviews to Owners of gardens then the population in this research is the consumer who is visiting with the average number of 256 people per month. Sampling using the technique of Accidental Sampling total sample with 71 people visitors. The test used is test validity and reliability, classic assumption test that consists of a test of normality, multikolienaritas and heterokedastisitas and hypothesis testing using multiple linear regression analysis, test and test F t.
Validity of the test results obtained from rhitung > rtabel for each item of question and test reliability now obtained alpha cronbach each variable that is 0.822 to the variables x 1, x 2 and 0.609 for the variable variable Y for 0.741. This value is larger than the significant extent of rtabel i.e. 0.361.
Data analysis each multiple regression equations obtained variable Y = 4.763 0.341 + x 1 + x 2 + 0.392 e. Retrieved R2 amounting to 0.265, which means that X 1 and X 2 explains the effect on the variable Y of 26.5% while the rest 73.5% of described variables other than research. The resulting partial test each free variable affects variables bound to the significance of the study of less than 0.05, as well as the results of a trial calculation of simultaneous Ftabel with
12.258 3.13 meaning Fhitung > Ftabel with level of significant (α) 0.000 < 0.05
accepted hypothesis, which means IE and image of Destination together influential Visitor Satisfaction significantly to Agro Tourism (pick your own Strawberry Garden case study : UD. Rini Colia Berastagi)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT karena atas
segala anugerah dan karunia-Nya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini, yang berjudul “Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).”
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu penulis juga berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas, menambah wawasan dan menambah pengetahuan pembaca,
secara khusus mahasiswa Jurusan Manajemen.
Penulis juga mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang
sebesar besarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis yaitu Sartono
dan Gina Fransiska yang selalu memberikan kasih sayang dan mendoakan dan
selalu memotivasi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Terima Kasih juga penulis ucapkan untuk Adik kandung Penulis Irvan Nur
Diansyah yang selalu memberikan semangat kepada abang nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Penulis juga ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom , M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D , selaku Dekan Fakultas Ekonomi
3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku pembantu Dekan I
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T. Teviana, SE. M.Si, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
5. Bapak Hendra Saputra SE, M. Si, selaku sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
6. Bapak Drs. Ahmad Hidayat, M.Si Selaku dosen pembimbing akademik
saya di Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan.
7. Bapak Drs. Edison Sagala MS, selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah meluangkan banyak waktunya untuk memberikan bimbingan dan
arahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Semoga
Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa melimpahkan Rahmatnya untuk
Bapak dan keluarga.
8. Kepada Kak Ummi pengawas kajur yang selalu membantu saya dalam
berbagai hal untuk menyelesaikan penelitian ini.
9. Kepada seluruh Bapak/ Ibu Dosen Jurusan Manajemen Ekonomi
Universitas Negeri Medan yang selama ini memberikan ilmu pengetahuan
kepada penulis.
10.Seluruh pegawai Administrasi di Lingkungan Universitas Negeri Medan
yang telah memberikan bantuan sehingga skripsi ini terselesaikan.
11.Kepada Bapak Suma Sembiring selaku pemilik dan pengelola agro wisata
kebun stroberi petik sendiri UD. Rini Colia Berastagi, yang telah
12.Kepada orang terdekat dalam hidup saya terutama Vivin Nurdianty, yang
telah banyak memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
13.Kepada sahabat – sahabat seperjuangan di kampus, Zul Fadhli , Dedi
Gunawan, Azmi Nur, Rizky Aditya Nst, Abdul Ramadhani, Kamal Nawar,
dan Windu Anggara terimakasih buat dukungan dan bantuan dari kalian,
semoga kelak kita bisa menjadi orang yang sukses dan berguna bagi
banyak orang lain dan tetap selalu bisa menjalin hubungan baik dalam
persahabatan kita.
14.Kepada teman – teman seangkatan kelas A dan kelas B Manajemen 2012,
terima kasih atas dukungan dan bantuannya serta juga dorongan semangat
dari kalian semoga kelak kita semua bisa menjadi orang yang sukses dan
berguna bagi banyak orang lain.
Atas segala bantuan dan jasa mereka penulis tidak dapat membalasnya
selain dengan doa semoga Allah SWT selalu menyertai langkah dan melimpahkan
berkah dan Rahmad-NYA kepada mereka semua.
Penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini
dan penulis menyadari masih banyaknya kekurangan yang diperbaiki lagi. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dimasa yang
akan datang. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.
Medan, Desember 2016 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Identifikasi Masalah ... 6
1.3.Pembatasan Masalah ... 7
1.4.Perumusan Masalah ... 7
1.5.Tujuan Penelitian ... 7
1.6.Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1.Kerangka Teori ... 10
2.1.1. Fasilitas ... 10
2.1.1.1. Pengertian Fasilitas ... 10
2.1.1.2. Indikator Fasilitas ... 13
2.1.2. Citra Destinasi ... 13
2.1.2.1. Pengertian Citra ... 13
2.1.2.3. Pengertian Citra Destinasi ... 17
2.1.2.4. Prinsip-prinsip Citra Destinasi ... 18
2.1.2.5. Indikator Citra Destinasi ... 19
2.1.3. Kepuasan Pengunjung ... 20
2.1.3.1. Pengertian Kepuasan ... 20
2.1.3.2. Tingkat Kepuasan Konsumen ... 22
2.1.3.3. Tujuan Pemberian Kepuasan Pada Konsumen ... 23
2.1.3.4. Pengukuran Kepuasan Konsumen ... 26
2.1.3.5. Indikator Kepuasan Konsumen ... 28
2.2.PenelitianTerdahulu ... 29
2.3.Kerangka Berfikir ... 38
2.4.Hipotesis Penelitian ... 39
BAB III METODE PENELITIAN ... 41
3.1. Lokasi Penelitian ... 41
3.2. Populasi dan Sampel ... 41
3.2.1. Populasi ... 41
3.2.2. Sampel ... 41
3.3. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 42
3.3.1. Variabel Penelitian ... 42
3.3.2. Definisi Operasional ... 43
3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 44
3.5. Uji Coba Instrumen ... 45
3.5.2. Uji Reliabilitas... 47
3.6. Teknik Analisis Data ... 48
3.6.1. Uji Asumsi Klasik ... 49
3.6.1.1. Uji Normalitas ... 49
3.6.1.2. Uji Multikolinearitas ... 50
3.6.1.3. Uji Heterokedastisitas ... 50
3.6.2. Analisis Regresi Linear Berganda ... 51
3.6.3 Koefisien Determinan (R2) ... 52
3.6.4 Uji Hipotesis ... 52
3.6.3.1. Uji t (Parsial) ... 52
3.6.3.2. Uji F (Simultan) ... 53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 55
4.1 Hasil Penelitian ... 55
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 55
4.2 Identifikasi Responden ... 57
4.3 Uji Validitas dan Realibilitas Angket ... 59
4.3.1 Variabel Fasilitas (X1) ... 59
4.3.2 Variabel Citra Destinasi (X2) ... 60
4.3.3 Variabel Kepuasan Pengunjung (Y) ... 61
4.4 Transformasi Skala Data Ordinal Menjadi Data Interval ... 62
4.5 Teknik Analisis Data ... 63
4.5.1 Uji Asumsi Klasik ... 63
4.5.1.2 Uji Multikolinearitas... 64
4.5.1.3 Uji Heterokedastisitas ... 65
4.6 Analisis Regresi Berganda ... 66
4.7 Uji Hipotesis ... 67
4.7.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial Menggunakan Uji T ... 67
4.7.2 Pengujian Hipotesis Secara Simultan menggunakan Uji F ... 68
4.7.3 Koefisien Determinasi ( R2) ... 69
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ... 70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 72
5.1 Kesimpulan ... 72
5.2 Saran ... 73
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Tabel Jumlah Pengunjung Tahun 2016 ... 4
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 43
Tabel 4.1 Tabel Identifikasi Responden ... 58
Tabel 4.2 Uji Validitas Angket Variabel Fasilitas ( ... 59
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Angket Variabel Fasilitas ( ... 60
Tabel 4.4 Uji Validitas Angket Variabel Citra Destinasi ( ... 60
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Angket Variabel Citra Destinasi ( ... 61
Tabel 4.6 Uji Validitas Angket Variabel Kepuasan Pengunjung (Y ... 61
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Angket Variabel Kepuasan Pengunjung (Y ... 62
Tabel 4.8 Coefficient ... 64
Tabel 4.9 R Square ... 64
Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda ... 66
Tabel 4.11 Uji T (Parsial) ... 67
Tabel 4.12 Uji F ... 69
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Berfikir ... 39
Gambar 4.1 P.P Plot of Regression Standardized Residual ... 63
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Tabulasi Uji Instrumen
Lampiran 3 : Tabulasi Hasil Instrumen
Lampiran 4 : Tabulasi Data Interval
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas
Lampiran 6 : Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 7 : Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8 : Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Lampiran 9 : Hasil Uji Hipotesis
Tabel T
Tabel F
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Sumatera Utara merupakan Provinsi yang terletak di pulau Sumatera
dengan ibu kota Medan. Sebagai kota metropolitan, Medan memiliki jumlah
penduduk terpadat diantara Provinsi lain di pulau Sumatera yakni, urutan keempat
di Indonesia. Padatnya rutinitas dan aktivitas kesibukan serta suasana hiruk-pikuk
yang menyelimuti khususnya masyarakat yang tinggal diperkotaan, membuat
banyak orang merasa lelah dan bosan sehingga, membutuhkan tempat wisata
untuk sejenak menghilangkan kejenuhan, guna mendapatkan suasana baru yang
menyegarkan dan menghibur. Tempat wisata merupakan hal yang sangat penting
untuk memenuhi kebutuhan rekreasi dan wisata.
Seiring dengan berkembangnya objek wisata yang ada di kota Medan dan
sekitarnya menyebabkan semakin banyak alternatif pilihan untuk berwisata , maka
secara otomatis akan semakin banyak pula peluang wisatawan untuk berpindah
dari satu objek wisata ke objek wisata lain. Dalam menarik wisatawan untuk
berkunjung ke sebuah tempat rekreasi dan meningkatkan kunjungan wisata, hal ini
dapat dilakukan dengan cara memberikan kepuasan yang lebih besar lagi kepada
para pengunjung yang datang untuk berkunjung. Hal ini juga sebanding dengan
pernyataan Tjiptono (2003:72) yaitu “terciptanya kepuasan konsumen dapat
memberikan beberapa manfaat diantaranya, hubungan perusahaan dan konsumen
2
mendorong terciptanya loyalitas konsumen, membentuk rekomendasi dari mulut
kemulut (word of mouth) yang menguntungkan perusahaan, laba yang diperoleh
meningkat”.
Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung akan sangat
menentukan keberhasilan suatu usaha objek wisata. Kepuasan konsumen dapat
terpenuhi apabila suatu objek wisata dapat melihat faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen, salah satunya yaitu fasilitas. Menurut H. M
Daryanto (2006:51) secara etimologi (arti kata) fasilitas yang terdiri dari sarana
dan prasarana, bahwa sarana adalah alat langsung untuk mencapai tujuan tertentu,
misalnya lokasi/tempat, bangunan dan lain-lain, sedangkan prasarana adalah alat
yang tidak langsung untuk mencapai tujuan tertentu. Dari pengertian tersebut
dapat kita mengambil kesimpulan bahwa fasilitas merupakan sarana dan prasarana
yang digunakan untuk menunjang dan memperlancar kegiatan yang akan
dilakukan disuatu tempat tertentu.
Selain fasilitas, faktor lainnya yang penting dalam mempertahankan
kepuasan pengunjung yaitu citra destinasi. Kepuasan pengunjung akan terwujud
jika persepsi akan citra destinasi yang diperoleh sesuai dengan apa yang
diharapkan. Adapun definisi citra destinasi menurut Buchari Alma (2000:316)
menyatakan bahwa: ”citra ini adalah kesan yang diperoleh sesuai dengan
pengetahuan dan pemahaman seseorang tentang sesuatu. Citra terbentuk dari
bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan operasionalnya, yang mempunyai
landasan utama bagi segi layanan.” Oleh sebab itu, untuk dapat menghasilkan
3
ditingkatkan adalah dari segi fasilitas yang tersedia yang diberikan oleh sebuah
organisasi atau perusahaan. Jadi dengan demikian sebuah usaha yang bergerak
dibidang objek wisata harus dapat memberikan kesan yang positif bagi
pengunjung sehingga bisnis yang dijalankan akan berjalan sesuai dengan yang
diharapkan.
Berastagi adalah sebuah tempat rekreasi yang sudah tidak asing lagi bagi
orang-orang yang suka mengexplore daerah-daerah dengan spot alam yang sangat
menawan. Salah satu destinasi yang populer dan banyak diminati diberastagi yaitu
berwisata ke kebun stroberi petik sendiri. UD. Rini Colia adalah salah satu kebun
stroberi yang ada di Berastagi, kebun stroberi petik sendiri ini terletak di Desa
Tongkoh, Kec. Dolat Rakyat, Kab. Karo. Kebun stroberi petik sendiri ini
merupakan salah satu lokasi wisata perkebunan stroberi yang menawarkan nuansa
berbeda dari tempat wisata pada umumnya, yaitu pembelian stroberi dengan cara
memetik langsung dari pohonnya, serta menawarkan kesejukan udaranya dan
keindahan kebun stroberi yang tertata dengan rapi, kita juga dapat melihat proses
perawatan stroberi secara langsung, sehingga berwisata kita tidak hanya
merasakan kepuasan atas tempat tersebut, melainkan mendapatkan ilmu tentang
merawat stroberi dengan baik yang dapat kita terapkan suatu saat.
Pengunjung yang datang ke kebun stroberi UD.Rini Colia Berastagi dapat
menikmati produk dan fasilitas yg disediakan oleh pengelola yaitu seperti, stroberi
yang sudah dipetik dan siap untuk dimakan, memetik sendiri stroberi dikebun,
dengan luas kebun 3 ha, akses menuju kebun yang mudah dijangkau dari jalan
4
mengetahui letak kebun tersebut, menyediakan tempat parkir, menyediakan topi
caping, keranjang tempat stroberi, pondok-pondok untuk bersantai, dan toilet.
Yang menarik dan membuat kebun ini berbeda dengan kebun-kebun
lainnya yaitu, tersedianya fasilitas berupa wahana permainan bagi anak-anak,
seperti ayunan, jungkat-jungkit, dan perosotan yang dapat digunakan pada saat
berkunjung ke kebun tersebut.
Oleh karena itu banyak masyarakat perkotaan di Sumatera Utara atau
bahkan dari luar provinsi yang datang untuk berkunjung baik dengan keluarga
ataupun dengan teman.
Tabel : 1.1
Jumlah Pengunjung Stroberi Petik Sendiri di UD. Rini Colia Berastagi Tahun 2016
Bulan Pengunjung
Januari 308 orang
Februari 223 orang
Maret 215 orang
April 257 orang
Mei 288 orang
Juni 274 orang
Juli 332 orang
Agustus 250 orang
September 204 orang
Oktober 218 orang
Jumlah 2.569 orang
Sumber : Pemilik Kebun Stroberi UD. Rini Colia Berastagi 2016
Dari data tersebut kita dapat melihat bahwa jumlah pengunjung yang
datang ke kebun stroberi setiap bulannya mengalami fluktuasi, hal ini dikarenakan
kegiatan dalam bulan-bulan tertentu. Seperti pada bulan Januari pengunjung
mencapai 308 orang, karena pada bulan ini adalah saat libur tahun baru sehingga
5
bulan Juli pengunjung mencapai 332 orang, karena pada bulan ini adalah saat hari
raya Idul Fitri sehingga banyak pengunjung yang menggunakan momen libur
panjang ini dengan mengunjungi tempat tersebut untuk menghilangkan kejenuhan
dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Sedangkan pada bulan-bulan selanjutnya
pengunjung dapat dikatakan normal.
Dalam usaha meningkatkan kepuasan pengunjung wisata kebun stroberi
petik sendiri UD. Rini Colia telah menerapkan berbagai strategi, yaitu dengan
menyediakan fasilitas yang dapat mempermudah dan melancarkan kegiatan yang
akan dilakukan oleh pengunjung ditempat tersebut. Selain itu pemilik usaha kebun
stroberi juga telah menjaga kualitas dari produknya dengan merawat dan
memberikan pupuk yang cukup dan juga telah melakukan promosi untuk
meningkatkan jumlah pengunjung yang datang.
Namun demikian berbagai strategi pemasaran yang telah diterapkan oleh
pihak pelaku usaha kebun stroberi, nyatanya belum mampu membangun kepuasan
konsumen secara maksimal, hal ini dapat dilihat dari jumlah pengunjung yang
datang untuk berkunjung tiap bulannya. Jika kepuasan pengunjung belum
maksimal, maka akan menurunkan minat pengunjung untuk mengunjungi kebun
stroberi tersebut.
Fasilitas yang disediakan oleh pelaku usaha kebun stroberi juga masih bisa
dikatakan belum maksimal, masih banyak pengunjung yang mengeluh akan toilet
yang kotor, dan pondok-pondok yang kurang terawat, dan jika tidak membawa
kendaraan pribadi maka mengharuskan pengunjung untuk jalan kaki menuju
6
usaha yaitu meninggalkan citra destinasi atau kesan yang negatif terhadap tempat
wisata itu sendiri. Jika citra sebuah destinasi yang didapat pengunjung bersifat
negatif, maka akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini menuntut pihak
pemilik kebun stroberi untuk memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung, terutama dari sisi fasilitas dan citra destinasi.
Berkaitan dengan uraian tersebut diatas, maka hal ini yang membuat
peneliti tertarik untuk melakukan sebuah penelitian yang berjudul:
“Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi )”.
1.2 Identifikasi Masalah
Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah mengukur sejauh mana
kepuasan pengunjung melalui fasilitas dan citra destinasi yang diberikan wisata
kebun stroberi petik sendiri. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan pada
latar belakang masalah diatas, maka permasalahan dapat di identifikasi sebagai
berikut :
1. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung agro
wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ?
2. Bagaimana pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung
7
3. Bagaimana pengaruh fasilitas dan citra destinasi terhadap kepuasan
pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia
Berastagi?
1.3 Pembatasan Masalah
Dari berbagai masalah diatas, untuk membatasi ruang lingkup
permasalahan agar penelitian terarah, maka permasalahan hanya dibatasi pada
variabel yang diteliti saja yaitu : Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap
Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus:
UD.Rini Colia Berastagi ).
1.4 Rumusan Masalah
Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung agro
wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ?
2. Apakah citra destinasi berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung
agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ?
3. Apakah fasilitas dan citra destinasi secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri
di UD. Rini Colia Berastagi ?
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu :
8
2. Untuk mengetahui pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan
pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia
Berastagi .
3. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan citra destinasi secara
bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun
stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi .
1.6 Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membaca maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat bermanfaat bagi :
1. Bagi peneliti
Untuk menambah serta memperluas pengetahuan terutama tentang ,
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yang
berkaitan erat dengan manajemen pemasaran agribisnis.
2. Bagi UNIMED
Menambah kepustakaan dibidang pemasaran agribisnis khususnya
mengenai pengaruh fasilitas dan citra destinasi terhadap kepuasan
pengunjung.
3. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian lebuh
lanjut terutama yang berhubungan dengan fasilitas dan citra destinasi
9
4. Manfaat bagi pelaku usaha
Yaitu, sebagai bahan masukan dalam mengambil keputusan guna
memperbaiki fasilitas dan citra destinasi sehingga dapat meningkatkan
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis data dan evaluasi Pengaruh Fasilitas Dan Citra
Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik
Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi), maka penulis menarik
kesimpulan dan saran yang mungkin dapat bermanfaat bagi pihak yang
berkepentingan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung dimasa yang
akan datang.
5.1 Kesimpulan
1. Setelah penulis melakukan penelitian mengenai Pengaruh Fasilitas Dan
Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun
Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi), maka
dapat disimpulkan bahwa secara parsial Fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi
Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi). Hal ini
menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “Fasilitas secara
parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun
Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).” telah
diuji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
2. Selanjutnya Citra Destinasi secara parsial menyatakan ada pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun
73
menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “Citra Destinasi
secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata
Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi ”
telah di uji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
3. Setelah penulis melakukan penelitian mengenai Pengaruh Fasilitas Dan
Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun
Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi) , maka
dapat disimpulkan bahwa Fasilitas dan Citra Destinasi berpengaruh secara
bersama-sama (simultan) terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata
Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).
5.2 Saran
1. Bagi Pemilik Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (UD. Rini Colia
Berastagi).
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa Fasilitas (wahana permainan
anak, pondok tempat bersantai, toilet, perlengkapan memetik stroberi) dan
Citra Destinasi mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun
Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi). Oleh
karena itu, Pemilik atau Pengelola dalam hal ini harus benar-benar
memperhatikan Fasilitas yang akan disediakan untuk seluruh pengunjung
yang datang ke tempat tersebut, agar kebutuhan pengunjung akan sarana
dan prasarana yang baik dapat terpenuhi dan dapat meningkatkan jumlah
74
Citra Destinasi yang terbentuk dari kesan yang didapat seseorang setelah
mengunjungi tempat tersebut , maka hal ini juga dapat menjaga nama baik
sebuah usaha sehingga dimasa yang akan datang menjadikan tempat
tersebut menjadi tempat wisata favorit di Berastagi serta banyak diminati
para wisatawan, karena sudah dibuktikan dari hasil penelitian ini.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Di dalam hasil yang telah diberikan, menunjukkan masih ada
variabel-variabel lain yang harus diperhatikan dalam penelitian ini.
Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya menambah variabel lain yang dapat
mempengaruhi Kepuasan Pengunjung seperti misalnya Lokasi, Kualitas,
Harga dan banyak lagi lainnya, oleh karena itu dengan semakin
meningkatnya kepuasan pengunjung akan membantu tercapainya tujuan
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, M. Faisal. 2005 Teknik Analisis Kinerja. Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.
Acintya Ratna. Naili Farida dan Reni Shinta Dewi. 2015. “Pengaruh Citra
Destinasi, Fasilitas Wisata Dan Experiential MarketingTerhadap
Loyalitas Melalui Kepuasan (Studi Pada Pengunjung Domestik Taman
Wisata Candi Borobudur)”. Jurnal ilmu administrasi bisnis. Universitas Diponegoro
Andreassen and Liestad.2001. Customer loyalty and complex services
Arikunto. Suharsimi. 2010 . Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik,
Penerbit: Rineka Cipta
Azwar. Saifudin. 2009. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya, Jakarta :
Pustaka Pelajar
Daryanto.2006. Pengelolaan Budaya dan Fasilitas Umum, Yogyakarta : Gavamedia
Hasan. Ali. 2013. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo
Huddleston dalam Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Jakarta : Ghalia Indonesia
Husein Umar, 2005, “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”, Jakarta . Salemba Empat
___________ (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta :
PT Raja Grafindo Persada
Indarjati. A.2001. Kepuasan Konsumen. Jakarta. Rajawali Pers
Kotler, Philip dan Keller.2002.Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga.
____________________ 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Yogyakarta :Andi
____________________ 2009. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Rineka Cipta
Kusudianto. Hadinoto. 2000. Perencanaan Pengembangan Destinasi Pariwisata . Jakarta Erlangga Jakarta:UI Press.
Lonney dikutip dalam Tjiptono.2008. Strategi Pemasaran, Yogyakarta. Andi
Mardiyani Yuyun dan murwatiningsih. 2015. “Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervering Pada Objek Wisata Kota Semarang”. Jurnal Manajemen Bisnis, Universitas Negeri Semarang.
Nitisemito.S. Alex.2008 .Manajemen personalia: manajemen sumber daya manusia. Jakarta. Ghalia Indonesia.
Richardson & Fluker, 2004. Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta, Andi
Ridwan.2007.Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika.Bandung: Alfabeta
Rosita, Sri Marhanah,Woro Hanoum Wahadi. 2016.” Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure Vol.13, No.1, Universitas Pendidikan Indonesia.
Ross. 2001. Pembentukan Citra Perusahaan. Jakarta. Sinar Harapan
Sangkaeng Stella, Lisbeth Mananeke dan Sem G. Oroh.2015. “ Pengaruh Citra, Promosi dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek Wisat Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara”. Jurnal Manajemen Bisnis, Universitas Sam Ratulangi Manado.
Soemirat. Soleh dan Ardianto Elvinaro 2007. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Spillane, James. 2016.TIME MANAGEMENT, Pedoman Praktis Pengelolaan Waktu . Seri. ISBN, 979-21-0557-3 .PT KANISIUS
Stevianus.2014. “ Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”. Jurnal Ekonomi Bisnis Volume 19, No 3. Universitas Gunadarma.
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung . Alfabeta
________ 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta
Suwantoro. Gamal.2001. Dasar-dasar Manajemen Kepariwisataan Alam . Bandung. PT Gramedia Pustaka Utama.
Teguh Rezki Sulistiyana, Djamhur Hamid dan Devi Farah Azizah .2015 .”Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa) “.Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 25 No. 1. Universitas Brawijaya Malang
Tjiptono , Fandy. 2003. Strategi Pemasaran , Yogyakarta :And
______________.2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.
United Nation Organization.2002. Prinsip-prinsip Citra Destinasi.
Yoeti. Oka A.2008. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung.Angkasa
Zakiah. Daradjat.2010. Pendidikan Agama Islam. Jakarta. Bulan Bintang
Zeithaml, and Bitner. 2000. Service Marketing. Singapore: Mc.
http://www.administrasi.bisnis@undip.ac.id/2015/Jurnal-Ekonomi - Bisnis-
Pengaruh Fasilitas-Dan- Citra -Destinasi -Terhadap -Kepuasan-
Pengunjung.html
Wisata.html
